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ERP相關知識及OA培訓ERP相關知識及OA培訓第一部分

ERP与企业需求的关系ERP与企业需求的关系

需求与问题

工具与需求的互动关系

企业的管理需求究竟是什么

认识手工管理的死结

ERP与企业需求的关系

ERP不单是一种管理软件，更是管理理念的变化以及管理的集成化和模块化，管理的再造！多數企業在使用ERP時出現奇怪的现象：好东西却用不好！ERP与企业需求的关系ERP是英文EnterpriseResourcesPlanning的缩写，中文多数翻译为“企业资源规划”。只看字面，实在不知道它是啥玩意儿，但大家都从各种宣传中知道：

(1)它是由美国和欧洲等经济发达国家中发展出来的一个企业信息化的大型应用系统，已经普遍为各种规模与行业的企业所采用，而被证明是一个十分成熟的管理工具；

(2)ERP的重要性在国内得到了政府的大力支持，也经过广泛的宣传，许多企业都上了ERP，尤其是规模较大的企业;现在连规模较小的企业也开始在上ERP了，ERP在中国开始进入普及应用阶段；

(3)虽然ERP的成功率在逐年上升，但凭良心说，真把ERP用得非常好的企业不是很多。而实施ERP高风险、高失败率的印象，却让许多企业产生了很大的戒心。

这就怪了，这么一个好东西，又有这么多企业在用它，但许多人却用不好，这是为什么？ERP与企业需求的关系我在书上看过一个问题，它请读者们指出第一代的汽车最容易损坏的部位是什么？我猜了半天都不对，书上揭晓的答案居然是“方向盘”！原因是第一代开汽车的人都有拉马车的经验，因而每次在减速或停车的时候，他们除了踩剎车，还习惯性地拉方向盘，因此，没有多久就把方向盘给拉坏了。减速或停车时为什么要拉方向盘呢？有什么作用吗？完全没有，但老习惯就是改不了！

一个企业在开始使用ERP时，也有许多人工操作的老习惯、旧思维是极难改变的，因而ERP就用不好了。

新工具必定会要求新的使用方法，因而要求使用者做相对应的“改变”。因此，我们有必要先了解工具的本质与影响。工具与需求的互动关系

工具决定了用法！这么一个简单的事实，却被许多人忽略了。

老王上街，想要买把扇子。卖扇子的说一把十块钱。老王嫌贵了，问有没有便宜点的。卖扇子的拿出另一把扇子说只要一块钱。

老王说：“是便宜多了，但怎么一下子就降成十分之一的价钱了？”

卖扇子的说：“价钱不同，用法也不同。十块钱的这把扇子，你用手拿着摇，就可以扇凉了。”

老王问：“那这一块钱的扇子呢？怎么用的？”

“手拿着扇子，不要摇它，摇头！”

工具与需求的互动关系“工具决定了用法”这个道理并不难懂呀，但为什么人们却总是会犯错呢？我认为是没有把“需求”和“工具”之间的关系搞清楚。

需求和工具之间的互动关系是这样的。

(1)需求促进了工具的创造。例如，天热促使聪明人创造了扇子。

(2)工具决定了使用的方法並满足了需求。例如，扇子决定了使用的方法(手摇)，满足了人们想要凉快的需求。

(3)工具本身的进步会创造新的需求。例如，电风扇的发明创造了人们不需要用手摇就可纳凉的需求。当然，电风扇有它新的使用方法：插电，而不是用手摇。此外，工具不断的发展，也将持续创造人们的新需求，如空调机的发明。

工具与需求的互动关系我们可以很清楚地观察到：需求与工具之间有着极为密切的互动关系：相互促进，但又彼此制约。

ERP与企业需求间的关系

ERP是一个利用计算机来执行的应用系统，一个绝佳的“工具”，它的目的是满足企业提升管理的“需求”，当然ERP也有它正确的“使用方法”，正如我们在上面所说的互动关系一样。要想正确地了解ERP及它的使用方法，我们就必须先弄清楚企业的需求，看看ERP解决了哪些需求，因此才能正视ERP的作用，不会产生过多的期望，或是反向地低估了ERP的作用。在对ERP作用的认识中，“过”与“不及”都将造成误区而误导ERP的应用。

