金融服务分销渠道

PLACE&PHYSICALEVIDENCEDistributionoffinancialserviceLocationdecisionSocialmediamarketingWhyisphysicalevidenceimportant?Casestudy

金融服务分销渠道的含义金融分销渠道是指金融产品和服务从金融机构转移到消费者过程中所经历的市场通道，也就是金融产品和服务通过各种便利手段和途径推向金融客户的过程。金融机构制定和实施分销策略，目的就是要维持现有客户和增加新客户，通过建立最佳的分销渠道，使客户感到其所提供的金融产品和服务具有可接受性、增益性和便利性。监管性风险性独特性特征金融服务分销渠道的特征金融分销渠道是联系市场的桥梁单击此处添加段落文字内容金融分销渠道可以更有效地满足客户需求金融分销渠道可以为客户提供便利金融分销渠道有利于提高营销效益金融分销渠道是竞争制胜的武器之一职能金融服务分销渠道的形式在初期的金融服务营销中，分支机构是主要的分销渠道，甚至是惟一的。随着金融业中诸如政策、信息技术、竞争、产品创新等各种因素的变化，金融服务的分销渠道也越来越复杂化、多元化。总的来说，主要包括直接分销渠道和间接分销渠道。其中，直接分销渠道以分支机构为主，间接分销渠道则主要是指近年来随着科技的发展而产生的新形式的分销渠道，如信用卡、销售点终端(POS)、店内分行、自动柜员机(ATM)、电话银行、客户终端(家庭银行)等。直接销售渠道有形渠道无形渠道分支机构面对面推销直接邮寄销售电视直复销售电话商业银行销售点终端企业银行证券、基金公司的间接销售渠道保险公司的间接销售渠道银行的间接销售渠道间接渠道金融服务分销间接渠道LocationDecisionoffinancialinstitution选址原则影响因素选址方法案例分析选址原则1．前瞻性原则2．客户优先原则3．全面性原则4．持续性原则5．效益最大化原则影响因素选址影响因素区域位置因素拟选区域竞争态势人口因素企业因素其他因素选址方法1．目标客户户分析2．市场容量量分析3．同业竞争争分析选址方法测量指标测量标准区内居民年龄结构实际年龄分布区内居民家庭结构分布家庭常住人口数区内居民受教育水平居民学历分布区内居民收入水平家庭平均年收入（税后收入）区内居民职业分布职业分布区内居民投资习惯投资渠道分布区内居民银行使用习惯网点形式偏好/网点距离选择/使用的业务及频次等区内企事业客户行业分布上年度区内各行业企业数量区内企事业客户规模员工人数区内企事业客户银行使用习惯使用业务/存贷规模/网点形式偏好/网点距离选择客户心理学学和统计学学分析选址方法测量指标测量标准区内金融机构网点密度平均每平方公里网点数以及不同类型网点数

平均每平方公里各家金融机构的总网点数以及不同类型网点数网点业务流量金融机构及主要竞争对手网点周一至周五每日各类业务成交笔数

金融机构及主要竞争对手网点双休日各类业务成交笔数竞争对手网点设施金融机构及主要竞争对手网点面积

业务窗口数量

各类硬件设施配置及数量品牌认知第一认知度

无提示认知度

品牌熟悉度品牌形象品牌美誉度

品牌形象各指标得分品牌忠诚品牌忠诚度

总体满意度

推荐意愿

再次使用意愿

品牌转换率案例分析案例分析三、社会化化媒体营销销真实性参与性社区性社会化媒体体平台的分分类:（1）SocialNetworkingSites（社交关系系网络）（（2）VideoSharingSites（视频分享享网络）（（3）PhotoSharing（照片分享享网站）（（4）CollaborativeDirectories（合作词条条网络）（（5）NewsSharingSites（新闻共享享网络）（（6）ContentVotingSites（内容推选选媒体）（（7）BusinessNetworkingSites（商务关系系网络）（（8）Social(Collaborative)BookmarkingSites（社会化书书签网络））What?社会化媒体营销指通过社会化媒体平台、意见领袖、在线社区等来开展市场营销活动、公共关系、客户服务。常见的社会化媒体营销工具有Twitter、博客、Facebook和YouTube。Why?第一，企业品牌营销、网络传播的内在要求。第

