I战略管理知识规划

企业战略与IT战略蒋紫艳宁夏大学经济管理学院第4章应用信息系统建设策略本章重点：企业信息系统的基本概念、种类；主要职能部门的应用系统构成、相互关系，以及信息系统的具体形式；决策支持系统的构成和方法；跨组织的信息系统和全球性应用系统；4.1企业信息系统概述

4.1.1企业的价值链系统分析（ValueChainAnalysis，VCA）反馈（资金、信息）劳动力资本信息物资产品服务信息输入作业活动管理活动组织活动企业系统环境环境输出价值链分析最早由MichaelE.Porter教授提出价值链的微观定义：是企业经营活动从开始到结束的一组连续的过程。这些活动共同对顾客具有价值（顾客可能是最终的外部顾客，或者是内部的价值链使用者）。由价值活动和边际利润两部分组成企业就是一组价值链！！典型的企业价值链分销

及

出厂管理经营运作原料采购

及

内部分配销售

与

市场营销服务利润空间产品R&D,技术与运作系统开发系统人力资源管理一般管理基本活动及成本支持活动

及成本

原因：IT发展、专业分工细化、规模经济效益，企业越来越依赖于产业价值系统，即“产业链”从而，企业之间形成了“价值创造共同体”那么，跨企业的协作系统成为企业发展的必然趋势。“产业链”的价值链体系上游价值链企业价值链下游价值链战略伙伴和

向前渠道联盟的活动、成本和利润空间公司内部的

活动、成本

和利润空间供应商的

活动、成本

和利润空间购买者

/终端用户

的价值链思考：信息系统的建立对企业系统整个运行来说，起到了什么样的作用？基础条件；渗透到企业系统的各个角落；推动了企业系统的结构和运行模式；提高了企业的管理水平和运行效率；4.1.2企业信息系统的演进(一)电子数据处理系统EDPS(ElectronicDataProcessingSystems)特点：数据处理的计算机化目的：提高数据处理的效率单项数据处理阶段（50—60年代）主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。（工资计算、产量统计、库存登记与控制）2.综合数据处理阶段：（60---70年代）可对多个过程的有关业务数据进行处理。出现了信息报告系统。信息报告系统是管理信息系统的雏形,其特点是按事先规定要求提供各类状态报告生产状态报告：控制计划、调度速度、减少库存。服务状态报告：反映源材料、产成品、库存数量。研究状态报告：提供技术支持，技术服务。

