KM知識管理提升核心競爭力之關鍵基礎建設

--知识管理KM--

提高核心竞争力之关键基础建设KM大纲1、前言:2、对于知识管理(KM)应有的基本认识：3、企业推动KM之必要性：4、企业推动KM之助缘(外部资源)：5、企业导入KM之成功经验分享：6、结论：1、前言1.1.知识经济时代已经来临，知识力就是核心竞争力。1.2.KM成为提高核心竞争力之关键基础建设。1.3.KM决定企业之盈亏进而决定其存亡。1.1、知识经济时代已经来临，知识就是力量。产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化的时代潮流：1.1.2.知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力：1.1.1、产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化随着信息科技的发达，网际网络的贯通全世界，人类大幅突破了时间、空间的限制，大幅缩短了信息的传递速度，大幅提高了生产制造的时效。全世界已经迈入产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化的知识经济时代。1.1.2.知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力全球先进国家的发展策略纷纷由工业化经济转型朝知识经济演进。因此，知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力。知识力的提高则有赖于知识管理的有效实施，知识管理(KnowledgeManagement简称KM)乃成为全球关注的重要课题。1.2、KM成为提高核心竞争力之关键基础建设1.2.1.在知识经济时代里，知识交流、分享之速度将决定企业核心竞争力成长之快慢，进而决定其存亡。1.2.2.在知识经济时代里，KM之优劣将决定企业反应与学习之速度故，成为提高核心竞争力的关键基础建设。决定企业的盈亏进而决定其存亡:1.3.1.管理决定企业之盈亏，盈亏决定企业之存亡。1.3.2.在知识经济时代里，KM决定企业之盈亏，进而决定其存亡。2、

对于知识管理(KM)

应有的基本认识2.1.WHAT?什么是KM?2.2.WHY?为什么要实施KM?2.3.WHEN?何时要实施KM?2.4.WHERE?何处要实施KM?2.5.WHO?谁要实施KM?2.6.HOW?如何实施KM?2.1、WHAT?

什么是KM?KM是指组织(企业内成员通过知识之创造、获取、分享与运用,以提高其效率或竞争力而达成组织目标之管理活动。

KM不仅提高组织之竞争力同时也建立其知识分享文化,并促进组织学习速度之提高。知识诞生交流成长广传繁荣凋谢存档执行结果运用开花枯萎修剪孕育创新知识之循环环2.1.1.KM之四四大构面经营方式人与企文信息科技作业流程决定企业之经营策略与目标加速企业知识信息之流通配合经营需求规划流程激发人员参与并塑造鼓励分享之企业文化2.2、WHY?为什么要实实施KM?在知识经济济时代，无无论个人或或企业为了了提高『核心竞争力力』，必须实施施KM。在知识经济济时代，无无论个人或或企业为了了提高『创新能力』，必须实施施KM。在知识经济济时代，无无论个人或或企业为了了要求生存存、求发展展，必须实实施KM。时间高低企业应变力积极推动KM未作任何因应措施差距2.2.1.KM之定性积累累效果2.2.2.KM之定量效效果品质提高+成本下降+交期缩短+效率提高+服务提高+研发创新能能力提高+竞争力提高高2.3、WHEN?何何时要实施施KM?实施KM像运动一样样越快越好好。做知识管理理像做运动动一样,今天明天没没有差别，，但是几年年下来就会会有很大的的差异；今今天不做，，明天没有有关系;但是几年之之后可能会会有很大的的影响。。2.4、WHERE?何何处要实实施KM?实施KM应从企业之之核心流程程开始，由由点而线、、由线而面面，扩及于于全企业。。业务营业研发设计工程生产服务按装经营KM何处要实施施KM?2.3、WHO?谁要实施KM?为组织全面面提高核心心竞争力之之关键基础础建设。应采由上而而下TOP→→TOWN之方式实施施KM，较易成功功。2.3、HOW?

如何何实施KM?实施三阶段段1.订定推动目目标：2.确立导入策策略：3.导入流程规规划：KM推动方式推动时间困难度高长知识文件管理社群经营运行流程学习型组织

摘录自CPC李俊贤经理之KM导入经验分享知识管理推推动方程序序+:TechnologyIT技术术信信息技术协协助KM之之建构S:Share:分享)

KM=(P+K)

