大旗培训移动转正考试2.湖南移动企业概况与人力资源管理

中国移动通信集团湖南有限公司人力资源部2015年7月湖南移动企业概况与人力资源管理了解移动熟悉移动目录中国移动通信集团公司ChinaMobileCommunicationsCorporation

简称：中国移动ChinaMobile公司概况按照国家电信体制改革的总体部署，中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币目前资产总额超过一万亿元人民币，员工总数超过50万人经营范围：国有资产投资及管理；国内、国际移动通信业务（包括移动电话业务、数据业务、多媒体业务），与上述业务相关的系统集成、漫游计算、技术开发、技术服务；国际互联网接入业务，IP电话业务，以及其他电信与信息业务；业务培训，会议服务；设计、制作广告，利用自有媒体发布广告历史沿革1994年，公司前身——原邮电部移动通信局正式成立2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式挂牌成立2008年5月，中国铁通集团有限公司整体并入中国移动通信集团公司1987年，我国内地第一个大容量蜂窝式公用移动通信系统在广东开通中国移动中国移动中国铁通中国电信中国联通中国卫通中国移动中国电信中国联通邮电部

移动通信局中国联通邮电部中国网通中国电信中国联通网通公司吉通公司铁通公司组织结构中国移动（香港）集团有限公司各省自治区直辖市公司中国移动通信集团设计院有限公司中国移动通信集团终端有限公司各省、自治区、直辖市通信服务公司辛姆巴科公司中国铁通集团有限公司中国移动香港有限公司中国移动国际有限公司中国移动有限公司74.18%控股中国移动通信有限公司ASPIRE控股有限公司中国移动（深圳）有限公司中移物联网有限公司中国移动管理学院中国移动通信信息安全管理与运行中心中国移动国际信息港建设中心各省、自治区、直辖市分公司1997年，中国移动有限公司在香港和纽约上市2004年，集团公司主营业务资产实现整体上市2007年，通过收购进入巴基斯坦移动通信市场，设立辛姆巴科公司2011年，中国移动通信集团公司建立规范董事会2013年，获发4G（TD-LTE）牌照，开展4G运营，推出商业主品牌“和”中国移动通信集团公司中国移动通信集团财务有限公司中国移动通信有限公司政企客户分公司中国移动通信研究院中国移动通信采购共享服务中心中国移动（杭州）信息技术有限公司中国移动（苏州）软件技术有限公司中国在线服务有限公司咪咕文化科技有限公司客户规模持续多年快速增长，客户总数接近7.7亿，我国内地移动电话客户市场占有率达到72.2%公司规模客户数（百万户）注：客户、收入、利润数据为中国移动有限公司（上市公司）口径充分发挥规模效益，运营效益保持行业领先地位，市场价值不断提升运营效益（亿元）网络规模全球最大客户数量全球最多运营效益行业领先打造覆盖广、覆盖深、质量高、速率高的世界一流无线网；网络覆盖全国99%人口，漫游通达242个国家和地区基站数（万个）8外部评价《财富》世界500强企业第55位连续七年入选道琼斯全球可持续发展指数(DJSI)企业在《福布斯》杂志「全球二千领先企业榜」排名上升到第二十八位3362001200220032005200620072009财富FORTUNE世界500强排名20108720112872302242021809977财富中文网发布2014年中国500强企业榜中位居第4连续10年在国务院国资委的考核中获得A级，连续荣获国资委授予的“业绩优秀企业”称号201281712013201455企业文化创无限通信世界做信息社会栋梁移动改变生活我们是谁我们要做什么我们的目标是什么正德厚生臻于至善核心价值观使命愿景2011-2014年纳税和上缴国有资本收益及各种资金2570亿元近年来每年带动劳动就业人数超过250万人社会责任保障责任通信：做好重大自然灾害、重大公共事件的应急通信保障，推动满意服务减小数字鸿沟：累计投入超过350亿元，为超过10万个偏远农牧乡村提供移动通信覆盖应对气候变化：深入推动“绿色行动计划”，2014年单位信息流量综合能耗同比下降13.7%促进信息惠民：探索医疗信息化，助力教育信息化，拓展便民信息化投身社会公益：建立中国移动慈善基金，持续开展扶贫济困、教育捐助等公益活动，累计为2,260名贫困先天性心脏病患儿提供手术救治，累计资助培训中西部中小学校长70,539名CorporateBrand企业品牌商业主品牌和阅读和游戏和动漫咪咕音乐和视频飞信MM灵犀和地图和包a

