C电子商务战略规划与业务模式

电子商务概论第二章电子商务战略、

规划与业务模式第二章电子商务战略、规划与业务模式互联网与企业战略

电子商务战略电子商务业务模式第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(MichaelE.Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”。一、波特“五力”分析模型：定位、取舍与配称（1）定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。如组织的性质、目标、使命（2）取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。导致取舍的原因有三方面：一是要与企业的形象或声誉相容（家乐福）二是因为活动本身，不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统三是因为内部协调和控制的限制（提高核心竞争力）一、波特“五力”分析模型：定位、取舍与配称（3）定位与取舍决定了企业会执行哪些活动、设计个别活动的方式以及活动之间的相互关系。为了防御竞争对手，这些活动必须高度集成。配称(fit)就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的和相互加强的整体配称增加了竞争优势，也使对手的模仿更困难，因为对手很容易拷贝某个活动产品特色，但很难复制整个竞争系统一、波特“五力”分析模型：互联网对行业结构的影响(-)缩小了作为供方竞争者间的差异难以维持独占市场(-)将竞争转向价格(-)市场范围的扩大增加了更多的竞争者(-)相对于固定成本，变动成本更低了，增加了价格折扣的压力现有竞争者间的竞争程度供应商的讨价还价能力(+/-)网上采购增加了对供应商的还价压力，虽然供应商有了更多的客户机会(-)互联网为供应商直达最终用户提供了通道，减少了中介的作用(-)网上采购和数字化市场给予了所有企业平等访问供应商的权利以及倾向于采购更少差异的标准化产品(-)降低了进入门槛，竞争者的繁殖将竞争优势转移给了供应商替代品和替代服务的威胁(+)通过使整个行业更有效，互联网扩展了市场规模(-)互联网方法的扩散创造了新的替代威胁渠道还价能力最终用户还价能力(+)淘汰那些强势渠道或改善了对传统渠道的还价能力买方:(-)还价能力转移给了最终消费者(-)降低了客户的转移成本进入门槛(-)降低了进入的门槛如销售力、渠道、有形资产以及任何互联网可以克服的障碍(-)互联网的应用无法阻止新进者分享市场(-)大量的新进者涌入许多行业二、互联网与企业战略定位

企业获得成本和价格优势有两种途径：一是运营效益(operationaleffectiveness)，做与竞争者相同的事但比它做得更好；二是战略定位(strategypositioning)，做与竞争者不同的事，即提供不同的特色、服务或物流安排。互联网对两者的影响完全不同：它使企业保持经营优势更加困难；它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机会。二、互联网与企业战略定位：互联网削弱了企业运营优势互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反互联网的性质使保持运营优势更加困难互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发工具和模块化，使得企业设计和实施应用系统更加容易，系统仿效也变得更容易。企业很难从实施最好的应用系统中获得持久的优势二、互联网与企业战略定位：有助于建立独特的战略定位若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是建立独特的战略定位。建立和维持一个独特的战略定位，企业需要遵循六条原则：①取舍原则②配称原则③要有正确的目标④要有独一无二的价值体现⑤在独特的价值链中体现战略（制造、物流、服务配送、营销、人力资源）⑥持续性

二、互联联网与企企业战略略定位：：互联网网是传统统竞争方方式的补补充互联网不不是获得得竞争优优势的资资源，而而是传统统竞争方方式的一一个补充充要利用互互联网在在战略定定位上的的潜能，，我们需需要全面面权衡互互联网和和传统活活动互联网应应用软件件从事的的活动对对竞争而而言往往往是非决决定性的的，而企企业核心心资产如如熟练员员工、特特有的产产品技术术、高效效的物流流系统等等才是企企业保持持竞争优优势的关关键要素素互联网只只能替代代传统渠渠道的部部分活动动而不能能完全代代替传统统渠道三、互联联网与价价值链价值链是是一种用用来确定定活动、、分析活活动如何何影响企企业成本本和价值值体现的的框架。。分为行行业价值值链和企企业价值值链。行业价值值链的主主要角色色包括供供应商、、制造商商、运货货商、经经销商、、零售商商和客户户等。