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文档简介

化妆品店面工作流程朱清云化妆品店面日常工作安排1、化妆品店日常经营模块分析，经营管理者的一天，店面日常经营流程，卫生检查，员工日常管理等2、每日工作分解、每周工作分解、每月工作分解3、早会：各类工作检查（卫生状况、仪容仪表、精神状态）4、每日店员向店长汇报工作，店长向老板汇报工作5、日常运营管理主要工作是做好现场管理①．开店、打烊的准备与管理（零钱、包装纸、存货补齐）②．陈列方式的调整和更新③．广告、宣传、POP管理和调整，效益评估④．存货控管、调整、盘点（小盘点or大盘点）⑤．能源、电话的控管和节约⑥．退、换货、商品损坏、遭窃，处理报告和调整⑦．待客应对、销售技巧经营管理者每日工作营业前（准备阶段）营业中（运营阶段）营业后（总结阶段）1、店员报到2、进行早会3、打扫店面卫生4、营业前准备营业前5、营业前管理者检查内容：①.店员出勤情况，仪容仪表；清洁店内卫生状况；②．检查货品是否完好，整理货品、货架；③．检查店内设施，如有损坏及时修理；④．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；⑤．预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；⑥．了解当天新上产品及其价格；店员仪容仪表①．了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；②．巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；③．是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；④．是否进行中途存款；⑤．价格卡与商品陈列是否一致；营业中营业中管理者工作内容1⑥．交接班人员是否正常运作；⑦．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；⑧．注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；⑨．为顾客做结帐及产品包装服务；⑩．待机工作状态。部分品牌化妆品LOGO总目标分解①．总目标的时间段分解②．店员个人目标分解③．目标调整改进，目标超越营业中的销售技巧2利用工具护肤课程（手法）↓底妆↓彩妆小样事前通知再次来店的约定品牌介绍↓根据需求进行建议和手部示范３个阶段的护肤提案接近需求的把握根据需求进行建议＆技术指导迎接肌肤烦恼确认建议技术服务小样１１→→３个阶段的手法利用工具第一印象清新好感结束1、美容机器新美容机器讨论中2、咨询工具(方案)咨询教材—问诊Yes・No3、咨询表护肤计划表咨询工具咨询教材—问诊Yes・No店面咨询服务(针对新顾客)店面咨询服务(针对回头客)对商品和小样满足的顾客对商品和小样不满足的顾客根据季节信息的使用方法和肤质改善方法的提案↓使用方法使用量的确认手部示范↓护肤课程（手法）↓底妆↓彩妆小样事前通知再次来店的约定接近需求的把握根据需求进行建议＆技术指导迎接肌肤烦恼的确认建议技术服务小样对现在的肌肤状态和肌肤烦恼，使用情况的确认对肌肤烦恼和使用方法的确认施行按摩结束营业后①．是否仍有顾客滞留；②．卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；③．当日营业现金是否全部收好（锁好）；④．整理各类票据及当日促销物品；⑤．填写交接班记录；

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