ERP与企业需求求间的关系系把ERP比喻为车子子，就很容容易理解这这个道理了了。车子让我们们的行动加加快，一个个人跑得再再快都不可可能快過车车子。同理理，我们将将会说明ERP的最大作用用在于“解解决手工作作业下的管管理死结””，因而ERP是现代管理理中不可或或缺的必要要工具。另一方面，，车子需要要加油、保保养，它无无法跳过大大水沟，也也绝对飞不不起来。同同理，我们们将解说“正确的管管理模式是是让ERP充分发挥功功能的先决决条件”，，而企业绝绝对无法靠靠ERP来解决市场场定位、产产品工艺、、产品滞销销……等问题，因因为ERP功能的设计计根本不是是针对这些些需求来做做的。企业的管理理需求究竟竟是什么曾經流传着着一种说法法：不上ERP是等死，上上ERP是找死。一一时间，很很多企业都都有些丈二二和尚，摸摸不着头脑脑。随着信信息技术的的发展，企企业如果想想要跟上时时代的脚步步，走信息息化道路是是必然的，，但是应该该怎么走却却让很多企企业都犯了了难。下面面我们将从从企业的经经营、管理理等角度，，对现有问问题进行细细化，企业的管理需需求究竟是什什么问题需要细化化ERP若这么可怕，，横竖都是个个死，那还有有什么好谈的的呢？有的企业一直直不用ERP而渐渐丧失了了管理竞争力力；也真的有有不少企业用用了ERP而把内部管理理弄得乌烟瘴瘴气，比不上上ERP还糟。这是怎怎么回事？有不少专家强强调“企业管管理不好，故故要用ERP来帮忙！”但但另外也有专专家呼吁“管管理不好是上上不了ERP的！”这两个个矛盾的主张张，到底哪一一个才对？不不好说，说说不清楚？其实，这是犯犯了太过粗略略而不细化的的毛病，因而而其结论的科科学性太低！！企业的管理需需求究竟是什什么赫胥黎(AldousHuxley)先生说：“把把不好说的说说出来，是文文学；把说不不清楚的说清清楚，是科学学”。想想要提高科学学性，就必须须下细化的功功夫，因为细细化是一个让让我们“增进进理解，增强强把握”的手手段。早期我们的老老祖宗说元素素有五个：金金木水火土。。现代科学则则分出了一百百多个元素，，因而更准确确地了解与把把握了物质的的特性。有有人说“人能能生小孩”，，另有人说““不行”！其其实，他们讲讲的都对，也也都不完整。。能生小孩的的是女人，不不能生的是男男人。细化后后，就容易沟沟通与掌握了了。企业的管理需需求究竟是什什么想要把握企业业的管理需求求，管理者要要有哪些细化化后的理解呢呢？我认为最最关键的内容容是：(1)细化企业的““经营”和““管理”的不不同本质，了了解管理是为为经营服务的的具体含义，，才不会“为为了管理而管管理”，因为为离开了经营营需求，管理理本身是没有有意义的。例例如，一个品品牌公司若在在经营上采取取外包供应的的策略，则生生产活动及其其管理都完全全取消了，没没有作用与意意义了。(2)细化管理活动动为“决策””与“交易处处理”两大部部分，掌握其其内容的不同同本质，才能能进而理解优优化管理的方方法，不会混混为一团而纠纠葛不清。(3)细化信息系统统和管理模式式的不同本质质，了解信息息化为管理经经营服务的具具体含义，才才不会“为了了信息化而信信息化”，因因为离开了管管理需求，信信息本身是没没有意义的。。本本章先说明前前两者细化的的内容，来说说明企业的管管理需求。企业的管理需需求究竟是什什么经营与管理的的细化一一个企业业的赚钱能力力，依据多数数研究的看法法，是由三个个因素决定的的：经营、管管理、运气。。经经营因素主要要是指企业的的市场定位，，而表现为企企业选取的目目标市场，提提供的产品与与服务，也因因而决定了企企业在其产业业中的相对竞竞争地位。有有许多学者把把这个因素称称为战略。管管理理因素主要是是指企业内部部执行经营战战略的活动，，主要包括了了人员能力、、管理模式和和工作系统三三个层面。有有许多学者把把这个因素称称为战术。经经营营(战略)、管理(战术)和运气三者的的综合效应，，决定了企业业赚钱的多寡寡。三者所占占的比例各是是多少呢？不不同的专家各各有其观察与与意见，大体体来说可用三三个1/3来表示，即各各占约三分之之一。其中，，运气因素是是不能由我们们主观把握的的，它涉及的的变量太多，，还没能研究究清楚，因而而许多人就用用“命”来看看待它。企业的管理需需求究竟是什什么经营和管理这这两个因素的的科学性，则则随着全球对对企业管理持持续研究的成成果而愈来愈愈高。科学性性是指“可预预测性”，就就如手握一只只笔，放手则则笔必定会往往下掉而绝对对不会往上飞飞一样，是我我们可以预测测的。因而，，研究经营与与管理的效用用就愈来愈大大，非常值得得做。更更重要的的是：经营与与管理的竞争争性是与同业业比较而得来来的。有的企企业赚钱，以以为自己内部部的管理也做做得不错，其其实可能是竞竞争者太差。。有的企业内内部管理做得得很好，但却却不能赚钱，，可能是因为为经营生态转转变了，因而而必须做经营营的转型。经经营营活动主要对对外，而管理理活动则强调调对内，这二二者的本质是是极不相同的的。近来的管管理研究让我我们知道：企企业成功之后后必定会“熄熄火”，想要要东山再起就就势必转型，，但转型的成成功率却低得得吓人。高层层主管对此要要有非常透彻彻的领悟。管管理理活动的科学学性要比经营营活动高多了了，一分耕耘耘就会有一分分收获，它也也是ERP项目专注的焦焦点。