管理道德与企业社会责任课件

1第四章管理道德与社会责任企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善伦理行为的途径伦理行为的具体体现2伦理的定义及特性伦理的定义“伦”是指人与群体、社会、自然之间的关系。“理”即道理、规则和原则。“伦理”就是处理人、群体、社会、自然之间相互关系的行为规范。3伦理的特性(与法律相比较)区别伦理法律是否有强制性伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。法律是指整套前后一致的、公开的、被广泛接受的、带有强制性的普遍规则。是否有官方性伦理是约定俗成的法律通过行政命令或法定程序来制定或修改。是否有普适性伦理则对包括违法者在内的一切人起作用。法律只对违法者起作用是否有扬善性伦理指出什么是恶、善。对不符合伦理的行为进行批评、谴责；对符合伦理的行为，高尚行为予以表扬和鼓励。法律一般只规定人们不应该如何行动，仅对违法的人进行惩罚。5伦理与效益的关系伦理经营与长期效益之间存在正的相关关系。企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需要采取行动并付出一定的成本，虽然这种成本短期内可能会使企业牺牲了部分短期利益，但是却能为企业带来长远利益。6管理的伦理困境什么是组织相关利益者?管理的伦理困境7管理的伦理困境什么是组织利益相关者?组织利益相关者

OrganizationStakeholder包括:股东、管理者、非管理层员工、客户、供应商、组织所在地的社区及组织所在国家的全体公民。9管理的伦理困境有时候，对于管理者来说做出决定是十分困难的。因为在很多情况下，对一些利益相关者群体（如管理者或股东）有利的决定，对另一些利益相关者群体（如员工和当地社区）则会有害。10管理的伦理困境举例在经济萧条或公司遭受绩效滑坡的时期，裁员可以有效地削减在员工支出的成本（有利于股东），但是员工却受到损害，裁员不仅给员工自己、他们的家庭和当地的社区带来沉重的痛苦，对于组织而言，也意味着损失了有价值的员工，所以做出裁员的决定是十分困难的。1113第四章管理道德与社会责任企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善伦理行为的途径伦理行为的具体体现14几种相关的道德观功利主义道德观权利至上道德观公平公正道德观社会契约道德观推己及人道德观什么是善的？15几种相关的道德观功利主义道德观决策完全根据后果或结果作出，行为的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益；符合利润最大化的目标，对生产率有促进作用；只是对大多数人有利，使某些利益相关者的权利被忽视；为了实现最大利益采用不公平不道德的手段。17几种相关的道德观公平公正道德观要求管理实施公平规则；保护了那些未被充分代表或缺乏权利的利益相关者；不利于培养员工的风险意识和创新精神。（“大锅饭”）1819几种相关的道德观社会契约道德观按照企业所在地政府和员工能接受的社会契约进行管理。具有很强的情境特征，实际上是各方利益的博弈，与合理性、公平公正及权力至上无关。21几种相关的道德观总结大多数生意人对伦理行为持功利主义态度；但是随着个人权利和社会公平越来越受到重视，管理者要在非功利标准的基础上建立伦理标准，对于管理者来说，这是一个严峻的挑战。22第四章管理道德与社会责任企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善伦理行为的途径伦理行为的具体体现23道德管理的特征特征一把遵守伦理规范既视作组织获取利益的一种手段，更视作一种责任。什么是责任？25道德管理的特征特征三伦理管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。26道德管理的特征特征四不仅把人看作是手段，更把人看作是目的。27道德管理的特征特征五伦理管理超越法律的要求，能让组织取得卓越成就。29道德管理的特征特征七合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。追求伦理的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织成员的行为。30影响管理道德的因素道德发展阶段个人特征组织结构组织文化问题强度31影响管理道德的因素道德发展阶段前惯例层次第1阶段—正确的行为是为了避免物质惩罚。第2阶段—正确的行为是为了满足自己的利益需要。惯例层次第3阶段—正确的行为是为了让他人认为自己是个好人。第4阶段—正确的行为是为了遵守法律和权威以维持平常次序。原则层次第5阶段—正确的行为是为了尊重自己的想法。第6阶段—正确的行为是为了符合自己选择的伦理准则。32影响管理道德的因素个人特征个人价值观（道德观）自我强度——自信心强度自我强度越大，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。控制中心——自我控制、自我决策的能力与外在控制中心的人相比，具有内在控制的人更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。33影响管理道德的因素组织结构组织结构的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。如正式的规章制度、内外监督机制、职业指导书或商业操守规则、管理者的行为示范、绩效评估方式等。34影响管理道德的因素组织文化组织文化的内容和性质、组织文化的强度会影响到伦理行为；如果组织文化有较强控制力并且支持高道德标准，则对管理者的行为会产生强烈的积极的影响。35影响管理道德的因素问题的强度伦理问题本身的强度会影响到管理者的伦理行为；伦理问题越重要，管理者越有可能采取伦理行为。36利害强度（100人失业与10人失业）利害可能性（把枪卖给强盗与一般民众）与利害相关者的距离（本公司人与外地城市人解雇）众人观点（有多少人认为行为是善或恶的）行为与预期后果时间间隔（减少目前退休人员的退休金与减少目前40-50岁的退休金）对有关人员影响的集中度（拒绝给1000人提供每人10元的担保与拒绝给10人每人1000元的担保）影响管理道德的因素37讨论：企业中的伦理问题举例在现实企业中存在哪些伦理问题？它们有哪些危害？38讨论：企业中的伦理问题贿赂——通过购买影响力而操纵他人胁迫——用暴力或威胁控制他人（威胁某人阻碍其提升、让其失去工作、迫使其违背信念）欺骗——通过误导来操纵他人或公司（虚假数据虚假广告、篡改报告等）偷窃——拿走不属于自己的东西（价格串通、未经许可带走计算机程序或信息等）歧视——因种族、年龄、性别、国籍和信仰不同拒绝给予某人某种权利。39伦理问题带来的危害宏观的角度（市场）影响市场的公平竞争；扭曲市场体系，造成市场资源配置效率低下限制了人们行为的自由。微观角度（企业）公众的不信任；企业信誉受到损害；导致企业长期经营效果下降。40第四章管理道德与社会责任企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善伦理行为的途径伦理行为的具体体现41改变伦理行为的途径挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制42改变伦理行为的途径挑选高道德素质的员工通过面试、笔试、试用等手段来挑选那些品德良好，符合企业价值观的员工进入企业。招聘要结合其它途径一起实施。43改变伦理行为的途径建立伦理守则和决策规则伦理守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的伦理规则的正式文件。如员工入职培训中的商业操守规则。管理者对伦理守则的态度和对违反者的处理对于伦理守则的效果有重要影响。44麦道公司的道德准则（参考）

