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文档简介
投诉信1、对所碰到的困扰,恶劣的服务态度,低质的产品等提出抗讲和改良的建议。内容有理,责备有节。语言注意点投诉信应要点表示投诉的原由,叙事应客观、正确、简短。最后提出的解决方法应确实可行。在表达自己的不满时,语言要掌握分寸,不失风采。2、正文主要有3个部分:(1)说明投诉的对象(2)论述投诉的详细原由(3)表示希望投诉后能赶快获得更正3、介绍模板Date,Date,Dear,Dear,IamwritingtocomplainaboutIamwritingtoinformyouthatIItrustyouwilltakemycomplaintsfindunsatisfactory..seriouslyand..Ifitisnotproperlysettled,IhopeyouattachimportancetothisIwouldaskyoutogivebackmymoney,orIwouldmatter,plaintotheconcernedauthorities.Yourssincerely,Yourssincerely,NameName4、常用表达:(1)Iwritetoshowmygreatangeratyour(2)Iamwritingtoprotestagainstyour(3)Iamwritingtocomplainabout(4)Mycomplaintaboutyourisbasedonthefactthat(5)Hopeyouwillimproveyour(6)Ihopeyouwilltakestepstorectifythissituationsoon.(7)ItishightimeyoutooksomemeasurestosolveIsincerelyhopesuchthingswillnevertakeplaceagain.Youmustrectifythesituation,orIwilltakeittothecourt.(10)Ifyoucan’tgivemeasatisfactoryanswer,IwillcomplainittotheConsumerAssociationSampleDirections:Writealettertocomplainaboutthebadserviceyouhavereceived,writeabout100words.Youdonotneedtowritetheaddress.Mar.15时间Dearmanager,称号语(1)Iamwritingtoshowmygreat(1)套语IamwritingtoshowmygreatangeraboutthebadserviceIencounteredinyourangeraboutdepartmentstorelastSunday.Thatsaleswoman提出投诉的原由(No.411)wasbynomeanspatientenoughtoanswerbynomeans绝对不myquestionsabouttheproducts.Shewassoturnadeafearto不搭理eagerlytalkingwithherfriendthatshejustturnedadeafeartomyquestions.Ifeltdisappointedthatsuchbadservicecouldhavehappenedinaso-calledfive-stardepartmentstore.(2)Ihopeyoudosomethingtostopsuch(2)提出希望能获得更正thingshappeninganymore,justtosaveyoursaveyourstore’sfame换回该企业的荣誉store’sfame.落款Yourssincerely,CustomDearSir/Madam,(1)Iamwritingtoyoutocomplainaboutyour(1)hotel.Ihadaterriblestayinroom5012ofyourhotelfromthe24thtothe26thofAugust2002,whenIcametoGuangzhouonbusiness.Theair-conditioninginmyroomcouldnotbeturneddownorswitchedoff.WhenIaskedthereceptionstafftodosomethingaboutit,theylaughedandtoldmeitwasbetterthanbeinghot.Iaskedyourfrontofhousemanagerandshetoldmeshewouldsendsomeonetomyroomimmediately.No-onecame.Asaresult,IwasverycoldeverytimeIwasintheroom.Ipaidalotformystayinyourhotelandexpectmuchbetterservicefromsuchawell-knownhotel.Infuture,Iwillnotbestayingatyourhotelagainandwillinformmybusinessassociatesoftheterribleser
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