企业的管管理需求求究竟是是什么竞争的基基础在演演变经经营环境境在不断断地改变变，使竞竞争规则则也跟着着改变。。一个很很有趣的的比喻来来描述这这个现象象。(1)敌无我有有：这是是最佳的的竞争状状况，因因为根本本就没有有竞争者者，是独独门生意意，可以以自由定定价。这这是数量量的竞争争。(2)敌有我优优：如果果竞争者者也会做做，也有有量产的的技术了了，但我我做的质质量比较较好，就就能胜出出。这是是质量的的竞争。。(3)敌优我廉廉：如果果竞争者者的质量量也很好好，那么么我要卖卖得比较较便宜，，才能赢赢他。这这是成本本的竞争争。(4)敌廉我走走：如果果竞争者者卖的也也很便宜宜，那么么，这个个生意就就没有什什么赚头头了，我我就该走走了，不不玩了。。数年前前讲“敌敌廉我走走”并没没有错，，但如今今新的竞竞争条件件却显现现为“敌敌廉我快快”，只只要供应应的速度度比竞争争者快，，还是可可以获胜胜。为什什么呢？？企业的管管理需求求究竟是是什么一个品牌牌公司，，面对他他的销售售渠道，，必须要要维持一一定数量量的库存存来支撑撑销售的的需求。。如果供供应的提提前期能能减少一一半的时时间，整整个库存存不就可可以对应应地减少少一半吗吗？这是是多大的的节省？？尤其对对像衣饰饰、鞋子子等有流流行时尚尚考虑的的行业来来说，库库存的减减少更是是重要。。无怪乎乎像鞋业业这种被被称为传传统行业业的企业业，现在在也在进进行信息息化与精精益生产产，因为为交货的的速度已已经成为为至关重重要的“接单条条件”了了。企业的管管理需求求究竟是是什么电子业早早就经历历了速度度的大革革命。1995年美国知知名电脑脑公司对对其OEM供货商提提出了955的要求，，955是什么？？95%的订单要要在5天内出货货！2004年，中国国台湾的的神达公公司在他他们出版版的《维它命计计划》中宣称已已经做到到982，即98%的订单都都是在2天内出货货的。机机械行业业也开始始感受到到出货提提前期不不断被要要求减缩缩的巨大大压力。。这些事事实都在在表明：：速度已已经成为为新的竞竞争条件件！十十多年前前北美的的企业就就曾发出出警告：：以往大大吃小，，今后快快打慢！！因此，，如今的的经营需需求是在在数量、、质量、、成本这这三大要要求之外外，增加加了一个个更重要要的因素素：速度度！俗俗话说：：一白遮遮百丑，，一醉解解千愁。。企企业业管理上上则是：：一快解解千愁！！管理需求的真真正内容经营需求产生生了管理需求求，而进一步步产生了管理理活动，来满满足这些需求求。例如，接接到客户订单单就引发了一一系列的活动动，如采购原原材料、加工工制造，以达达成出货给客客户的需求。。管理需求的真真正内容管理需求的内内容有许多种种表达的方法法，而且它有有层次上的区区分，就像马马斯洛教授把把人类的欲望望需求分成五五个层次一样样。类似地，，制造企业的的管理需求也也分成了5个层次，如下下所示。L1：职能管理(FunctionalManagement)。把每个单一一职能的工作作做好，如研研发、营销、、采购、生产产、财务、人人事……等。L2：职能整合(FunctionalIntegration)。把四个职能能循环的工作作做好，即研研发循环、销销售与应收账账款循环、采采购与应付账账款循环、生生产循环，最最后以财务职职能做总的整整合。L3：供需整合(Supply-DemandIntegration)。把内部采购购与生产的供供应，和外部部市场的需求求，做紧密及及机动性的整整合。L4：预见管理(AdvancedManagement)。依据市场的的预测及主生生产计划(MPS，MasterProductionSchedule)来进行预见式式的管理，同同时机动性地地做好订单变变异和工程设设计变异等管管理工作。L5：链接管理(ChainManagement)。与客户及供供应厂商做链链接，进行密密切的协同式式管理，进行行协同的预测测，设计，与与供货商交货货计划(VDS，VendorDeliveryScheduling)等工作。管理需求的真真正内容与马斯洛欲望望五层级的理理论一样，管管理需求中每每一阶段的需需求，都是在在前一阶段的的需求被满足足后，才能有有效满足的。。换言之，这这五个阶段也也就代表着企企业内部的能能力阶层，而而且是逐阶建建立的。例如如：若第二阶阶的管理能力力没有做好，，就不可能建建立起第三阶阶的能力，因因而也无法有有效地满足供供需整合的管管理需求，这这时超量采购购与生产的情情况很难避免免，因而成本本将会较高，，影响了“省省”的竞争能能力。管理需求的真真正内容把管理需求的的真正内容用用“管理能力五五阶”的图示示来表达，同同时也把各项项竞争基础的的对应关系列列上，给管理理者做参考。。管理需求的真真正内容这个分阶的观观念是建立企企业执行力的的关键之一，，因为凡是涉涉及到能力提提升的课题(如ERP项目)，都必须做分分阶的设计，，正如我们念念书是由小学学、初中、高高中、大学的的划分一样。。发展各阶段段的能力时可可以设法缩短短时间，但却却绝对不可能能“跨阶”，，否则必将导导致失败的结结果。各各阶段内容划划分的设计，，讲求降低阶阶段之间的““梯度”，如如果梯度过大大，会打击企企业提升管理理能力的努力力。

