中国电信度电子渠道营销运营工作方案增值应用篇

中国电信2012年度电子渠道营销运营工作方案

增值业务篇增值应用（五通一卡）拉动存量客户，使用“两通”带动大众，加入天翼3G以春运为契机，推广天翼生活两通，提升现有存量3G客户的体验感及黏性，同时短期内形成一定的社会民生效应。通过“两通”推广与存量客户的口碑传播，带动更多潜在用户加入天翼3G,促进业务规模发展！存量客户使用，潜在客户加入！

“新两通”（天翼客运通、火车通）传播任务：

提升天翼存量客户黏性，带动潜在用户加入

学生+打工族省内流动人口+学生天翼火车通天翼客运通大学学生、农民工，工厂职工，公司打工族，多以火车为出行工具珠三角流动人口、省内就读学生。多以大巴为出行工具

天翼客运通、天翼火车通目标人群：

打工族+学生+省内流动人口

引导提醒拦截

天翼客车通、天翼火车通传播策略：

1个声音，3个波段，精准拦截目标人群

春运有天翼，订票更顺利通过大众媒体报道，吸引目标人群关注，引发强烈的社会效应细分目标人群，对三类人群的触点媒体，进行精准传播目标人群购票渠道进行全面拦截式传播天翼火车通传播主画面火车通卖点提炼手机购票更便捷，无须排队真轻松天翼客车通传播主画面客运通卖点提炼

手机订购汽车票，过年开心早回家报纸广州日报、南都、地铁报软文网络电信网上营业厅与微博转载短信筛选长途业务多的客户，进行推送，告知产品信息与“两通”下载地址社区公告栏粘贴二维码的海报（附带下载链接地址）校园于学工办订票中心合作，粘贴附带二维码的海报票务终端铁路、长运售票网点（粘贴海报）、订票网站（banner、弹窗），语音订票（提示）；百度关键字搜索出行终端火车站、汽车站粘贴海报，派单便利店与便利店合作，凡购物超过10元即可获得抽奖券一张，登陆网址下载2通，输入编码完成抽奖厂区客户经理上门与订票组织合作推广（单张）报刊亭、公话亭粘贴海报（二维码），分享应用短信转发跟踪，随机抽奖电台交通之声引导（面）提醒（点）拦截（端）12月中12月下1月初

