电子保姆信息化产品项目建议

关于光彩集团大学生创业援助项目实施方案

_______项目名称：城乡一体化指挥养老服务体系建设

2014-3指导单位：秦皇岛市工商联合作单位：秦皇岛市光彩集团

秦皇岛职业技术学院单位简介：秦皇岛市光彩集团：秦皇岛职业技术学院：项目实施意义：1、对社会2、对学校3、对大学生4、对企业5、对老人6、对家庭电子保姆驿站项目概况光彩集团自主研发的国内领先的“电子保姆”家庭联网自动呼叫系统，在全国开创了社区服务、居家养老、残疾人、帮农领域的信息化先河。电子保姆驿站具备呼叫、查询用户信息，医疗急救、电子病历、联动服务商管理、服务人员的派工调度、物流配送等。智慧养老智慧医疗智慧家政；免费发放电子保姆呼叫器，公益行动为大学生提供公益岗位解决养老与就业目录我们将将讨论论……电子保保姆养养老服服务体体系产品信信息化化的需需求电子保保姆项项目带带来的的社区区价值值行业应应用场场景养老项项目对对于社社会的的价值值什么是是电子子保姆姆？其其服务务体系系如何何构建建？为什么么居家家养老老需要要电子子保姆姆及信信息化化服务务？电子保保姆呼呼叫救救助服服务的的应用用场景景项目规规划（（产品品及市市场））技术方方案及及商业业模式式项目背背景：：中国已已经进进入老老龄化化社会会，养养老成成为民民生关关注热热点老年人人口的的状况况市场背背景：：我国老老龄化化人口口规模模的日日益膨膨胀，，据统统计，，2010年我国国60岁以上上的老老年人人口已已经达达到1．776亿，占占总人人口的的13.26%。据预预测，，2030年我国国的老老年人人口将将达2．48亿，2050年将达达4．37亿，届届时老老年人人口的的比重重将达达到总总人口口的31．2%，也就就是说说每3到4个人当当中，，就会会有一一个是是老年年人。。联合合国将将“60岁以上上人口口占总总人口口比例例10%，或65岁以上上人口口占总总人口口比重重达到到7%””作为判判断一一个国国家是是否进进入老老龄社社会的的标准准，我我国在在90年代末末就已已进入入老龄化化社会会。什么是是电子子保姆姆驿站站（服服务体体系））？秦皇岛岛光彩彩服务务产业业集团团电子保保姆驿驿站之之养老老服务务老龄产产业包包括养养老服服务、、老年年日用用品、、老年年旅游游、护护理产产品、、保健健品等等。公司养养老方方式：：家政政服务务（整合合资源源）、富硒蔬蔬菜、有机机蔬菜菜、物流配配送（（邮包包和其其他物物品））、银行合合作（（增值值储蓄蓄业务务）代办服服务（（代购购、代代收））云健康康监测测平台台什么是是电子子保姆姆驿站站养老老？（（官方方定义义）电子保保姆呼呼叫器器是由由光彩彩集团团自主主研发发的品品牌，，“用用户只只需轻轻轻一一按，，呼叫叫中心心24小时为为用户户及时时提供供急救救、助助残、、咨询询、家家政、、防盗盗报警警等涵涵盖与与居民民生活活相关关的优优质服服务，，客户户足不不出户户就能能呼有有所应应、难难有所所帮。。国家相相关扶扶持政政策秦皇岛岛光彩彩服务务产业业集团团成立立于2008年11月，是是在各各级党党委和和政府府高度度重视视和大大力扶扶持下下成立立的我我国第第一支支采用用智能能化信信息技技术手手段从从事家家庭服服务和和居家家养老老服务务工作作的高高科技技企业业。开展电电子保保姆驿驿站服服务对对信息息化的的需求求点老年人记忆力下降；视力衰退；手脚不便。老年病、突发病较多；子女不在身边，空巢率达到48.9%。主管部门（民政局或老龄办）没有完整的老人养老档案；无法整合各种养老资源，有效利用；政府经费有限，没有市场化收入的模式，难以对公益化支出作出有效地补偿，难以保证服务体系持续健康发展。各级政府“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制和管理模式。没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据。养老产业（家政公司、护理中心、敬老院等服务机构）没有力量对分散的低消费的老人进行有效的市场开发；营销成本高，收益较低。管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境。