在ERP项目目的的实实施施中中，，这这个个““分分阶阶””的的设设计计观观念念尤尤其其重重要要。。过过去去十十多多年年来来，，有有太太多多的的企企业业在在上上ERP三到到五五年年后后，，还还是是被被卡卡在在三三阶阶里里，，进进退退不不得得；；然然而而，，企企业业外外在在客客户户的的要要求求已已经经是是四四阶阶的的需需求求了了，，ERP的管管理理却却无无法法跟跟上上，，严严重重地地妨妨碍碍了了经经营营需需求求的的满满足足。。管理理需需求求的的真真正正内内容容管理理活活动动的的细细化化：：决决策策与与交交易易管理理需需求求产产生生的的管管理理活活动动也也有有许许多多细细化化的的方方法法，，最最重重要要的的细细化化内内容容是是决策策与与交交易易。管管理理的的活活动动可可大大致致分分为为““想想””与与““做做””两两个个部部分分。。想想，，就就是是做做决决定定，，管管理理学学上上称称为为决决策策(DecisionMaking)；做做，，就就是是执执行行，，管管理理学学上上称称为为实实施施(Implementation)。由由于于现现代代化化的的企企业业管管理理离离不不开开信信息息化化，，因因此此，，我我们们可可以以用用信信息息技技术术的的术术语语““交交易易””(Transaction)来称称呼呼它它。。可以以用用数数字字来来表表达达的的企企业业活活动动称称为为交交易易。。例例如如，，承承接接客客户户订订单单、、采采购购、、验验收收、、付付款款、、制制造造、、出出货货、、收收款款、、记记账账等等，，我我们们可可以以用用产产品品或或零零部部件件的的名名称称、、数数量量、、金金额额等等单单位位来来描描述述与与表表达达这这些些活活动动，，而而我我们们称称每每一一项项活活动动为为一一项项交交易易；；所所谓谓““交交易易管管理理””是是指指我我们们对对各各项项交交易易做做记记录录、、分分析析应应用用，，并并设设法法提提升升其其效效益益的的活活动动，，因因此此，，交易易管管理理的对对象象就就是是一一般般所所说说的的企业业职职能能(businessfunctions)。管理理需需求求的的真真正正内内容容决策策是是指指管管理理者者在在交交易易管管理理过过程程中中所所做做的的决决定定。。例例如如：：销销售售主主管管在在决决定定是是否否接接受受某某一一客客户户订订单单时时要要考考虑虑许许多多内内容容，，如如供供货货数数量量、、价价格格、、交交期期、、信信用用额额度度……等。又如，，发出采购购单也要考考虑许多因因素，如采采购价格、、付款条件件、交货期期、质量等等。管理者者在作决定定时要按照照企业既定定的规则，，即政策规规定及标准准作业程序序(SOP)，另外，有有些因素则则必须靠它它根据当时时状况作判判断。决策的优劣劣与交易管管理的好坏坏是不同的的。一般人看问问题，总是是把“想””和“做””合在一起起看而不做做细分？管理需求的的真正内容容阿瑟巴克先先生讲过一一个十分有有趣、却又又发人深醒醒的故事。。老赵依照惯惯例在某个个周六的早早晨，开着着他心爱的的保时捷名名车，到附附近山上的的小屋去。。两百码外外，正是他他最喜欢的的急转弯口口。他减速速、换档、、正准备要要过加油上上坡的开车车瘾时，突突然看到一一部车子急急冲而下，，迎面蛇行行过来。老老赵很恼火火，心想这这家伙怎么么这样开车车？没办法法，只好急急忙将车往往路边闪，，幸好，两两车交错而而过，对方方没有撞到到他。对对方方是位漂亮亮的女人，，在两车交交会时她伸伸出头来对对老赵大喊喊了一声：：“猪！””““母猪！！”老赵立立刻回喊了了一声。他他怒疯了，，心想：这这个恶女人人，烂技术术，差点撞撞到我，还还敢骂人？？幸好自己己的反应速速度快，立立刻骂回去去，否则岂岂不亏大了了？他他回过过神来，漂漂漂亮亮亮地转了个个弯……砰！他的车车撞到了一一头猪！真真实的状况况是什么？？你一定想想到了：一一位漂亮的的女人，开开车下山，，在急转弯弯处看到一一头猪，为为了闪猪，，她差点冲冲出山谷，，幸好她技技术不错，，及时转了了过来，却却又看到老老赵正开着着车迎面而而来。她不不只是人漂漂亮，心肠肠更好，在在这千钧一一发的关头头，还急忙忙伸出头来来提醒来车车注意路况况。不过，，当时时间间太仓促了了，她为了了要提供最最有用的信信息，故而而只喊出了了一个最关关键的字——“猪”。然然而而，我们故故事中的男男主角，老老赵，却把把对方的善善意全都误误解了。因因而，他活活该倒霉，，没能闪过过那头猪，，车也撞坏坏了。管理需求的的真正内容容这个故事的的教训是：：我们应该该经常保持持思考的柔柔软度，开开放的心灵灵。当未能能预期的状状况发生时时，应该立立刻提高警警觉，小心心行动。在在未来的岁岁月中，如如果有人在在转弯口对对我们大叫叫“猪”时时，正确的的心态与反反应应该是是“在哪里里？”！想想的不对，，就会做错错！直接看看做法对不不对，没有有积极的意意义！管理需求的的真正内容容一个销售主主管可能做做出不好的的销售决定定，但其内内部订单录录入、跟催催、出货……等交易活动动则可能管管得不错。。