金牌店长训练

金牌店长训练沙漠之旅

谁在哭为什么哭?你感悟到什么了?领导者的观念1.如果我觉得是对的,我就去做!2.如果我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!观念行为结果管理者笑容的重要性店长你每天微笑的时间有多长?怎么让我的店员笑?是采取罚款吗?不!你选人进来时要先选对店长。自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为\动作来影响!店长的角色1.代表者2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训者

7.控制者8.分析者

代表者

店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。执行者

店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。激励者者下属工工作欲欲望的的高低低是一一件不不可忽忽视的的事，，它将将直接接影响响到员员工工工作的的质量量。店店长应应时时时激励励全店店员工工保持持高昂昂的工工作热热情，，形成成良好好的工工作态态度，，让全全店员员工人人人都都具有有强烈烈的使使命感感，责责任心心和进进取心心。协调者店长应具有有处理好各各种问题的的耐心与技技巧，如与与顾客沟通通，与员工工沟通，与与总部沟通通等，这些些是店长不不可忽视的的。因此，店长长在上传下下达和内外外沟通过程程中，都应应尽量注意意运用技巧巧和方法，，协调好各各种关系。。指挥者因为顾客客每天接接触最频频繁的场场所就是是卖场，，店长必必须负起起总指挥挥的责任任，安排排好各班班次人员员的工作作安排。。将最好好的商品品，在卖卖场各处处以最佳佳的面貌貌展现出出来，以以刺激顾顾客的购购买欲望望，提升升销售业业绩，实实现目标标。加鸡蛋的艺术术店……提示:给别人人留有余地,更要为自己己争取尽可能能大的领地.只有这样,才会于不声声不响中获胜胜。销售不仅仅是是方法问题，，更多的是对对消费心理的的理解。培训者员工的业务水水平高低与否否，关系到门门店经营的好好坏。所以店店长不仅仅要要时时充实自自己的实物经经验及相关技技能，更要不不断地对所属属员工进行岗岗位培训。控制者为了保证门店店的实际作业业，店长必须须对门店经营营的日常应运运与管理业务务进行有力的的、实质性的的控制。其控控制的重点是是：人员的控控制、商品控控制、现金控控制、信息控控制以及地域域环境的控制制等。只看看到到别别人人身身上上的的缺缺点点不去去找找找找自自己己身身上上的的问问题题没有有具具体体的的分分析析问问题题来来由由不要要让让自自己己无无意意的的举举动动伤伤害害到到别别人人分析析者者店长长应应始始终终保保持持着着理理性性，，善善于于观观察察和和收收集集门门店店应应运运管管理理有有关关的的情情报报，，并并进进行行有有效效的的分分析析，，以以及及预预测测可可能能发发生生的的情情况况。。店长长的的四四种种类类型型任务务传传达达型型自以以为为是是型型全面面委委任任型型任务务指指导导型型任务务传传达达型型传达达上上级级的的意意见见和和目目标标，，这这是是上上级级命命令令讲完完就就以以为为工工作作结结束束了了，，无无领领导导力力也也无无效效果果自以以为为是是型型认定定自自己己是是最最专专业业的的，，不不让让下下属属参参与与刻意意拉拉开开上上下下之之间间的的距距离离，，我我的的名名字字叫叫领领导导过份份讲讲求求效效率率而而不不跟跟下下属属开开会会全面面委委任任型型责任任分分配配下下去去后后就就不不管管了了，，只只负负责责检检查查没有有团团队队精精神神的的重重要要典典型型任务务指指导导型型共同同承承担担，，共共同同负负责责参与与感感是是调调动动下下属属积积极极性性的的关关键键，，员员工工守守则则与下下属属共共同同学学习习，，让让宝宝藏藏显显露露制造造机机会会，，诱诱导导对对方方感感情情投投入入提升对对人领领导力力的五五项技技巧维持他他人的的自信信及自自尊维持建建设性性的人人际互互动激发部部属主主动的的意愿愿对事不不对人人以身作作则以身作作则学习带带头改变带带头执行带带头忠诚带带头维持他他人的的自信信及自自尊让下属属感受受到自自我的的价值值满足被被肯定定的需需求学习好好的沟沟通方方式有效果果的纠纠正激发部部属主主动的的意愿愿沟通、、竞赛赛、训训练、、激励励，你你就是是培训训师用行动动取代代借口口，我我不会会随时激激励，，积极极会变变消极极，消消极会会变积积极强化表表达能能力的的五个个重点点将彼此此的思思维告告知对对方聚集集焦焦点点掌握握对对方方心心理理抓住住对对方方重重点点负责责与与决决心心复制制的的价价值值不要要怕怕把把东东西西教教得得太太多多给给员员工工只管管认认认认真真真真的的教教升职职是是看看业业绩绩\氛氛围围\销销售售复制制的的价价值值一个个优优秀秀的的店店长长得得不不到到提提升升为什什么么？？