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服务理念精品网络，畅通无忧资费优化，全面惠民两城一家，两地优惠开户入网，首次提醒业务扣费，主动提醒充值延期，轻松使用0000查询，自由退订收费误差，双倍返还网上营业厅，业务办理足不出户短信营业厅，业务办理随身随地营业排队，挑战10分钟当质量和速度发生矛盾时，毫不犹豫的保证质量当企业利益和客户利益发生矛盾时，毫不犹豫的保护客户利益为民服务创先争优“客户为根服务为本”经营渠道中国移动渠道体系特约代理点23971个互联网短信自助设备电话网站WAP客户端短信营业厅空中充值自助服务设备银行代收话费ATM机10086人工10086自动自办营业厅社会代理网点实体渠道直销渠道电子渠道客户经理社区经理个人代办集团业务销售代理数据来源：截止2013年内部统计自营营业厅2.5万个网点,社会代理网点达103万余个电子渠道业务办理量占全渠道业务办理量的达82%战略愿景铸就国际领先实现可持续发展移动改变生活战略目标“十二五”发展战略面向个人客户的生活服务份额面向社会各行各业的信息服务份额提高两个份额运营管理各自探索、相对分散网络能力话音产品设计以企业为中心业务布局基础网络系统经营定位移动通信话音

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流量业务移动通信

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信息服务基础网络系统

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与终端一体化以客户为中心

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客户感知集中化、标准化、信息化经营推动五个转变“十二五”发展战略---战略重点四网协同GSM主要承载语音业务和小流量高价值的手机数据业务TD-SCDMA主要承载手机数据业务WLAN主要承载PC/手机的互联网数据业务TD-LTE未来主要承载高带宽高质量无线宽带业务全业务发展立足高起点高起点建设基础网络，增强基础资源储备突出差异化延伸移动优势，实施移固、无线有线有机结合坚持讲效益提供高带宽、高价值的接入，发展标准化产品有所为有所不为做强做优个人，重点发展集团，选择拓展家庭构筑智能管道满足更快捷、更方便、更高效的客户体验需求搭建开放平台提供创新应用服务的生成

环境打造特色业务打造特色明显、竞争力强、有比较优势的业务展现友好界面推动终端与业务的深度融合，形成最佳体验移动互联网建立主导地位形成后发优势保持市场领先

“十二五”发展战略---

TD-LTE规模部署全球规模商用快速形成规模试验稳步推进试验结果理想，承载速率与LTEFDD相当，带宽成本明显低于3G成功实现TD-SCDMA网络的平滑升级多模终端芯片推出，多模智能手机将在年內面世，支持TD-LTE、LTEFDD、3G、2G多种制式TD-LTEAdvanced正式成为4G国际标准“全球TD-LTE发展倡议”（GTI）有40家国际运营商加入全球有20个国家部署了28个TD-LTE商用网络，另有40余个商用网在计划部署中2011-2012部分城市规模试验，开展业务试商用2012扩大试商用规模，2013年12月4日获得正式营运牌照4G迅猛发展，智能终端快速普及，全球商用网络达到52张2012-20132014做TD-LTE全球发展的推动者和引领者4G实现跨跃式发展网络方面，开通72万个4G基站，覆盖超过10亿人口市场方面，4G客户数达到9,006万户，并加速发展业务方面，推出无损音乐、高清视频、极速游戏等一系列4G特色业务终端方面，产业链快速成熟，TD-LTE手机超过600款