若若我们笼笼统地说““管理不好好”，就分分不清楚究究竟是哪一一部分没有有做好了，，而采取的的行动就可可能有误。。若是交易易部分没做做好，当然然可用ERP来帮忙改善善，但若是是决策部分分不够好，，就不能单单靠ERP来解决了。。身体不舒服服，一定要要先弄清楚楚是哪里不不舒服。管理需求的的真正内容容细化之后我我们就理解解：管理活活动是由管管理模式来来指导的，，而所谓的的管理模式式包括了两两个重要的的内容：职能政策(FunctionalPolicy)与标准作业程程序(SOP，StandardOperatingProcedures)，前者是决策策的重要依依据，而后者则决决定了交易易处理的方方式。寻找手工管管理的死结结在手工管理理下，企业业用人工操操作来进行行所有的管管理活动，，因而产生生了许多的的痛苦，甚甚至有许多多解不开的的死结。工业时代早早己远离，，如今我们们都已步入入新知识经经济时代，，全球经济济一体化的的浪潮早已已改变几乎乎是所有企企业的经营营与管理。。然而，现在在的管理者者却大多是是在工业时时代中成长长起来的，，以手工管管理的经验验为主，因因而很难辨辨认工业管管理原则的的“昨非，今今更非”，，也无法体体会新知识识经济下的的管理新原原则。为了协助管管理者理解解手工管理理的死结，，用两个主主要观念来来做解说：：整合与互互动。简单讲，整合在处理理连动关系系，互动在在研究因果果关系。寻找手工管管理的死结结整合的需求求与困难企业是靠靠“分工工”来完完成工作作的，而而分工本本身就会会创造问问题，因因而有人人说“分分工是管管理上不不可避免免的罪恶恶”。由由于我们们的教育育体系是是区分职职能来培培训人员员专长的的，因而而现代企企业多数数都采取取职能式式的分工工，形成成职能式式的单位位，如生生产、营营销、研研发、财财务、人人事等等等。所谓“整整合”即即在有效效地处理理“连动动的关系系”。管管理者想想要做好好工作，，就必须须知道工工作的前前后关连连性，处处理好他他和其他他人员与与部门的的工作衔衔接。我我们也称称这种需需求叫““合作””。如果果他对工工作的前前后关联联性不清清楚，或或根本不不想去弄弄清楚，，就绝对对无法做做好工作作。寻找手工工管理的的死结整合容易易吗？一一个有趣趣的笑话话，可做做说明：：课堂上有有位老师师带来十十只鸟，，他用报报纸把鸟鸟身盖起起来，只只露出鸟鸟的两只只腿来，，要学生生猜各是是哪一种种鸟。有个学生生对老师师的做法法大不以以为然，，在下面面嘀嘀咕咕咕。老老师看见见了很不不高兴，，把他叫叫到讲台台上，怒怒气冲冲冲地问道道：你叫叫什么名名字？学生伸起起一条腿腿，把裤裤管拉起起来，回回答说：：你猜？？这这虽虽然是个个笑话，，但却指指出了““仅看局局部，想想要了解解总体””的困难难！只看脚，，很难知知道它是是什么鸟鸟。企业业各职能能单位只只看到自自己的工工作内容容，会了了解总体体吗？难难怪彼德德圣吉教教授在其其名著《第五项修修练》中指出：：在各个个职位上上，无法法学到有有关总体体的知识识！寻找手工工管理的的死结手工作业业下是如如何处理理连动关关系的呢呢？有办办法做好好吗？容容易吗？？寻找手工工管理的的死结20多年前，，在工厂厂内就出出現许多多表单设设计上的的问题。。以领料料单为例例，管理理库房和和车间的的单位都都希望““一单多多料”，，即在一一张领料料单上可可以填写写许多项项料品，，而会计计单位却却极力要要求要““一单一一料”或或至少要要做到““一单一一类”，，即一张张领料单单上不可可填不同同类别的的料品，，否则，，会造成成会计单单位转抄抄材料明明细账的的麻烦，，或先做做汇总表表的额外外工作。。此外，，一个表表单需要要几联呢呢？似乎乎每个单单位都有有需要？？而会计计单位总总是坚持持他们要要第一联联，否则则怕后面面的数据据因复写写而看不不清楚。。他们主主张，会会计单位位的数据据要求正正确，但但难道其其他的单单位不要要求吗？？营业额增增加了，，工作量量就产生生了按比比例的增增加，甚甚至因为为进一步步专业化化而产生生许多新新的单位位，设计计出更多多的表单单和报表表，使整整个交易易处理工工作变得得更加繁繁琐，也也增加了了不少间间接费用用的支出出。然然而，数数据却似似乎愈来来愈不准准确了，，也愈来来愈不可可相信了了，许多多单位都都在自己己做统计计，因为为别人提提出来的的数据看看来都怪怪怪的、、错误的的，不可可信！寻找手工管理理的死结美国波士顿大大学依据调查查的结果提出出“隐藏性工工厂”(theHiddenFactory)的观念：每一一家工厂实际际上均包括了了两个部分，，一个在真正正地制造产品品，另一个则则在处理各项项“交易”。。后者并不直直接从事销售售或生产的活活动，但却耗耗费了相当多多的人力与物物力，因此，，这个被称作作“隐藏性””的工厂就成成为管理者希希望改革或削削减的首要对对象。寻找手工管理理的死结在手工作业下下，各项决策策全是由人来来做的。由人人来作决策好好不好呢？这这要看决策的的性质而定。。决决策的三大类类型简简单说，决决策有三种类类型；定型化化、启发式、、臆测式。举举例例来说，若A=2，B=3，问C=A+B=？这个决定只只有一个最正正确的答案：：5，而被称为定定型化(programmed)的决策。