ax企业管理咨询公司运营管理规划

企业管理咨询公司

运营管理规划前言不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验——马上给他打电话内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具一、企业管理顾问的概念1870-第一次世界大战提高生产率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大战–60年代组织，人的因素，运筹EdwardDeming60–70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80–90年代企业战略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系统咨询，国际化一、管理顾问的发展历史二、企业管理顾问的层次战略咨询管理咨询应用咨询接触的先后顺序实现的先后顺序三、什么是管理顾问？以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题管理顾问的前提企业市场四、企业管理顾问的分类战略流程组织信息系统企业管管理顾顾问的的工作作信息息资资料料收收集集分析析与与结结论论报告告提交交/实实施施项目目进进展展解决决问问题题的的旅旅程程解决决问问题题的信心心程程度度0%100%初步步情情况况了了解解深度度分分析析项目目进进展展评评估估问题题结结论论市场场调调研研最后后评评估估制定定解解决决方方案案项目目进进展展评评估估实施施方方案案介介绍绍项目目进进展展评评估估实施施计划划/分分析析提交交企业发展过程认识识管管理理咨咨询询创业业期期成长长期期成熟熟期期策划划衰退退期期管理理市场场游游戏戏之之迷迷性质质上上，，科科学学与与艺艺术术。。产品品上上，，点点子子与与系系统统。。功效效，，治治本本与与治治标标。。抛弃弃与与扬扬弃弃。。运作作，，个个人人与与团团队队。。二、、企企业业管管理理顾顾问问的的特特点点一、、管管理理咨咨询询公公司司的的发发展展趋趋势势战略略咨咨询询走走红红运作作咨咨询询崛崛起起IT咨咨询询烫烫手手咨询询公公司司分分化化详文文参参见见：：《《地平平线线上上透透过过晨晨雾雾的的朝朝霞霞2001年年中中国国管管理理咨咨询询业业年年终终回回顾顾》———《《IT经经理理世世界界》》2001年年1月月5日日战略略咨咨询询走走红红中国国2000年年销销售售额额限制制本本土土咨咨询询公公司司发发展展的的瓶瓶颈颈：：公司司知知名名度度行业业经经验验运作作咨咨询询崛崛起起管理层持股计划组织机构优化绩效考评薪酬体系子功能模块效率改进结论论：：随着着大大型型和和特特大大型型企企业业采采用用外外脑脑帮帮助助提提高高管管理理运运营营水水平平，，一个个合合同同超超过过人人民民币币1000万万元元的的项项目目已已经经不不是是个个别别例例子子。。IT咨咨询询烫烫手手BPRERPCRM对以以上上三三块块业业务务的的咨咨询询,业业内内竞竞争争快快速速、、激激烈烈:新入入场场的的有有外外资资咨咨询询公公司司，，典典型型如如摩摩立立特特（（monitor））;有从从其其他他业业务务转转型型而而来来的的，，典典型型如如8848。。咨询询公公司司分分化化分化化之之一一：：诞生生了了一一大大批批专专门门从从事事某某一一狭狭小小细分分市市场场的的咨咨询询公公司司；；分化化之之二二：：出现现和和培培育育了了越越来来越越多多提提供供全全面面管理理咨咨询询方方案案的的““准准综综合合型型””咨咨询询公公司司。。结论论————咨询询业业发发展展的的成功功关关键键因因素素：：人才才经验验品牌牌跨国咨询公司：麦肯锡、科尔尼、埃森哲、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司：新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队123二、、管管理理咨咨询询公公司司的的市市场场特特点点市场场需需求求继继续续扩扩大大服务务产产品品日日趋趋多多样样服务务价价格格持持续续上上升升无形形。。高高端端。。智智者者VS智智者者详文文参参见见：：《《回回望望2000管管理理咨咨询询业业突突然然出出击击》》———《中中国国企企业业家家》》2001年年2月月号号市场场需需求求继继续续扩扩大大现状状：：据行行业业内内公公司司的的初初步步估估计计，市场需需求增增加的的五大大因素素：政府作作为国国有企企业的的最大大股东东，积积极要要求各各国有有企业业进行行管理理创新新；WTO带来来更直直接、、更激激烈的的国际际化竞竞争；；早先尝尝过管管理咨咨询服服务甜甜头的的公司司的““口碑碑”宣宣传；；有国内内/外外MBA等等高等等教育育背景景的““开明明”人人士对对管理理咨询询的认认可；；跨国公公司本本土化化过程程中对对本土土咨询询公司司的需需求与与日俱俱增。。