管理咨询与信息化咨询

管理咨询与信息化咨询目标全面了解和认识管理咨询总结归纳若干管理咨询的经典方法讨论与思考信息化平台整体框架总结归纳若干信息化咨询的经典方法对于实际开展管理咨询工作的若干思考主要内容管理咨询信息化咨询信息化咨询工作的实际开展第一部分管理咨询管理咨询的概念管理咨询的需求来源

管理咨询的内容与方法管理咨询的若干经典方法

管理咨询的概念由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划，系统设计与辅导等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。目标：建立现代管理系统，提升企业竞争能力

手段：对企业经营全过程实施动态分析

内容：企业诊断、方案规划、系统设计、培训辅导工具：现代化的手段和科学方法方式：深入企业现场人员：具有管理知识和实践经验的专家

管理咨询的概念英国《经济学家》周刊：人们之所以需要管理咨询业，其理由可以概括为两个词——复杂性与不确定性。麦肯锡公司合伙人洛威尔·布赖恩：“别人的问题就是我们的机会”。管理咨询需求的来源企业经营战略市场营销

财务管理组织设计人力资源管理咨询的内容与方法

企业总体战略

总体战略选择——基本战略选择经营范围设定——专业化或多元化新颖事业战略——新颖事业开发企业分战略市场定位和政策措施业务关系和方针政策战略优势和竞争规则

企业职能战略

企业经营战略——战略体系

企业经营战略——咨询内容分析问题战略咨询解决问题环境分析（外部）能力分析（内部）确定目标拟定方案实施控制企业能能力分分析资源分分析产品分分析产品竞竞争能能力分分析企业经经济效效益分分析事业组组合分分析企业经经营战战略———咨咨询内内容企业环环境分分析一般环环境分分析行业环环境分分析市场环环境分分析战略课课题设设定理想目目标设设定企业经经营战战略———咨咨询内内容经营战战略方方案拟拟定总体发发展战战略设设定企业经经营战战略目目标的的设定定拟定候候选企企业发发展战战略方方案方案评评选编制实实施流流程企业经经营战战略———咨咨询内内容战略实实施与与战略略控制制制定整整体实实施计计划（（包括括行动动方针针、经经营计计划、、组织织结构构和经经营资资源分分配））战略实实施方方案和和实施施方法法战略控控制办办法企业经经营战战略———咨咨询内内容PEST分分析关键词词：政政治、、经济济、社社会、、技术术适用范范围：：企业业外部部战略略环境境特别提提示：：需要要细化化指标标企业经经营战战略———咨咨询方方法政治要素世界贸易协定垄断与竞争立法税收政策就业政策与法规公司与政府关系经济要素商业周期GDP趋势通货膨胀失业与就业公司投资贸易周期社会要素人口统计收入分配人口流动性生活方式及价值观变化教育水平技术要素政府对研究的支出政府和行业的技术关注新产品开发劳动生产率变化技术工艺发展水平评估优质品率Politics未来的的市场及行行业变化趋趋势TechnologyEconomicsSocietyPEST分分析析BCG矩矩阵阵关键键词词：：市市场场份份额额、、市市场场预预期期增增长长适用用范范围围：：企企业业产产品品组组合合发发展展战战略略特别别提提示示：：未未考考虑虑成成本本的的因因素素企业业经经营营战战略略————咨咨询询方方法法BCG矩矩阵阵企业业经经营营战战略略————咨咨询询方方法法GE矩矩阵阵关键键词词：：产产业业吸吸引引力力、、竞竞争争地地位位适用用范范围围：：企企业业产产品品组组合合发发展展战战略略特别别提提示示：：指指标标更更细细化化合合理理企业业经经营营战战略略————咨咨询询方方法法投资发展择优重点发展区别对待择优重点发展区别对待利用／退出区别对待利用退出利用／退出行业业吸吸引引力力强中弱竞争争实实力力高中中低低GE矩矩阵阵行业业吸吸引引力力取决决于于外外部部环环境境因因素素，，如如市市场场容容量量、、市市场场增增长长率率、、行行业业竞竞争争结结构构、、进进入入壁壁垒垒、、行行业业盈盈利利能能力力等等；；竞争争能能力力取决决于于企企业业内内部部的的各各项项可可控控因因素素，，如如市市场场占占有有率率、、制制造造和和营营销销力力量量、、研研究究与与开开发发力力量量、、财财力力、、质质量量与与管管理理素素质质等等。。