(二二)管管理理信信息息系系统统MIS(ManagementInformationSystems)（（20世世纪纪70年年代代初初））能将将组组织织中中的的数数据据和和信信息息高高度度集集中中，，统统一一使使用用。。利用用定定量量化化的的科科学学管管理理方方法法，，通通过过预预测测、、计计划划、、优优化化、、管管理理、、调调节节和和控控制制等等手手段段来来支支持持决决策策。。重要要标标志志：：有一一个个中中心心数数据据库库和和计计算算机机网网络络系系统统。。（（采采用用分分散散管管理理和和集集中中服服务务的的形形式式））不同同点点：：具有有系统统的的功功能能和数据据库库技技术术，从从以以事务务处处理理为主主逐逐渐渐转转向向以以管理理控控制制为主主(三三)决决策策支支持持系系统统DSS（DecisionSupportSystems））（20世世纪纪80年年代代））辅助助决决策策，，综综合合组织织内内部部和和外外部部数数据据，，应应用用数数学学方方法法和和各各种种模模型型，，将将计计算算机机所所提提供供的的数数据据和和管管理理人人员员的的判断断有机机地地结结合合起起来来，，具具有有一一定定的的预测测能力力(四四)网网络络化化管管理理信信息息系系统统思考考：：刚刚才才我我们们按照照时时间间发展展的的顺顺序序，，归归纳纳了了信信息息系系统统的的演演变变。。但但是是一一个个企企业业的的信信息息系系统统是是负负杂杂多多样样的的，，如如何何将将信息息技技术术和和复复杂杂的的企企业业组组织织关关系系联联系系起起来来，是是我我们们应应该该思思考考的的一一个个重重要要的的问问题题？？4.1.2企业业信信息息系系统统的的类类型型薛华华成成教教授授提提出出，，企企业业的的信信息息系系统统“是是一一个个以以人人为为主主导导，，利利用用计计算算机机硬硬件件、、软软件件、、网网络络通通信信设设备备以以及及其其他他办办公公设设备备，，进进行行信信息息的的收收集集、、传传输输、、加加工工、、存存储储、、更更新新和和维维护护，，以以企企业业战战略略竞竞优优、、提提高高效效益益和和效效率率为为目目的的，，支支持持企企业业高高层层决决策策、、中中层层控控制制、、基基层层运运作作的的集集成成化化的的人人机机系系统统””。。组织技术信息系统管理组织织中中信信息息系系统统的的构构成成组织织中中的的信信息息系系统统（（根根据据服服务务对对象象））会计计系统统财务务管理理系统统HR管理理系统统生产产管理理系统统营销销系统统ERP系系统统基本本业业务务处处理理系系统统IT服服务务：：系系统统开开发发、、安安全全保保障障、、数数据据管管理理IT人人员员软硬硬件件、、有有线线通通信信网网、、无无线线通通信信网网战略略层层应应用用系系统统管理理层层应应用用系系统统操作作层层应应用用系系统统知识识层层应应用用系系统统信息息基础础设施施不同同层次次的应应用用支持持思考考：：参参照照表表4-1主主要要的的应应用用信信息息系系统统类类型型不同同的的信信息息系系统统面面对对的的系系统统用用户户不不同同，，它它的的功功能能也也不不同同？？4.2平台台应应用用系系统统这类类系系统统将将完完成成企企业业电电子子化化数数据据的的收收集集、、存存储储、、集集成成管管理理、、更更新新、、传传递递等等重重要要功功能能。。4.2.1业务务处理系系统（transactionprocessingsystems，，TPS）操作层的的系统，，主要处理理有关组组织基本本情况的的业务记记录，更更新所需需的详细细数据，完成结结构化数数据的捕获、、生成、、存储和和传递等等任务，，支持企企业业务务中例行的、、常规性性的事务和和业务活活动，是是支撑企企业基本本业务活活动的基础系统统。例如：POS业业务处处理系统统扫描仪POS业务处理系统MIS顾客数据特例报告销售数据库库存数据库商品数据库UPCUPC数量商品项数量日期时间价格价格UPC日期时间价格一般业务务处理系系统的主主要功能能，通常常包括五五个方面面：｜（1）数数据输入入（2）业业务处理理（3）数数据库更更新（4）文文件和报报告生成成（5）业业务数据据查询思考：TPS的的主要目目标和工工作是什什么？基础业务务处理；；提高自动动化水平平，改善善服务；；处理所有有与组织织业务相相关的数数据记录录；保证数据据的完整整性、准准确性和和可靠性性；高质量的的业务处处理系统统要具备备的特点点：①要能够够迅速有有效地处处理大量量的数据据输入输输出，有有大容量量数据的的存储能能力和高高强度数数据流量量的处理理能力。。