十二五”发展战略---新领域拓展：移动互联网全球最大中文手机应用娱乐商店，上线应用达20万个，正版歌曲超过70万首、视频30万条打造“三个平台”：面向消费者的一站式销售平台，面向开发者的一站式服务平台，面向产业链的一站式支撑平台开放“五项能力”：MM云服务、物联网能力、电子商务能力、位置能力、飞信+WLAN成为承载数据流量的重要手段,已建成AP近430万个，认证成功率达到99.3%宽带接入“个人十兆、家庭百兆、企业千兆”的建设目标加快节能型、仓储式、低成本IDC的建设集中建设部署公众服务云和一级私有云系统产业链消费者开发者移动应用商场发挥移动应用商场战略支点作用增强移动互联网关键基础能力“十二五”发展战略---新领域拓展：无线城市与31省(区、市)签署合作协议全国布局基本完成无线城市覆盖政务、交通、医疗、就业等十大类五十项重点应用，350个城市，客户数超过8000万拓展个人客户“生活服务份额”、社会各行各业“信息服务份额”的机遇和平台连接各行各业的桥梁和纽带推动移动互联网、物联网和云计算技术应用的着力点移动互联网物联网“统一平台、统一运营、城市接入、城市服务”立足全国、服务全球的物联网领先企业物联网业务服务的支撑者：打造高效、稳定、安全的物联网专网，打造接入平台、能力平台、大数据平台能力物联网专用产品的推动者：在局部领域（智能家居、车联网）推出业务，在广阔市场与SP/AP/SI展开紧密合作专用芯片和模组的提供者：在通信模组、智能传感器、处理器模组和开源硬件体系等方面展开合作研发与推广截止2014年底，中国移动全国物联网终端数已超过4000万户“十二五”发展战略---新领域拓展：物联网“十二五”发展战略---运营管理信息化标准化集中化设备采购仓储物流网络维护财务管理营销服务业务支撑专业化一体化国际公司终端公司财务公司规范制度流程实现科学管理纵向一体化的基础设施体系横向一体化的业务发展模式集团一体化的低成本高效运营管理电子化提高管理效率管理集中提升效率中国移动通信集团湖南有限公司ChinaMobileGroupHunanCo.,Ltd.