扩张类具有较强的竞争地位，所处行业也很有发展前途，应采取扩张战略。绿色区维持类竞争地位和行业前景处于中间状态。宜采取维持战略。黄色区回收类行业吸引力和竞争能力都很低，应采取回收战略。红色区SWOT分分析析关键键词词：：优优势势、、劣劣势势、、机机会会、、威威胁胁适用用范范围围：：评评价价企企业业的的战战略略地地位位特别别提提示示：：指指标标方方向向可可能能互互抵抵企业业经经营营战战略略————咨咨询询方方法法SWOT分分析析法法外部环境潜在外部威胁（T）潜在外部机会（O）市场增长较慢竞争压力增大不利的政府政策新的竞争者进入行业替代产品销售额正在逐步上升用户讨价还价的能力增强用户需要与爱好逐步转变通货膨胀递增及其他纵向一体化市场增长迅速可以增加互补产品能争取到新的用户群有进入新市场或市场的可能有能力进入更好的企业集团在同待业竞争业绩优良扩展产品线满足用户需要及其他内部环境潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）产权技术成本优势竞争优势特殊能力产品创新具有规模经济良好的财务资源高素质的管理人员公认的行业领先者买主的良好印象适应力强的经营战略其他竞争劣势设备老化战略方向不明竞争地位恶化产品线范围太窄技术开发滞后营销水平低于同行业其他企业管理不善战略实施的历史记录不佳不明原因导致的利润率下降资金拮据相对于竞争对手的高成本及其他SPACE矩矩阵阵关键键词词：：产产业业实实力力要要素素、、财财务务实实力力要要素素、、竞竞争争优优势势要要素素、、环环境境稳稳定定要要素素适用用范范围围：：选选择择企企业业总总体体战战略略方方向向特别别提提示示：：分分析析较较复复杂杂企业业经经营营战战略略————咨咨询询方方法法SPACE矩矩阵阵企业业经经营营战战略略————咨咨询询方方法法产业业实实力力要要素素竞争争优优势势要要素素财务务实实力力要要素素环境境稳稳定定要要素素66-6-6进攻攻型型战战略略五种种力力量量模模型型关键键词词：：供供应应商商、、购购买买者者、、潜潜在在进进入入者者的的威威胁胁、、替替代代品品的的威威胁胁，，同同行行业业竞竞争争者者适用范围围：用于于竞争战战略分析析特别提示示：有效效分析竞竞争环境境企业经营营战略———咨询询方法产业竞争者现有企业之间的竞争潜在进入者买方利益相关者供方替代品潜在竞争争对手的的威胁政府部门门、工会会等力量量讨价还价价能力讨价还价价能力替代产品品服务的的威胁从战略制制定的角角度来看看，五种种力量决决定着一一个产业业竞争的的强度和和潜在的的盈利能能力进入壁垒垒退出壁垒垒影响竞争争的五种种力量购买者美国医院院用品供供应公司司的ASAP系统统，使各各医院采采购代理理通过终终端进入入该公司司的订货货登记系系统，从从而通过过引入转转让成本本增加利利润。信息技术术应用实实例———五种力力量模型型供应商汽车工业业使用高级级质量控控制系统统，通过过系统检检测供应应商的货货物，使使供应商商（例如如钢材））必须更更加注重重质量，，从而达达到控制制供应商商的目的的。信息技术术应用实实例———五种力力量模型型潜在进入入者美国航空空公司、、环球航航空公司司、联合合航空公公司共同开发发的订票票系统，，提高了了行业进进入壁垒垒。其他他航空公公司为了了承揽业业务，不不得不加加入该订订票系统统，不仅仅损失了了大量商商业信息息，而且且每次航航班还必必须为订订票系统统交纳一一定比例例的费用用。信息技术术应用实实例———五种力力量模型型替代品美林公司司使用现金金管理帐帐目系统统（CMA），，通过提提供经纪纪人帐目目、货币币运营帐帐目、信信用卡、、支票帐帐目管理理等集成成化服务务软件包包，阻止止了替代代品的威威胁。