②绝大部部分TPS是支支持企业业内部应应用的信信息系统统。③TPS的信息息处理规规范化程程度很高高，往往往设定了了固定的的业务处处理周期期，数据据的输入入和输出出高度格格式化，，大量采采用标准准化的形形式④能够支支持大量量用户同同时查询询。⑤高度精精确和细细节化数数据的操操作能力力，尤其其表现在在原始数数据输人人上。⑥能够进进行严格格的数据据编辑，，以保证证捕获数数据的正正确性、、完整性性和时效效性。⑦在系统统质量上上，要保保证所有有数据的的输入、、处理和和输出都都是完整整、准确确和有效效的。⑧TPS系统的的可靠性性和安全全防护能能力的要要求比较较高，它它如同组组织的血血液，一一旦发生生障碍碍或被阻阻断，将将直接影影响到组组织的业业务运作作。⑨要能够够支持查查询操作作，包括括对数据据库和数数据文件件的联机机查询和和实时查查询。案例分析析：福特特汽车公公司利用用RFID的管管理系统统RFID是RadioFrequencyIdentification的缩缩写，即即射频识识别，俗俗称电子子标签。。RFID射频识识别是一一种非接触式式的自动识识别技术术，它通通过射频信号号自动识别别目标对对象并获获取相关关数据，，识别工工作无须人工工干预，可工作作于各种种恶劣环环境。RFID技术可可识别高速速运动物物体并可同时时识别多个标签签，操作快快捷方便便。基本工作作原理：：标签进入磁场场后，接收解读读器发出的射射频信号号，凭借借感应电电流所获获得的能能量发送送出存储储在芯片片中的产产品信息息（PassiveTag，无无源标签签或被动动标签），或者者主动发发送某一一频率的的信号（（ActiveTag，有源源标签或或主动标标签）；解读器读读取信息息并解码码后，送至至中央信信息系统统进行有有关数据据处理。。RFID技术的的典型应应用物流和供供应管理理生产制造造和装配配航空行李李处理邮件/快快运包裹裹处理文档追踪踪/图书书馆管理理动物身份份标识运动计时时门禁控制制/电子子门票道路自动动收费第二代居居民身份份证有哪哪些技术术特色？？（一）使使用非接接触式IC卡芯芯片作为为“机读读”存储储器。优优点是芯芯片存储储容量大大，写入入的信息息可划分分安全等等级，分分区存储储，按照照管理需需要授权权读写，，也可以以将变动动信息（（如住址址变动））追加写写入；芯芯片使用用特定的的逻辑加加密算法法，有利利于证件件制发、、使用中中的安全全管理，，增强防防伪功能能；芯片片和电路路线圈在在证卡内内封装，，能够保保证证件件在各种种环境下下正常使使用，寿寿命在十十年以上上；并且且具有读读写速度度快，使使用方便便，易于于保管，，以及便便于各用用证部门门使用计计算机网网络核查查等优点点。（二）证证件信息息的采集集和传输输采用数数码照相相和计算算机技术术，可以以缩短制制证周期期；（三）证证件制作作和生产产管理采采用计算算机监控控，可以以严密内内部管理理，提高高工作效效率；（四）证证件信息息的存储储和证件件查询采采用数据据库技术术和网络络技术，，既可实实现全国国范围的的联网快快速查询询和身份份识别，，也可以以进行公公安机关关与各行行政管理理部门的的网络互互查，能能够有效效利用人人口资源源，实现现信息共共享，加加强社会会管理。。4.2.2ERPMRPII不不足之之处MRPII是是以面面向企业业内部业业务为主主的管理理系统，，不能适适应市场场竞争全全球化、、管理整整个供需需链的需需求；MRPII是建建立在两两个假设设的基础础上，一一是生产产计划可可行，二二是物料料采购计计划可行行。MRPII的的一些些假定（（批量、、提前期期）不灵灵活；运算效率率低（MRP/CRP）不能能满足实实时应答答。ERP系系统概念念的提出出由于MRPⅡ的的核心是是计划，，而计划划属于企企业内部部的可控控因素，，所以它它只局限限于企业业内部，，而对现现在国际际化的市市场竞争争环境它它已不太太适应，，无法满满足企业业对资源源全面管管理的要要求。在在MRPⅡ的基基础上企企业提出出改进的的MRPⅡ即ERP。。