简称：湖南移动ChinaMobileHunan2010.62002.72002年7月，中国移动通信集团湖南移动有限公司在香港纽约第三批上市，原4个直属单位及非上市人员统一归属湖南通信服务公司2010年6月，湖南移动存续企业深化改革，湖南通信服务公司存续企业和人员并入上市公司，2011年6月，根据中国移动通信集团公司安排，全资注册成立了中移电子商务有限公司。目前，全省有14个市州分公司，95个县市分公司和湖南中移通信技术工程有限公司、中移电子商务有限公司两个直属单位1999年8月7日，湖南移动通信公司挂牌成立，全省设14个市州分公司，95个县市营业部，有工程公司、科技公司、器材公司、电培中心4个直属单位1999.8发展历程省公司市场经营部客户服务部数据部业务支撑中心集团客户部客户服务中心近期优化调整的重点：1、市场经营部强化市场片牵头管理职能；2、以集团客户部为基础，组建政企客户分公司，负责直管客户（数量由政企客户分公司确认）的开发、维稳、服务；负责集团公司政企客户的落地支持。3、业务支撑系统部改为业务支撑中心，强化生产职能，并集中市州公司部分业支职能到省公司业支中心；4、借鉴安徽移动成功经验，将市州分公司非现场客服业务集中到省客户服务中心。5、借鉴安徽移动成功经验，在远期目标方案中将全省数据业务运营集中到省公司。组织机构----省公司市场片现有架构设置网络部网管中心网优中心计划部建设中心信息安全管理部省公司近期优化调整重点：1、网络部强化网络片牵头管理职能；2、根据集团公司相关规定，将市州分公司网络监控集中到省网管中心；3、强化计划部在计划建设片的牵头管理职能。基本建设办公室组织机构----省公司网络片现有架构设置省公司综合部法务部/战略部人力资源部财务部党群工作部内审部纪检组/监察室工会采购中心行政服务中心财务核算中心近期优化调整重点：1、职能调整：业务宣传职能划入市场片的市场经营部，新闻宣传职能划入综合部；行政服务中心有关省公司本部报销、工资发放、相关保险、公积金的代扣代缴等职能划转至财务核算中心；按照集团公司要求，市州公司内审职能集中到省公司。财务部分步将中移电子商务公司财务管理职能移交给其自行管理。2、部门调整：重点是战略部与法律事务部一门两牌。组织机构----省公司综合片现有架构设置组织机构----市公司组织架构优化设置综合部市公司人力资源部财务部市场部网络部县公司网络优化中心建设中心政企客户中心客户服务中心纪检监察XX城区营销中心建设中心职能包括通信工程建设和基建职能。市场部增设业支组、数据岗，职能为属地化相关业务的管理与支持。渠道中心渠道中心负责市县乡实体渠道及社会渠道管理，其中自办营业厅业务集中至市公司渠道中心统一管理。城区营销中心由市公司市场部直管。1、综合片强调最大整合，后勤、采购、安保职能并入综合部，内审职能集中至省公司，只在纪检监察部内设置“内审岗”，负责属地内审工作协调；长沙公司纪检监察为单立部门，党群、工会一门两牌；在其他市公司纪检监察、党群、工会部门合署办公、一门多牌。2、由渠道中心集中运营管理市县乡自办营业厅。3、取消业支（账务）中心、数据部（中心），市场部下设业支组、数据岗。4、通信建设及基建职能合并入建设中心，减少职能部门。党群/工会1、一类分公司（长沙）将纪检监察部部门单独设置，党群、工会一门两牌；2、二类、三类公司将纪检监察、党群、工会一门多牌、合署办公，并只在市场部保留一个城区营销中心。3、三类公司在上述调整的基础上，建设中心撤销，建设中心相关职能划入网络部，并以组定编。客户响应中心传动中心网络部部增设网调组、IT维护组。网络维护中心县公司综合部市场部XX乡镇营业部网络部县公司优化重点为精简机构，聚焦市场，适当配置网络维护人员，以便属地化维护及现场处置。下设综合部、市场部和网络部三个部门。

其中，市场部承担服务、下属机构管理、县城区营销职能，部门内设置服务管理岗、渠道岗、下属机构的管理岗位、客户经理；部门下设机构包括政企客户中心、若干乡镇营业部。其中，渠道岗负责市渠道中心相关工作的落地支持，同时负责属地渠道选址及建设支持。