服务产产品日日趋多多样服务价价格持持续上上升对于大大多数数国内内咨询询公司司而言言，2000年年的最最大利利益是是服务务价格格的普普遍上上涨：：这种种幅度度和物物价及及GDP的的增长长均不不同步步，一一般单单人月月收费费价格格均上上涨20％％以上上，很很多公公司上上涨50％％以上上。三、企企业管管理顾顾问的的角色色第三只只眼睛睛看企企业企业顾问管理者者学者企业DNA资本链链资本链链心智模模式组织模模式营利模模式从战略略到运运营的的船与与桥战略运营模式进攻战战略坚守战战略渗透战战略扩张战战略创新战战略营利模模式原原理W＝O×Mwin＝origin××model成功企企业＝利润润点××营利利模式式企业生生存原原理01020304050100竞争能力51840425580807575生存限阀5152540455560657785竞争能能力与与企业业生存存限阀阀企业重重生原原理婴儿期期青春期期盛年期期官僚期期衰老期期消亡期期系统优优势原原理核心竞竞争能能力与与系统统竞争争能力力核心能力基本能能力系统竞竞争能能力=核心能能力基本能能力+坦克攻守全全能炮进攻车防守＆支持进攻管理顾问的职职业能级基因修复者方法教练者行为校正者内容导读企业管理顾问问的概念企业管理顾问问公司的运营营的运营模式式企业管理顾问问公司的组织织管理企业管理顾问问市场推广企业管理顾问问项目管理企业管理顾问问师的修炼企业管理顾问问的常用分析析工具一、企业管理理咨询的盈利利模式随机漫步模式式以市场机会为导向专业系统模式式营销平台模式式专家咨询公司客户综合业务模式式打造咨询行业业航空母舰二、企业管理理咨询业务运运作流程企业管理咨询询运作整体流流程项目管理项目总结计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库建设市场开发的运运作流程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训项目管理流程程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点三、企业管理理咨询公司业业务成功运作作的关键管理咨询公司司品牌的“虚虚无”性决定定了市场工作作的特殊性管理咨询业的的行规和特性性决定了其市市场推广的特特殊性：-传统习惯：：不直接在公公众媒体打广广告-客户的保密密协议限制了了项目公开的的可能性-缺乏实物产产品，给宣传传造成客观的的难度-客户对宣传传的高度与质质量提出严格格甚至苛刻的的要求咨询公司的品品牌是如何树树立的？-历史-规模-案例-口碑-著作无形、高端、、智者间的交交流与互动！清晰服务项目目的界定和包包装核心项目+成成长项目+未未来项目1、营销战略略规划2、营销系统统构建3、品牌规划划1、人力资源源2、企业文化化3、流程重组组1、治理结构构2、ERP3、CRM核心项目成长项目未来项目业务推广专业报刊广告口碑商业伙伴研讨会/培训有效而实际的的业务推广规范的业务运运作管理获取需求信息息初次拜访电话预约详细诊断撰写建议书方案演示信息来源探问需求准备工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛选需求意向资料收集Fax/Email约定拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行程Fax/Tel进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊断日期期进行诊断访谈会议参观流程需求分析诊断分析撰写诊断报告告拟定草稿研讨会议撰写审核PPT制作文件打印装订再次核对地点准备工作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预演方案演示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢函提案后跟踪保持联系noyes确认建议书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合同条款款确认签约时间间签约合同书代表人印章发票首期付款项目启动流程提交完善的管理架架构董事会总经理营销总监培训总监咨询总监学术总监人力资源组战略咨询组营销咨询组生产咨询组副总经理管理咨询组市场推广组企业培训组课程设计组讲师团课题研究组