电子商务系统3

第10章电子商务系统本章开始需要思考的问题当前我国电子商务的发展状况如何，为什么要学习和研究电子商务？电子商务有什么特征?对改善商务活动有什么作用？对经济发展有什么影响？企业应如何发展电子商务？大型企业和中小企业开展电子商务策略有什么不同？阿里巴巴的成功给我们什么启示？淘宝网、易趣网、当当网的经营模式是怎样的？当前成功的电子商务模式还有哪些？第10章电子商务系统10.1商务活动10.2电子数据交换（EDI）10.3电子商务基本理论10.4电子商务系统10.5支持电子商务的经营管理10.6电子商务网站10.1商务活动商务活动是指企业谋求市场利润过程中的所有的行为。商务活动涉及产品、服务、资金和相关信息等方面的交易。商务活动中伴随着物流、资金流和信息流。商务活动同企业经营管理密切相关。企业经营管理需要通过一系列商务活动来展开。过去商务活动中存在的一些共同的问题主要体现在交易双方在商务活动的效率、成本有待改善。因此，如何改善商务活动，如何提高商务活动的效率，如何降低商务活动的成本？一直是企业经营管理面临的一个重大问题。如何改善商务活动？想想可以采取哪些方法？传统的和现代的？安排合理计划日程改善联系方式，缩短时间延期及时联系，及时反应安排合适的人员做好充分准备明确事务目标，有针对性地开展商务活动…………传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务？思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？传统商务与电子商务的运作过程传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？10.2电子数据交换（EDI）什么是EDI?EDI是如何实现的？包括哪些步骤？EDI对经营管理有什么影响？EDI的概念EDI（electronicdatainterchange),为电子数据交换。它主要应用于BtoB中，而BtoB占电子商务的90%以上。目前，EDI广泛应用于生产、运输、制造等部门。EDI的特点1.EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。2.传输的报文是格式化的，必须符合一定标准。这是计算机能够自动处理报文的基本前提。目前，最广泛使用的EDI国际标准是UN/EDIFACT和ANSIX.12标准，还有一些行业标准：CIDX（化工）、TDCC(运输业)、VICX（百货）等。3.使用的数据通信网络是增值网（VAN）、专用网，近年也利用Internet传输。

EDI的的作作用用：：与与纸纸张张、、电电话话、、传传真真相相比比1.快快速速、、准准确确的的传传递递信信息息和和处处理理信信息息，，提提高高工工作作效效率率。。2.降降低低成本本。包包括：：减少少人工工、纸纸张单单据费费用。。3.EDI可可以存存储完完备的的交易易信息息和审审计记记录，，便于于保存存与查查询，，能够够更好好地为为管理理工作作提供供服务务。EDI贸易易的工工作步步骤EDI系统统：三三层模模型金融EDI应用用Internet商商务、、EDI商商务和和Intranet商务务的关关系上下游游协作作厂商商顾客采购、、进货货、后后勤支支持生产制制造研究开开发内联网网财务及及行政管理理广告、、销售售、客客户服服务互联网网企业-企业业之间间的EC企业-消费费者之之间的的ECEDI电子商商务的的概念念模型型交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流10.3电电子子商务务基础础理论论什么叫叫电子子商务务？电子商商务的的发展展电子商商务的的组成成电子商商务的的应用用电子商商务的的作用用电子商商务的的分类类交易流流程应用案案例什么是是电子子商务务？电子商商务源源于英英文ElectronicCommerce，简简写为为EC。