MA人际沟通理念策略理论技巧艺术

（一）基本原则（二）具体原则（三）核心原则

（一）领导魅力理论：全面增强人际吸引力，提升人格魅力（二）柏恩PAC理论：合理保持人际交往中的PAC心理状态提升把握处理心态的能力（三）约.哈里窗口理论：恰当地“自我暴露”提升信息的含金量三、核心人际沟通技巧与艺术（一）积极地赞美技巧——赞美的艺术（二）有效地倾听技巧——倾听的艺术（三）积极有效批评的技巧

——批评的艺术（四）主动地化解人际冲突的技巧

C互动教学

人际有效与深度沟通技巧

A互动教学

一、人际关系管理与沟通的原则

B互动教学二、人际沟通的策略方案Ⅱ单元单元人际沟通实务一、人际关系管理沟通的原则（一）基本原则

1、平等尊重原则2、互惠双赢原则3、诚信宽容原则（二）具体原则1、人际距离适度亲近原则2、人际信息公开透明原则3、人际交往美好期待原则一、人际关系管理沟通的原则（三）合金法则黄金法则：你想要别人怎样待你，你也要怎样待人白金法则：别人希望你怎么待他，你就怎么对待他换位高位二、人际沟通的策略方案（一）领导魅力理论

增强个人的人际吸引力，提升人格魅力（一）

增强个人的人际吸引力提升人格魅力

人际吸引力因素分析

仪表性吸引

相似性吸引

相近性吸引

报偿性吸引

互补性吸引

人格性吸引

领导魅力理论二、人际关系管理与沟通的策略方案

个人吸引力

相互吸引力

主导吸引力

策略提案领导魅力理论性格魅力学识魅力工作魅力仪表魅力边缘魅力品格魅力高度与难度形象口碑度认同契合度魅力3度(二)柏恩PAC理论

合理保持人际交往中的PAC心理状态

提升把握处理心态的能力PAC分析理论PAC分析理论又称为交互作用分析理论、相互作用分析理论、人格结构分析理论、人际关系心理分析理论。沟通分析之父之称的艾瑞克．柏恩(EricBerne)于1964年在《人们玩的游戏》一书中，提出了这个著名的理论。（二）保持合理人际交往状态

提升把握处理心理状态的能力（美）柏恩（Eric.Berne）PAC人际交往分析理论人格特征

行为风格

言语语气及表达方式体态语

P（parent）父母状态

A（adult）成人状态

C（child）孩童状态

Parent“父父母母””状态态人格格特征征以权权威威、、优越感为标志人格受经经验和规规则支配配语言方式言语语气：：行为风格主观专断滥滥用权威威统治控制批批评训斥斥表达方式及及习惯用语语：体态语：人格特征以客观为标志人格受理智智支配语言方式言语语气：：行为风格成熟稳重自自主行为为实事求是注注重事事实依据遇事冷断处处事逻辑辑表达方式及及习惯用语语：体态语：“成人”状态Adult人格特征以服从、缺缺乏理性为为标志人格受情绪绪和冲动支支配语言言方式式言语语语语气气：：行为为风格格缺乏乏主主见见任任性性撒撒娇娇遇事事畏畏缩缩感感情情用用事事待人人接接物物态态度度不不稳稳定定表达达方方式式及及习习惯惯用用语语：：体态态语语：：“儿儿童童””状态态Child人际际交交往往基基本本形形式式：：平平行行\互互补补性性交交往往\交交叉叉性性交交往往平行行性性\互互补补性性交交往往交叉性交往运用PAC理理论改善人际际关系与沟通通的策略提案案在一般情况下下，成人的心心理状态是解决问问题的主要途途径，以不变应万变变。人际交往的过过程是个复杂杂的过程，存在着着许多矛盾和和冲突。保持动态的心心态结构，以以变应变。1、积极强化化A状态和A反反应2、增加平行行\互补性交交往往，减少交叉叉性交往；3、运用用自身Ａ状态态激发对方ＡＡ状态，，转化形成ＡＡＡ平行交往往4、保持合理理的PAC组组合心理状态态：高高P高A低C与地P高A高C（三）约.哈里窗口理论论