书籍出版组项目经理项目经理例：XX公司司架构充分的发展空空间-顾顾问师发展规规划助理顾问师非管理类管理类顾问师高级顾问师项目经理咨询总监公司合伙人总经理内容导读企业管理顾问问的概念企业管理顾问问公司的运营营的运营模式式企业管理顾问问公司的组织织管理企业管理顾问问市场推广企业管理顾问问项目管理企业管理顾问问师的修炼企业管理顾问问的常用分析析工具四、企业管理理咨询公司业业务成功的项项目管理项目业主/客客户策略、研究和和前期咨询项目目监监管管和和审审计计服服务务方案案设设计计项目目实实施施项目目完完成成后后的的审审查查咨咨询询项目目完完成成后后的的支支持持和和维维护护咨询询项项目目过过程程中中的的主主要要阶阶段段划划分分实施施维护护咨询询管控控审核核发起起人人使用用者者项目目实实施施招招标标咨询询项项目目策策略略研研究究可行行性性研研究究客户户需需求求分分析析和和研研究究前期期咨咨询询研研究究项目目业业主主/客客户户策略略、、研研究究和和前前期期咨咨询询项目目监监管管和和审审计计服服务务方案案设设计计项目目实实施施项目目完完成成后后的的审审查查咨咨询询项目目完完成成后后的的支支持持和和维维护护实施施维护护咨询询管控控审核核发起起人人使用用者者项目目实实施施招招标标项目目结结构构设设计计系统统设设计计工具具评评估估和和选选择择培训训设想想的的证证明明方案案设设计计咨咨询询项目目业业主主/客客户户策略略、、研研究究和和前前期期咨咨询询项目目监监管管和和审审计计服服务务方案案设设计计项目目实实施施项目目完完成成后后的的审审查查咨咨询询项目目完完成成后后的的支支持持和和维维护护实施施维护护咨询询管控控审核核发起起人人使用用者者项目目实实施施招招标标标书书准准备备标书书评评估估标标准准界界定定标书书发发布布标书书评评估估和和选选择择项目目建建设设方方案案设设计计项目目业业主主/客客户户策略略、、研研究究和和前前期期咨咨询询项目目监监管管和和审审计计服服务务方案案设设计计项目目实实施施项目目完完成成后后的的审审查查咨咨询询项目目完完成成后后的的支支持持和和维维护护实施施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施施招标作为客户户的代表表，对项项目进行行监理，，确保项项目经理理及其项项目组执执行承诺诺；监管管其工作作，编写写相关文文档，经经认可后后递交给给客户。。就与项项目有有关的的问题题向客客户提提供建建议，，包括括管理理要素素变更更事项项，例例如：：时间间表、、功能能、预预算、、技术术、人人员调调动等等。项目建建设根根据开开发合合同进进行，，包括括实施施和必必要时时的扩扩展。。建设、、执行行和展展开项目业业主/客户户策略、、研究究和前前期咨咨询项目监监管和和审计计服务务方案设设计项目实实施项目完完成后后的审审查咨咨询项目完完成后后的支支持和和维护护实施维护咨询管控审核发起人人使用者者项目实实施招招标项目监监督工工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文文件件跟踪踪，任任务分分配和和跟踪踪，缺缺陷跟跟踪。。eTT-项项目成成员的的时间间报告告系统统，可可监控控项目目任务务的时时间开开销。。eMON-不不同同硬件件平台台上的的关键键任务务组件件监控控工具具。QSDoc-项项目文文件管管理和和控制制。访访问权权限，，版本本历史史和归归档。。多种种文件件格式式。项目业业主/客户户项目实实施、、建造造项目监监管和和审计计服务务系统维维护、、操作作和用用户支支持，，由内内部人人员、、承建建商或或两者者结合合进行行项目完完成后后的支支持和和维护护项目业业主/客户户策略、、研究究和前前期咨咨询项目监监管和和审计计服务务方案设设计项目实实施项目完完成后后的审审查咨咨询项目完完成后后的支支持和和维护护实施维护咨询管控审核发起人人使用者者项目实实施招招标项目完完成后后的审审计和和检查查审查项项目是是否满满足策策略研研究阶阶段设设定的的目标标，必必要时时对项项目的的进一一步完完善提提出建建议。。