顾顾名思思义，，其内内容包包含两两个方方面，，一是是电子子方式式，二二是商商贸活活动。。电子子商务务指的的是利利用简简单、、快捷捷、低低成本本的电电子通通讯方方式，，买卖卖双方方不谋谋面地地进行行各种种商贸贸活动动。现现在人人们所所探讨讨的电电子商商务主主要是是以EDI（电电子数数据交交换））和Internet来来完成成的。。电子子商务务真正正的发发展将将是建建立在在Internet技术术上的的。所所以也也有人人把电电子商商务简简称为为IC（InternetCommerce））。世界电电子商商务会会议定定义:电子商务（（ElectronicCommerce））是指整个个贸易活动动实现电子子化。从涵盖范范围方面可可以定义为为，交易各各方以电子子交易方式式而不是通通过当面交交换或直接接面谈方式式进行的任任何形式的的商业交易易。美国政府在在其《全球球电子商务务纲要》中中，比较笼笼统地指出出电子商务是是通过Internet进行行的各项商商务活动，，包括广告告、交易、、支付、服服务等活动动，全球电子商商务将涉及及世界各国国。计算机的广广泛应用网络的普及及和成熟信用卡的普普及应用电子安全交交易协议的的制定政府的支持持与推动。电子商务产产生和发展展的条件60年代代—90年代：：基于EDI的的电子子商务90年代代以来：：基于Internet的电电子商务务电子商务务发展的的两个阶阶段电子商务务的发展展起始阶段段：起源源于电子子数据处处理（EDP））。后来来出现了了EDI、EFT（电电子资金金转帐））、信用用卡、ATM(自动柜柜员机)、POS（零零售业销销售终端端）。1991年美国国政府宣宣布ARPANet向向公众开开放，使使在其上上进行商商务活动动成为可可能。1995年因特特网上的的商业信信息量首首次超过过科教业业务信息息量，标标志电子子商务从从此大规规模起步步，开始始引起世世界各国国的重视视。1996年12月联和和国国际际贸易委委员会通通过了《《电子商商务示范范法》。。1997年4月月欧盟提提出了““欧盟电电子商务务行动方方案”1997年7月月美国政政府发表表“全球球电子商商务框架架”文件件，将电电子商务务与二百百年前的的工业革革命相提提并论。。1998年10月新加加坡政府府颁布《《电子商商务法》》。电子商务务在我国国的发展展上世纪九九十年代代开始，，我国就就相继实实施了““金桥””、“金金卡”、、“金关关”等一一系列金金字工程程。1998年中国国银行在在国内主主要城市市开通了了第一家家国内网网上银行行。1998年7月月网上““中国商商品交易易市场””在线开开通，日日均访问问量达到到30.2万人人，被称称为“永永不落幕幕的商品品交易会会”。华中科技技大学建建立“电电子商务务国家重重点实验验室”。。大学开设设电子商商务专业业及课程程。目前大多多数证券券公司都都推出了了“电子子网络证证券经纪纪系统””。2002年7月月我国证证卷公司司网上委委托交易易量首次次超过10%。。2004年8月月28日日，全国国人大通通过<<电子签签名法>>。根据中国国互联网网络信息息中心(CNNIC)发布数数据显示示，2007.6月我我国上网网人数为为1.67亿人人，2008.12达达到3亿亿人。1.按按交易对对象分类类：1)企业业间的电电子商务务(BtoB)2)企业业与消费费者之间间的电子子商务(BtoC)3)消费费者与消消费者之之间的电电子商务务(CtoC)4)企业业内部电电子商务务5)消费费者与政政府之间间的电子子商务(CtoG)6)企业业与政府府之间的的电子商商务(BtoG)电子商务务应用的的分类（（一）电子商务务应用的的分类（（二）2.按按商务活活动的内内容分类类：1)间间接电子子商务：：有形的的电子商商务，需需要配送送。2）直接接电子商商务：无无形的电电子商务务，网上上直接下下载。3.按按使用网网络类型型分类：1)EDI2)Internet3)Intranet电子商务的应应用电子商务的应应用功能包括括售前服务：信信息交流、商商品展示、网网络广告、咨咨询洽谈售售中服务：网网上订购、网网上支付、无无形产品试用用售后服务：售售后技术支持持、用户反馈馈意见例如：1.