2ERP的的背景、、特点、、性质背景：经济全球球化和全全球市场场的出现现企业集团团多元化化经营计算机和和网络通通信技术术（互联联网）的的迅猛发发展美国学者者90年代初初提出特点：供应链内内的供应应商等外外部资源源也看做做是受控控对象时间做为为一项关关键的资资源来考考虑面向供需需链管理理、面向向流程的的信息集集成采用最新新计算机机及网络络通信技技术支持企业业业务流流程重组组（BPR）辅助管理理人员进进行半结结构化和和非结构构化决策策性质：合作竞争争信息沟沟通的手手段，信信息/网网络时代代企业管管理革命命ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning(1965)(1980)(1991)是发展/包包罗不是取代/否否定MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流信息集成MPS，，MRP，CRP库存管理理工艺路线线工作中心心BOM多行业、多地区、多业务供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务MPS生生产计划划CRP能能力需求求计划BOM物物料清单单CRM客客户关系系管理APS高高级计划划与排产产BI商业业智能3ERP系系统结构构它仍以制制造过程程为中心心，其核核心是MRP，，在MRPⅡ的的基础上上做了两两个延伸伸，向内内以精益益生产方方式改变变企业生生产管理理系统，，向外增增加战略略决策功功能和供供需链管管理功能能。ERP的的功能组组成从企业内的业务集集成转向向企业间的业务协协同向客户端和和供应端端延伸（应应用INTERNET技术术实现信息息共享和和直接的的数据交交换）实现企业业全面完完整的电子商务务解决方方案4.3管管理信信息系统统与桌面面办公系系统1.定义义：管理信息息系统是是一个由由人、计计算机等等组成的的能进行行管理信信息收集集、传递递、储存存、加工工、维护护和使用用的系统统。他能能反映企企业的各各种运行行情况，，利用过过去的数数据预测测未来，，从全局局出发辅辅助企业业进行决决策，利利用信息息控制企企业的行行为，帮帮助企业业实现其其规划目目标。市场子系统生产子系统财务子系统其他子系统中央数据库职能人员知识工作子系统经理支持系统高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）决策支持系统作业信息系统管理信息系统计算机网络管理信信息系系统概概念结结构MIS是完成成信息处处理的的各功能能子系系统的的综合管理信信息系系统的的结构构MIS是企企业信信息系系统的的核心，贯穿穿于企企业管管理的的全过过程销售市场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理战略管理管理控制运行控制业务处理纵横功能子系统和管理活动矩阵纵向概概括了了基于于管理理任务务的系系统层层次结结构；；横向从从管理理的组组织和和职能能上概概括了了管理理信息息系统统的组组成从管理理任务务和组组织职职能综综合横向综综合：：把同一管管理层层的各种种职能能综合合，有有利于于资源源综合合利用用纵向综综合：：把不同层层次的管理理业务务按职职能综综合，，有利利于决决策者者掌握握情况况，进进行正正确分分析。。横纵综综合：：完全一体化化、集集成化化，有利利于信信息的的集中中统一一、模模块的的共享享基于管管理职职能的的系统统结构构从使用用信息息的组组织职职能加加以描描述，，根据据各部部门对对信息息的种种类需需求不不同，，设计计相应应的子子系统统以达达到自自身的的需求求目的的，而而各子子系统统又不不是孤孤立的的，它它与其其它子子系统统有机机的结结合构构成一一个整整体。MIS主模块销售与市场生产子系统物资供应人事子系统信息处理高层管理财务和会计根据各各部门门对信信息的的种类类需求不不同，设计计相应应的职能子子系统统以达到到自身身的需需求目目的各子系系统之之间有有机结结合各子系系统又又不是是孤立立的，，它与与其它它子系系统有有机的的结合合构成成一个个整体体。MIS是完成成信息处处理的的各功能能子系系统的的综合，贯穿穿与企企业管管理的的全过过程，，覆盖盖管理理业务务的各各个层层面分析：：P121MIS的构构成业务处处理系系统与与部门门管理理信息息系统统的关关系P123案例分分析：：某人人力资资源管管理信信息系系统的的功能能2.办办公自自动化化（OfficeAutomation，OA））基本任任务：：利用先先进的的科学学技术术和设设备实实现对对办公公业务务的处处理，，达到到提高高生产产率、、提高高工作作效率率和质质量，，方便便管理理和决决策的的目的的。办公自自动化化系统统是将人们们的部部分办办公业业务物化于于人以外外的各各种设设备，，并由由这些些设备备和办办公人人员共同完完成办公业业务的的人机信息系系统。。思考：：OAS与与MIS、、DSS之之间的的不同同表现现在哪哪里？？