员工工的的激激励励你了了解解你你的的员员工工吗吗？？高产产能能店店长长的的激激励励菜菜谱谱激励励需求求动机机行为为需求求满满足足因人人而而异异，，投投其其所所需需成就就荣誉誉团队队保障障工资资生存存安全全社交交尊重重自我我实实现现高产产能能店店长长的的激激励励菜菜谱谱动之之以以情情，，胜胜之之以以情情最少少激激励励成成本本获获取取最最大大激激励励效效果果绝绝佳佳方方法法员工工的的能能力力与与领领导导的的感感情情投投资资成成正正比比掌握握员员工工心心理理微微妙妙变变化化适适时时表表示示关关爱爱掌握握员员工工心心理理微微妙妙变变化化适适时时表表示示关关爱爱适时时赞赞美美，，艺艺术术批批评评学会会PMP及时时赞赞美美会会给给下下属属带带来来巨巨大大力力量量信任任与与真真诚诚---赞赞美美的的前前提提认可可和和赞赞美美的的环环境境---宽宽容容赞扬扬不不表表达达，，就就等等于于不不存存在在突出出员员工工个个性性及及工工作作状状态态的的闪闪光光点点赞美美漂亮亮气质个性特色高产能店店长的激激励菜谱谱适时赞美美，艺术术批评良言一句句三冬暖暖，恶语语伤人六六月寒””只对事情情不对人人以建议的的方式取取代批评评高产能店店长的激激励菜谱谱春风化雨雨润物物无声良良好的工工作气氛氛1.形成成一个奋奋发积极极的店面面环境，，最重要要的条件件之一是是营造一一种“工工作真好好”的气气氛。2.极度度紧张会会引发人人体神经经性的转转变，导导致疲乏乏、沮丧丧以及乏乏味等情情绪。捧捧腹大笑笑则能刺刺激脑部部产生内内啡肽可可以振作作肢体、、头脑、、情绪上上的活力力，带动动轻松、、振作的的感觉，，以及积积极的思思考方式式。3.多投资一一些玩笑，对对工作严肃但但对自己则不不必。万变不离其宗宗—激励十大大原则1.自己必须须先被激励，，如此才能激激励别人2.激励就是是动员以全员员参与为目标标3.众人所同同意的领导才才是真正的激激励4.最高竿的的激励就是激激起对方的自自发心5.激励从敬敬重员工开始始万变不离其宗宗—激励十大大原则激励以行动代代替建议，以以建议代替批批评每个人都有激激励的引线团队归属感的的激励作用适当的赏识、、信任授权是最有效效的激励高产能店长之之员工辅导技技巧员工辅导技巧巧一个关于教练练的故事……问题不在于运运动选手的高高低,而在于教练指指导水平的高高低!高产能店长之之员工辅导技技巧什么是辅导?辅导是指发掘员工的个个人潜能以让让其发挥最佳佳表现帮助员工面对对问题,自己己找出解决方方法成功辅导的关关键了解店员在不不同成长阶段段的需要了解领导风风格辅导技巧总总结辅导员犹如如一面鏡子子,镜子不不教你怎样穿衣衣服，但会会告诉你穿穿得怎样好好看与否,然后你可可以作出选选择！导购人员的的境界卖力气---搬运工工卖产品---营业员员卖商品---推销员员卖衣服---销售顾顾问言多必失………不管是在什什么情况下下与人沟通通，都必须须注意对方方的反映不要长篇大大论，以为为说的越多多越好沟通最基本本的要求是是什么1、你讲的清清楚2、别人听听得明白3、对方能能对你的话话产生信任任沟通最大的的效益是什什么1、达到沟沟通预期目目的2、解决问问题，形成成双赢3、问：怎怎样才能达达到以上两两点？人与人之间间沟通关系系图图示：人与与人之间交交流之初——会产生距距离感距离脑筋急转转弯店长应具具备的素素质技能素质质国王和雕雕塑师的的故事………技能素质质有优良良的商品品销售技技能有切实执执行的技技能有良好处处理人际际关系的的能力具有自我我成长的的能力拥有教导导下属的的能力性格素质质性格素质质有积极的的性格有忍耐力力有开朗的的性格有包容力力品格素质质品格素质质榜样的力力量是无无穷的。。好的品格格可成为为模仿。。学识素质质学识素质质学识是才才能的基基础才能是知知识的实实践表现现店长的管管理分为为哪几个个部分对员工的的管理对顾客的的管理对员工的的管理安排员工工的出勤勤状况确保店铺铺的服务务水准确保店铺铺的工作作效率推动店铺铺的共同同作业守守则对客户的的管理建立客户户档案设计客户户档案的的资料项项目收集到客客户档案案的资料料建立客户户档案的的管理制制度团队与领领导一根钉子子能否撑撑起所有有的钉子子？