政企客户中心集中负责县级政企客户的开发与维护。乡镇营业部只设一兼职的主任统筹管理，一个渠道岗，其他为客户经理。一个乡镇营业部可以管几个乡镇，根据客户规模确定客户经理、政企客户经理数量。政企客户中心原行政区域为县，后改为区的，因地域划分及人口未发生改变，且下属农村乡镇较多，其所在分公司按县公司组织架构执行，如长沙望城县已改为望城区、常德市常德县改为鼎城区。组织机构----县公司组织架构优化设置截止2014年12月底，全省共有劳动合同制员工7162人，劳务派遣制人员10827人，用工总数17989人。总体趋势是“人员总量零增长，劳务人员负增长”。员工队伍----人员数量2012年—2014年，湖南移动全省员工总人数分别是20488人和19140人、17989人，增长率分别为-6.58%和-6.01%。劳动合同制人员数分别为5967人、6005人和6132人，增长率分别为0.64%、2.11%。全省年龄在40岁及以下人员占总人数的86.04%，员工队伍也呈现出年轻化的特点，员工的主体是年轻的销售服务和网络运营维护人员。全省83.11%的员工拥有大专及以上学历，其中，本科学历6567人，占总人数的36.51%，研究生及以上学历883人，占总人数的4.91%。员工队伍----年龄、学历情况全省拥有职称人员共2024人，占总人数的11.25%，其中，拥有中、高级职称的有962人，占总人数的5.35%。全省1-5职级的人员有12515人，占总人数的69.65%，6-8职级的人员有4026人，占总人数的22.41%，8职级及以下人员占了总人数的92.06%；9职级及以上人员占总人数的7.94%员工队伍----职称、职级情况----移动通信能力大幅增长数据来源：计划部门统计发展概况----通信能力----客户规模持续扩大2012年客户规模达3031万户，为分营期初之25.9倍期末客户市场份额近年保持在60%以上----运营收入稳健增长2013年实现运营收入达224.8亿元，为分营期初之9.5倍行业收入市场份额近年保持在50%以上发展概况----业务规模----满意度领先竞争对手注：数据来源于集团公司通报,网络满意度2003-2009年为语音网络质量满意度（5分制）,2010-2012年为网络整体质量满意度（10分制）客户服务质量始终优于竞争伙伴，2013年客户标准满意度领先强势竞争伙伴8.1pp网络质量满意度一直高于竞争伙伴，2013年领先强势竞争伙伴5.7pp发展概况----服务质量移动互联网业务替代对公司业务发展带来的下行压力移动通信业务从“语音为主”向“语音、流量、业务并重”转变，对企业经营模式、盈利结构、资源能力等提出了新的挑战竞争对手实力明显增强，3G时代公司核心竞争优势减弱，市场主导地位遭受到严峻挑战移动通信转售业务启动、携号转网推进、“营改增”实施等，对公司发展带来深刻影响——发展面临新环境、新挑战前期邮电独家垄断经营中后期仅两家移动运营商，且联通规模小、仅在部分城市提供服务垄断期混战期平衡期竞争升级期初期联通即全面完成全国市级公司建立，全面对外经营CDMA放号电信小灵通大规模发展经过激烈纷杂竞争，进一步确立CM领先地位，市场格局相对稳定行业重组完成、3G商用，进入全业务竞争、移动互联网时代产业链竞争态势愈加激烈，从“三羊角力”到“群狼共舞”1999.62004.122008.12发展概况----面临的挑战战略选择一条主线科学发展四大目标固本强基提升能力巩固领先可持续发展两个转变思想观念转变发展模式转变三个着力践行优秀企业文化做好“三篇文章”强化管理提升争创世界一流永葆基业长青——湖南移动近期战略路标近期任务

聚焦市场、聚焦价值，更加注重份额、效益与发展质量，加快实现“一个突破”，“四个升级”，高效推动发展转型，全面超越目标任务四个升级加快多元增长升级，增强持续发展动力加快运营体系升级，重构高效市场机制加快能力支撑升级，强化核心竞争优势加快管理模式升级，夯实持续发展基石一个突破加快4G运营突破巩固绝对主导地位——2015年总体工作思路学习制度适应制度目录员工行为守则职位管理办法薪酬管理办法绩效管理办法安全生产管理办法考勤与休假管理办法员工违纪违规处分办法湖南移动人力资源的主要制度企业文化道德标准纪律规范深刻理解并切实认同企业文化，自觉实践企业理念，开拓进取，务实创新，勇担责任，追求卓越，争做优秀企业公民。

遵守公共道德，树立正确的“荣辱观”，践行“八荣八耻”热爱企业，忠于职守。保障公司利益，塑造公司形象，维护公司声誉。遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。