企业价值值链包含含5个主要增增值活动动：运入入物流、、运作、、运出物物流、销销售、售售后服务务，整个价价值链上上的活动动相互关关联互联网的的最大优优势就是是这种将将企业内内部业务务单元之之间或企企业与供供应商、、渠道、、客户之之间的活活动实时时地连接接起来的的能力，，而且这这种连接接是双向向互通的的、低成成本的、、标准化化的三、互联联网与价价值链：：互联网网的应用用企业基础设施基于Web的分布式财务和ERP系统；在线的投资者关系，如信息发布、会议召集等人力资源管理员工自助和福利管理；基于Web的培训；基于互联网的公司信息共享与发布；电子报表技术开发协同产品设计；可供企业各部门访问的知识目录；实时访问在线销售和服务信息采购互联网支持的采购计划；实时的供应承诺与履行；采购、库存、预测系统与供应商系统的连接；自动支付请求；通过市场、交易所、拍卖和买主-卖主匹配进行直接和间接采购生产物流实时集成排程、运输、仓库管理、需求管理和计划以及跨越公司与供应商的高级计划、排程实时发布库存数据生产运作集成内部生产厂、外包装配厂和零配件供应商的信息交换、排程和决策实时的销售力和渠道信息配送物流实时的订单处理自动的协议和合同术语订单状态跟踪与客户预测系统集成集成渠道管理，包括信息交换、担保声明、合同管理等营销和销售包括网站和市场的在线销售渠道实时访问客户信息、产品目录、动态定价、可用库存、在线寻价、订单输入在线产品配置针对性营销推广告实时客户反馈售后服务客户服务代表在线支持客户自助服务实时区域服务基于Web的分布式供应链管理第二章电电子商商务战略略、规划划与业务务模式互联网与与企业战战略电子商务务战略（（分析、、设计、、执行和和评估））电子商务务业务模模式第二节电电子商商务战略略(课外阅读读：英国ElectricCo.的电子商商务战略略)一、战略略分析战略分析析就是评评估自身身和周围围环境，，明确任任务，分分析其可可行性（1）SWOT分析：一一种从不不同角度度如营销销、内部部管理、、伙伴关关系、社社会环境境等分析析企业的的优势与与劣势、、机会与与风险的的战略分分析工具具一、战略略分析：：SWOT分析SWOT分析是一一种从不不同角度度如营销销、内部部管理、、伙伴关关系、社社会环境境等分析析企业的的优势与与劣势、、机会与与风险的的战略分分析工具具优势(Strengths)

产品品牌声誉如何？营销渠道是否强大？对供应商或分销商的谈价能力如何？是否具有宽的市场覆盖面？员工素质如何？是否有很强的目标意识？企业文化支持企业目标吗？劣势(Weaknesses)

企业信誉是否受到损害？产品线是否过时？研发能力是否下降？公司内部协调是不是很难？组织结构是否庞杂？企业是不是出现了财务危机企业定价能力是不是很弱？机会(Opportunities)行业是否处于发展期？能否推出新产品？是否克服了某种障碍？能否拓展新的市场？能否改善企业的定价能力？有没有新技术可供利用？竞争对手是不是遇到了麻烦威胁(Threats)

是否出现了大量新的竞争者是否遇到了进入障碍？对手是不是利用某项新技术是不是出现了某种替代品？经营环境是否出现了麻烦？劳动力成本是否不断上升？合作伙伴是否会转移？一、战略略分析：：电子商商务战略略定位主要任务务：确定定目标、、价值体体现、价价值链、、取舍、、配称等等一、战略略分析：：电子商商务战略略定位之之战略目目标电子商务务能够帮帮助企业业做的事事可以被被分为四四大类：：节约相相关、结结构相关关、策略略相关、、营销相相关节约相关控制公司的开支、投入；计划和控制公司的增长（预算控制）结构相关为企业提供一个稳定、高效的业务和交易平台策略相关选择具有鲁棒性的互联网业务模式，为开展移动商务做准备，抚育一个电子商务子业务（内部重组和外部联盟加强组织竞争力）营销相关借助离线优势开展在线业务，发现、发展利基市场，建立一个在线品牌，开发CRM生态系统以提供更好的服务，聚焦于e时代的市场一、战略略分析：：电子商商务战略略定位之之价值体体现实施电子子商务能能给公司司或其投资者带来好处处，还要要能为客户创造造价值。不同的的电子商商务会有有不同的的价值体体现，明明确了电电子商务务战略目目标也就就决定了了电子商商务战略略的价值值体现一、战略略分析：：电子商商务战略略定位之之配称企业根据据所确定定的电子子商务战战略目标标以及战略价值值体现，，确定电电子商务务活动的的取舍、、并将确确定的电电子商务务活动与与企业其其他活动动整合、、集成，，配置成成一个符符合企业业战略、、企业的的电子商商务战略略并为企企业创造造价值的的价值链链案例：立立邦漆封封杀经销销商网售售2010年3月，立邦邦漆的经经销商们们都收到到了一个个通知，，今后不不允许产产品放到到网络销销售。在在行业其其他竞争争品牌都都在为电电子商务务摩拳擦擦掌之际际，立邦邦的这一一做法让让很多业业内人士士感到不不解。立邦公司司给出的的解释是是，网络络上越来来越多的的假货已已经使公公司的信信誉受到到了严重重损害。。涂料行业业在物流流和售后后服务上上存在一一定的特特殊性，，这也是是行业企企业虽对对网络销销售的前前景垂涎涎不已，，但又迟迟迟不敢敢迈出这这一步的的一个重重要原因因。立邦邦涂料中中国公司司有关负负责人在在接受《中国经营营报》记者采访访时则表表示，公公司未来来肯定会会重新杀杀回网购购，但还还在等待待合适时时机。案例：网购这一一模式的的出现，，让很多多品牌企企业遇到到了新的的管理难难题。正方：百百丽2008年8月，“鞋鞋王”百百丽旗下下的百朗朗商贸在在淘宝网网开设多多家百丽丽直营网网店，并并自建电电子商城城淘秀网网，此外外还授权权了多家家淘宝网网的商家家在线上上销售百百丽产品品，同时时授权红红孩子和和走秀网网为百丽丽线上加加盟商。。直营、、加盟双双箭齐发发。反方：安安利2009年年底，，安利将将开设网网店的消消息一度度在市场场上传开开，安利利高官立立即出面面澄清，，“目前前网上的的安利网网店都是是‘李鬼鬼’”。。营销人人员在淘淘宝上售售卖安利利产品，，将会伤伤害了其其他营销销人员销销售产品品的机会会，从而而扰乱公公司的经经销体系系。