若决决策内容改为为“问C=A+B+X=？”，则我们们就只能回答答“若X=5，则C=10；若X=100，则C=105………”，换言之我们们只能做模拟拟，视X的状况而得到到一个满意的的答案，这是是启发式(heuristic)的决策类型。。臆臆测式的决策策是在回答C=A+B+X+Y+？+？的问题，换换句话说，C的决策因素太太多而不能都都掌握，只能能凭当事人的的经验或感觉觉来猜测可能能的答案了。。寻找手工管理理的死结企业内部里，，定型化的决决策愈多愈好好，还是愈少少愈好？若有有正确的逻辑辑可以依循，，当然是愈多多愈好，因为为定型化的决决策有惟一正正确的答案，，它可以减少少决策者的痛痛苦，更保证证了决策的正正确性与及时时性。举一个生活中中的例子来说说明定型化决决策的优点。。做先生的一定定要理解太太太们的习性，，她们在买了了件衣服后总总是会回家问问你两个问题题：(1)你说好不好看看？(2)你你猜多少钱？？表面上，这是是个启发式的的问题，但我我们可以经过过研究而把它它定型化：第第一个问题的的答案一定是是“好看！””第二个问题题的答案是““把心里猜的的价钱乘以2”。决决策的逻辑是是：(1)你太太一定觉觉得好看，她她都买回来了了呀！说不好好看对你一点点好处都没有有，她不穿了了再去买一件件，不是更亏亏？更何况，，又不是要你你穿的！(2)你回答的价格格要是比她买买的低，会有有许多负作用用……你自己想吧！！寻找手工管理理的死结因而，作为一一个聪明的决决策者，你要要做出认真看看、用心想的的态度，然后后依上述的逻逻辑做回答，，只要不透出出假来，保证证每次都过关关，大家高兴兴！寻找手工管理理的死结计算供应需求求的困难采购需求的计计算是企业中中极为重要的的决策，因为为它的成本比比重很大，而而密切影响着着企业的利润润。然而，它它是哪一种决决策的类型呢呢？逻逻辑告诉我我们，计算采采购的“净需需求量”是个个定型化的决决策，但在手手工作业下却却极难做好，，而总是会超超量采购，它它不但增加了了不必要的资资金占用与积积压，更极易易在市场需求求变动下造成成废料的损失失，侵蚀了企企业的利润。。【举例】如果客户要买买某个产品甲甲100个，这称为毛毛需求，若库库房里有存货货20个，则真正要要另做供应动动作的是80个，称为净需需求。把20个库存量由毛毛需求量中““扣除”的动动作被称为““净算(Netting)”。寻找手工管理理的死结计算供应需求求的困难假设产品甲是是由原料a与b(用量都是2)经过加工过程程而做成半成成品A，然后，再加加上一个零件件B而组合成为甲甲的。手手工作业业下的净算逻逻辑是：甲需需要80个，故a与b各需要160个。这个决策策正确吗？在在完全没有半半成品库存的的状况下是对对的，否则就就错了！例例如，，如果半成品品A的库存有50个，现在甲的的净需求量是是80个，因而真正正还需要生产产的A是80–50＝30个，那么需要要采购的原料料a与b各应是60个，而不是原原先计算的160个。因因而，a与b将会各多买160–60＝100个，刚好是半半成品A的用料量。寻找手工管理理的死结你也许会认为为：采购做净净算时把半成成品的库存量量也拿来扣减减，不就正确确了？但试想想，一般工厂厂里半成品库库存量有多少少种类？太多多了，而且数数据又不准确确，采购会去去一一加以扣扣减吗？不会会！一来是作作业太繁琐，，时间上来不不及；再者，，采购往往宁宁愿多买一些些，才不会有有人埋怨。多多买了没人理理会，万一少少买了可立即即有人跳出来来骂人。这一一现象是手工工管理下的““死结”！半半成成品库存往往往是生产车间间因效率考虑虑的批量化(lotsizing)而产生的，这这是工业管理理下的思维病病毒，也是现现代管理极力力要消除的非非附加价值浪浪费(NVAW，Non-ValueAddedWaste)。寻找手工管理理的死结共用料品的影影响如果A是共用料品，，即另有一些些产品乙、丙丙等也会用到到A，则上述“多多买”的错误误就更难避免免了。因为就就算采购意识识到了在净算算需求量时应应该要扣除半半成品库存，，也无从做起起。在由成品品甲、乙、丙丙等净需求量量往下做A的净算时，只只能将A的库存量扣减减一次，否则则就错了，少少算了，会造造成出货的不不足。何时扣扣呢？在甲的的需求量中扣扣除还是乙的的？这都不是是手工作业能能做的。共共用料料品多吗？在在现代工程应应用“最大共共性原则”的的“群组技术术”下，愈来来愈多！也也因此此，手工作业业下采购净算算的错误也将将愈来愈大而而不可忍受！！寻找手工管理理的死结无法忍受的管管理死结原材料成本占占制造总成本本的比率很高高！一般多在在50%以上，而80%以上的也很多多。如果采购购时就多买了了，岂不造成成了极大的浪浪费？以往，产品的的变化速度十十分缓慢，这这次原料多买买了，下次还还可以用，只只是多积压了了资金，管理理者还感觉不不到隐含在采采购量净算过过程中的这个个逻辑性的错错误，如今产产品生命周期期缩短了，或或用料经常会会改变，再加加上竞争加大大迫使毛利下下降，这样的的错误就愈来来愈不可忍受受了。