由由此每年年承揽45万笔笔新业务务，利润润价值6000万美元元。信息技术术应用实实例———五种力力量模型型同行业竞竞争者费城国家家银行组建了一一个自动动柜员机机网络提提款中心心，向所所有区域域性银行行提供服服务，直直接与实实力强大大的对手手吉拉德德（费城城金融机机构）所所投放市市场的自自动柜员员机网络络抗衡。。信息技术术应用实实例———五种力力量模型型利益相关关者分析析模型关键词：：股东、、经理层层、员工工、政府府部门、、购买者者、供应应商、贷贷款人、、社会公公众适用范围围：分析析拟定战战略的未未来影响响特别提示示：战略略分析的的重要部部分企业经营营战略———咨询询方法企业市场场营销能能力分析析产品策略略价格策略略目标市场场定位市场渠道道分析促销策略略市场营销销——咨咨询内容容企业产品品市场场消费者4PS-4CS--4RS方方法4Ps———产品、价价格、渠渠道、促促销4Cs———顾客、成成本、便便利、沟通4Rs——关关联、反应、、关系、回报报市场营销———咨询方法产品生命周期期战略引入期成长期成熟期衰退期市场营销———咨询方法价格敏感性测测试法认知替代品效效应独特价值效应应转换成本效应应价格一质量效效应支出效应最终利益效应应市场营销———咨询方法马尔科夫转移移矩阵法X(k+1)=X(k)×P适用范围：市市场占有率转转移预测等市场营销———咨询方法一、咨询目标标1-1咨询需求的范范围1-2咨咨询需求的目目标市场营销———整体方案框框架二、现状分析析2-1市场现状出售商品的商商店的数目公开的信息收收集的程度市场容量市场细分市场营销———整体方案框框架2-2竞竞争的性质竞争者的数目目和竞争策略略市场份额资金来源营销资源和技技能产品资源和技技能潜在竞争者市场营销———整体方案框框架2-3环环境状况社会政治经济技术市场营销———整体方案框框架2-4产品生命周期期阶段2-5行行业的成本构构成2-6产产品价格敏感感分析2-7产产品其他要素素分析性能、附加服服务、差异性性市场营销———整体方案框框架2-8企企业的技能营销技能生产技能管理技能财务技能研究开发技能能2-9企企业的资金来来源市场营销———整体方案框框架2-10分分销渠道存在什么样的的渠道不同渠道的成成本与利润比比较如何运用多种渠道道的灵活性如如何渠道间竞争的的性质和程度度如何渠道结构的趋趋势怎样利用特别的渠渠道分销产品品会获利吗市场营销———整体方案框框架2-11促促销策略广告人员品牌各种营销观念念市场营销———整体方案框框架2-12消消费群体对象群体产品信息的来来源以及现有有的了解水平平购买决策人与与决策影响人人购买过程的持持续时间及频频率特征购买者的兴趣趣、好恶消费环境特征征市场营销———整体方案框框架三、分析成果果——问题和和机会3-1关关键问题所在在3-2主主要的机会市场营销———整体方案框框架四、备选营销销方案的产生生与评估4-1产产品决策开发新产品改变现有产品品从产品线增加加或撤出产品品产品定位市场营销———整体方案框框架4-2分分销决策分销的强度多渠道批发商和零售售商的类型渠道的直接程程度市场营销———整体方案框框架4-3促促销决策人员推销广告经销商激励营业推广品牌预算市场营销———整体方案框框架4-4价价格决策价格水平价格变动毛利五、决策建议议市场营销———整体方案框框架财务分析融资管理投资管理流动资产管理理固定资产管理理成本管理利润管理与销销售收入管理理财务管理———咨询内容财务分析财务报表分析析综合分析专题分析财务管理———咨询内容企业融资管理理融资的渠道与与方式资金成本管理理融资风险分析析与判断融资方案设计计财务管理———咨询内容企业投资管理理投资战略内外外环境分析长远投资目标标的制定投资战略计划划的制定与控控制财务管理———咨询内容企业流动资产产管理现金管理应收账款管理理存货管理财务管理———咨询内容企业固定资产产管理固定资产日常常管理固定资产使用用效率