一、战略略分析：：电子商商务战略略实施策策略(1)“先入””VS““跟进”“先入”就就是指在在行业内内首先使使用电子子商务战战略“跟进””是指行行业电子子商务已已经比较较成熟时时再实施施电电子商务务战略利弊分析析“先入””的利与与弊“跟进””的利与与弊一、战略略分析：：电子商商务战略略实施策策略(2)区域化VS全球化全球化战战略面临临的风险险文化环境境风险(美国电子子商务企企业在中中国的尴尴尬)“别了，谷歌歌”市场环境风风险作业风险（订单履行行、配送、、支付）2010年1月12日，谷歌公公司无视中中国政府，，高调公开开发表声明明，声称自自己的电子子邮箱系统统受到了中中国政府支支持的黑客客攻击，不不愿在中国国运营“受受到审查的的互联网搜搜索引擎””，并“考考虑退出中中国市场””。一、战略分分析：电子子商务战略略实施策略略(3)独立经营VS依托原有组组织经营独立经营：：创建一个个新公司来来实施电子子商务战略略依托经营：：在原组织织内部增设设部门实施施电子商务务战略利弊分析独立经营的的利与弊依托经营的的利与弊二、战略设设计战略设计就就是根据企企业的电子子商务战略略制定电子子商务战略略的实施计计划，主要要任务就是是制定一份份商业计划划书二、战略设设计：商业业计划书商业计划书书就是指一一个用以确确定企业目目标并粗略略地描述出出组织如何何实现该目目标的计划划文档，以以论证项目目的可行性性为主要目目标。项目描述组织描述组织的性质、构成、使命、目标项目描述现状与趋势，技术、市场风险分析，经营战略及计划项目方案项目内容(明确做什么)、技术方案(需要什么技术？如何获得这些技术？直接购买、自主开发还是外包或其他方式？)项目进度分阶段项目任务，项目管理，责任人组织机构及人力资源项目实施的组织机构、领导、技术负责人、团队市场分析市场规模，潜在客户，价值体现；潜在对手，竞争的优势和劣势，前景营销方案市场研究、产品、广告、促销、渠道、客户服务投资规模及筹资方案估算资金额度，确定筹资方案财务分析成本、赢利模式、盈利能力、经济和社会效益分析、回收期估算等项目风险分析及对策经营风险(如渠道冲突、伙伴关系、客户关系等)、政策风险(法律、法规、隐私等)、技术风险(安全)等商业计划书书包含的典典型内容三、战略执执行战略分析确确定了组织织是否实施施电子商务务战略，也也就是回答答了“做不不做”的问问题，战略略设计是根根据战略定定位确定““做什么””，而战略略执行就是是详细描述述“怎么做做”。战略执行为为执行战略略设计阶段段同意的项项目制定详详细的、短短期的计划划并加以实实现。企业实施某某项战略具具体到执行行阶段时有有一个微观观层面的流流程，它与与战略规划划流程相似似，只不过过它是针对对具体项目目而言的，，常称为项项目管理。。三、战略执执行：项目目管理（1）启动阶段段（2）计划阶段段（3）执行阶段段建立一个Web团队软硬件环境境建设业务流程重重组（4）控制阶段段（5）移交与运运行阶段启动阶段计划阶段移交与运行阶段执行阶段控制阶段项目管理阶段四、战略评评估电子商务战战略的结果果是否朝着着企业预期期的目标方方向前进？？是否偏离离了电子商商务战略定定位？原先先的定位是是否还能符符合电子商商务领域所所出现的快快速变化？？是否需要要进一步完完善和改进进？这些都都是战略评评估要回答答的问题。。评估的常常用指标包包括财务、效果果和系统性性能。四、战略评评估：收入入与盈利增增长率ROI方法：分析析企业实施施电子商务务战略的投投入成本与与收益的比比值收入分析：：销售额的的增量及增增量形成的的原因利润分析：：利润的的增量及增增量形成的的原因四、战略评评估：成本本降低程度度评价电子商商务战略对对企业的成成本、费用用等的影响响并分析其其原因。生产成本是是否降低了了？是从哪哪些方面降降低的？如如采购价格格、生产流流程、供应应过程发生生的费用等等。管理费用和和营销费用用是不是降降低了？从从哪些方面面降低的？？是否消除除或减少了了不合理的的费用？如如库存减少少、办公费费用、渠道道费用等。。四、战略评评估：效率率提高程度度评价电子商商务战略对对生产效率率、管理效效率等的影影响，并分分析其原因因。生产效率是是否因供应应链的完善善和流程优优化得到了了提高？订单履行效效率是否得得到提高？？四、战略评评估：关系系满意程度度评价电子商商务战略对对企业与客客户、供应应商、分销销商、零售售商、合作作伙伴之间间关系的影影响，并分分析其原因因。客户满意度度是否提高高？忠诚客户比比例是否上上升？供应商满意意度有没有有得到提高高？分销商满意意度如何？？四、战略评评估：网站站性能评价价系统性能网网络模型(WebOfSystemPerformance,WOSP)边界内部结构效应器接受器功能性可用性可扩展性连通性灵活性可靠性隐私性安全性第二章电电子商务战战略、规划划与业务模模式互联网与企企业战略电子商务战战略电子商务业业务模式第三节电电子商务业业务模式一、业务模模式的基本本概念(1)业务模式定定义：业务务模式也称称为商业模模式，不同同的学者对对业务模式式概念的表述。PaulTimmers包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述Afuah,Tucci企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法Amit，Zott通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理MichaelRappa产生收入、赚钱的方法Petrovic创造价值的商业系统YvesPigneur企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙伴网络的体系结构Chesbrough,Rosenbloom从技术输入到经济产出的转换器一、业务模模式的基本本概念：定定义从不同的描描述中可以以看出业务务模式的核核心是价值。