电子商务课件-概论

电子商务

ElectronicCommerceEmail:ReferencesofTheCourse一、电子商务概论主编：邵兵家出版社：高等教育出版社出版时间：2008-3-1

ReferencesofTheCourse二、电子商务概论（附带光盘）作者：任鹏编著出版社：南开大学出版社出版时间：2008-3-1ISBN：9787310028719定价：￥29.00

ReferencesofTheCourse三、电子商务概论作者：卢志刚主编出版社：机械工业出版社出版时间：2008-3-1ISBN：9787111234258定价：￥25.00

ReferencesofTheCourse四、电子商务（英文影印版·第7版）【市场价】￥66.00【作者】（美）GaryP.Schneider【出版社】机械工业出版社【书号】7111197682【页码】624【出版日期】2006-8-1ReferencesofTheCourse五、电子商务英语教程【主编】李琪等【出版社】西安电子科技大学出版社【出版日期】2002-4参考文献1.中国信息化年鉴2004信息化年鉴期刊社2004年2.《计算机世界报》、《中国计算机用户》2004年有关论文报导3.龚炳铮我国电子商务发展战略目标与对策的探讨《网络世界》2000第46期4“电子商务与现代物流技术研究开发及示范工程”项目管理办公室编

<国家“十五”重大科技攻关项目（2001年——2003年）阶段成果汇编>北京

20045.龚炳铮主编《电子商务案例》东北财经大学出版社20016.龚炳铮我国电子商务发展现状与趋势

《2002、2003中国电子商务年鉴》2002、2003年7.龚炳铮赵廷超我国电子商务发展《中国互联网发展报告》第9章2005websitewebsitewebsiteChapterOneintroductionOutlines1什么是是电子子商务务?2电子商商务的的要素素和特特点。。3电子商商务的的安全全性和和解决决之道道。4电子商商务模模式发发展及及典型型企业业。日常生生活中中的电电子商商务实例一一：南南方航航空公公司的的网上上机票票业务务实例二二：网网上书书城的的购书书业务务实例三三：网网上金金融业业务实例四四：网网上银银行实例五五：网网上农农副产产品交交易需要到到外地地出差差或节节假日日旅游游如果果要搭搭乘中中国南南方航航空公公司航航班的的乘客客不必必亲自自到要要航空空售票票处购购票，，可以以访问问中国国南方方航空空股份份有限限公司司网站站，按按提示示填表表预定定自己己所要要搭乘乘的航航班，，选择择现金金支付付或用用招商商银行行“一一卡通通”进进行网网上支支付。。乘客客凭有有效证证件和和取票票代号号在机机场取取票登登机。。实例一一：南方航航空公公司的的网上上机票票业务务当当网网：购书者者可以以到当当当网网上书书城选选购图图书。。将自自己喜喜欢的的图书书放入入购物物篮，，然后后点击击购物物篮下下订单单，选选择包包装方方式、、送货货方式式和付付款方方式，，读者者们就就可以以在承承诺的的快递递时间间内收收到自自己喜喜欢的的图书书。时代网网：成成都的的同城城送书书网购书者者可以以到网网上选选购图图书，，将将自己己喜欢欢的图图书放放入购购物篮篮，然然后点点击购购物篮篮下订订单，，选择择包装装方式式、送送货方方式，，货到到付款款。实例二二：网上书书城的的购书书业务务需要购购买各各类保保险的的消费费者现现在可可以访访问中中国平平安保保险股股份有有限公公司的的网站站，进进行网网上投投保业业务，，非常常轻松松地办办理好好过去去要在在保险险公司司窗口口排队队办理理的业业务。。消费者者还可可以通通过平平安证证券频频道办办理股股东帐帐户的的网上上开户户，在在自己己家中中或办办公室室里就就可以以轻松松拥有有过去去在证证券营营业部部大户户室才才拥有有的条条件进进行网网上股股票交交易业业务。。网上基基金交交易也也可以以通过过银行行的网网上基基金交交易平平台进进行，，如工工商银银行的的网上上基金金交易易平台台。