二，社会化媒体营销相对于传统营销、互联网营销的优势以及众多成功的社会化媒体营销案例，吸引了企业的关注，它们开始对自身的品牌传播、网络推广进行反思。传统的营销广告模式是企业进行单方面的信息传输，很少强调用户体验和信息反馈。而社会化媒体营销关注客户对产品的口碑，客户的交流，品牌的美誉度，最终形成基于社交媒体等平台的口碑营销，持续的品牌美誉度。三、社会化化媒体营销销三、社会化化媒体营销销社会化媒体营销可分为基础和高级两种形式社会化媒体营销可以分为高级社会化媒体营销(其中的高级主要指大规模的营销策划推广活动)和基本社会化媒体营销维护。所谓的基本化社会化媒体营销主要指公司注册社会化媒体平台，制造优秀的社会化媒体内容，建立社会化媒体的全网监控等方面。网络营销公司所提供的社会化媒体营销活动方案可以划入高级社会化媒体营销，其核心表现是通过购买社会化媒体平台，进行大范围的活动投放来进行的社会化媒体营销活动。社会化媒体营销是公司自己做还是外包出去社会化媒体营销是一个长期的营销过程，公司需要组建专业团队，负责社会化媒体营销工作。社会化媒体营销的员工需要实时监控互联网上用户对公司的口碑和留言，维护公司在社会化媒体中的形象，同时还需要参与到社会化媒体中去，和用户进行交流，处理社会化媒体上的负面消息。如果公司不具备专门的人才，可以让网络营销公司协助培训有关的社会化媒体营销知识，以便日后企业可以自行参与到社会化媒体的管理和日常维护中去。公司如果想进行高级社会化媒体营销，则需要和相关的网络营销公司、广告公司合作，因为这里涉及到社会化媒体的购买、活动的策划、数据的分析和处理等方面，是一个系统的工程。如何制定社社会化媒体体营销策略略1.