半半成品制制造需求量的的净算，也是是一样的道理理，手工作业业下很容易造造成“多生产产”的浪费！！我我们把手工作作业下这个““计算供应需需求”的错误误称为“管理理死结”，是是强调了它无无法靠手工方方式来寻求解解决的本质。。决决策就错了，，再努力也没没有用！寻找手工管理理的死结手工管理的痛痛苦3：反应迟缓我我们们已经说明了了经营上“量量、质、价、、速”的需求求，其中速度度的要求更是是愈来愈高。。作为消费者者，我们自己己就能体会消消费者愈来愈愈没有耐性的的趋势，快餐餐生意的红火火是一个明证证(虽然它不见得得好吃？)，而科技的迅迅猛发展加速速了产品的汰汰旧换新，而而更全面要求求了管理的提提速！另一方面，全全球经济一体体化的现象，，使得各地经经济的互动关关系都加深、、加速，竞争争厂商愈来愈愈多，使得营营业预测也愈愈来愈不准确确！一般经营营品牌的企业业，其销售计计划的准确率率在40%到60%之间，，想要要达到到80%以上是是很困困难的的。这这时管管理要要怎么么做？？唯有有依据据市场场需求求的变变动做做快速速的调调整，，这就就要求求企业业在管管理活活动上上的全全面加加速：：重规规划的的速度度要快快及准准确，，交易易处理理的速速度也也要够够快。。寻找手手工管管理的的死结结然而，，手工工作业业下却却因为为上述述“交交易处处理繁繁杂””和““决策策错误误”的的痛苦苦，根根本就就快不不起来来，怎怎么做做都无无解！！手手工工管理理的死死结唯唯有靠靠ERP来解决决，这这是我我们下下一篇篇“工工具与与解法法”要要介绍绍的内内容。。第二部部分ERP基本操操作基基础介介绍ERP登陸在開始始運行\\erpsvr2\Hrdz進入，，雙擊擊RepetitiveAndQualityManagement_060819.exe登陸；；在我的的電腦腦共享服服務器器ERP應應用程程序Hrdz進入，，雙擊擊RepetitiveAndQualityManagement_060819.exe登陸；；ERP登錄在“使使用者者名稱稱”欄欄輸入入用戶戶名（（U216444），““密碼碼”欄欄輸入入用戶戶密碼碼，Database選選擇prod（（Test是測測試系系統，，正式式使用ERP時選選擇PROD）；“記住密密碼”項（注注意：：此功功能謹謹慎使使用））。常用ERP主菜單單檔案選項項…檔案資訊訊服務務常用ERP主菜單單視窗：：如果打打開多多個界界面，，可以以在““視窗窗”下下拉菜菜單項項快速速轉換換窗體體閒界界面。。檔案選項點擊““菜單單選項”，出現現如圖圖所示示界面面；點擊““安全全控管管”，，進入入“安安全控控管”窗體；；點擊““語言言”，，進入入語言言設置置窗體體；點擊““輸出出頻道道”，進入入輸出出選項項設置置窗體體。檔案選項安全控控管：：點擊““變更更密碼碼”，，彈出出修改改密碼碼對話話框。。修改密密碼在“舊舊密碼碼”欄輸入入原來來的密密碼，，在““新密密碼””欄輸輸入新新密碼碼，在在“確確認密密碼””欄再再次輸輸入““新密密碼””；點點擊““確認認”，，修改改密碼碼完畢畢。注：新新密碼碼兩次次輸入入相同同才能能成功功修改改密碼碼。語言設設置ERP系統可可使用用英語語（en）、中中文（（zh）兩种种語言言；點擊““新增增”按按鈕，，在彈彈出的的對話話框中中選擇擇“grace_zh.dic”，打打開，，在““説明明”輸輸入““zh””，然後後確認認，返返回該該圖，，選中中“zh”，點擊““套用””，最後後“確認認”，ERP系統就以以中文顯顯示。英文（en）使用和和中文大大致相同同，只在在選擇時時選擇““grace_en.dic”后，輸入入“en”與中文不不同。注：如在在該界面面下選中中一種語語言，套套用后ERP系統語言言沒有更更改，請請“移除”后重復上上述設置置操作。。導出數據據在“選項項”界面面下，點點擊“輸輸出頻道道”進入，如如左圖所所示；把“不使使用本頻頻道”的“ˇ”去掉，““產生之之檔案類類型”框框可選，，如圖；；“圖示””使用Excel的圖片標標誌，選擇“使用其他他延伸檔檔名”，在其後後欄中輸輸入“.xls”，然後點點擊“套套用”、、“確認認”即可可在ERP的工具欄欄顯示Excel導出的圖圖示。選項“協協助”功功能在該界面面下，可可以設置置ERP系統的一一些協助助功能；；在“日期期輸入之之樣板””框，可可以根據據自己的的喜好設設置時間間日期個個式，如如想快速速輸入查查詢時間間時，可可以在““日期”欄輸入““yyyymmdd”，在查詢詢時間時時輸入““20061228”便可以查查詢出符符合時間間為2006-12-28的所有記記錄；選擇“依依配色加加強欄位位之文字字功能”，在使用用ERP時以所選選顔色顯顯示滿足足條件的的資料。。資訊服務務包括：報報表管理理…，議程…、列印管管理員…、報表檔檔案室…、快速報報表導覽覽器…，分發群群組…、列印設設定…；其中常用用功能為為“報表表管理”、“列印印管理員員”、““報表檔檔案室””。