了解公司考勤管理办法,遵守劳动纪律

遵守工作规程，认真履行岗位职责爱护公物，厉行节约不影响他人，不影响工作。。。。。公司员工管理基本规范---员工行为守则仪容仪表待人接物

环境卫生

形象大方，精神饱满，着装得体佩戴工卡，大方得体不佩戴奇异饰物，不浓妆艳抹，不留奇异发型树立良好的职业形象

真诚友爱举止文明，礼貌待人团结协作，精神饱满用语规范、沟通有效自觉维护公司声誉和个人形象

讲究个人卫生，培养良好的饮食、作息等生活习惯维护办公场所及周边环境的卫生防范安全隐患，杜绝事故的发生公司员工管理基本规范---员工行为守则GlobalGradingSystemTM职位明确化薪资(RMBp.m.)...............................................................惠悦职等薪酬架构设计薪酬市场化绩效计划及目标设定绩效指导和强化绩效评估及回报员工和经理相互承担责任绩效管理系统奖金绩效化依据公司战略需要合理设置职位明确每个职位的职责和内外部顾客关系以距离直接创造公司的收入和效益的远近决定职级在合理控制人工总成本的前提下，以市场曲线为依据，调整内部的分配关系薪酬分配体现不同职位对公司收益的贡献差异充分发挥薪酬的激励作用通过绩效管理将员工行为与公司战略目标的实现紧密相连绩效沟通、指导日常化，关注绩效目标的实现和绩效水平的持续改进固定收入增长依据个人绩效，奖金分配依据综合绩效，充分体现员工对公司业绩的贡献人力资源管理基本制度---职位、薪酬、绩效制度通过系统地对目标职位进行分析、描述和评估，最终确定目标职位；根据业务流程和职责划分来建立职位体系，依托职位体系形成科学的职等结构，支撑薪酬设计和绩绩效管理；采用“公开、公平、公正”的选拔方式，定期实行全员竞聘上岗，实现全员的“能上能下”，县公司7级、市公司8级、省公司9级及以上职位都需要公开竞聘。职位管理---企业人力资源管理的基础职位管理原则原则一原则二原则三公平公正公开职位职级与职位阶次相结合

逐级晋升动态管理职位管理---职级矩阵职位管理---职位说明书职位管理---职位说明书吸引保留激励改善绩效吸引保留激励加入工作改善绩效实现公司战略目标薪酬直接影响和推动员工的行为薪酬管理---企业人才维系的基本手段基本结构基本原则

内容和标准根据“惠悦全球职等系统”分成19个职位等级所有职等的员工税前现金总收入由固定收入和变动收入两部分组成固定收入—基本薪金、月考核奖金变动收入—绩效奖金收入与市场劳动力价格接轨体现责任大小、能力高低员工收入与综合绩效成绩挂钩体现地区差异基本薪资在带宽范围内分成100分位，员工第1年直接套入0分位，第二年开始按个人上年度个人绩效等级调整分位；月考核奖金根据员工月工作完成情况、考核办法确定，最高不超过该职级基本薪金的100%变动收入是指员工的绩效考核奖金，每年根据员工综合绩效考核结果进行核发，为员工年固定收入一定比例(根据职级及员工综合绩效等级确定)薪酬管理---薪酬管理办法薪酬管理---薪酬设计通过对各级组织和个人的绩效进行有效管理最终保证公司整体工作目标的实现县公司县公司县公司部门个人市州公司集团公司省公司省公司省本部绩效管理---企业目标实施的重要工具机构与流程考核原则

内容与权重

组织机构包括：领导小组，工作小组，办公室，申诉小组，绩效管理员，部门兼职绩效管理员管理流程包括：计划制定，指导与强化，评估及回报与公司发展战略及年度经营计划相一致全员参与、逐级考核突出业绩、量化评价奖惩挂钩、有效激励客观公正、双向沟通公司年度绩效计划：根据上级公司下达的年度经营考核指标进行分解，制定部门年度绩效计划：根据本单位全年经营业绩目标以及各部门职责，提出关键绩效指标分解方案，经讨论确定员工绩效计划：包括年度绩效计划及评估表(由KPI、GS两部分组成)，月(季)工作计划及绩效指导表是双向确定的当月(季)工作目标绩效管理---绩效管理办法1.绩效计划及目标设定2.绩效指导和强化3.绩效评估及回报员工和经理相互承担责任按绩效计划每月进行绩效评分；每年进行年度绩效等级评定；评价结果作为员工奖惩和薪酬计算发放的依据。绩效管理---员工绩效计划与评估表内容纲要核心原则总则宣传、教育和培训工程建设物业安保管理劳动防护和劳动卫生案件事故的调查和处理案例检查和整改