SKM:KnowledgeManagement知识管理P:People人拥有知识的的人K:Knowledge知识资资料、信息息、知识、、智慧组织知识积积累,必须通过科科技将人与与信息充分分结合，而而在分享的的组织企业业文化下达达到乘数的的倍数效果果。摘录自CPC李俊贤经理之之KM导入经验分享享知识管理导入入步骤专案管理1组织文化变革专案团队现状检讨知识流程知识盘点知识地图知识社群知识网页管理机制系統測試平台設計導入評估維護摘录自CPC李俊贤经理之之KM导入经验分享享3、企业推动KM之必要性：21世纪最具竞争争力的组织学学习型组织未来唯一持久久的优势，是是有能力比你你的竞争对手手学习的更快快！摘禄自:第五项修链P.5/彼得圣吉着/郭进龙译/天下文化出版版/19943、企业推动KM之必要性：为了要加速营营利，企业必必须实施KM。3.2.为了要加速服服务客户、满满足客户需求求，企业必须须实施KM。3.3.为了要提高『核心竞争力』，以求生存、、求发展，企企业必须实施施KM。3.4.为了要提高『研发创新能力力』，企业必须实实施KM。3.5.为了要提高『生产制造能力力』，企业必须实实施KM。4、企业推动应应善用之外外部资源：：4.1.善用政府资源源推动企业KM:4.2.善用其他企业业导入KM之成功经验:4.3.善用专业顾问问机构导入KM之成功经验:4.4.善用专业IT服务机构导入入KM之成功经验4.1.如何善用政府府资源进行企企业知识管理理:经济部工业局局为提高产业业竞争优势，，结合产官学学界专家的智智慧和力量，，推动知识管管理之技术辅辅导、意识推推动与人才培培训等具体工工作计划。分分述如下：4.1.1.技术辅导4.1.2.意识推动4.1.3.人才培训4.1.1.技术辅导：包含知识管理理谘询及诊断断、企业知识识管理技术辅辅导、技术服服务业能量鉴鉴定登录、知知识管理技术术研究…等项目。由政府补助部部份或全部经经费，协助企企业拟定知识识管理策略，，建立制度，，促使其强化化由知识所建建构的核心竞竞争力。4.1.2.意识推动：知识管理意识识推动活动专专属网站更新新维护、、知识管理示范范标竿学习活活动示范范案例成果发发表会、、发行电子报与与辅导案例宣宣导光碟制作作、计划说明明与成果发表表等事项。4.1.3.人才培训：培育知识管理理经理人才。。培育产业知识识管理种子人人才。5、企业导入KM之成成功功经经验验分分享享：：5.1.台积积电电之之KM--「企企业业入入口口网网站站」」与与「「知知识识管管理理」」5.2.联电电之之KM-eUMC5.3.中华华汽汽车车之之KM5.4.日月月光光之之KM5.1.1.台积积电电之之KM-1问题题与与需需求求：：1.沟通通成成本本日日益益升升高高。。2.落实实知知识识管管理理的的需需求求。。解决决方方案案导导入入：：1.同步步导导入入「「企企业业入入口口网网站站」」与与「「知知识识管管理理」」两两大大专专案案以以解解决决上上述述问问题题。。2.专案案的的导导入入分分阶阶段段进进行行。。导入入成成效效1.提供供个个人人化化的的工工作作环环境境。。2.降低低沟沟通通成成本本。。3.实践践知知识识管管理理。。5.1.2.台积积电电之之KM-2联电电之之KM-eUMC专案案专案案范范畴畴：：个人人化化平平台台：：建建立立员员工工个个人人化化的的使使用用环环境境与与工工作作平平台台。。双向向沟沟通通：：建建立立个个人人信信息息管管理理与与群群组组沟沟通通机机制制。。信息息搜搜索索：：建建立立网网站站资资料料搜搜寻寻机机制制。。联电电之之双双向向沟沟通通机机制制建立立个个人人信信息息管管理理与与群群组组沟沟通通机机制制：：1.讨论论区区：：操操作作方方式式与与Outlook介面相同同之分类类讨论区区，提供供员工开开放讨论论、积累累知识与与经验的的空间。。2.联机会议议室：供供各部部门与各各专案小小组召开开联机会会议使用用。3.即时信息息：以以Peer-to-Peer的连结方方式，供供员工之之间作即即时信息息沟通、、档案传传递使用用。4.行事历：：包含含个人行行事历与与群组行行事历，，作为联联机协同同工作之之基础。。5.投票系统统：提提供复选选、上传传机制的的大型投投票与调调查系统统。5.3.1.中华汽车车之KM策略2005年发展愿愿景：：成为大中中华地区区知识发发展型企企业标竿竿中华汽车车KM策略：：1.发展核心心知识2.建立知识识平台3.建立社群群网络4.塑造文化化分享5.4.日月光推推动KM流程：知识策略核心竞争力核心流程定义知识知識分類知识目录知识文件流程知识文件平台社群PCA社群D企业策略与竞争力企业知识需求分析

专家体系知识地图知識地圖管理制度知识分享传承及改善机制效益产生8、结结论：：8.1.在此知识识爆炸之之十倍速速知识经经济时代代里，企企业竞争争全球化化、网络络化、急急速化更更加速『研发、技技术决定定输赢，，经营管管理决定定盈亏』的产业进进化规则则之运转转与演进进。8.2.个人的智智慧能力力有限，，组织团团队的智智慧与能能力无限限；如何何引导个个人有限限的智慧慧能力，，以激发发团队无无限的智智慧与能能力？如如何快速速传播积积累公司司之研发发、技术术、经营营管理能能力与智智慧？乃乃至如何何快速创创新公司司之研发发、技术术、经营营管理能能力与智智慧？将将是影响响组织