构建保保姆驿驿站服服务体体系过过程中中的困困扰与与问题题电子保保姆呼呼叫器器救助助终端端及信信息化化平台台的优优势电子保保姆驿驿站信信息化化的二二种主主要形形式第一种种形式式：呼呼叫救救助服服务老人主主动呼呼叫平平台，，从而而触发发业务务及服服务项项目发发生的的“被被动式式”服服务形形式。。主要要包括括：紧紧急救救援和和生活活帮助助（日日常生生活类类）。。第二种种形式式：主主动关关怀服服务根据运运营方方及相相关单单位或或个人人的请请求，，按照照一定定的条条件进进行业业务触触发，，对老老人提提供的的“主主动性性”服服务形形式。。呼叫救救助服服务——数据据流呼叫救救助服服务应应用场场景呼叫救救助服服务流流程紧急援援救流流程坐席弹屏屏显示老老人档案案，定位位应用老人移动动救助通通信终端端一键通、、交互式式、可定定位、人人性化设设计呼叫救助助服务的的延伸性性服务流流程一站式居家养老服务中心1、用户通通过老人人手机或或移动固固话采用用一键通通方式想想平台提提出服务务请求2、根据老老人的服服务需求求进行区区域、项项目匹配配、联系系服务机机构或大大学生兼兼职岗位位，进行行服务对对接街道办或居委会、各个业务受理网点3、服务机构构接单并联联系客户户，确认认服务信信息及上上门时间间，并安安排服务务人员前前往服务务4、服务中心心在24小时内按按照标准准流程回回访老人人，了解解老人对对此次服服务的满满意度及及意见6、老人信信息及入入网服务务机构信信息的导导入和更更新，智智能终端端的受理理发放社会服务务机构大学生就就业岗位位社区义工工5、此次服务务信息自自动进入入客户服服务数据据库备存存，作为为客户资资料永久久保存，，根据服服务情况况，服务务商获得得评级和和荣誉老人手机、呼叫器、电话88908890公益热线线主动关怀怀类信息息增值业业务孝心通（（电话保保姆）功功能：1、语音播播报天气气预报，，关爱老老人身体体健康每天定时时电话播播报老人人所在城城市第二二天的天天气预报报，提醒醒老人注注意天气气变化。。（也可可两天报报一次，，每次播播报明后后天天气气）感情慰藉藉，关爱爱老人精精神健康康温馨的问问候，让让老人感感觉你就就在他们们身边，，天天身身心愉快快。2、生日祝祝福和生生日提醒醒老人在生生日当天天会收到到来自您您提前设设置好的的祝福语语或歌曲曲，让老老人乐开开怀。并且会在在老人生生日的头头一天提提醒您，，避免工工作繁忙忙而错过过时间。。3、高级服服务（用用药提醒醒、体检检提醒等等事件提提醒服务务）营销策略略：百善孝为为先，诚诚邀各级级政府老老龄工作作主管单单位、社社区及养养老服务务机构、、健康服服务机构构以及礼礼品经销销商等开开展产品品定制（（OEM）、联合营销销、捆绑绑营销等等多种方方式合作作，共同同开拓孝孝文化市市场！宣传稿：：天下最无无私的是是父母，，最难报报答的也也是父母母的养育育和教导导之恩………当我们有有了自己己的家庭庭、有了了自己的的事业、、有了自自己的孩孩子………父母都希希望我们们为他们们做些什什么呢？？好像没有有。给他们钱钱，他们们会存起起来留给给后代；；给他们们东西，，他们会会说不要要再买了了，别再再浪费了了。他们们最需要要的仅仅仅是常回回家看看看、打个个电话、、报个平平安………没有了子子女的陪陪伴或电电话问候候，父亲亲只是一一个孤独独的老头头；父母母只是一一对孤独独的老伴伴。请个“电子保姆驿站站”吧，无论论你有多多远、多多忙，它它都会定定时准点点的将你你的赤子子之心送送给父母母，送上上一句祝祝福、播播报一下下天气预预报、设设置个用用药提醒醒，时刻刻关注他他们日常常生活和和身体健健康。告告诉他们们，无论论你离他他们有多多远，你你有多忙忙，关爱爱就在他他们身边边……开展电子子保姆驿驿站信息息化项目目带来的的价值1、增加社会就业面加大大学生以及政府需要帮助人群提供岗位建立志愿者队伍及义工人群，帮助关怀社区群众可充分的利用居委会开展业务，包括电子保姆呼叫器的代收费，还可以扩大到银行、邮政、水电等其他业务的代办、代收等等。2、平台运营收入项目本身可带来运营收入（平台的呼入和呼出、短信群发、托管费等）。3、叠加增值服务及差异化竞争例如：天气预报、开心一笑、生日祝福、保健常识、老人定位信息服务、老等龄工作移动办公及政策宣传等。创新点说说明