它包括三三个方面：：面向客户的的价值面向投资者者的价值面向伙伴的的价值业务模式就就是企业通通过创造价价值而获取取收益所采采取的一系系列活动，，它表明了了公司在价价值链中所所处的位置置。任何业业务模式都都要清楚他他们的赢利模式和价值体现，它是商业业计划书的的主要组成成部分。二、电子子商务业务务模式价值值体现价值体现是是指公司从从一项新业业务中能得得到的益处处，既包括括直接的、、显性的、、量化的，，也包括间间接的、隐隐性的和非非量化的价值体现表表现在需求求整合和企企业间协作作两个方面面整合克服了了市场的零零散性，供供应商有更更广阔的市市场范围，，而购买者者有了更多多的选择，，也有了更更好的价格格透明度；；协作使市场场参与者建建立和加深深了他们之之间的商业业关系，从从而改善各各个企业和和整个供应应链的性能能。二、电子商商务业务模模式价值体体现：价值值创造Amit和Zott发现的电子子商务业务务模式的四四种价值源源：高效性、互互补性、锁锁定性、新新颖性价值新颖性锁定性互补性高效性新交易结构新交易内容新参与者转移成本忠诚项目标准设计信用定制正反馈效应直接间接产品与服务之间(垂直/水平)在线资产与离线资产之间技术之间活动之间搜索成本选择范围对称信息简易性快速性规模经济二、电子商商务业务模模式价值体体现：高效效创造价值值减少了买卖卖双方信息息不对称。。互联网便便捷、快速速的信息传传输能力使使双方能获获得最新和和最全面的的信息。完善的信息息减低了客客户搜索成成本和讨价价还价成本本，还减少少了客户投投机行为。。利用虚拟市市场的互联联性，为客客户提供了了更有效、、更快捷的的决策。提供更便宜宜的选择，，手段包括括降低流通通成本、流流线化库存存管理、简简化处理(可减少错误误)；通过需求求聚集和大大量采购使使个人消费费者享受规规模经济的的好处；流流线化供应应链；加快快事务处理理和定单履履行。减低了营销销、销售、、事务处理理、沟通成成本。二、电子商商务业务模模式价值体体现：互补创造价值当捆绑商品品所提供的的价值超过过每件商品品单独提供供的价值总总和时就呈呈现出商品品间的互补补性，电子子商务可充充分利用信信息技术的的优势发挥挥商品互补补价值。垂直互补。。供应链上上的商品或或服务互补补。（淘宝）水平互补。。不同行业业的产品或或服务互补补。核心互补。。以企业的的核心业务务为中心，，同时提供供相关的互互补性商品品或服务。。（航空公司）离线与在线线间的互补补。利用离离线产品或或服务为在在线业务提提供补充。。（在线销售售商品的保保修）其他补充。。企业为了了吸引客户户，还可能能提供众多多补充服务务。(个人主页、、聊天室、、E-mail、在线贺卡卡、软件下下载等)二、电子商商务业务模模式价值体体现：锁定创造价值锁定目标包包括客户和伙伴。锁定使客客户重复购购买，同时时也激励了了战略伙伴伴维持和改改善其协作作，结果既既增加了伙伙伴让利客客户的愿望望又降低了了公司的机机会成本。。锁定能有有效防止客客户和战略略伙伴向竞竞争者转移移。主要的的锁定策略略有：忠诚项目。。对回头客客给予一定定回报。设计主宰行行业的标准准，包括业业务流程、、产品、服服务等。建立信用。。通过独立立的可信第第三方给予予客户交易易安全、可可靠的保证证。定制与个性性化。人的的习惯一旦旦形成后是是不容易改改变的，因因此利用这这一特征，，企业可从从多方面提提供服务以以锁定客户户，使客户户产生对企企业的依赖赖。正反馈效应应。正反馈馈效应展现现的是一种种网络外在在性(networkexternality)。关系外在性性，当一个客客户加入某某个社区时时，随着在在社区中建建立越来越越多的关系系，客户就就受到了网网络的约束束而使脱离离网络的成成本增加，，建立的关关系越广，，转移成本本就会越高高，从而达达到锁定客客户的目的的。消费外在性性，消费者认认为一个商商品的消费费效用随着着其他消费费者的消费费量增加而而增加。二、电子商商务业务模模式价值体体现：创新创造价值业务模式创创新是电子子商务永无无止境的话话题，21世纪的企业业竞争也就就是创新力力的竞争。。eBay的C2C拍卖、P的逆拍卖等等都是交易易结构创新新各种创新的的互补性商商品市场则则是交易内内容创新。。创新必然会会产生各种种新的市场场参与者，，如eBay、Amazon、阿里巴巴巴、新浪、、腾讯等。。二、电子商商务业务模模式价值体体现：价值值创造策略略间的关系系高效性为互互补性创造造了条件，，互补性也也提高了经经营效率，，例如互补补性降低了了投机性、、从消费者者角度互补补性为其提提供了高效效的事务处处理流程。。高效性和互互补性所创创造的价值值能够培育育锁定性，，锁定反过过来又巩固固和加强了了高效性和和互补性所所创造的价价值。创新是电子子商务业务务模式保持持高效性、、互补性和和锁定性的的动力。创创新可以吸吸引和保持持客户，特特别有著名名品牌支持持时，有利利于对客户户的锁定；；各种商品品、服务、、信息的组组合都是互互补性创新新；而高效效性来自于于对互联网网的各种创创新应用。。二、电子商商务业务模模式价值体体现：业务模式的的价值流电子商务业业务模式为为供应链上上的所有参参与者创造造了不同的的价值，而而均衡的价值值流动是电子商务务业务模式式生存的必必要条件，，价值均衡衡流动才能能保障各参参与者利益益的平衡，，也才能实实现价值最最大化，最最终实现共共赢。买方理解的增值更好的价格完善的服务更大的方便即时体验其他许多好处增加的供应商库更依赖于市场创建者/门户客户有更多选择供应商理解的增值减少寻找客户成本减少供应链交易费减少销售促进努力供应商有更多选择市场创建者/门户理解的增值健壮的收入流买卖双方高转移成本更依赖于市场创建者/门户增加的供应商库多买多卖二、电子商商务业务模模式价值体体现：其他价值体体现电子商务业业务模式能能创造前述述的价值外外，还有其其他一些形形式的增值值服务：信信用认证、、购物指南南、风险管管理、采购购管理、质质量保证、、安全服务务、金融服服务、第三三方履约托托管。