MIS、DSS应用用管理理模型型支持持决策策；OAS强调调技术的的应用用和自自动化化办公公设备备的使用用，管管理和和传输输信息息，改改变传传统的的纸制制办公公方式式；OAS的发发展历历程：：以数据据处理理中心心的传传统MIS系统统；基于文文件系系统和和关系系型数数据库库系统统，以以结构构化数数据的的存储储、处处理、、计算算和统统计功功能以工作作流为为中心心；以电子子邮件件、文文档数数据库库管理理、复复制、、目录录服务务和群群组协协同工工作等等技术术为支支撑以知识识管理理技术术为基基础；；解决企企业知知识共共享和和再利利用问问题，，实时时通信信、信信息集集成和和知识识门户户的构构建解决决方方案案Lotus移移动动警警务务平平台台（非非IBM网网站站））为外外勤勤警警务务人人员员通通过过移移动动设设备备提提供供信信息息查查询询和和处处理理的的平平台台，，提提高高执执法法效效率率和和应应急急处处理理能能力力。。IBM智智慧慧园园区区解解决决方方案案（非非IBM网网站站））促进进国国内内各各种种类类型型经经济济技技术术开开发发区区内内部部的的政政务务管管理理能能力力，，为为园园区区企企业业打打造造更更有有利利于于创创新新的的环环境境，，在在互互联联网网的的世世界界中中宣宣传传园园区区，，宣宣传传企企业业，，打打造造园园区区的的创创新新型型品品牌牌。。公安安情情报报研研判判（（思思维维导导航航））平平台台（非非IBM网网站站））提供供各各级级公公安安数数据据访访问问、、线线索索发发现现过过程程，，便便捷捷访访问问和和定定制制应应用用、、识识别别信信息息关关联联、、积积累累办办案案经经验验。。政府府对对外外综综合合服服务务门门户户平平台台（非非IBM网网站站））对职职能能机机构构与与公公共共资资源源整整合合，，利利用用多多种种渠渠道道为为公公众众提提供供全全面面、、权权威威、、丰丰富富的的城城市市信信息息与与交交互互服服务务。基于于Web2.0的的易易捷捷版版应应急急联联动动指指挥挥系系统统（非非IBM网网站站））助省省、、地地市市应应急急部部门门整整合合政政府府资资源源，，统统一一现现有有多多种种通通讯讯方方式式，，提提高高应应急急联联动动响响应应和和指指挥挥协协调调能能力力。。运营营商商网网络络运运营营门门户户平平台台（非非IBM网网站站））把分分散散、、多多样样的的信信息息和和应应用用集集成成，，提提供供个个性性化化、、聚聚合合的的视视图图和和多多种种访访问问途途径径，，便便捷捷、、高高效效、、共共享享。。IBM智智慧慧园园区区解解决决方方案案（非非IBM网网站站））促进进经经济济技技术术开开发发区区内内部部管管理理能能力力，，通通过过网网络络宣宣传传园园区区、、企企业业，，打打造造园园区区的的创创新新型型品品牌牌。。基于于Web2.0的的企企业业社社区区帮帮助助企企业业发发现现新新商商机机（非非IBM网网站站））深入入研研究究国国内内企企业业Web2.0发发展展和和现现状状，，为为企企业业、、客客户户、、供供应应商商提提供供互互动动平平台台，，帮帮助助企企业业赢赢得得商商机机。。基于于Web2.0的的社社区区协协作作医医疗疗方方案案帮帮助助医医院院与与社社区区医医疗疗机机构构的的资资源源整整合合（非非IBM网网站站））加强强医医院院和和社社区区医医疗疗互互动动，，整整合合医医院院与与社社区区医医疗疗资资源源，，提提高高医医院院和和社社区区医医疗疗的的营营收收能能力力。。IBM创创意意梦梦工工厂厂（非非IBM网网站站））带动动企企业业创创新新进进程程，，分分阶阶段段提提供供有有效效IT工工具具，，由由员员工工、、合合作作伙伙伴伴、、客客户户组组成成创创新新社社区区，，共共同同参参与与创创新新。。iEnterpriseTM企企业业协协同同办办公公平平台台方案案概概述述国内内领领先先的的企企业业信信息息化化解解决决方方案案提提供供商商中中信信网网络络科科技技股股份份有有限限公公司司，，熟熟谙谙企企业业管管理理及及工工作作流流程程，，并并利利用用先先进进的的管管理理思思想想及及技技术术，，在在跟跟踪踪和和实实施施数数个个企企业业的的实实际际需需求求后后，，推推出出了了能能够够真真正正的的帮帮助助用用户户建建立立一一个个内内部部高高效效的的协协同同工工作作及及资资源源管管理理的的平平台台，，使使企企业业在在激激烈烈的的竞竞争争中中实实现现知知识识共共享享、、完完美美协协作作，，并并实实现现向向管管理理要要效效益益的的理理想想。