管理投资的边际收收入与边际成成本分析固定资产折旧旧管理财务管理———咨询内容企业成本管理理成本预测成本计划成本控制财务管理———咨询内容企业利润与销销售收入管理理销售预测目标利润决策策利润计划的编编制与控制利润分配财务管理———咨询内容财务管理———咨询方法企业管理体制制企业管理组织织结构企业法人治理理结构企业管理组织织运行规定组织设计———咨询内容企业管理体制制现状调查和分分析业务和管理工工作内容筛选选管理体制的选选择组织设计———咨询内容企业管理组织织结构部门设置岗位设置工作分析岗位职责组织设计———咨询内容企业法人治理理结构董事会的组成成及议事规则则监事会的组成成及议事规则则独立董事制度度组织设计———咨询内容企业管理组织织运行规定部门职责规定定业务决定权限限规定财务管理权限限规定人事管理权限限规定组织设计———咨询内容人事政策人力资源规划划岗位分析与评评估员工招聘绩效考核培训开发薪酬管理人力资源———咨询内容KPI（关键业绩指标标）法原理：对组织内部某某一流程的输输入端、输出出端的关键参参数进行设置置、取样、计计算、分析应用范围：企企业活动绩效效评价、人力力资源绩效评评价、财务状状况评价其他管理咨询询方法目标管理原理：确定组织的总总目标，并把把这些目标作作为组织经营营、评估和奖奖励单位和个个人贡献的标标准应用范围：企企业战略、人人力资源管理理、流程设计计其他管理咨询询方法一般调查法原理：查阅文档记录录、访谈、专专题记录、专专题座谈、调调查表、现场场观察应用范围：管管理咨询的各各个层面其他管理咨询询方法解析分析法（（5W1H））法原理：把分析的对对象作为一一个整体，，然后按构构成这个整整体的因素素进行分解解，通过对对这些因素素的分析来来界定问题题的性质。。对象(what)、目的(why)、场所(where)、时间(when)、人员(who)、方式（how）应用范围：：管理咨询询的各个层层面其他管理咨咨询方法纵向比较法法和横向比比较法原理：纵向比较法法是不同时时期数据的的比较；横横向比较法法是与同行行业数据的的比较。应用范围：：适用于有有可比标准准数据和可可比历史数数据的情况况其他管理咨咨询方法重点分析法法原理：把企业存在在的众多问问题，依照照影响问题题的性质或或程度大小小组合排列列。将影响响程度大的的因素作为为解决问题题的重点。。应用范围：：有众多问问题同时影影响结果，，并且各问问题的重要要程度可区区分的情况况其他管理咨咨询方法因果分析法法原理：利用鱼刺图图的方法，，把影响所所存在问题题的各种因因素，按影影响程度大大小分为若若干等级。。应用范围：：有众多问问题同时影影响结果，，可与头脑脑风暴结合合使用其他管理咨咨询方法特尔斐法原理：(1)把咨咨询内容写写成若干条条含义十分分明确的问问题(2)专家家们互不通通气情况下下作出书面面回答(3)把回回收的专家家意见进行行定量统计计归纳(4)将统统计归纳结结果反馈给给专家，专专家根据结结果再重复复第（2））步的工作作应用范围：：各种经验验性的预测测与评价其他管理咨咨询方法头脑风暴法法原理：参加加会议的人人互相启发发、互相影影响、互相相刺激，产产生连锁反反应，诱发发创造性设设想。应用范围：：多因素分析析、创造性性方案（目目标）设计计其他管理咨咨询方法哥顿法原理：由专专业化到综综合化的过过程，采用用这种方法法可以避免免一开始就就综合化的的某些弊端端。应用范围：：多因素分析析、创造性性方案（目目标）设计计其他管理咨咨询方法其他定量统统计分析方方法方法：均值值分析、方方差分析、、时间序列列分析等等等应用范围：：管理咨询的的各个层面面其他管理咨咨询方法AHP（层层次分析法法）方法：这是是一种定性性和定量相相结合的、、系统化的的、层次化化的分析方方法，尤其其是对于多多目标、多多方案的决决策，这种种方法可以以有效的进进行处理。