实例三三：网上金金融业业务实例四四：网网上银银行目前，，国内内各大大银行行都开开通了了网上上银行行，个个人足足不出出户，，在家家里就就可以以实现现账务务查询询、代代交费费、信信息咨咨询、、银证证转账账、个个人理理财等等多种种业务务。特特别是是办理理数额额较大大的资资金存存取与与转账账，既既方便便，又又安全全。实例五五：网网上农农副产产品交交易简单介介绍电电子商商务网网站网网页的的制作作：1FLASH例中川川大首首页中中BIRD等2example5-1JAVASCRIPT4GIFDANCERElectronicCommerce商务活活动：：涉及买买卖商商品的的事务务。一一切买买卖商商品和和为买买卖商商品服服务的的相关关活动动都是是商务务活动动。购物广告其他(邮箱，，网页页,…)ElectronicCommerce电子商商务由电脑连连线的的电子化方方式的的商务活动动。即即在网网上开开展商商务活活动。。当企业业将它它的主主要业业务通通过企企业内内部网网（Intranet）、企企业外外部网网（Extranet）以及及Internet与企业业的职职员、、客户户、供供销商商以及及合作作伙伴伴直接接相连连时，，其中中发生生的各各种活活动就就是电电子商商务。。－－－－－－－邵兵家家＜电子商商务概概论＞＞第28页。ElectronicCommerce电子商商务的的定义义电子商商务泛泛指通通过电电子手手段进进行的的商业业贸易易活动动，由由于其其涵盖盖的范范围很很广，，国内内外尚尚无统统一的的定义义。其英文文名称称既有有用EC－E1ectronicCommerce，也有有用EB－ElectronicBusiness，并无无统一一的定定论。。ElectronicCommerce电子商商务的的定义义1、国际际标准准化组组织(ISO)关于电电子商商务的的定义义：电子商商务(EB)是企业业之间间、企企业与与消费费者之之间信信息内内容与与需求求交换换的一一种通通用术术语。。2、IBM公司对对电子子商务务的定定义：：电子商商务(EB)是“网络计计算”技术在在各种种企业业、机机构的的相关关关键键业务务中的的具体体应用用体现现。ElectronicCommerce电子商商务的的定义义3、加拿拿大电电子商商务协协会对对电子子商务务的定定义：：电子商商务是是通过过数字字通信信进行行商品品和服服务的的买卖卖以及及资金金的转转账，，它还还包括括公司司间和和公司司内利利用电电子邮邮件（（E-mail），电电子数数据交交换（（EDI），文文件传传输、、传真真、电电视会会议、、远程程计算算机联联网所所能实实现的的全部部功能能。（（如：：市场场营销销、金金融结结算、、销售售以及及商务务谈判判等。。）4、惠普普公司司(HP)对电子子商务务的定定义：：电子商商务（（EC）是通通过电电子化化手段段来完完成商商业贸贸易活活动的的一种种方式式，电电子商商务使使我们们能够够以电电子交交易为为手段段完成成物品品和服服务等等价值值的交交换，，是商商家和和客户户之间间的联联结纽纽带。。5、通用用电气气公司司(GE)对电子子商务务的定定义：：电子商商务(EC)是指通通过电电子数数据交交换以以进行行商业业交易易。ElectronicCommerce电子商商务的的定义义从以上上给出出的各各种定定义不不难看看出，，电子技技术和和商业业活动动是电子子商务务的主主要内内容。。在电电子商商务领领域占占据着着十分分重要要的位位置，，但千千万不不能认认为电电子商商务仅仅仅是是互联联网上上的在在线销销售,实际上上以整整个市市场为为基础础的电电子商商务泛泛指一一切与与数字字化处处理有有关的的商务务活动动。因此，，它不仅仅仅只是是商品品或劳劳务通通过网网络进进行的的买卖卖活动动，还涉涉及传传统市市场的的方方方面面面。企企业除除了可可以在在网络络上寻寻求消消费者者，还还可以以通过过计算算机网网络与与供应应商、、财会会人员员、结结算服服务机机构、、政府府机构构建立立业务务联系系。