三、、电电子子商商务务业业务务模模式式盈盈利利模模式式价值值体体现现和和赢赢利利模模式式是是业业务务模模式式的的核核心心，，价价值值是是基基础础，，赢赢利利是是目目标标，，不不能能创创造造价价值值的的业业务务模模式式不不可可能能获获得得赢赢利利，，但但创创造造价价值值并并不不代代表表企企业业就就一一定定能能获获得得盈盈利利。。电子子商商务务赢赢利利模模式式就就是是指指实实施施电电子子商商务务的的组组织织如如何何利利用用网网络络获获得得收收入入和和利利润润。。课外外阅阅读读：：网网易易增增值值业业务务为为网网易易公公司司带带来来的的盈盈利利变变化化三、、电电子子商商务务业业务务模模式式盈盈利利模模式式(1)边际际收收益益增增加加：一些些传传统统企企业业实实施施电电子子商商务务战战略略的的目目的的是是提提高高企企业业的的边边际际收收益益，，主主要要通通过过减减少少交交易易成成本本和和寻寻找找客客户户成成本本、、去去中中介介化化(如不不再再需需要要分分销销商商或或零零售售商商)、加加快快周周转转、、控控制制库库存存等等手手段段产品品销销售售：通过过在在线线销销售售产产品品、、产产品品使使用用权权、、服服务务、、信信息息等等有有形形或或无无形形产产品品获获取取收收入入交易易费费：电电子子商商务务企企业业根根据据交交易易量量收收取取委委托托费费。。交交易易费费可可以以按按交交易易额额收收取取，，也也可可按按交交易易次次数数收收取取会员费：注册成成为企业业的会员员客户，，每个客客户按照照一定的的周期交交纳固定定费用以以取得某某类服务务。会员员费有时时又称为为订阅费费、注册册费等三、电子子商务业业务模式式盈利模模式(2)广告费：通过向向网站投投放广告告的企业业收取广广告费。。按广告的的基本规规格(位置、大大小、表表现形式式)受费；按点击次次数收费费，即有有效点击击该广告告并链接接到相应应的位置置才计算算一次；；按有效成成交收费费(联属费)，即消费费者点击击该广告告进入所所链接的的企业并并完成商商品的购购买，一一般按交交易额的的一定比比例收取取。增值服务务费：电子商商务企业业为客户户提供增增值服务务所收取取的费用用，例如如：信用卡认认证可提提取一个个认证费费P提供第三三方支付付服务收收取佣金金第三方履履约托管管(escrow)也是一种种增值服服务，是是指买卖卖双方通通过可信信的第三三方履行行合约网络短信信平台服服务商与与移动公公司分成成短信发发送收费费；邮件件服务、、博客等等各类增增值服务务都可能能成为收收入来源源。四、电子子商务业业务模式式类型：：分类模型型电子商务务业务模模式分类类对电子子商务企企业选择择一个或或多个业业务模式式开展经经营具有有重要意意义。企企业通过过确定其其价值链链中的地地位找到到自己获获取收益益的方法法是电子子商务业业务模式式分类的的基础。。电子商店信息中介商信用服务商电子拍卖电子采购电子购物中心价值链服务供应商虚拟社区协同平台第三方集市价值链整合商YahooBelsignSCS/InfomarFedExIntershipMarshallonInternetAIndustryNetJALFleuropTravelocityGEN/ICSCitiusTradeZoneMashallNetPartnerNet创新度高创新度低创新程度多种功能集成单一功能功能集成程度四、电子子商务业业务模式式类型：：电子市市场电子市场场就是指指利用通通讯网络络特别是是互联网网环境开开展商品品、服务务、信息息的买卖卖，包括括实物产产品销售售如玩具具、图书书、鲜花花、计算算机硬件件，也包包括数字字产品销销售如在在线音乐乐、软件件许可、、铃声下下载、旅旅游线路路、电子子图书等等。可以以分为买方市场场、卖方市场场和第三方市市场。四、电子子商务业业务模式式类型：：电子市市场之买买方市场场买方电子子市场是是指依据据企业或或个人的的需求、、采用逆逆拍卖、、谈判或或其他任任何电子子采购方方式构建建的基于于Web的市场。。买方电子子集市(buy-sidee-marketplace)。买方电电子集市市是公司司为从合合格的供供应商处处采购满满足企业业需要的的产品所所建立的的基于Web的市场，，可用的的市场机机制包括括议价、、招标、、逆拍卖卖等。买买方电子子集市可可以是某某一家企企业拥有有，也可可以是多多家企业业联合拥拥有。团购(grouppurchase)。在交易易中采购购量大可可以得到到比较好好的折扣扣，因此此采购量量较小的的中小企企业或个个人通过过互联网网渠道，，将同一一区域内内具有相相同购买买意向的的零散的的、小批批量的购购买收集集起来(一般由第第三方中中间商完完成)形成一个个比较大大的量，，以谈判判或招标标方式以以得到一一笔最佳佳买卖。。因此利利用“团团购”的的概念，，零散的的买主也也能得到到比较好好的折扣扣。电子子商务使使个人消消费者也也能享受受到规模模经济的的折扣。。“由你定定价”(Nameyourownprice)。买主根根据自己己的需求求及愿意意支付的的价格发发布在第第三方网网站上，，卖方根根据需求求及价格格提供合合格商品品或服务务。四、电子子商务业业务模式式类型：：电子市市场之卖卖方市场场卖方电子子市场是是指企业业通过电电子目录录、电子子拍卖、、谈判等等市场机机制向众众多企业业或个人人消费者者出售产产品或服服务而建建立的一一个基于于Web的市场。。电子卖场场(e-mall)。电子卖卖场是指指拥有众众多商店店的在线线购物场场所，交交易类型型为B2C。网上店铺铺。