有效整合政府政策及社会养老资源，形成异业合作，垄断社区资源从而实现对老人及家庭用户市场的主导权和主动权。

建立社区渠道，掌握完整的老人家庭及健康档案，为下一步的增值产品开发设计及精细化营销提供了充分的条件。目标市场场分析河北人口口超过1亿人。其其中老龄龄化水平平为13-14%。保守计计算，60周岁以上上的老龄龄人群总总数超过过1300万。按照年龄龄段划分分的数据据参考：：60-69岁的老人人占老年年人总数数的53%；70-79岁的老年年人约占占36%；80岁以上高高龄老人人约占老老年人总总数的11%。河北老龄龄人口状状况目标人群群分析空巢老人人占所有人人群比例例为48.9%，为主要要的电子子保姆驿驿站用户户端使用用人群；；三高老人人（高收入入、高级级别、高高职称）），关注注生活品品质和身身体健康康；政府补贴贴对象三无、孤孤老孤残残、五保保、优抚抚特抚等等政府补补贴类人人群。政府及政政策背景景1、国家部部委2008年1月29日，全国国老龄委委办公室室牵头10部委以（（2008）4号文件下下发了《关于全面面推进居居家养老老服务工工作的意意见》，积极极应对日日益严峻峻的老龄龄化趋势势，明确确了居家家养老在在我国养养老服务务体系中中的重要要性。指指出“积积极推进进以通信信信息技技术为支支撑的养养老服务务信息化化平台建建设”；；要求有有条件城城市和地地区建立立社区““一键通通”呼叫叫系统，，加快构构建居家家养老服服务体系系。2、河北省省民政厅厅省级居家家养老呼呼叫救助助服务中中心项目目已得到到河北老老龄办及及民政厅厅老龄处处的认可可。表示示愿意在在成功试试点的基基础上，，通过组组织考察察参观学学习的方方式，推推动各地地政府和和老龄部部门开展展这个项项目；同同时推动动各级政政府建立立相关机机制，增增加财政政投入和和对老人人的补贴贴力度、、范围。。计划在2010年9月份，省省民政厅厅向省政政府和省省发改委委提交有有关居家家养老信信息化方方面的项项目规划划，争取取将该项项目进入入民政部部门的““十二五五规划””，从而而全面启启动河南南省的居居家养老老呼叫救救助体系系的信息息化建设设。电子保保姆驿驿站救救助服服务信信息化化对政政府的的价值值省级中中心平平台可可与各各地市市的四四级（（市、、区、、街道道、居居委会会）居居家养养老服服务站站（中中心））紧密密结合合，既既为信信息化化养老老提供供了服服务载载体，，又为为政府府提供供了强强有力力的业业务指指导和和管理理手段段，可可全面面提升升了社社会养养老的的服务务水平平。为政府府及相相关部部门建建立一一套完完整的的社会会养老老服务务管理理及协协调机机制；；为辖区区内的的老龄龄人群群及服服务机机构建建立准准确详详实的的数据据库及及养老老服务务电子子化档档案；；以社区区为依依托，，服务务机构构和大大学生生为支支撑构构建起起强大大的养养老服服务供供应体体系；；以老人人数据据库、、呼叫叫中心心及智智能终终端产产品为为基础础，构构建紧紧急救救援、、生活活帮助助、主主动关关怀三三大服服务方方式，，丰富富了服服务手手段和和项目目内容容。构建了了“公益化化为前前提、、社会会化为为基础础、市市场化化为补补充”的信息息化、、智能能化的的虚拟拟敬老老院运运营模模式，，可有有效推推动社社会养养老服服务行行业持持续、、健康康、快快速的的发展展。市场推推广及及渠道道策略略：合合作及及捆绑绑1、政政府A、政府各各级机机构（（市、、区/县、、街道道办、、居委委会四四级机机构））B、老龄工工作主主管部部门（（民政政系统统及老老龄办办）2、集集团用用户老干局局、干干休所所、军军休所所；高校及及大型型企事事业单单位；；3、社社区及及养老老服务务行业业社区（（养老老）服服务中中心老年用用品提提供商商相关老老年服服务提提供商商4、其他他行业业：用用户资资源共共享、、服务务增值值体检中中心、、医院院、银银行等等。市场推推广及及渠道道策略略：合合作及及捆绑绑1、渠渠道建建设3个公益益形象象示范范店：：党员员店共共青青团店店巾巾帼先先锋店店本市500个小区区及75个乡镇镇铺点点2、时间规规划3月22-23日提交交初步步计划划3月24-31日修改改完善善4月1日执行行细节节3、其其他行行业：：用户户资源源共享享、服服务增增值体检中中心、、医院院、银银行等等。电子保保姆驿驿站———运运营管管理1、经营营团队队大学生生实习习岗位位和正正式工工作岗岗位享享受政政府补补贴2000元/人大学生生股东东2、管理理团队队定期培培训：：经经营人人员岗岗前中中后后培培训，，供应应商培培训运营管管理：：各各区域域负责责人制制招商人人员：：渠道开开拓市市场场调研研商商户加加盟推广途途径：：网站站手手机客客户端端直直投媒媒体体公公益活活动等等后台支支持：：呼叫叫中心心客服服人员员电子保保姆驿驿站-操作作方案案1个平台台、集集中支支撑、、公司司统一一运营营全市建建设一一个呼呼叫救救助平平台，，救助助终端端内置置相同同的服服务号号码统统一接接入到到市平平台。。1个信息息化产产品、、统一一市场场策略略统一推推出随随身通通产品品。产产品由由手机机一键键通终终端+呼叫救救助服服务构构成。。整体架架构呼叫中心政府财政补贴电子保姆便民亭大学生补助其他政策扶持经营实习生岗位补贴毕业生工资绩效合作股份其他经营者承包代理联营供应商进场费店铺装修优势产品产品价差最低成本总部人员呼叫中心招商推广培训系统投入场地统一形象设备定期推广终端产品呼叫器智能手表其他产品客户