项目业业主/客户户策略、、研究究和前前期咨咨询项目监监管和和审计计服务务方案设设计项目实实施项目完完成后后的审审查咨咨询项目完完成后后的支支持和和维护护实施维护咨询管控审核发起人人使用者者项目实实施招招标咨询的的挑战战：产品还还是方方案签约合同准准备商务谈谈判商务建建议书书技术建建议书书概念建建议书书项目背背景研研究客户确确认客户问问答及及初步步诊断断客户确确认需求预算及及支付付能力力实施时时间售前作作业流流程签约合同准准备商务谈谈判商务建建议书书技术建建议书书概念建建议书书项目背背景研研究客户确确认售前作作业流流程初步诊诊断（（环境境分析析/初初步数数据））方法论论及可可预见见之效效果提提要方法、、标准准、工工具定定义企业简简介及及成功功案例例签约合同准备备商务谈判判商务建议议书技术建议议书概念建议议书项目背景景研究客户确认认售前作业业流程工作内容容的初步步界定工作模式式及资源源计划合作模式式建议风险评价价签约合同准备备商务谈判判商务建议议书技术建议议书概念建议议书项目背景景研究客户确认认售前作业业流程初步项目目实施计计划客户的角角色及资资源计划划质量控制制计划项目人员员确定/简历报价及主主要商务务条款结算里程程碑双方项目目组构成成和职责责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理项目经理项目实施组客户方：总干事职能小组动力公司：项目经理咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念：团队协同运作，进行知识转移项目总结结和经验验积累流流程项目总结项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表知识管理理--知知识价值值链知识管理理不仅要要对价值值链中的的各个环环节进行行管理，，而且要要优化各各个环节节之间的的关联，，加快知知识的流流动速度度，使知知识成为为组织永永不枯竭竭的资源源。采集与加工存储与积累传播与共享使用与创新完善的知知识库的的内容理念、规规则是知知识库的的策略内内容，决决定组织织的战略略。事件、流流程、方方法、工工具是知知识库的的技术内内容。决决定组织织的战术术。工具方法流程事件规则理念稳定性复杂性低高小大“全能””咨询顾顾问的概概念：铁铁人六项项全能咨询顾问咨询师培训师演讲师好文章撰写家好案例分析家好选题策划家新华信优优秀咨询询师“十十大素质质”咨询就是是生活先做人,后做事事没有做不不成的事事,只有有做不成成事的人人珍惜信誉誉如同生生命时刻在展展现高度的主主观能动动性善于学习习永远创新新善于抓住住重点追求卓越越五、企业业管理咨咨询常用用的分析析工具和和方法客户希望望达到的的位置明确问题题客户目前前的位置置解决问题题沟通解决决问题的的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作作为关注注点解决问题题的思路路根据事实实以假设为为导向进行有结结构的逻逻辑推理理是否使我我们接近近竞争对对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我我们的目目标细分分市场一一致？是否使我我们在市市场上与与众不同同？产生的费费用？潜在的销销售额？？是否与品品牌形象象一致？？可否保持持我们的的竞争性性？总的市场场规模是是多少？？我们可能能的市场场份额？？增加的营营销及销销售费用用？增加的运运营费用用？问题子问题子-子问问题首次购买买者的战战略是与与企业总总体相一一致？首次购买买者对我我们是否否是可获获利的？？问题树（（IssueTree）是是帮助解解决问题题的最有有效的办办法之一一一棵好的的问题树树（IssueTree））MECE（独立立、完全全）逻辑性符合实际际洞察力问题分解解，直到到清楚所所需要的的信息为为止最终假设最初假设解决方案问题假设会不不断被否否定，新新的想想法会不不断出现现ValueofIdeas创新荒谬明显DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有创意意的解决决方案的的形成ValueofIdeas头脑风暴暴（BrianStorming）可可有效地地帮助产产生各种种想法提前作准准备了解背景景准备/说说明进行归类整理理解释归类细化不批评多多益善善延伸、组组合、交交叉确认含义义专人作记记录常见的分分析模型型进入者竞争对手手供应者购买者替代品五种竞争争力量常见的分分析模型型成熟度竞争激烈烈度初始成长成熟衰落高低吸引力常见的分分析模型型BCG距距阵低高低增长长率率(耗耗费费现现金金)10%明星星类类金牛牛类类问题题类类瘦狗狗类类市场场份份额额(产产生生现现金金)高常见见的的分分析析模模型型市场场吸吸引引力力企业业竞竞争地地位位高低高低常见见的的分分析析模模型型价值值链链内向向后勤勤采购购技术术开开发发人力力资资源源管管理理公司司基基础础设设施施生产产制造造外向向后勤勤营效效与与销销售售售后后服务务常见见的的分分析析模模型型SWOT分分析析优势势机机会会劣势势挑挑战战常见见的的分分析析模模型型7S模模型型结构共有价值观战略技能职员风格系统分析析模模型型价格格餐餐饮饮休休息息室室舱舱位位选选择择转转机机服服务务速速度度航航班班频频率率指标标水水平平竞争争要要素素底高“如如果果你你手手上上拿拿的的是是把把锤锤子子，，所所有有的的问问题题都可可能能被被看看成成钉钉子子””问题题假设设所需需要要的的分析析数据据及及来源源问题题的的解解决决依依赖赖于于事事实实的的支支持持首先先确确定定什什么么是是你你真真正正需需要要的的信息息会会用用于于作作什什么么？？