网上上店铺是是指销售售产品和和服务的的单个公公司的网网站。店店铺既可可以属于于生产企企业，也也可以属属于零售售商，还还可以属属于个人人。可以以经营各各类商品品，也可可以专营营某类产产品。在线直销销。从生生产商直直接销售售到客户户手中而而不经过过任何中中间商，，零售商商直销也也可以看看作是一一种在线线直销。。客户可可以是个个人用户户，也可可以是企企业用户户。“定定制”是是直销常常用的一一种经营营策略。。卖方电子子集市。。卖方集集市是公公司销售售标准化化或定制制产品给给合格企企业的场场所。““按订单单生产””是卖方方集市常常用的一一种经营营策略。。电子拍卖卖。拍卖卖是一种种动态定定价的市市场机制制，由卖卖方提供供商品和和保留价价格，买买方通过过竞价达达到最终终成交价价，电子子拍卖就就是通过过互联网网完成拍拍卖业务务。由于于拍卖是是一种市市场机制制，在各各种卖方方市场中中常被采采用。四、电子子商务业业务模式式类型：：电子市市场之电电子交易易所电子交易易所(或公共电电子集市市)是为买卖卖双方提提供交易易匹配而而建立的的一个基基于Web的双向市市场，它它一般由由第三方方市场创创建者所所有，是是一种中中介模式式的市场场。它可可以是属属于某一一行业的的垂直市市场，也也可以是是横跨多多个行业业的水平平市场，，其主要要功能有有：匹配功能能：建立立市场机机制和提提供相关关服务，，为买卖卖双方寻寻找到合合适的交交易伙伴伴。促进交易易：为买买方提供供商品、、服务、、配送等等信息，，提供逆逆拍卖、、请求报报价、请请求投标标等服务务；为卖卖方发布布电子目目录等信信息，提提供拍卖卖销售、、客户发发现等服服务；为为双方提提供托运运、保险险、第三三方履约约托管、、支付结结算等服服务。维护交易易政策和和基础设设施。保保证交易易服从相相关法律律；保证证交易(批量交易易、复杂杂交易)正常进行行；提供供买卖双双方接口口。四、电子子商务业业务模式式类型：：信息门门户网站站信息门户户网站是是用户利利用浏览览器浏览览所需信信息的唯唯一入口口。根据据信息提提供者的的角色不不同可以以分为专专有门户户、公共共门户。。专有门门户有个个人门户户和企业业门户，，企业门门户是为为消费者者访问企企业内外外部信息息的惟一一入口；；公共门门户因其其提供的的信息特特点不同同又可分分为综合合门户(水平门户户)、垂直门门户。四、电子子商务业业务模式式类型：：信息门门户网站站之企业业门户企业门户户就是一一个联接接企业内内部和外外部的网网站，为为用户提提供一个个单一的的访问企企业各种种信息资资源的入入口，企企业的员员工、客客户、合合作伙伴伴和供应应商等都都可以通通过这个个门户获获得个性性化的信信息和服服务，它它融合了了商业智智能、内内容管理理、数据据仓库/集市、数数据管理理等一系系列用于于管理、、分析、、发布信信息的软软件程序序。通过企业业门户，，企业能能够动态态地发布布存储在在企业内内部和外外部的各各种信息息；可以完成成网上交交易；可以支持持网上的的虚拟社社区，网网站的用用户可以以相互讨讨论和交交换信息息；支持员工工之间、、团队之之间、企企业与伙伙伴之间间的协同同；完善供应应链管理理、客户户关系管管理、物物流管理理；集成分散散在企业业内外部部的信息息系统。。四、电子子商务业业务模式式类型：：信息门门户网站站之公共共门户公共门户户是以网网络媒体体为主要要特征，，提供分分类信息息的综合合性网站站，其目目的是通通过吸引引大量的的重复性性用户建建立在线线用户群群，使访访问者产产生购买买网站广广告所推推销的产产品的可可能性。。综合门户户(水平门户户)。提供各各类综合合性信息息服务的的公共门门户，其其特点是是内容广广泛而全全面，覆覆盖许多多行业。。综合门门户为了了吸引访访问者，，提高网网页浏览览量会不不断为用用户推出出系列免免费内容容和服务务，如电电子信箱箱、网络络硬盘、、博客、、个人主主页等，，也常集集成其他他业务模模式，如如电子市市场、拍拍卖等，，还提供供各类增增值服务务如短信信平台、、铃声下下载、电电子贺卡卡等。人人们习惯惯上将B2C类型的门门户称为为综合门门户，而而将B2B类型的门门户称为为水平门门户。垂直门户户。针对对某一行行业或专专门领域域提供综综合信息息服务的的公共门门户，其其特点是是专业性性强，针针对特定定的消费费人群。。四、电子子商务业业务模式式类型：：个人信信息服务务(1)这是一种种以个人人用户为为主体的的服务模模式，特特别是在在Web2.0技术支持持下，各各种以展展现个人人意志为为主旨的的新型业业务模式式得到迅迅速发展展。电子信箱箱：这是是电子商商务企业业推出的的最早的的个人空空间服务务，常与与其他业业务模式式集成使使用。用用户可以以申请注注册成为为企业的的电子信信箱用户户从而获获得个人人空间。。电子信信箱的主主要功能能是用来来帮助用用户与其其他人员员进行信信息交换换和间接接交流，，随着各各企业推推出的信信箱空间间越来越越大，人人们也常常将电子子信箱当当作网络络硬盘使使用。四、电子子商务业业务模式式类型：：个人信信息服务务(2)即时通(InstantMessager)是借助互互联网平平台为用用户提供供在线交交流服务务，它包包括文字字交流、、音视频频交流等等模式，，可以一一对一，，也可以以群聊。。另外在在即时通通中还提提供一些些远程协协助功能能。最著著名有腾腾讯QQ()、微软MSN()等。博客(WebLog,Blog)是一个由由服务商商提供的的可定制制的个人人网站，，用户可可以在其其博客上上发布自自己的想想法、与与他人交交流以及及从事其其他活动动。博客客类型有有基本博博客、小小组博客客、协作作式博客客、公共共社区博博客、商商业型博博客、知知识库博博客。博博客的存存在方式式有托管管博客、、自建独独立网站站的Blogger、附属Blogger。