“支持性沟通”给力人际关系

“支持性沟通”给力人际关系当前，如何建立与维系良好的人际关系已逐渐成为一门学问，很多人由陌生变为熟悉，如同知己；也有很多人由熟悉转为陌生，形成陌路。良好的人际关系已成为一种无形的社会资源，它不仅能帮助我们更好地完成工作任务，也能让我们感受到精神的愉悦与幸福。那么，如何建立并维系这种良好的人际关系呢？有什么办法可以给力人际关系呢？沟通在人际关系中往往起着杠杆的作用，良好有效的沟通方式与技巧能让我们赢得理解与帮助，从而形成良好的人际关系。现在我就为您介绍一种沟通技巧一一支持性沟通，助您给力人际关系。支持性沟通能够帮助个人通过准确、真诚地描述具体事实的方式进行沟通，这种方式能够营造积极向上的人际氛围，从而逐步建立并维系良好的人际关系。下面将通过案例一来介绍这种技巧的沟通效果。案例一：某银行公司业务部的客户经理赵庆发起了一项授信业务，现在已基本完成了前期工作，今天把相关材料报到风险管理部风险经理张华那里，并对张华说：“张华，我这个授信项目客户比较着急用款，你尽快帮着审审，我好尽快给客户发放贷款。”“报到我们这里的项目没有不着急的，我们这里都需要走流程，现在工作又很忙，估计得两周的时间，没你想得那么简单。”“都是走流程，我怎么听说以往有的同事的项目三五天就批下来了，我的项目怎么就这么慢呢？”“你不了解我们的工作方式，是你有问题。”“我怎么不了解了？你们不就是审核一下资料吗？不用出去营销客户，有什么难的？我看是你才有问题呢”......在案例一中，我们可以看到赵庆和张华在进行沟通时双方站在各自的角度来进行沟通而产生了矛盾，造成人际关系的紧张。那么，他们双方在沟通时究竟犯了支持性沟通的哪些大忌呢？支持性沟通倡导建立一种尊重、平等、双向的有效沟通。它承认沟通双方观点的差异性，在尊重这种差异性的基础上进行有效的对话，充分尊重对方的观点，以换位思考的方式进行沟通。在上述案例中，如果赵庆这样说：“张华，我这里有个授信项目，麻烦你帮着审审。知道你最近工作很忙很累，但是由于这个客户着急用款，所以你看看我能帮你做点什么，以便能够快一些放款，多谢了！”这样的话，张华也不太可能产生对立情绪，可能就会顺着往下说，这样也就容易达成沟通目的了。支持性沟通对事不对人。它关注具体的行为或事件，关注这些行为或事件所传递的信息；对人进行评价则超越了事情本身，往往成为对个人的定性评价，甚至可能升级为人身攻击。案例中张华讲到“你不了解我们的工作方式，是你有问题”这样容易造成沟通双方进行防御与否定，进而导致沟通双方情绪的对立，沟通的重点也由对“事”转变为对“人”。支持性沟通要求对具体内容负责任。案例中，赵庆说“我怎么听说以往有的同事的项目三五天就批下来了”，很明显，赵庆没有充分的证据来支持这种观点，或者说他陈述的内容是别人的观点而非自己的观点。在沟通过程中，如果将陈述归因于一些未知的因素，那么这样沟通者就是回避对内容负责，这样会造成沟通中双方的距离与隔阂，难以拉近彼此的关系。通过案例一我们可以看出在纠正某人的举止或进行负面反馈时，运用支持性沟通能够起到事半功倍的效果。我们再来看下面的案例二：案例二：某公司的部门副总李强交给下属刘策一项任务，让他为公司即将开发的新产品做一份前期的市场调研报告，两周后，刘策提交了报告，李总看了后对他说：“小刘，你的调研报告我看了，我感觉思路不太对啊，也没看到什么有分量的内容？怎么感觉你现在的表现不如以前了。”刘策听了很委屈，心想我费了九牛之力写出这份报告，你却说没什么分量？表现不如以前了？这是什么意思？刘策说：“领导，您说的是哪方面？这份报告我是参考了许多资料，好不容易写出来的。〃“整体感觉报告思路不太好，内容也缺乏新意，你再回去考虑考虑，修改之后尽快给我。〃

刘策悻悻地离开了李总的办公室。案例中，作为部门副总的李强与下属刘策之间的沟通又违反了支持性沟通的哪些原则呢？支持性沟通需要双方坦诚开放的心态。它强调真诚的沟通来交流各自的真实观点，注重实质上的交流。案例中李总只是说“感觉思路不太对”，没有把自己的观点充分坦诚地表达出来，会给刘策造成自己隐瞒某些信息的印象，让他不相信自己，无法建立坦诚互信的氛围。支持性沟通重在使用描述性语言。在案例中，如果李总具体讲“你报告的思路是怎样”、“报告内容的哪部分具体如何”等，而不是“没看到什么有分量的内容”，那么这就是描述性的。在描述具体的行为事件后，再坦诚讲出自己或对方对行为事件的反应，如“报告哪些内容没有达到要求”或“与之前讨论的思路哪些地方不太相符”，然后根据情况提出大家更容易被接受的方案。这样以支持性的方式进行沟通，有助于塑造坦诚尊重的氛围，会使对方更容易接受，从而达成有效的沟通。支持性沟通的陈述要具体明确。案例中，李总说道“整体感觉报告思路不太好，内容也缺乏新意”，这种笼统的表述方式所表达的意思不够明确，刘策也就不明白具体问题在什么地方。如果李总在沟通中具体就“报告的思路哪里有什么问题”“哪些内容缺乏新意”进行陈述，对方也就容易理解。描述得越具体明确，对方就越明白问题的所在，也就更加容易理解沟通的意图，这样也更容易达成沟通的目的。结合以上两个案例，我们总结出支持性沟通的六个原则：支持性沟通六个原则说明自适的表述方式木合适的表述方式坦诚开放的心态真诚交流整:方的观点，没看遮擒与隐瞒时我有点担心你报告的数据质董。"“我觉得挺好的，浸有1可鼠”对事不对人关注具体问题，不对沟通对竦进行评价F这个'问题的具体原因是什么？"一“我看是你有问题。"有效地也行构通塑造相互承认、尊重与理解的沟通氤围•“对于这项工作，你具体有什么建设”皿你不了解我们的工作方式，是你有问题对具体内容负责任.陈述的内容代表自己的观点而非别人的观点“我的观点是■—”“怎么听说以往有的同•事的项目三五天就批下来了L••使用描述性语言尽可能客观地描述具体的行为或事件§报告内容的哪部分具体・・・・・・丁•尊殳看到什么有分童的内容L陈述要具体明确描述具怀行为或事件，避免宽泛或模棱两可的陈述“你的思路没有结合我们产品的实际情一“整体感觉你的思蹈不太好L从本质上看，支持性沟通是沟通双方通过换位思考，各自站在对方的角度出发考虑问题进行沟通，这样有利于沟通效果的达成与问题的解决。结合对案例的分析，我们认