从从事在在线销销售活活动的的企业业，以以及通通过网网络联联接的的贸易易伙伴伴们，，其从从生产产到消消费的的整个个过程程的商商务活活动方方式会会逐步步产生生重要要的变变化，，进而而会影影响那那些尚尚未从从事电电子商商务的的企业业改变变经营营方式式。这样样，，电电子子商商务务会会使使整个个商商务务活活动动，，包包括括产产品品生生产产、、产产品品促促销销、、交交易易磋磋商商、、合合同同订订立立、、产产品品分分拨拨、、货货款款结结算算、、售售后后服服务务等一一系系列列活活动动产产生生划划时时代代意意义义的的变变化化。。电子子商商务务的的要要素素网络络基基础础环环境境电子子商商务务用用户户认证证中中心心(CA)物流流中中心心网上上银银行行电子子商商务务的的要要素素网络络基基础础环环境境内联联网网(Intranet)、外外联联网网(Extranet)、因因特特网网(Internet)。Intranet是指指一一个个组组织织内内部部通通过过使使用用Internet技术术实实现现通通信信和和信信息息访访问问的的方方式式。。Intranet是企企业业内内部部商商务务活活动动的的场场所所。。电子子商商务务的的要要素素电子子商商务务的的要要素素电子子商商务务用用户户（1）个个人人用用户户：：个人人用用户户通通过过使使用用浏浏览览器器、、电电视视机机顶顶盒盒、、个个人人数数字字助助理理、、可可视视电电话话等等手手段段接接人人Internet，购购买买商商品品、、获获取取信信息息和和服服务务。。（2）企企业业用用户户：：企业业用用户户通通过过建建立立企企业业内内联联网网、、外外部部网网和和企企业业管管理理信信息息系系统统（（MIS），，对对人人、、财财、、物物、、产产、、供供、、销销进进行行科科学学管管理理。。企企业业可可以以利利用用Internet网页页站站点点发发布布产产品品信信息息、、接接受受定定单单，，同同时时建建立立电电子子商商场场，，在在网网上上进进行行销销售售等等商商务务活活动动。。还还要要借借助助于于电电子子报报关关、、电电子子报报税税、、电电子子支支付付系系统统与与海海关关、、税税务务局局、、银银行行进进行行有有关关商商务务、、业业务务的的处处理理。。电子子商商务务的的要要素素认证证中中心心(CA)认证证中中心心是是电电子子商商务务交交易易安安全全的的保保障障部部门门，，是是受受法法律律承承认认的的权权威威机机构构，，负负责责发发放放和和管管理理电电子子证证书书，，以以便便使使网网上上交交易易的的各各方方能能相相互互确确认认身身份份。。电子子证证书书是是一一个个包包含含证证书书持持有有人人个个人人信信息息、、公公开开密密钥钥、、证证书书序序号号、、有有效效期期、、发发证证单单位位的的电电子子签签名名等等内内容容的的数数字字文文件件。。它它就就象象网络络世世界界的的身身份份证证，是是电电子子商商务务活活动动中中不不可可或或缺缺的的一一部部分分。。电子子商商务务是是依依靠靠网网络络进进行行的的一一种种非非面面对对面面的的商商务务活活动动，，参参与与商商务务活活动动的的双双方方出出于于交交易易安安全全的的考考虑虑希希望望能能够够确确认认对对方方的的身身份份，，身身份份识识别别是是网网上上交交易易安安全全的的首首要要问问题题。。认认证证中中心心的的产产生生正正是是迎迎合合了了这这样样一一种种需需要要。。电子子商商务务的的要要素素物流流中中心心物流流中中心心接接受受商商家家的的送送货货要要求求，，组织运送送无法从从网上直直接得到到的商品品，并在运运送过程程中跟踪踪商品流流向，保保证将商商品按时时送到消消费者手手中。电子商务务的要素素网上银行行网上银行行负责在在Internet上实现传传统银行行的业务务，为用用户提供供24小时实时时服务，，并与信信用卡公公司合作作，发放放电子钱钱包，提提供网上上支付手手段，为为电子商商务交易易中的用用户和商商家提供供资金服服务。