恰当地地“自我暴露露”，提升升信息的含金金量（三）约.哈里窗口理论论：

恰当当地“自我暴暴露”提升升信息的含金金量所谓自我暴露露，又叫自我我揭示，是一一个人主动提提出自己的情情感、思想、、经验与他人人分享。是一一种人们自愿愿的、有意的的把自己的真真实情况暴露露给别人的行行动，它所透透露的情况是是他人不可能能从其他途径径获得的。反馈自我暴露未知（自我克制））自知人不知（自我保护））人知自不知（自我暴露））自知人知（自我实现））多多少少Jone-haryWindow约哈里窗口理理论：四种沟沟通风格自我暴露的原原则及要领对等交互循序渐进负主正次恰当地自我暴露暴露技巧主动坦诚缺点点虚心接纳批评评请求对方帮助助三、核心人际沟通通技巧与艺术术三、核心人际沟通通技巧与艺术术（一）积极地地赞美技巧———赞美的的艺术1、内涵2、要领3、技巧（二）有效地地倾听技巧———倾听的的艺术1、内涵2、要领3、技巧（三）积极地地批评技巧——批评的艺艺术1、内涵2、要领3、技巧（四）主动地地化解人际冲冲突技巧（一）积极地地赞美技巧——赞美的艺艺术人性中最本质质的愿望就是是希望得到赞美。——心理学家家威廉•詹姆斯赞美他人是一一种能力，被被人赞美是一种魅力，，能力与魅力力的组合——就是美丽丽！每个人都希望望得到别人的的认可和赞美。真诚的的赞美是最动动听的语言，，能让生活少一一点矛盾，多多一点和谐。。——卡耐基《《人性的弱点点》赞美的真谛赞美的原则及及要领差异化切入点及时性因人而异表达方式要有有新意真心真实真真诚最感兴趣最感感骄傲最不留留意感情感觉感感受积极地赞美赞美技巧行为与事件转述与引用具体与细节（二）有效地地倾听技巧——倾听的艺艺术倾听属于有效效沟通的必要要部分，以求思想达成成一致和感情情的通畅倾听是一种关关心:会关关心他人的人人才会倾听；倾倾听是表达爱爱的最佳行为为。国际倾听协会会关于倾听的的定义：倾听是接受口口头及非语言言信息、确定其含义和和对此做出反反应的过程。。倾听的真谛3、清除消极极地身体反应应僵硬型厌烦型焦虑型高傲型倾听的原则及及要领1、排除外界界干扰因素2、营造倾倾听心理氛围围有效地倾听倾听技巧关注与投入共鸣与激励反馈与插话澄清确定变变向（三）主动地地化解冲突技技巧1、冲突的基基本理念冲突的内涵界界定冲突的定义：：指行为主体体间矛盾和对对抗的心理状状态和行为过过程，这种矛矛盾和对抗可可以发生在个个体内部，也也可以发生在在个体之间、、群体之间、、组织之间乃乃至个体与组组织之间等，，它是一个动动态的不断变变化的过程。。冲突的内涵：：动态界定\静态界界定冲突的性质（1）双方方对实现共同同的目标都十分关心和和积极热心;（2）彼此乐乐意了解对方方的意见和观点；；（3）大家围围绕共同关心心的问题讨论，即以争争论问题为中中心；（4）互相相交换情况不断增加。（1）双方方对赢得自己己观点胜利十分关心，对对自己观念倾倾心；（2）不愿或或排斥听取对方意见和观观点；（3）由问题题争论转向人身攻击（4）互相交交换情况不断断减少，以至完全停止止，背后不负负责任的言论增多。。（一）领导管管理者应保持持宽容与大度度的心态；1、正确对待待抱怨和牢骚骚2、冷处理不不满，给下属属自我认识和提高的时间间，适时给与与解释（二）化解人人际冲突技巧巧；1、主动致歉歉，勇于认错错2、表达解决决问题的期待待3、善待输赢赢，讲求姿态态赢方采取低姿姿态－表示歉歉意和提供补补偿承诺输方采取高姿姿态－表示祝祝贺和提供资资源帮助（三）领导管管理者对冲突突对方施加压压力和影响力力。1、用团队精精神和利益对对对方施加压压力2、用人格力力量施加影响响力和感化对对方3、主动地化化解化人际冲冲突的技巧批评的艺术:方法与技巧巧批评既是一种种重要的激励励方式；又是是一门有效沟沟通的管理艺艺术。艺术有法，而而无定法；运用之妙，存存乎一心更多地取决于于一些微妙的的、甚至难以以言传的感应应和领悟，特特别注重对批批评对象、时时机、场合和和方式的选择择。批评的真谛因人而异；对对症下药批评的四要素素及时具体愿意接受改进工作增进关系批评的2、保护自尊尊心增强自信信心3、针对绩效效不针对个人人特质4、强化化批评的的建设性性批评准则则1、了解解想法给给予话语语权批评的艺艺术：方方法与技技巧多血质型型员工：：强制力力、监控控性的严严厉批评评粘液质型型员工：：持续力力、分段段式的商商量讨论论批评抑郁质型型员工：：激励力力、提醒醒式的间间接暗示示批评胆汁质型型员工：：说服力力、包容容性的严严厉批评评9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:29:4321:29:4321:291/4/20239:29:43PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:29:4321:29Jan-2304-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:29:4321:29:4321:29Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:29:4321:29:43January4,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。04一一月月20239:29:43下下午21:29:431月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:29下下午1月-2321:29January4,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/421:29:4321:29:4304January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:29:43下下午9:29下下午21:29:431月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:29:4321:29:4321:291/4/20239:29:43PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:29:4321:29Jan-2304-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:29:4321:29:4321:29Wednesday,January4,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2321:29:4421:29:44January4,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。04一月月20239:29:44下下午21:29:441月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月239:29下下午午1月月-2321:29January4,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/421:29:4421:29:4404January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:29:44下下午午9:29下下午午21:29:441月月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。21:29:4421:29:4421:291/4/20239:29:44PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2321:29:4421:29Jan-2304-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。