采用用之之软软件件产产品品IBMLotusDominoR6.X产品品简简介介企业业协协同同办办公公平平台台基基于于IBMLotusDomino平平台台开开发发，，可可根根据据不不同同用用户户的的需需要要，，提提供供了了IE浏浏览览器器和和NOTES客客户户端端两两种种办办公公方方式式，，结结合合了了B/S和和C/S两两种种结结构构的的优优点点，，支支持持远远程程办办公公，，使使用用户户的的办办公公随随着着互互联联网网延延伸伸到到旅旅途途及及分分支支机机构构。。企业协同办公公平台可以帮帮助用户实现现:协同工作平台台:提高企业团队队化协作能力力，最大限度度地释放人的的创造力。信息发布平台台:为企业的信息息发布、交流流提供一个有有效的场所。。企业通信平台台:包括WebMail、网网络会议、手手机短信，并并且与Internet邮件互通。。行政办公平台台:改变企业传统统纸质公文办办公模式，实实现无纸化办办公。个人工作平台台:每位员工都会会通过系统建建立一个属于于自己的个性性化的工作平平台。企业协同办公公平台分为八八个系统:个人事务子系系统、公文处处理子系统、、信息中心子子系统、行政政办公子系统统、人事管理理子系统、知知识管理子系系统、系统维维护子系统、、协同工作平平台。产品特点基于浏览器的的B/S结构构面向大型组织织/集团的集集中式架构单一入口的个个人办公门户户个性化、可定定制的工作门门户工作流引擎驱驱动的流程管管理灵活配置的组组织机构灵活可定义的的系统配置Web界面上上的word痕迹保留良好的知识管管理机制实用的知识管管理工具箱先进的文档管管理功能，树树形结构、分分层管理单点登录完善的安全体体系强大的扩展功功能良好的跨平台台性经典案例中国中信集团团公司公文档档案系统中信实业银行行综合办公系系统中信深圳(集团)公公司OA系统统中信华东(集团)公公司OA系统统中信信托公司司综合办公系系统中国纺织品进进出口公司协协同办公系统统贵州茅台酒股股份有限公司司企业协同办办公平台办公自动化系系统的分类：：数据处理和文文字处理；传递功能；实时管理；判断决策；阅读：OAS支持的主要要功能模块4.4决策策支持与智能能化查询系统统4.4.1结结构化、半半结构化和非非结构化决策策决策过程：为实现一定目目标而制定行行动方案，并并准备组织实实施的活动过过程。问题根据性质和结构化化程度不同可分为：：结构化决策问问题、非结构构化决策问题题和半结构化化问题提出问题解决问题分析问题（1）结构化化决策问题结构化决策问问题相对比较较简单、直接，其决策过程程和决策方法法有固定的规律律可以遵循，能能用明确的语言和模型型加以描述，，并可依据一一定的通用模型和决决策规则实现其决策过过程的基本自自动化。早期期的多数管理理信息系统，，能够求解这这类问题，例例如，应用运运筹学方法等等求解资源优优化问题。如：饲料配方方、生产计划划、调度等（2）非结构构化决策问题题非结构化决策策问题是指那那些决策过程复杂杂，其决策过程程和决策方法法没有固定的规规律可以遵循，没有固定的决决策规则和通通用模型可依，决策者者的主观行为为(学识、经经验、直觉、、判断力、洞洞察力、个人人偏好和决策策风格等)对对各阶段的决决策效果有相相当影响。往往往是决策者者根据掌握的的情况和数据据临时做出决决定。（3）半结构构化决策问题题半结构化决策策问题介于上述两者者之间，其决策过程程和决策方法法有一定规律可可以遵循，但但又不能完全全确定，即有有所了解但不不全面，有所所分析但不确确切，有所估估计但不确定定。这样的决策问问题一般可适适当建立模型型，但无法确确定最优方案案。如：开发市场场，经费预算算；例如：结构化非结构化战略性决策问题厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性决策问题作业计划作业调度广告宣传业务性决策问题库存补充奖金分配选择销售对象4.4.2DSS（decisionsupportingsystems)DSS定义：：是一种以计算算机为工具，，以管理科学学、运筹学、、控制论和行行为科学为基基础，以人机机交互方式辅辅助决策者解解决半结构化化和非结构化化决策问题的的人机系统。。DSS的系统统组成真实系统决策问题决策者环境与人的行为有关的信息内部信息外部信息响应操作对话系统模型库系统数据库系统DSS的系统统结构人机交互系统数据库管理系统方法库管理系统知识库管理系统模型库管理系统数据库数据库数据库数据库基于案例的专专家推理决策策过程用户描述问题系统搜索数据库查询类似案例系统对用户提问缩小搜索范围系统发现最接近案例并提取方案系统修改方案适应问题成功将问题及成功方案存储在数据库案例数据库是否决策支持系统统有如下几方方面的主要特点：（l）直接面面向决策者。。（2）主要是是针对半结构构化的决策问问题。（3）强调的的是支持的概概念。