什么是团团队团队并不不是先天天就有的的，它是是经历一一系列阶阶段的发发展逐渐渐成熟起起来的团队文化化的核心心理念团队的核核心理念念是一组组核心价价值观组组成成为团队队必须遵遵循的行行为准则则团队与与管理理什么是是管理理?管理的的五大大职能能计划组织指挥协调控制团队管管理的的五字字诀带做共分学团队不成功功团队队的特特征团队并并不是是先天天就有有的（故事事）两两兄弟弟煮雁雁……….提示：：很多多人的的失败败,并并不是是败在在环境境分析：：时机机是难难求的的，失失去了了，就就不会会再来来领导者者在不不同发发展阶阶段中中所扮扮演的的角色色第一阶阶段（（形成成期））第二阶阶段（（风暴暴期））第三阶阶段（（级效效期））这几个个阶段段中应应该怎怎么做做？心态修修炼一个人人是正正确的的，他他的世世界也也会是是正确确的！！案例：：滚动动的石石头不不长草草………心态的的重点点培训训：原来是是什么么并不不重要要？重重要的的是将将来是是什么么？心态决决定一一切心态决决定一一切：：想到到+做做到=得到到心态改改变，，你的的态度度跟着着改变变。态度改改变，，你的的习惯惯跟着着改变变。习惯改改变，，你的的性格格跟着着改变变。性格改改变，，你的的认识识跟着着改变变。坚定目目标，，并为为之奋奋斗只有专专心致致志，，一心心向着着目标标、终终于目目标，，不被困困难吓吓倒，，才能能突破破局限限，最最终实实现看看来高高不可可攀的的目标标。为什么么要规规定制制度？？公式一一：开开会+不落落实=0公式二二：布布置工工作+不检检查=0公式三三：抓抓住不不落实实的事事+追追究不不落实实的的人人=落落实在日常常工作作中我我们不不妨扪扪心自自问：：“今今天的的工作作落实实到位位了吗吗”？？谢谢9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:56:5215:56:5215:5612/31/20223:56:52PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:56:5215:56Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:56:5215:56:5215:56Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:56:5215:56:52December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:56:52下下午午15:56:5212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:56下下午午12月月-2215:56December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3115:56:5215:56:5231December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:56:52下午午3:56下午午15:56:5212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:56:5215:56:5215:5612/31/20223:56:52PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2215:56:5215:56Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:56:5215:56:5215:56Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:56:5215:56:52December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:56:52下午15:56:5212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:56下下午12月-2215:56December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:56:5215:56:5231December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:56:52下午3:56下下午15:56:5212月-229、杨柳散和风风，青