微博（MicroBlog）是一个个基于用用户关系系的信息息分享、、传播以以及获取取平台，，用户可可以通过过WEB、WAP以及各种种客户端端组件个个人社区区，以140字左右的的文字更更新信息息，并实实现即时时分享。。四、电子子商务业业务模式式类型：：个人信信息服务务(3)“播客””：YouT是一家为为用户自自创视频频提供发发布空间间的网站站，成立立20个月就被被谷歌()以$16.5亿收购，，创造了了互联网网的新奇奇迹。这这种以发发表个人人制作的的音视频频内容的的网站-“播客(Podcasting)””-已经成为为广受欢欢迎的业业务模式式。维客(Wiki)是一种支支持面向向社群的的超文本本写作工工具，其其特点是是创建、、更改、、发布的的代价小小；有严严格的主主题限制制，不强强调个性性化；发发布的内内容可被被任何访访问者维维护，每每个人都都可以发发表自己己的意见见，或者者对共同同的主题题进行扩扩展或者者探讨。。维客使使用最多多的场合合就是共共同文档档的协作作写作。。如维基基百科()、网络天天书()、天下维维客()等，值得得注意的的是维客客网站上上的内容容并没有有经过权权威审核核，很多多内容和和观点可可能是错错误的。。威客Witkey是Thekeyofwisdom的缩写，，是指通通过互联联网把自自己的智智慧、知知识、能能力、经经验转换换成实际际收益的的人。威客中国国（）四、电子子商务业业务模式式类型：：个人信信息服务务(4)SNS：全称SocialNetworkingServices，即社会会性网络络服务，，专指旨旨在帮助助人们建建立社会会性网络络的互联联网应用用服务。。也指社社会现有有已成熟熟普及的的信息载载体，如如短信SMS服务。SNS的另一种种常用解解释：全全称SocialNetworkSite，即“社交网站站”或“社交网”。严格讲，，国内SNS并非SocialNetworkingServices（社会性性网络服服务），，而是SocialNetworkSites（即社交网站站）。以人人网（校内网）、开心网SNS平台为代代表现在一般般所谓的的SNS，则其含含义还远远不及““熟人的的熟人””这个层层面。比比如根据据相同话话题进行行凝聚（（如贴吧）、根据据爱好进进行凝聚聚（如Fexion网）、根根据学习习经历进进行凝聚聚（如Facebook）、根据据周末出出游的相相同地点点进行凝凝聚等，，都被纳纳入“SNS””的范畴豆瓣、淘淘江湖、、中粮生生产队四、电子子商务业业务模式式类型：：个人信信息服务务(5)RSS(Richsitesummary)是一种基基于XML的网站内内容分发发和聚合合技术。。XMLXMLXMLXMLXMLXMLNewzCrawlerFeedDemon内容提供商XML内容内容聚集器用户从信息服务务商角度看看，任何用用户都可能能成为信息息的提供者者，并聚集集为其他站站点调用从用户角度度看，用户户可在支持持RSS输出的多家家网站上订订阅内容，，然后借助助某种支持持RSS的聚合工具具软件，就就可在不打打开网站内内容页面的的情况下阅阅读用户订订阅的全部部内容四、电子商商务业务模模式类型：：个人信息息服务(6)网络电视(IPTV)是以宽带网网络为载体体，通过电电视服务器器将传统的的卫星电视视节目经重重新编码成成流媒体的的形式后传传输给用户户收看的一一种视讯服服务，网络络电视常以以P2P技术为支持持。目前有有许多基于于P2P技术的网络络电视软件件，如PPLive()、PPStream()等。互联网电话话(VoIP)是指将模拟拟的语音信信号经过压压缩与封装装后，以数数据包形式式在IP网络中传输输，从而实实现语音交交流的功能能，也称为为网络电话话或IP电话。著名名的有eBay公司的skype。()在线下载：：自从互联联网诞生以以来，上传传(upload)和下载(download)就是信息共共享的基本本手段，但但随着P2P技术的发展展，信息共共享已从原原来的C/S模式发展到到现在的P2P模式。基于于P2P技术的下载载服务成为为个人信息息服务的一一个重要业业务模式，，著名的P2P下载软件包包括迅雷()、Bitcomet()等。四、电子商商务业务模模式类型：：其他业务务模式(1)搜索引擎是是利用某种种计算程序序如“spider”收集和分类类互联网上上的信息资资源，并在在用户利用用关键词搜搜索时能报报告搜索结结果的应用用系统。分分为通用搜搜索引擎如如百度()、谷歌()和垂直搜索索引擎如就就业搜索引引擎深度()、股票搜索索引擎MACD()。网游：指在在互联网上上实现单方方、双方、、多方的游游戏服务和和一些互动动性的娱乐乐服务。这这类服务突突破了传统统单机游戏戏和互动节节目的局限限性，对学学生、年轻轻人有很强强的吸引力力，有比较较牢固的用用户群。目目前已成为为宽带内容容服务中的的一大卖点点。如盛大大()、网易(163.com)、联众()等。四、电子商商务业务模模式类型：：其他业务务模式(2)应用软件提提供商：为为企业实施施电子商务务战略提供供必要的应应用系统，，包括网站站、购物车车、e-SCM、e-CRM等，如Microsoft。金融服务：：为电子商商务交易提提供支付等等金融服务务，如银联联(C)、。价值链服务务提供商：：这些供应应商专注于于供应链功功能如物流流(UPS.com)或价值链增增值服务，，如质保、、保险。e-learning：为用户提提供知识教教育、技能能培训等。。四、电子商商务业务模模式类型：：其他业务务模式(3)交易经纪人人：通过电电话或电子子邮件为消消费者处理理个人交易易的网站。。如金融服服务、旅游游代理、职职业介绍等等。社区服务商商：可以让让有着特定定兴趣爱好好和共同经经历的人们们在一起交交换意见的的网站。