应用范围：：多因素、多多层次目标标评价其他管理咨咨询方法AHP（层层次分析法法）第二部分信信息化咨询询信息化咨询询的概念企业信息化化平台框架架信息化咨询询方法管理咨询的的一种特殊殊形式以管理咨询询的理论思思想为基础础以先进的信信息化技术术为实现手手段信息化咨询询概念企业信息化化平台框架架BIServices企业智慧服务MessagingServices讯息服务OperationalDatabaseDataWarehouseDataMartKM/ManagementPortal知识管理入入口ERP企业资源规规划网络建置与资讯安全管理组织职掌与保密密管制PDM产品生命周周期管理E化应用用B2B、e-Service签核&决策策报告&分析析沟通&协作作客户供应商伙伴员工WorkFlow工作流业务流程再再造（BPR）BPR就是对企业业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考考和彻底性（Radical）地再设计计，从而获获得在成本本、质量、、服务和速速度等方面面业绩的戏剧性地（Dramatic）改善信息化咨询询方法价值链分析析法主要活动：：采购物流流、生产制制造、发货货物流、市市场营销、、售后服务务等辅助活动：：高层管理理、人事劳劳务、技术术开发、后后勤供应等等将活动分解解开来，并并分析每一一个链条上上的活动的的价值，就就可以发现现究竟哪些些活动是需需要改造的的信息化咨询询方法ABC成本本法（作业业成本法））对现有流程程进行描述述和成本分分析。作业业成本分析析法和价值值链分析法法有某种程程度的类似似，都是将将现有的业业务进行分分解，找出出基本活动动。作业成成本分析法法着重分析各各个活动的的成本。信息化咨询询方法标杆瞄准法法许多行业都都有一些成成功的企业业，这些企企业的做法法可以为行行业中的其其他企业所所效仿，可可以将这些些企业的一一些具体的的指标作为为其他企业业的标杆。。可用在设设立改革的的目标和远远景、确定定流程再造造的基准等等方面。信息化咨询询方法ARIS结结构面向过程的的信息系统统结构，它它定义了功能视图、、组织视图图和数据据视视图图，并并定定义义了了独独特特控制制视视图图来维维护护功功能能、、组组织织和和数数据据三三个个视视图图间间的的关关系系。。面向向系系统统的的周周期期，，ARIS定定义义了了需求求定定义义、、设设计计说说明明和实施施描描述述三个个层层次次的的建建模模。。信息息化化咨咨询询方方法法ARIS结结构构ARIS结结构构应应用用实实例例ARIS结结构构特特点点减少少描描述述问问题题的的复复杂杂性性及及冗冗余余通过控制视图图维护模型的的一致性和完完整性在过程模型的的基础上引入入工作流管理理系统成为可可能信息化咨询方方法普度企业参考考体系结构（（PERA））基于任务建模模的参考模型型，将任务视视为企业功能能分解的最低低层，包括信息系统任务务、制造任务和人的任务，以及这三者者之间相互关关系的建模。。信息化咨询方方法普度企业参考考体系结构（（PERA））瀑布模型（生生命周期方法法学）结构分析、结结构设计，结结构程序设计计（简称SA—SD—SP方法）用用瀑布模型来来模拟。各阶阶段的工作自自顶向下从抽抽象到具体顺顺序进行。瀑布模型是早早期MIS设设计的主要手手段。信息化咨询方方法瀑布模型（生生命周期方法法学）瀑布模型（生生命周期方法法学）优点:a.强调开发发的阶段性；；b.强调早期期计划及需求求调查；c.强调产品品测试。信息化咨询方方法瀑布模型（生生命周期方法法学）缺点：a.依赖于早早期进行的唯唯一一次需求求调查，不能能适应需求的的变化；b.由于是单单一流程，开开发中的经验验教训不能反反馈应用于本本产品的过程程；c.风险往往往迟至后期的的开发阶段才才显露，因而而失去及早纠纠正的机会。。信息化咨询方方法快速原型法（（面向对象方方法）用交互的、快快速建立起来来的原型取代代了形式的、、不易修改的的规格说明，，用户通过在在计算机上实实际运行和试试用原型而向向开发者提供供真实的反馈馈意见。信息化咨询方方法演进模型首先开发核心心系统。当该该核心系统投