网上购物物：上海书城城、my8848、麦考考林、小红帽帽。2.贸易磋商商：E-mail、BBS(Bulletin-BoardSystem)、、电视会议。。3.售后服务务：远程监控控、家庭病床床监护、软件件下载声升级级。4.企业先进进管理方式：：供应链管理理、动态联盟盟、客户关系系管理。降低采购价格格(1)减少采采购过程中劳劳动力、印刷刷品和邮寄等等费用。。(2)与传统统传输方式（（如：电话、、电传、传真真）相比，降降低了交易中中信息传输费费用。例如：：通用电器公公司。减少库存和产产品的积压。在传统贸易方方式下，信息息依靠纸质媒媒介传递，共共享性差，企企业对市场的的反应迟钝。。企业依靠提提前安排生产产，增加生产产的提前量，，满足客户的的需求。缩短生产周期期。例如：汽车业业利用Internet建立计算机机设计平台，，所有企业涉涉及到设计、、制造的相关关人员（包括括设计师、工工程师和制造造与组装人员员）都可同时时参于设计工工作，大大降降低了新品种种的开发周期期。电子商务的作作用（一）电子商务的作作用（二）更有效的客户户服务。企业可以在网网上介绍产品品、提供技术术支持、查询询定单处理信信息，用户不不会受到时间间、人员限制制。新的销售机会会。例如：Dell、Amozn等。广泛的社会效效益（1）打破交易的的地域、时间间限制，繁荣荣商业活力。。（2））提提高高人人们们的的生生活活质质量量。。表表现现在在给给普普通通人人的的生生活活带带来来了了很很多多方方便便。。（3））促促进进知知识识经经济济的的发发展展。。使使信信息息知知识识的的重重要要性性更更加加突突出出，，促促进进了了知知识识经经济济的的发发展展。。（4）新新行行业业的的出出现现。如如配配送送中中心心、、网网络络交交易易中中心心、、认认证证中中心心等等。。发货货回执执通知知转账账支付付定单单电子子商商务务的的交交易易流流程程(一一)网络络商商品品直直销销的的流流程程：：电子子现现金金支支付付，，主主要要适适用用于于小小额额交交易易消费费者者厂家家信用用卡卡公公司司银行行清单单转账账通知转账回执支付定单电子商务务的交易易流程（（二）认证中心心存在下下的网络络商品直直销流程程消费者厂家信用卡公公司司银行行认证中心心发货清单转账结算转账客户信息撮合信息信息汇款结算签定合合同电子商商务的的交易易流程程（三三）网络商商品中中介交交易的的流程程网络商商品交易中中心认证中中心买方卖方银行著名网网站(一)著名网网站(二)一、海海尔电电子商商务概概况1.建建立立一个个有鲜鲜明个个性的的垂直直网站站。2.通通过过电子子商务务技术术优化化供应应链。。3.内内部部业务务流程程重组组。二、海海尔开开展电电子商商务的的主要要方式式1.对对消消费者者的电电子商商务（（B2C).2.商商家家订做做(B2B).3.在在线线采购购招标标(B2B)。。4.企企业业内部部管理理。海尔的的全面面电子子商务务（二二）三、业业务发发展1.管管理方方向的的转移移（从从直线线职能能组织织结构构向业业务流流程再再造的的市场场链转转移））。2.市市场方方向的的转移移（从从国内内市场场向国国外市市场转转移））。3.产产业的的转移移（从从制造造业向向服务务业转转移））。四、业业务创创新1.生生产商商驱动动的供供应链链：集集成度度低，，缓冲冲度库库存大大顾客生产商商分销商商零售商商供应商商海尔的的全面面电子子商务务（三三）2.用用户驱驱动的的供应应链：：集成成度高高，数数据交交换迅迅速，，缓冲冲度库库存小小，低低库存存。3.海海尔的的新型型供应应链---商家家订做做供应商生产商分销商零售商顾客顾客供应商生产商分销商零售商一、招招商银银行电电子商商务的的发展展历程程：1.1993年正正式开开始银银行电电子化化建设设。2.1994—1995年年先后推出出了电话银银行、一卡卡通和专为为企业服服务的客户户终端等新新产品。