如如豆瓣网()。内容提供商商：信息或或娱乐服务务提供商，，如新闻、、音乐、影影片及艺术术品等。在线咨询：：向用户提提供各类咨咨询业务，，如投资、、心理、市市场分析等等。Saas:（Software-as-a-service）的意思是是软件即服务务，SaaS的中文名称称为软营或软件运营营。SaaS是基于互联联网提供软软件服务的的软件应用用模式。作作为一种在在21世纪开始兴兴起的创新新的软件应应用模式，，SaaS是软件科技技发展的最最新趋势。。SaaS提供商为企企业搭建信息化所需要的所所有网络基基础设施及及软件、硬件运作平台，，并负责所所有前期的的实施、后后期的维护护等一系列列服务，企企业无需购购买软硬件件、建设机机房、招聘聘IT人员，即可可通过互联联网使用信信息系统。。就像打开开自来水龙龙头就能用用水一样，，企业根据据实际需要要，从SaaS提供商租赁赁软件服务务。包括用友、、金算盘、、金蝶、阿阿里巴巴、、OLERP、Xtools、八百客、、美髯公等等，Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨头们也也都已悄然然抢滩中国国SaaS市场。四、电子商商务业务模模式类型：：其他业务务模式(4)RV跨业态联盟盟：牛肉干干+网游牛肉干，是是杭州绿盛盛集团的主主产品之一一，2005年9月，绿盛公公司推出了了一款以电电脑使用者者为消费目目标群的新新产品，林林东给这个个外形酷似似大枣的牛牛肉干取了了个时髦的的名字————““绿盛QQ能量枣”，，并赋予了了“第一网网络食品””的标签。。网游，是中中国3D网络游戏原原创力量之之一、杭州州天畅网络络科技有限限公司的主主产品之一一，大唐唐风云绿盛的外包包装上印上上《大唐风云》广告，而《大唐风云》的游戏里编编入“绿盛盛QQ能量枣”作作为游戏能能量补充剂剂。四、电子商商务业务模模式类型：：其他业务务模式(5)案例分析：：中国化工工网-成功的电子子商务业务务模式以行业信息息服务为经经营目标：：专业网站站孙徳良：一一位不曾有有过任何失失败记录的的网络英雄雄(网络奇奇迹)孙德良1995年从从沈阳工业业大学计算算机专业毕毕业后，进进了一家互互联网公司司做英文翻翻译。公司赚到的的第一笔与与互联网相相关的钱：：通过网络络收集亚特特兰大奥运运会的新闻闻并向其他他媒体发布布想法：只要要存在信息息不对称的的现实，信信息就能够够卖钱以行业信息息服务为经经营目标：：专业网站站失业带来的的机会：1997年年，公司因因投资一个个不熟悉的的领域而倒倒闭，孙徳徳良失业了了。决定自己创创办网络公公司：1997年10月16日，服装装展示会→→服装网站站？→与在在一家化工工公司上班班的同学聊聊天→看到到了一抽屉屉全国各地地大大小小小化工公司司老总的名名片→何不不作一个化化工网站？？(1)化工企业数数量多；(2)化工企业有有理想的规规模；(3)化工行业产产业链较长长；(4)化工产品种种类多，标标准化程度度高。机会与梦想想：浙江化化工大省→→信息需求求←成功的的化工网站站明确的盈利利模式：““会员+广告”奇迹就这样样发生了为.com疯狂：1997年以以后的3年年时间里，，到处都是是.com的广告(北北京、上海海)；孙徳良回到到浙江萧山山借了3万万(或2万万、4万)元高利利贷(20%)作为为中化网的的启动资金金。坚守自己的的创业模式式：专业网网站＋低成成本扩张(每月19美元，在在美国租用用了一个10兆的空空间)明确的盈利利模式：““会员+广告”商业模式：：收取上网网化工企业业的会员费费，同时卖卖广告。服务务内内容容：：为为会会员员企企业业的的原原料料采采购购、、产产品品出出口口提提供供信信息息。。(建立立了了国国内内较较为为完完备备的的化化工工行行业业数数据据库库，，内内含含40多个个国国家家和和地地区区的的5万6千多多个个化化工工站站点点，，20余万万条条中中文文企企业业产产品品信信息息，，50余万万条条英英文文企企业业产产品品信信息息，，并并一一直直在在持持续续扩扩充充。。该该数数据据库库是是中中国国化化工工网网赖赖以以开开拓拓市市场场、、提提供供服服务务的的核核心心要要素素。。)第一一个个客客户户：：私私企企阮阮老老板板中化化网网收收取取的的会会员员费费是是：：第第一一年年12000元元，，以以后后每每年年6000元元。。对于于广广告告，，首首页页的的banner广告告平平均均每每个个10多多万万元元。。用鱼鱼叉叉杀杀鱼鱼和和用用网网捕捕鱼鱼：：低低成成本本扩扩张张中化化网网在在度度过过了了势势单单力力薄薄的的起起步步阶阶段段后后，，沿沿着着低低成成本本之之路路，，逐逐渐渐撒撒开开了了扩扩张张的的““鱼鱼网网””。。1998年年，，在在无无锡锡设设立立了了第第一一个个办办事事处处，，同同时时在在天天津津筹筹建建办办事事处处，，这这两两个个城城市市都都具具有有较较好好化化工工产产业业基基础础，，且且投投资资成成本本相相对对低低廉廉。。两两年年后后成成功功地地向向南南京京、、北北京京等等化化工工重重镇镇进进军军。。2001年年4月月、、7月月、、10月月，，济济南南、、上上海海和和广广州州办办事事处处相相继继成成立立。。中化化网网用用了了不不到到三三年年时时间间就就实实现现了了““由由农农村村向向城城市市的的大大转转移移””用鱼鱼叉叉杀杀鱼鱼和和用用网网捕捕鱼鱼：：低低成成本本扩扩张张用鱼鱼叉叉杀杀鱼鱼和和用用网网捕捕鱼鱼：：低低成成本本扩扩张张快速速发发展展2001年年12月月，，中中化化网网推推出出了了面面向向国国际际市市场场的的化化工工交交易易平平台台，，随随之之又又将将其其完完善善为为集集信信息息提提供供、、交交易易系系统统和和搜搜索