天翼客运通、天翼火车通传播规划：

面、点、端，立体通路精准传播

天翼客运通、天翼火车通传播执行：

引导——提醒——拦截，层层推进引导拦截传播主题阶段执行传播媒介1、报纸软文、电台2、微博话题炒作3、网厅信息告知1、自有渠道：短信推送、账单、语音外呼2、厂区、校园订票组织合作推广（客户经理）3、社区公告栏1、长运、火车站售票网点（海报）2、网订（弹窗）、百度搜索3、电话订票（语音提示）4、汽车、火车站派单传播内容提醒春运有天翼，订票更顺利天翼生活两通，提供一站式订票解决方案（软文）春运回家，快人一步微博转载抽大奖（话费、手机等）……语音提示天翼祝您新春快乐，春运有天翼，订票更顺利，愿您度过一个愉快的旅程！春运有天翼，订票更顺利短信示意火车：有天翼生活火车通，春运火车票轻松抢先轻松订，过年回家不用排队不用挤！汽车：有天翼生活客运通，买长途汽车票不怕不怕啦！随时网上订车票，轻松回家过大年！○下载两通应用，好礼相送，推荐好友下载，可获话费奖励（海报）目标用户：休闲观影族、电影发烧友看电影是他们工作之余的重要休闲方式之一他们喜爱电影，大片必看，其他也不错过，一个好的座位一个优惠的价格对他们来说很有吸引力主题：手机购票不排队，掌中也能选座位传播策略：多维度多层次多角度整合传播天翼院线通：结合影片上映档期，精准传播到目标用户整合传播策略：互联网传播：利用新浪微博传播平台，以线上线下联动的整合传播行动，掀起院线通应用热潮。大众媒体精准传播：主流报纸、电视、社区媒体全面发布，将院线通的利益价值精确传递给用户；各大院线及电影报刊杂志投放。自有渠道：通过营业厅体验式宣传物料、短信推送、网厅、账单等形式，促进认知，强化体验。天翼羊城通/公交翼机通：结合春运出行和假期外出，做好软性推广目标人群个人用户：手机不仅仅是一个通信、上网的工具，更是一种消费上的便捷方式一部手机在手，就可以解决一天出行的需要。家庭用户：一家人的便利“小钱包”，每个家庭成员都可以在自己需要的地方轻松消费，手机一“滴”，消费就是这么简单。传播主题主题：手机就是羊城通，乘车购物轻松嘀——天翼羊城通传播策略输出业务形象~产品首发渗透业务内涵~公关活动深化业务利益~促销拉动报纸软文：六大报、羊城地铁报等做软文宣传。网络话题：权威网站进行广泛报道；论坛和社区公关话题炒作，吸引社会关注、制造热点。户外：公车钱箱贴,广州地铁闸机贴，梯牌，灯箱套装，通道大墙画新闻发布会；软性炒作；或联网互动家庭用户—主题活动：天翼羊城通e家同乐游羊城整合推广天翼长城卡：结合春运出行和假期外出，做好软性推广重点目标为行业客户，客户经理配合单张上门推介。配合“三开行动”，在重点目标聚集的商务楼宇梯间、厂区宣传栏进行海报的投放。话音及其它11808国内长途优惠传播规划传播策略传播执行阶段主题中国电信11808，XX节国际、国内长途免费打！（元旦、春节、元宵）长途话费超低价，信赖中国电信11808！（一季度常态宣传）整合传播利用双节契机，凸显资费优势，锁定目标人群精准传播节日脉冲式传播长期稳定型传播网络：新浪微博、BBS论坛报纸：主流报纸、留学移民专栏投放软文、报眼触点：机场、出入境关口、领事馆、签证机构、广九、京九等地派单及媒介投放网络媒体：BBS论坛、百度关键字搜索自有渠道：短信推送、网厅banner、语音告知、电子账单等11808国内长途优惠传播主画面佳节长话业务：创意用极具气氛的节日卡组合，展示一年中不同的佳节。以此强调“国际、国内长途前十分钟免费打”的优惠，每逢佳节必能享受。宽带用户（县、镇）还乡人群（村）传播主题细分人群主推产品自主e9卖点提炼：预存话费送3G手机，宽带费直降！e6-11+平安联防卖点提炼：用天翼手机，省内固话免费打，还送话费和平安联防！老人机+易通卡+组群卖点提炼：孝敬爸妈就送3G大字机，9分钱打遍全国，乡亲群内互打电话不花钱！整合传播紧扣双节促销宣传，加强农村市场传播部署单固用户（镇、村）账单夹页单位小区摆摊促销营业厅单张、海报客户经理上门乡镇企业、事业单位开展3G团购促销礼品语音外呼圩日摆摊促销营业厅单张、台卡等联合当地派出所下文推广平安联防（村委广播）促销礼品镇内周边悬挂横幅流动服务车圩日喇叭营业厅横幅、橱窗海报促销礼品比一比算一算，全家话费少一半双节促销礼品建议：福字贴、对联、利是封、门贴、年画等平安联防业务《剪纸篇》创意说明：创意用农村喜闻乐见的窗花为主视觉，表达人们对平安的祈愿。由房屋、对联、平安联防的主要信息，巧妙构成窗花的种种细节，表明平安联防业务具有保护家宅安全、让生活更放心的重要保障作用。统一口径：比一比算一算，全家话费少一半!

加强“比一比、算一算，全家话费少一半”的口碑传播

地市根据实地情况，提炼各项融合业务清晰卖点，展开针对性传播农村版城镇版农村版：口号：比一比算一算，全家话费少一半！传播渠道：围绕农村用户生活轨迹，主要用刷墙、单张、海报的形式，覆盖集市、村镇主干道等。传播“六要素”：一要“吼”；二要“走”；三要“口”；四要“土”；五要“手”；六要“守”。城镇版：口号：比一比算一算，全家通信费用少一半！传播渠道：在自营渠道、代理渠道通过单张形式传播。传播要点：做为一项计算工具，辅助面上“20M宽带50元”的传播。岁末年初及2012年一季度传播工作小结天翼智能3G双节促销天翼光纤宽带不玩2G玩3G，