（4）模型驱驱动。（5）强调交交互式的处理理方式。DSS与MIS相比：DSS强调系统分析的过程和结果果，而MIS是在系统的控制下，提供日常常的经营管理理的数据以及及在此基础上上的分析结果果，是相对固固定的、结构构化的统计、、汇总报告等等。而DSS则要根据决策策的问题，采采集相关的数数据，选择和运用与与问题对应的的分析模型，得到可供选择的可可行方案。DSS的决决策过程和决决策模型是动态的，分析结果可能也是不确定的，需要反复复进行。2.智能化查查询系统（智智能决策系统统）将人工智能技技术、自然语语言理解和专专家系统引入入传统DSS形成智能型决策支支持系统IDSS。江苏省常州市市武进区行政政中心（以下下简称“行政政中心”）楼宇智能化查查询系统是通过轻松活活泼的人机交交互模式使来来“行政中心心”办事的人人员仅由点触触丰富多彩的的触摸界面就就可获得楼内各部门详详尽政务公开开、办事程序序、联系电话话等信息。“行政中心””楼宇智能化化查询系统是是政府的一扇扇窗口，也是是市民了解政政府、认识政政府的一座桥桥梁。4.5跨组组织系统与全全球性应用系系统IOS(interorganizationalsystems)企业进行信息息化战略的最高层次的战略目标；；支持组织间信信息流动，实实现产品和服服务相关数据据自动交换的的系统。目的：降低成本；提高商业流程程的有效性和和及时性；IOS系统构构架B2B、全球系统、EFT、群件、集成信息、虚拟企业…….IOS基础设施支持EDI/INTERNETS;EXTRANET/XML,WEB服务管理与实施1.客户关系系管理（CRM）是一种旨在改改善企业与客客户之间关系系的新型管理机制制，实施于企业业的市场营销销、销售、服服务与技术支支持等与客户相关的领域。即是一种概念，也是一套管理软件和技术。发展源于：需求的拉动、、信息技术的的推动和管理理理念的更新新。CRM的实践践应用分为：：直面客户系统统（customer-facingapplications)如：呼叫中中心、前台问问询服务、自自动化的销售售服务、自动动化的卖场服服务等。接触客户系统统（customer-centricintelligenceapplications)如：自我服务务、营销管理理和一般的电电子商务应用用服务。以客户为中心心的商务智能能系统（customer-touchingapplications)应用数据报告告、数据仓库库和数据挖掘掘技术；网络沟通服务务系统（onlinenetworkingapplications)如：网上聊天天室、沙龙和和热点话题。。1990s中中期开始，e-CRM诞诞生主要功能：购物搜索和比比较服务；免费产品和服服务；技术与信息服服务；个性化产品和和服务；账户和订单追追踪；2.敏捷供应应链背景：新的商业环境境；顾客的需求发发生了变化；；概念：可以根据动态态联盟的形成成和解体，进进行快速的重重构和调整，，支持企业间间的联合，提提高企业的敏敏捷性。敏捷供应链支支持的功能包包括：支持迅速结盟盟、结盟后动动态联盟的优优化运行和平平稳解体；支持动态联盟盟企业间敏捷捷供应链管理理系统的功能能；支持方便地进进行组织、管管理和生产计计划的调整；；集成其他的供供应链系统和和MIS；敏捷供应链管管理的特点：：为企业提供直直接的市场信信息和广阔的的销售渠道；；促进企业间的的联合，提供供新的商机；；获得最佳的库库存管理效益益；加强企业进行行相应策略实实施的基础；；3.电子商务务的应用（（略）4.5.2全全球性信息息系统阅读：跨国信息系统统的建立总结：企业信息系统统的基本概念念、种类；主要职能部门门的应用系统统构成、相互互关系，以及及信息系统的的具体形式；；决策支持系统统的构成和方方法；跨组织的信息息系统和全球球性应用系统统；作业：以某企业为例例，分析企业业的信息系统统的具体应用用，包括实现现的过程、系系统功能、实实际效果和相相关启示等。。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:48:2520:48:2520:481/4/20238:48:25PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:48:2520:48Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:48:2520:48:2520:48Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-23