酒店报务员培训听的技巧如何接听电话

GECProgram检验理解

你会听吗——听力实战演练第五讲听的技巧—如何接听电话接听电话的技巧

接听电话的技巧GECProgram面对面沟通与电话沟通的区别

面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调GECProgram接电话甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”乙：“是客户服务部吗？”甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？”乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。GECProgram接电话的技巧

铃声响起三声内拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话GECProgram正确甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的？”乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？”乙：“姓王。”甲：“王先生，维修工作是由维修部负责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电话，好吗？”乙：“谢谢。”三声之内面带微笑报出部门询问事宜询问姓名记录下来称呼姓名礼貌转接GECProgram打电话甲：“喂，老刘在吗？”乙：“哪个老刘，您要哪里呀？”甲：“你这不是老刘的办公室吗？”乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道您想找的是哪位？”甲：“刘国栋”乙：“他现在不在，您需要。。。”甲：算了（挂机）GECProgram打电话的技巧

挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话GECProgram正确甲：您好，我是GEC公司的林丽，请问高先生在吗？乙：您好，我就是。甲：打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临？乙：可以，没问题。甲：太好了，那我们下星期三上午10点钟在南国酒店一楼会议厅见。乙：好的，谢谢甲：谢谢，再见。GECProgram对方不在甲：“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋先生。”---清楚报出双方姓名乙：“抱歉，刘先生现在不在。”甲：“请问，他等一下会回来吗？”—询问下次的联系方法乙：“是的，他大约四点钟回来。”甲：“那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想要联络我，欢迎他随时打124355543这个电话。谢谢。——预约并表示欢迎随时联系。乙：好的，再见。GECProgram转接接电电话话姓名名口信信通讯讯方方式式GECProgram代接接电电话话甲：：您您好好，，我我是是旅旅游游公公司司的的张张新新，，请请问问黄黄先先生生在在吗吗？？乙：：张张小小姐姐，，抱抱歉歉，，他他有有事事走走开开了了，，请请问问您您需需要要留留口口信信吗吗？？甲：：是是的的。。乙：：您您稍稍等等，，我我拿拿笔笔记记一一下下，，好好了了，，您您请请讲讲。。甲：我想想跟他确确认一下下，他去去美国旅旅游的事事宜。乙：好的的。请问问怎么联联系您？？甲：我的的电话是是是76255345。乙：好的的，等他他一回来来，我就就会转达达给他。。甲：谢谢谢，再见见乙：不客气，，再见GECProgram电话注意事项项（1）听到电话铃响响，若口中正正嚼东西，不不要立刻接听听电话，应迅迅速吐出食物物，再接电话话听到电话铃响响，若正嬉笑笑或争执，一一定要等情绪绪平稳后再接接电话接电话时的开开头问候语要要有精神电话交谈时要要配合肢体动动作如微笑、、点头讲电话的声音音不要过大，，话筒离口的的距离不要过过近或过远GECProgram电话注意事项项（2）若是代听电话话，一定要主主动问客户是是否需要留言言接听让人久等等的电话，要要向来电者致致歉电话来时正和和来客交谈，，应告诉对方方有客人在，，待会给他回回电工作时朋友来来电，应扼要要迅速地结束束电话接到投诉电话话，千万不能能与对方争吵吵GECProgram检验理解检验你对客户户的表达、客客户的需求是是否理解；检验客户对你你的意思是否否理解。GECProgram检验理解游戏戏（第一次）GECProgram检验理解游戏戏（第二次）GECProgram你会听吗———听力实战演演练客户故意发出出一些响声，，如咳嗽、清清嗓子、把单单据弄得沙沙作响响。潜台词是：GECProgram“2、你似乎乎什么都不知知道。潜台词是：GECProgram“3、我们们买不起这这种产品。。潜台词是：：GECProgram“4、我们们以前用过过了这种产产品。潜台词是：：GECProgram“5、你们们的电话不不是占线就就是打不通通。潜台词是：：GECProgram“6、有别别的型号吗吗？潜台词是：：GECProgram最重要的倾倾听技巧是是：听他所所没有说的的……GECProgram听力测试：：聪明的迈迈克GECProgram9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:46:3715:46:3715:4612/31/20223:46:37PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:46:3715:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:46:3715:46:3715:46Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:46:3715:46:37December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:46:37下下午午15:46:3712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3115:46:3715:46:3731December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:46:37下下午午3:46下下午午15:46:3712月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:46:3715:46:3715:4612/31/20223:46:37PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2215:46:3715:46Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:46:3715:46:3715:46Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:46:3715:46:37December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十二二月20223:46:37下下午15:46:3712月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3115:46:3715:46:3731December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:46:37下午3:46下下午15:46:3712月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。15:46:3715:46:3715:4612/31/20223:46:37PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2215:46:3715:46Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。15:46:3715:46:3715:46Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2215:46:3715:46:37December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:46:37下下午15:46:3712月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月223:46下下午午12月月-2215:46December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/3115:46:3815:46:3831December202217