安全第一，预防为主

谁主管，谁负责，实行安全生产责任制严格责任追究。。。。。安保管理办法---员工生命财产安全的重要保障内容要点考勤管理总则考勤规定请休假类型管理职责及流程考勤休假考核规定附则除法定节假日外，其他各类休假，员工应严格按规定办理请销假手续绩效管理和薪酬发放的重要依据实行打卡上下班，严格出勤登记，除法定带薪休假外，各类事、病假将按规定扣一定的月考核奖法定假日元旦1天

春节3天清明节1天国际劳动节1天端午节1天中秋节1天国庆节3天妇女节0.5天(妇女享有)考勤与休假管理办法---员工权益的基本体现主要休假类型年休假(企业工龄满1年始享受，最多15天)婚假(假期为3天，晚婚可增加12天，再婚的则不增加)产假(98天，难产增加15天、多胞胎每多一个增加15天，晚育增加30天)丧假(3天+路程)陪护假(晚肓的男方享受，15天)计划生育假（按计划生育手术的不同可休1-7天）其他假：病假、工伤假、事假、哺乳假考勤与休假管理办法---员工权益的基本体现内容要点总则处分的种类与规则对违纪违规行为处分的权限及调查处理程序对违法犯罪员工的处分违纪违规行为及适用的处分附则处分种类警告（12个月）记过（12个月）降职（降级）（24个月）撤职（24个月）留用察看（分为留用察看一年、留用察看两年）

解除劳动合同

违纪违规处分办法---员工管理约束根本大法

违纪违规处分办法---员工管理约束根本大法处分种类期限经济处罚评先评优提任职务提升职级列为后备干部年度绩效考核警告12个月变动收入按80%发放不参评不得不得不得评B及以上记过12个月变动收入按60%发放不参评不得不得不得评B及以上降职(降级)24个月按降职(降级)后对应职级发放不参评不得不得不得评B及以上撤职24个月低于原职级1-2级且二级经理不高于10级，员工不高于8级不参评不得不得不得评B及以上留用察看一年12个月停发薪酬及各种福利待遇不参评不得不得不得评B及以上留用察看二年24个月停发薪酬及各种福利待遇不参评不得不得不得评B及以上解除劳动合同不再录用终止一切待遇终止终止终止终止（一）泄露或交易客户信息；（二）发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。在生产经营工作中，有下列行为之一的，给予解除劳动合同处分；如有管理人员指使下属发生以下行为的，视同直接发生行为予以处理；对以下行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，从重追究有关领导责任：处于新入职试用期的劳动合同制员工受到任何一项违纪违规处理的，即视为不符合录用条件，除按办法处理外，公司可与其解除劳动合同。

违纪违规处分办法---员工管理约束根本大法有下列行为之一，情节较轻的，给予有关责任人警告、记过处分；情节较重的，给予降职（降级）、留用察看处分；情节严重的，给予解除劳动合同处分：（一）利用公司的设备、材料以及其他条件办理个人事务，造成不良影响的，或不爱护公物，遗失保管的重要文件、物品或工具，给公司造成损失的；（二）无正当理由拒不服从管理、调度，虚报病假，消极怠工，推诿扯皮，擅离职守，谩骂、威胁领导和同事，造成一定影响的;（三）在工作时间或工作场所内从事与工作无关的事情（包含但不限于打牌、下棋、喝酒、玩电游、网购、炒股等）；（四）在工作场所打架斗殴，酗酒闹事，聚众赌博，影响工作正常进行的；（五）公车私用，酒后驾驶车辆的；（六）在公司组织的各类考试、竞赛中舞弊或协助他人舞弊，成绩弄虚作假的；（七）散布流言、造谣中伤、谩骂侮辱，恐吓威胁、骚扰或使用强迫手段对待同事，捏造事实进行不实举报等严重损害他人声誉的；（八）伪造、隐瞒个人身份或个人资料，造成不良影响的；（九）与其他第三方存在书面或事实劳动关系的。经常迟到、早退、旷工，视情节轻重，给予相应处分。连续旷工5天及以上，或12个月内累计旷工15天及以上的，直接给予解除劳动合同处分。

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