社会化媒体营销活动的目标是什么2.为什么是社会化媒体3.选择哪些社会化媒体营销平台4.是否考虑在互联网放开一些控制权限5.社会化媒体营销活动预算和时间点问题6.评估社会化媒体营销活动的指标有哪些7.是否敢尝试放手品牌控制，或者对一些区域放权8.有人负责管理社会化媒体营销活动吗如何开展社社会化媒体体营销活动动用户活动目的市场战略策略方法ImagesVideosTwitterBlog目标评估社会化媒体体营销的路路线图如何开展社社会化媒体体营销活动动衡量面向具体指标社交媒体覆盖度与成效独立访客人数访问人次浏览页面数单一访客成本社交媒体黏着度与成效回访人次访客停留时间用户与广告/应用的互动率用户活动参与量与活动参与成本竞赛/抽奖/玩游戏代金券下载浏览/引用/嵌入图片或视频投票/参与问卷调查发送信息邀请好友发布新闻/发表意见/发起话题加入群组的人数衡量社交媒媒体覆盖度度和黏着度度的具体指指标（一）有形形展示的概概念所谓有形展展示是指在在服务市场场营销管理理的范畴内内，一切可可传达服务务特色及优优点的有形形组成部分分。在产品品营销中，，有形展示示基本上就就是产品本本身，而在在服务营销销中，有形形展示的范范畴就比较较广泛，除除了环境这这一支持及及反映服务务产品质量量的有力实实证外，还还包含所有有用以帮助助金融服务务的一切实实体产品和和设施。（二）有形形展示的类类型边缘展示：：是指顾客客在购买过过程中能够够实际拥有有的展示。。核心展示：：在大多数数情况下，，只有这些些核心展示示符合顾客客需求时，，顾客才会会作出购买买决定（三）有形形展示的作作用1.塑造金金融企业的的市场形象象，使消费费者产生认认同感、信信任感2.通过感感官刺激，，让顾客切切实感受到到服务给自自己带来的的利益。3.促使使顾客对对服务质质量产生生优质的的感觉，，为消费费者提供供美的享享受4.促进进金融企企业内部部营销，，促使员员工提供供优质服服务（四）服服务环境境——M-R模式式服务环境境——比比特内模模式（五）有有形展示示的原则则1.服务务的有形形化2.使服服务在心心理上较较容易把把握把服务同同易于让让顾客接接受的有有形物体体联系起起来；注重企业业同客户户的关系系。（一）中国银行行介绍中国银行行是中国国国际化化和多元元化程度度最高的的银行，，在中国国内地、、香港、、澳门、、台湾及及37个国家为为客户提提供全面面的金融融服务。。。主要要经营商商业银行行业务，，包括公公司金融融业务、、个人金金融业务务和金融融市场业业务。中国银行行始终秉秉承追求求卓越的的精神，，将爱国国爱民作作为办行行之魂，，将诚信信至上作作为立行行之本，，将改革革创新作作为强行行之路，，将以人人为本作作为兴行行之基，，树立了了卓越的的品牌形形象，得得到了业业界和客客户的广广泛认可可和赞誉誉。柜台交易易是从银银行直接接销售产产品和服服务的主主要场所所。财大支行行于财大大中原楼楼设立了了网点，，内设若若干柜台台为在校校同学老老师办理理各类业业务。柜台我国银行行对电话话银行进进行技术术改造后后，实现现了功能能扩展，，集中建建设成呼呼叫中心心，并逐逐步开始始树立自自身客户户服务的的品牌，，成为一一个新兴兴的重要要渠道。。中国银银行也开开通手机机银行业业务，实实时通知知客户卡卡上余额额变动，，方便客客户业务务自助办办理。手机银行行中国银行行拥有完善善的网上上银行系系统，财大支行行在网上上银行业业务的办办理上有有专门的的流程、、表单和和工作人人员协助助办理，，人性化化服务提提高了消消费者办办理业务务的客户户体验。。网上银行行中国银行行财大支支行在其其网点设设立了四四台ATM柜员机，，并从原原来的自自动存款款机逐渐渐升级为为自动存存取款机机，更方方便了消消费者自自助办理理银行卡卡相关基基础业务务。ATM（二）中中国银行行财大支支行主要分销销渠道将金融产产品直接接销售给给客户，，可以使使客户及及时了解解银行的的产品，减少因因销售环环节多、、时间长长引起的的损失。。实现及时时性直接推销销产品可可以使银银行及时时掌握市市场上的的有关信信息，了了解客户户的心理理，把客客户对产产品品种种、功能能等需求求信息直直接反馈馈给银行行，以便便更新与与改进产产品。及时了解解金融市市场大学聚集集了高密密度人群群，有很很庞大的的客户和和潜在客客户。增加产品品销售直接开设设分销网网点并提提供自助助服务能能有效降降低银行行的运营营成本，，提高效效率。降低营销销成本（三）中中国银行行财大支支行分销策略略优点（四）中国银行行财大支支行分销销策略作作用（1）正正确的分分销策略略可以更更有效地地满足客客户的需需求银行根据据不同的的需求因因素选择择合理的的分销渠渠道，可可以把各各种金融融产品提提供给客客户，并并根据消消费者需需求的变变化，随随时调整整金融产产品的种种类与功功能，更更好地解解决金融融市场中中的供求求矛盾、、结构矛矛盾、时时间矛盾盾与地区区矛盾，，以满足足不同地地区、不不同层次次客户的的不同需需要。（2）选选择合适适的分销销策略可可以简化化流通渠渠道、方方便客户户购买一家银行行自身的的活动范范围总是是有限的的，无法法将其产产品提供供给所有有的客户户。但如如果选择择合理的的分销渠渠道，借借助中间间商便可可在更大大的时间间与空间间范围内内方便顾顾客购买买、加速速商品流流通、缩缩短流通通周期、、实现商商品销售售的及时时性与扩扩大化，，有效地地平衡供供求关系系。（3）合合理的分分销策略略有利于于降低银银行营销销费用、、提高经经济效益益直接分销销与间接接分销各各有优势势，如果果银行能能够合理理选择中中间商，，一方面面，可以以减少自自己分支支机构的的设置、、节约相相应的销销售费用用；另一一方面又又可以扩扩大客户户面、增增加销售售量、加加速资金金周转。。（五）中中国银行行财大支支行有形形展示策策略表现现形式(4)有有形展示示协助培培训服务务员工。。（1）塑造银银行的市市场形象象，使消消费者产产生一定定的认同同感、信信任感。。（2）通过过感官刺刺激，让让顾客感感受到服服务给自自己带来来的利益益。(3)使顾客客对服务质量量产生优质的的感觉，为消消费者提供美美的享受。（六）加强银银行有形展示示策略（1）银行选址址应合理。（2）银行营营业大厅应整整洁有序。（3）营业员表表现得体。谢谢12月月-2216:00:4916:0016:0012月月-2212月月-2216:0016:0016:00:4912月-2212月-2216:00:492022/12/3116:00:499、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:00:4916:00:4916:0012/31/20224:00:49PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2216:00:4916:00Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:00:4916:00:4916:00Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:00:4916:00:49December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20224:00:49下下午16:00:4912月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:00下下午12月-2216:00December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3116:00:5016:00:5031December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:00:50下午午4:00下午午16:00:5012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:00:5016:00:5016:0012/31/20224:00:50PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2216:00:5016:00Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:00:5016:00:5016:00Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2216:00:5016:00:50December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:00:50下下午16:00:5012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二月224:00下午午12月-2216:00December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3116:00:5016:00:5031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:00:50下下午午4:00下下午午16:00:5012月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,2