3.1996年在在我国率先先实现储蓄蓄全国通存存通兑。4.1997年建建立招商银银行网站，，推出网上上个人银行行，成为国国内最早的的网上支付付系统。4.1998年4月“一网网通”；开开通ATM全国联网网和POS消费全国国联网。5.1999年年9月月在在全全国国全全面面启启动动网网络络银银行行服服务务。。创创建建了了““一一网网通通””这这一一银银行行业业电电子子商商务务领领域域的的知知名名品品牌牌。。6.2000年年2月月推推出出了了““移移动动银银行行””。。二、、企业业银银行行系系统统企业业银银行行的的服服务务种种类类包包括括：：账账务务信信息息查查询询、、内内部部转转账账、、对对外外支支付付、、发发放放工工资资、、金金融融信信息息查查询询、、银银行行信信息息通通知知、、子子公公司司账账务务查查询询、、网网上上信信用用证证等等业业务务。。三、、网上上个个人人银银行行系系统统大众众版版：：在在招招商商银银行行开开立立了了普普通通存存折折或或一一卡卡通通账账户户的的用用户户，，均均可可通通过过Internet网查询账户余余额、当天交交易和历史交交易、转账、、缴费和修改改密码、计算算按揭贷款月月供等等个人人业务的处理理。专业版：严格格的客户身份份认证是专业业版建立的基基础。专业版版的业务包括括基本业务（（如：账户信信息查询，银银证转账，同同城转账、异异地汇款）、、自助贷款和和外汇买卖。。四、网上证券使客户的银行行存款账户于于证券保证金金账户合二为为一，客户可可直接进行上上海、深圳肌肌市的证券买买卖，并提供供安全可靠的的实时查询、、资金清算、、信息服务等等多种服务。。五、网上商城网上商城汇集集了全国知名名的网上商店店，经营百货货、家电、书书籍、软件、、音像制品、、等级付费业业务，是目前前国内最大的的网上商城，，提供网上销销售的整体解解决方案。六、网上支付网上支付为商商家经营和消消费者网上购购物提供在线线结算服务。。该行45%的对私业务和和15%的对公结算业业务已经成为为非柜台业务务。国内95%以上的电子商商务网站，比比如8848、新浪商城、、硅谷商场、、51MAI等都采用了招招商银行的网网上银行“一一网通”为支支付工具。七、“移动银银行”将网络银行的的终端扩展到到移动电话上上，该服务具具有帐户查询询、多功能资资金转帐、自自助转帐缴费费、证券行情情及买卖、招招行信息、帐帐户设置及外外汇实盘买卖卖、理财秘书书、帐户管理理等多项个人人理财功能。。DELL公司司（一）按单定制并将将产品直接销销售到客户手手中绕过分销商等等传统价值链链中的中间环环节DELL公司司（二）Dell与客客户的沟通方方式电话沟通：800-858-0888免费电话话网络沟通：在线帮助客户户解决常见的的技术问题拜访客户面对对面解决问题题面对面的人员员沟通：DEL公司改改变传统的市市场结构1984年，，MichaelDell（学生生）创建。邮购买电脑，，直销到客户户，节约成本本。利用一个专属属网络提供服服务，直接联联系供应商和和消费者。1998年，，营业额123亿美元，，9亿净利润润。目前，网站每每天400万万的交易量。。证券业电子商商务（一）1．证券电子子商务的特点点（1）不受时时间和空间的的限制，改善善了股民交易易环境（2）券商可可以利用信息息的发布和获获取来增强品品牌价值，提提高企业形象象（3）股民可可自动处理交交易流程，减减少券商运作作成本的周期期（4）通过电电子渠道开展展新型业务，，扩张服务内内容，产生新新的市场（5））强化化信息息管理理，提提供智智能化化的个个人定定制服服务2．证券券电子子商务务的平平台(1)有有线网网：包包括括互联网网、有线线电话话和有有线电电视网网络。。(2)移移动通通信网网(3)无无线网网和卫卫星网网证券业业电子子商务务（二二）证券业业电子子商务务（三三）3．证证券电电子商商务的的形式式（1））实时时股市市行情情接收收（2））网上上证券券交易易（3））盘后后行