电子商务务的特点点降低交易易成本市场广大大网络广告告快捷方便便安全性电子商务务的特点点降低交易易成本1，降低搜搜索成本本。Internet上有充足足的信息息，而你你只要坐坐在计算算机前，，便可以以到世界界各地的的网站搜搜索信息息，因此此Internet可以大幅幅降低交交易成本本中的搜搜索成本本；2、降低协协商成本本和契约约成本。。由于Internet可以让生生产者直直接面对对消费者者，省掉掉常规多多层次的的经销体体系，因因此交易易过程中中的协商商成本和和契约成成本可以以大幅降降低。3、减少了了采购成成本，企企业通过过互联网网能够比比较容易易的找到到价格最最低的原原材料供供应商，，从而降降低交易易成本；；同时，，由于减减少了采采购过程程中的劳劳动力、、印刷和和邮寄等等费用，，也减少少了采购购成本，，据统计计，利用用电子数数据交换换的企业业一般可可以节省省5%-10%的采购费费用。4、降低促促销成本本。网上上营销拥拥有非常常低廉的的营销费费用，尽尽管建立立和维护护公司的的网址需需要一定定的投资资，但是是与其他他销售渠渠道相比比，使用用国际互互联网大大大地降降低了成成本。同同时网上上查询节节约了很很多的广广告印刷刷费和电电话咨询询费，而而且还节节省了去去发展新新客户的的许多费费用。电子商务务的特点点快捷方便便点点鼠标标就搞定定：淘宝宝购物。。电子商务务安全性问题Thefollowingisfromanonlineindividualbuyer:-------Iamsorrybuticannotcomplimentthecurrente-commerceinChinaforthedishonestyorevenfraud.TwiceIhavebadshoppingexperienceonline.Ithinkthebestwaytomeasureane-commercevendorshouldbeitsaftersaleservice.butunfortunatelyIdidnotgetthat.afterpayment,Ireceivedgoodsinbadquality...Idon'tknowwhytheystillgeta4or5starsratingonline...Idoubtifsomeonedidacorruptiontothecompanyandgotthe5stars?obviouslyIwascheatedbythatdamnedcompanyorindividual.Icomplainedtothembutgotanegativeresponse.IamverydisappointedatthepurchaseonlineanditseemsanightmareforalongtimeandIstillhavenotgotoverituntilnow.IwilldefinitelynevertrythatagainandevenmoreIdoubtinChinawherethefutureofthee-commerceis.电子商务务安全性问题一个新的网网上卖家很很难吸引客客户，因为为其诚信度度还有待考考查。艰难的第一一次……愉快的五颗颗星……电子商务安全性问题盗用银行卡卡号和密码码：木马病病毒、黑客客等。网上黑店：：收款不发发货。网上不诚信信的买家：：确认买货货后反悔。。电子商务安全性问题由于电子商商务安全性性问题一直直没得到解解决，长期期以来，我我国没有存存在真正意意义上的电电子商务。。电子商务务一般采用用网上洽谈谈和定购、、网下支付付的方式进进行，如我我国的网上上保险。电子商务安全性问题电子商务，首先应该该是安全的的电子商务，一个没有有安全保障障的电子商务环境，是无无真正的诚信和信任可言言的，而要要解决安全全问题，就就必须先从从交易环节节入手，彻彻底解决支支付问题。。不解决安安全支付的的问题，就就不会有真真正的电子商务可言。我国电子商商务发展中中的瓶颈问问题中国电子商务的安全问题题已经成为为制约电子商务进一步发展展的最大障障碍。