将会会怎怎样样来来用用？？为什什么么会会是是这这个个信信息息？？什么么时时候候需需要要？？需要要花花多多少少钱钱？？这个个信信息息有有多多么么重重要要？？资料“FirstHand””第一手资料第二手资料问题题清清楚楚后后，，开开始始考考虑虑所所需需要要的的是是怎怎样样的的资资料料资料料收收集集过过程程中中，，需需要要灵灵活活并并立立即即作作出出反反应应所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试试各各种种可可能能的的资资料料来来源源对资资料料的的真真实实性性要要有有判判断断资料料搜搜集集是是一一个个互互动动的的过过程程定性性分分析析定量量分分析析需要要了了解解的的是是态态度度、、原原因因、、行行为为等等等等需要要了了解解的的是是程程度度等等等等人们们做做什什么么，，为为什什么么做做，，如如何何做做？？有多多少少人人做做什什么么，，等等等等？？确定定你你是是需需要要描描述述与与刻刻画画某某件件事事情情，，还还是是需需要要将将其其量量化化，，或或者者两两者者都都需需要要时间是关键为资料搜集预预留足够的时时间定期了解进展展情况明确轻重缓急急记住，资料搜搜集技巧与资资料来源只是是研究的工具具，而不是研研究的驱动力力访谈––帮助你掌握第第一手资料访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分分组成访谈设计与安安排确定目标确定访谈方式式收集背景资料料拟订问题大纲纲模拟访谈与修修改访谈设计自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步步会前准备笔记访谈进行例如，访谈日日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据据其它访谈日志主要要记录访谈中中获得的关键键信息

这些些信息将用于于支持后面的的分析与结论论计划提纲笔记日志访谈的四个重重要文件抽样调查小组座谈会（（FocusGroup）其它方法财务信息财务报告通常常包括什么？？计划运营投资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工财务报告不含含哪些信息？？财务方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为为股东创造价价值？客户对公司的的满意程度如如何？公司主要商业业流程的运作作在质量、速速度及生产效效率方面表现现任何？财务分析只是是间接地度量量其它方面公司在产品和和服务方面有有什么改善与与创新？盲人摸象报告格式主要论点支持论据关联频率时间序列组成或列项图表应用-定量分析析或或或流程相互作用结构图表应用-定性分析析图表应用IssueTree练练习某国际电讯公公司希望明年年进入中国呼呼叫中心外包包服务市场。。请完成下下面的IssueTree:该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场？项目管理项目范围项目成员时间安排项目预算质量控制项目沟通项目管理项目管理项目范围最充分地了解解客户的需求求将项目范围细细分后，再制制定项目时间间表让所有成员了了解并承诺相相应的项目范范围，同时明明确客户对最最终报告的要要求如项目范围变变化，立即通通知所有的成成员，并确定定其对最终报报告的响应影影响从项目成员获获得所有的子子项目报告，，并对照项目目范围检查。。最后整合成成最终报告项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通项目管理项目成员挑选能胜任的的项目成员确保所有成员员在项目上的的时间项目开始后，，要十分慎重重对待项目成成员的调整。。如不得不调调整，必须充充分得到客户户的支持，并并尽量减少对对项目的影响响项目完成后，，给予项目成成员评估。同同时认真听取取项目成员的的反馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通项目管理项目时间安排排制定有明确时时间段的项目目时间表明确每个子项项目需要递交交的内容。