列印設定定“列印設定”項設置打打印報表表時所用用的打印印機，一一般情況況如果電電腦已經經安裝了了打印機機，打印印機為電電腦設置置的默認認的打印印機，如如果需要要設定為為其他的的打印機機，可在在上述對對話框中中查找需需要的打打印機，，然后點點擊“Setup…””按鈕；在彈出的的對話框框中選擇擇設定的的紙張大大小，點點擊“ok”，“列印設定定”設置完畢畢。報表管理理由路徑：：檔案/資訊服務務/報表管理理…進入報表表管理界界面；在報表欄的的下拉菜菜單中選選擇要查查看的報報表名稱稱；可以看到到圖片右右邊的按按鈕由原原來灰色色的按鈕鈕已經變變得可以以點擊執執行，如如果需要要經常查查看該報報表，可可以在選選中報表表的名稱稱后，點點擊“我我的最愛愛”按鈕，在彈出的的對話框框中點擊擊“確認認”按鈕鈕，把報報表加入入到ERP系統IFS導覽器“我的最愛愛”文件夾，，以後再再需查詢詢可以直直接在我我的最愛愛文件夾夾中查看看，方便便查詢。。選擇好要要查看的的報表名名稱后(如，分析析結果)，在選擇擇框裏，，輸入要要查詢的的分析號號的值(Value)，例如輸輸入分析析號為：：1，點擊確確認；報表管理理點擊“預預覽…”按鈕，可可以瀏覽覽查看報報表，不不打印，，但是報報表的ResultKey值已經生生成；點擊“確確認”按按鈕，直直接打印印報表。。報表檔案案室由路徑：：檔案/資訊服務務/報表檔案案室…進入報表表檔案室室界面；；在該界面面下可以以查看到到用戶權權限下當當天所查查看和打打印的報報表記錄錄；如報報表Key列值值““1144528””即為為上上步步驟驟查查詢詢報報表表時時產產生生的的紀紀錄錄；；也可可以以選選中中其其中中的的一一行行使使其其成成反反白白色色，，右右鍵鍵““列列印印””，，打打印印報報表表。。列印印管管理理員員進入入路路徑徑：：檔檔案案/資訊訊服服務務/列印印管管理理員員…，或或由由路路徑徑：：IFS導覽覽器器/資訊訊服服務務/列印印管管理理員員進進入入；；在該該界界面面下下可可以以查查看看已已打打印印的的資資料料情情況況。。快速速報報表表導導覽覽器器進入入路路徑徑：：檔檔案案/資訊訊服服務務/快速速報報表表導導覽覽器器…，或或：：IFS導覽覽器器/資訊訊服服務務/快速速報報表表導導覽覽器器，，見見左左圖圖；；快速速報報表表，，從從名名字字可可以以看看出出它它可可以以快快速速的的查查詢詢，，對對於於需需要要快快速速查查看看結結果果、、相相對對簡簡易易一一些些的的報報表表適適用用；；打開開：：快快速速報報表表/PUBLIC/檢驗驗結結果果。。快速速報報表表快速速報報表表實例例：：用用生生産産部部一一個個例例子子—檢查查產產量量查查詢詢；；輸入入查查詢詢條條件件，，開開始始日日期期：：20061229，結結束束日日期期：：20061229，點點擊擊確確認認，，即即可可以以看看到到報報表表的的查查詢詢結結果果。。第三三部部分分我司司ERP系統統常常見見錯錯誤誤類類型型錯誤誤類類型型一一錯誤誤提提示示：：使使用用者者輸輸入入了了無無效效的的用用戶戶名名及及密密碼碼解決決辦辦法法：：檢檢驗驗用用戶戶名名和和密密碼碼是是否否輸輸入入正正確確備註註：：輸輸入入錯錯誤誤密密碼碼次次數數超超過過3次，，用用戶戶帳帳號號將將要要被被鎖鎖，，請請與與部部門門的的ERPKey-User聯係係或或資資訊訊組組聯聯係係解解鎖鎖或或更更改改密密碼碼錯誤誤類類型型二二錯誤誤提提示示：：ERP用戶戶帳帳號號被被鎖鎖解決決辦辦法法：：請請與與資資訊訊組組聯聯係係，，解解鎖鎖並並修修改改密密碼碼。。備註註：：或或與與部部門門的的ERPKey-User聯係係錯誤誤類類型型三三錯誤誤提提示示：：新新增增項項目目時時，，廠廠區區不不能能自自動動帶帶出出、、經經辦辦人人不不能能顯顯示示。。解決決方方法法：：與與資資訊訊組組聯聯係係補補齊齊經經辦辦人人信信息息資資料料錯誤誤類類型型四四錯誤誤提提示示：：預預留留數數量量不不能能夠夠小小於於0。解決決方方法法：：查查詢詢該該訂訂單單號號碼碼下下面面的的所所有有批批號號待待下下發發數數量量與與““概概覽覽-庫存存中中的的庫庫存存件件””中中相相應應批批號號的的預預留留數數量量是是否否一一致致，，如如不不一一致致，，調調整整為為相同同；；否否則則查查看看與與““查查詢詢—庫存存料料件件在在庫庫量量””中中相相應應批批號號的的預預留留數數量量是是否否一一致致。。錯誤誤類類型型五五錯誤誤提提示示：：如如紅紅色色部部分分英英制制規規格格描描述述項項，，料料號號為為CHFL-……..或或CHFR-……..自自動動帶帶出出代代碼碼是是錯錯誤誤的的，，應應為為95,而而自自動動帶帶出出的的是是93.解決決方方法法：：修修改改後後臺臺源源代代碼碼INVENTORY_PART_API.GET_ATRR_VALUE_CHARA賦值值規規則則即即可可。。錯誤誤類類型型六六錯誤誤提提示示：：技技朮朮移移錯錯庫庫但但是是無無法法取取消消接接收收。解決決方方法法：：跟移移庫庫沒沒關關系系，，要取取消消接接收收，，必必須須保保証証未未開開發發票票及及沒沒有有被被使使用用。。錯誤誤類類型型七七錯誤誤提提示示：：如如右右圖圖提提示示出出錯錯。。解決決方方法法：：預預扣扣數數量量必必須須與與在在庫庫量量相相等等