要解解决电子商务的安全问题题，首先要要解决电子商务交易的支付付环节。我国电子商商务发展中中的瓶颈问问题解决盗用银银行卡号和和密码等问问题：银行的口令令卡解决买家和和卖家诚信信问题：淘淘宝网推出出的“支付宝”产品。解决之道口令卡相当于一种种动态的电电子银行密密码。口令令卡上以矩矩阵的形式式印有若干干字符串，，客户在使使用电子银银行（包括括网上银行行或电话银银行）进行行对外转账账、B2C购物、缴费费等支付交交易时，电电子银行系系统就会随随机给出一一组口令卡卡坐标，客客户根据坐坐标从卡片片中找到口口令组合并并输入电子子银行系统统。只有当当口令组合合输入正确确时，客户户才能完成成相关交易易。这种口口令组合是是动态变化化的，使用用者每次使使用时输入入的密码都都不一样，，交易结束束后即失效效，从而杜杜绝不法分分子通过窃窃取客户密密码盗窃资资金，保障障电子银行行安全。解决之道支付宝2005年2月2日，阿里巴巴巴公司在在北京宣布布全面升级级网络交易易支付工具具——“支付宝”。通过与工商商银行、建建设银行、、农业银行行和招商银银行的联手手，阿里巴巴巴将全力力打造中国国特有的网网上支付模模式，长期困扰中中国电子商务发展的安全全支付瓶颈颈，获得实实质性突破破，中国电子商务因此成为真真正安全的的电子商务，并进入突突飞猛进的的发展高峰峰。解决之道“支付宝”是在鉴于中中国市场环环境的前提提下，推出出的网上交交易安全支支付工具。。“支付宝”将最大程度度地给予交交易双方安安全性保障障，降低双双方成交风风险。买方方卖方通过过支付宝进行交易不不收取任何何费用。此外，阿里里巴巴宣布布“支付宝”将推出了“全额赔付”制度，对于于使用“支付宝”而受骗遭受受损失的用用户，支付宝将全部赔偿偿其损失。。“你敢用，我我就敢赔”，主动全额额赔付以保保障用户利利益，目前前在国内电子商务网站为首例例。这一制制度一方面面显示了阿阿里巴巴解解决电子商务支付问题的的决心，以以及对“支付宝”产品的绝对对信心。目前使用支付宝进行网络交交易的人群群已占淘宝宝网商一半半的比例。。而淘宝网网在线商品品的70%，卖家已经经自觉使用用“支付宝”进行交易。。“支付宝”将成为解决决网络交易易不安全瓶瓶颈的必选选支付方式式。电子商务模模式发展及及典型企业业电子商务模模式的含义义与分类1.“电子商务活活动中的各各个主体，，按照一定定的交互关关系和交互互内容所形形成的相对对固定的商商务活动样样式”。1)．主体经济活动的的主体都是是企业、个个人（家庭庭）和政府府。因此，，此定义中中的“电子商务活活动中的各各个主体”即企业（Business，B）、消费者者（Consumer，C）和政府（（Government，G）。2)．交互关系系电子商务活活动的各个个主体——企业、消费费者和政府府之间的关关系。按照其交互互关系的不不同，理论论上可以有有9种交互关系系，如下表表所示。电子商务模模式发展及及典型企业业电子商务模模式的含义义与分类

企业（B）消费者（C）政府（G）企业（B）BtoBBtoCBtoG消费者（C）CtoBCtoCCtoG政府（G）GtoBGtoCGtoGB2B(BusinesstoBusiness)例:亚马逊向出版社进书、阿里里巴巴B2C(BusinesstoCustomer)例:当当网上书书城C2C(CustomertoCustomer)例:淘宝网，，易趣，拍拍拍此外，还有有G2B、G2C与G2G，它们都是是政府的电子子商务行为为，不以营利利为目的，，主要包括括政府采购购、网上报报关、报税税等。注：在国外外很多教材材中，C2C是B2C的一种。电子商务模模式类型MainCategoriesofECB2BECB2CECC2CECB2B－阿里巴巴巴：阿里巴巴概概况阿里巴巴网网络有限公公司（香港港联合交易易所股份代代号：1688）为全球领领先的B2B电子商务公公司。阿里里巴巴每天天通过旗下下三个网上上交易市场场连接世界界各地的买买家和卖家家，其国际际交易市场场（）集中服务