会员费产品年费其他服务邮包家政代办费运营商通信费呼叫宽带等智能手表投资商模式投资分红加盟代理托管经营成功案案例产品规规划产品核核心竞竞争力力政府资资源：：政政府工工程独家运运营：：全全市范范围推推广产品专专利：：光光彩自自主研研发数据支支撑：：云云健康康平台台电子保保姆驿驿站-网络络构成成后继项项目：：远程智智能实实时健健康检检测及及管理理服务务使用电电子保保姆驿驿站后后的健健康管管理服服务流流程及及原理理健康检测（数据采集）档案管理及现在线查询（数据传输及存储）分析及健康评估报告（数据挖掘及模型分析）健康促进及跟踪关于我我们我们创创造什什么样样的价值，，才能能充分分体现现光彩彩品牌牌价值值与精精神？？我们怎怎样为为人所所想，，才能能让我我们的的目标标群体体充分分体验验与感感知得得到应应有的的关怀怀？我们所所作的的绝不不是电电子产产品，，而是是一种种生活活模式式我们需需要赋赋予品品牌绝绝对的的附加加价值值，并并将之之最大大化。。。。。。。。。企业运运营管管理1、经营营团队队大学生生实习习岗位位和正正式工工作岗岗位享享受政政府补补贴2000元/人大学生生股东东2、管理理团队队定期培培训：：经经营人人员岗岗前中中后后培培训，，供应应商培培训运营管理：：各区域域负责人制制招商人员：：渠道道开拓市市场调研商商户加盟盟推广途径：：网站手手机客户端端直投媒媒体公公益活动等等后台支持