同同时保证子项项目负责人的的理解，并获获得承诺如果出现任何何项目延误的的可能，立即即与客户沟通通如对项目时间间表有任何修修改，立即通通知项目成员员如果出现项目目延误，对客客户作出充分分的解释项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通项目管理项目预算按照项目范围围细分，制定定费用计划，，将预算分摊摊到具体子项项目，并与子子项目负责人人沟通、确认认按费用计划，，每周、月检检查费用使用用情况如项目预算超超支，立即与与客户讨论，，解释其原因因按时送发付款款通知与发票票，跟踪客户户付款情况项目成员项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通项目管理项目沟通最充分地了解解客户对项目目的期望准备项目沟通通计划（项目目组织图、相相关负责人、、联系电话/e-mail以及相相关规定/约约定）确定沟通形式式（会议，备备忘录、电话话/e-mail、项目目进展通报））与沟通频率率，并让所有有相关人员了了解召开项目启动动会议，包括括所有项目成成员与客户相相关成员在项目进行中中，鼓励所有有成员及时提提醒可能出现现的任何问题题与所有成员通通报项目进展展情况及客户户的关心问题题提前预约与客客户的会议，，确定参加会会议成员，会会议目的、议议题，充分准准备所需的材材料通过过各各种种渠渠道道与与客客户户沟沟通通、、解解释释项项目目可可能能的的结结论论，，提提前前得得到到反反馈馈项目目范围围项目目成员员时间间安排排项目目预算算项目目行政政项目目沟通通项目目管管理理项目目质质量量控控制制制定定项项目目质质量量控控制制计计划划确保保所所有有项项目目成成员员具具备备必必需需的的技技能能培培训训明确确数数据据管管理理、、资资料料整整理理、、报报告告母母板板等等规规定定项目目范围围项目目成员员时间间安排排项目目预算算项目目行政政项目目沟通通SPIN销销售售方方式式情况况了了解解提问问问题题探探索索提问问可能能后后果果提问问价值值探探索索提问问隐含含的的需求求明显显的的需求求SPIN项目目建建议议书书项目目背背景景与与范范围围项目目方方法法项目目时时间间与与费费用用项目目人人员员李宝宝顺顺先先生生简简介介资历历:中中国国市市场场营营销销协协会会常常务务理理事事，，深深圳圳市市市市场场营营销销协协会会副副秘秘书书长长，，中中山山大大学学MBA客客座座教教授授，，南南方方略略营营销销咨咨询询事事业业部部总总监监，，国国家家认认证证商商业业经经济济师师，，中中国国企企业业联联合合会会高高级级管管理理咨咨询询顾顾问问，，深深圳圳市市管管理理干干部部培培训训中中心心特特聘聘讲讲师师，，PTT国国际际认认证证讲讲师师，，《《销销售售与与市市场场》》、、《《新新营营销销》》、、《《销销售售与与管管理理》》等等专专业业杂杂志志特特约约撰撰稿稿人人;经历历:十十五五年年市市场场营营销销和和企企业业经经营营管管理理经经验验；；先先后后供供职职于于机机电电制制造造、、建建材材化化工工、、生生物物、、保保健健品品、、化化装装品品、、食食品品、、咨咨询询等等行行业业的的大大、、中中、、小小型型企企业业；；具具有有在在美美媛媛春春，，索索芙芙特特等等知知名名台台资资、、港港资资、、民民专长长:擅擅于于企企业业战战略略、、营营销销战战略略管管理理、、营营销销管管理理体体系系设设计计与与改改造造、、平平衡衡记记分分卡卡管管理理工工程程、、业业务务流流程程再再造造工工程程和和产产品品工工程程、、价价格格工工程程、、渠渠道道设设计计、、品品牌牌策策划划、、客客户户管管理理、、终终端端促促销销、、媒媒体体决决策策、、事事件件营营销销等等整整合合营营销销管管理理工工程程及及企企业业组组织织设设计计、、业业务务团团队队建建设设、、人人力力资资本本战战略略、、资资源源整整合合运运作作，，具具有有丰丰富富的的实实战战经经验验和和深深入入独独到到的的理理论论研研究究。。成功功服服务务过过的的客客户户东莞莞中中成成木木业业山多多力力国国际际索芙芙特特日日化化海得得威威实实业业西安安海海棠棠美美容容宁波波贝贝发发文文具具天创创数数码码科科技技9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:49:2721:49:2721:491/1/20239:49:27PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:49:2721:49Jan-2301-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:49:2721:49:2721:49Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2