个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力作到：在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。45改变伦理行为的途径在道德方面领导员工高层管理人员在言行方面是员工的表率。高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的伦理行为。高层管理人员要勇于承担责任。出现错误不能瞒报谎报和掩盖事实真相。46改变伦理行为的途径设定工作目标明确的目标可以指明员工努力方向，减少他们的困惑。现实的目标可以激励员工，而不会迫使他们为了达到目标而牺牲伦理。47改变伦理行为的途径对员工进行道德教育强化员工伦理观念，加强对组织道德规范和价值观的认识。如开设研讨会，商业操守规则专项培训等。有所争议。48改变伦理行为的途径对绩效进行全面评估不仅考察其决策带来的经济成果，还要考察决策带来的伦理后果。49改变伦理行为的途径进行独立的社会审计对企业进行监督和审查，促进企业的伦理管理。如：环保部门对企业环保项目的测评、ISO9000外审员对企业的全面质量管理状况审核等等50改变伦理行为的途径提供正式的保护机制道德监察官（EthicOfficer）职位的设立；主要职责是向所有组织成员传达组织的道德标准，设计监控系统以确保员工遵守这些标准，并向组织各层级的管理者和非管理人员传授正确处理道德困境的方法。拥有监管整个组织的权力，因此组织中任何一个部门的成员都可以向其揭发自己上司与同事的不道德行为，而不用担心遭到报复。51第四章管理道德与社会责任企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善伦理行为的途径伦理行为的具体体现52伦理行为的具体体现企业对环境的伦理行为企业对员工的伦理行为企业对顾客的伦理行为企业对竞争对手的伦理行为企业对投资者的伦理行为企业对所在社区的伦理行为53伦理行为的具体体现企业对环境的伦理行为以“绿色产品”的研究和开发为主环境保护污染治理“不改变一寸东湖湖岸线、不占用一寸东湖湖面、全力提升和改善区域生态环境”54伦理行为的具体体现企业对员工的伦理行为公平对待员工员工培训营造良好的工作环境其它举措（民主管理、提高待遇等）55伦理行为的具体体现企业对顾客的伦理行为提供安全产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导