第六章-团体领导

第六章团体领导第一节团体领导概述一、团体领导的涵义

(1)团体领导是指在一定的组织环境和条件下，团体内具有一定影响力的个人或群体，通过共同的社会活动，带动和激发团体成员共同实现团体目标的行为过程。(团体领导过程)(2)团体内具有影响力的个人或群体即为团体的领导者。二、团体领导者的特质1.自我察觉2.真诚3.有孕育温暖和关怀的能力4.敏感和了解(同理心)5.自信心6.幽默感7.弹性行为8.自我评价的意愿三、团体领导者的角色1.从任务的角度看

启动者协调者摘要者信息意见征询者、给予者与诊断者2.从过程的角度看缓和者鼓励者时间的调配者沟通的促进者执行者过程的观察者调停者四、团体领导的方式1、权威式（Authoritarian）所有的事由工作者决定所有的步骤、方法由工作者决定每个人的工作任务及工作伙伴由工作者决定以工作者个人的观点赞美或批评成员的工作，在团体过程中保持冷漠的态度2、民主式（Democratic）工作者鼓励并协助有关事务的讨论与决定所有的步骤、方法在讨论中达成成员自由与任何人共事，工作分配由团体决定工作者客观地赞美或批评成员的工作，不过多的介入工作3、放任式（Laisser-faire）所有的事完全由成员决定工作者只在应成员要求时提供信息，不参加讨论工作者完全不参与工作分配。不主动调整或评价团体的过程五、协同领导者（co-leadership）1、协同领导者是在团体中同时存在两位工作者，共同分享团体的领导功能。2、当团体多于十个成员时，工作者的注意力极易分散，此时增加一位协同者，不仅有助于参与团体，照顾成员，观察团体的发展，同时可以此来强化工作者的养成训练，使工作者彼此交流分享、共同成长，实现团体目标。3、协同领导的模式新手模式：一个有经验的领导者带经验教少的领导者，指导团体活动。分担模式：协同领导者平等分担团体工作。交替领导模式：交替担当主要领导者的角色。第二节团体领导的技巧一、初级领导技巧1.同理心8.发问技巧2.积极倾听9.开启技巧3.澄清技术10.回馈技巧4.支持技巧11.非语言技巧5.解说技巧6.摘述技巧7.反应技巧1、同理心它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。

表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。一个案例小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找同事聊天。小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”当小张在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听着，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小张不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。

小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小张心中已经有候选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。

小张说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。

练习：成员甲：我总是感到很烦乱，不知下一步该怎么办，经常发呆。成员乙：我也是，每次做了计划却不知该不该做，我完了。工作者：甲,你好象很困惑,不知未来怎么办,乙与甲有同样的感受,心里很担心.2、积极倾听学会听什么是聆听？聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。聆听就是接受其他人所讲的一切内容。聆听就是理解其他人的想法。理解并不意味着接受。聆听上的障碍指的是什么？

一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字，人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了，于是，我们不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话。我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响，这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。怎样做一个好听众？

首先，要学会沉默：把所有个人见解放在一边聚精会神，不要走神，保持视线接触注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势或动作。)不加筛选地收集所有的观点。采用合适的态度

游戏练习例1

你的一位同学对你说：我在完成老师布置的作业上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。你的回答：(1)我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验。(2)我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮你的。(3)如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作。(4)老师已经和我们解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。(5)你的综合概括能力不行。(6)你是如何综合你所收集的资料的？例2。一位同学对你说：你看到今天早上小田的表情吗？我看说不定他又和小商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差错。你的回答：(1)你有消息吗？到底是怎么回事啊？(2)你不用担忧，会没事的。我清楚小田这人，他会消气的。(3)你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。(4)你是为小田担心，因为他和小商有分歧。(5)那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。(6)如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和小商吵架了，而且这次比往常更严重。例3。你的一位同学对你说：我想今天早点下课，我必须要到医院看医生，但是我的自行车送去修理了。所以如果和平常一样走的话，会来不及的。你的回答：(1)这个月你已经是第三次早退了，你应该知道这样做好。(2)你想早点下课，为了先去取修理好的自行车。(3)你要第几节课走？(4)去吧，课后把笔记补上就行了。(5)你需要老师的许可才能早点走。(6)这的确是桩麻烦事，但应该可以解决的，你跟老师说一声肯定可以。答案表1234561支持决定演绎判断重新组合了解2了解支持判断重新组合决定演绎3判断重新组合了解决定演绎支持答案题目每种态度的分数回答次数重新组合6分了解5分演绎4分支持3分决定2分判断1分总分=你的表现0591318不善于倾听倾听一般肯倾听善于倾听你的态度:重新组合,把对方说的话再重述一遍，不作任何加减，不进行任何评论对方感到你在听，他感到你能够理解他。同时你鼓励他多说，让他自己寻找解决方案。你不表态，不说你的想法，对方会感到不安全。了解,调查、询问、鼓励对方多说。对方感到你对他的重视，不急于做结论，多方面的了解后，以求理解。你能帮助他更好的分析问题。对方有可能会着急，会感到谈话是在审问他。演绎,解释对方的观点，寻找原因。需要对方对你的演绎的认可。给予对方另一种解释，另一种看法。能使他更深刻的理解问题。你可能会错，如果你的演绎是武断无根据的，对方会拒绝把话说下去。支持,试图将发生的问题冲淡，给予对方安慰和支持，让他重新振作。对方感到在他需要的时候得到了安慰和照顾。好感和善意会遗忘问题所在。

决定,你告诉对方应该做什么决定，建议他解决方案。给予他启发，如果他同意你的观点，事情会很快的得到处理。你限制了对方的自立。如果你的方案不合适或来得太早，对方会抗拒。判断,你对对方的话表示赞同、不赞同、批评。或对对方的为人或言论作判断。如果你说他对，对方会高兴；如果你说他是错的，他能知道错在那里（条件是你是对事不对人）。不考虑对方的观点。对方会有自卫的心理，或为自己辩解。可能会有双方都添油加醋的情况。

练习重新组合…双方有共同语言重新组合是用另一种表达方式重复对方刚说的话或者直接引用他的话或者用自己的语言重组对方的话无论在哪一种情况下，都要保证对方的原意保持完整。3.澄清技术工作者的澄清有助于对准主题和焦点，特别是在成员内心混乱，冲突，无助时。帮助成员具体正确地表达意见，找到问题和困扰的焦点，促进团体内有意义的沟通。例如：成员甲：我不知道是否应该与他继续交往，我觉得他有点怪，很别扭。工作者：甲，你说他怪，你愿意指出是哪方面吗？是性格、观念还是行为、交往动机？4.支持技巧在团体中，当成员表达意见使团体朝向正面或负面的发展时，特别是当成员分享个人内在深层次感受与痛苦时，工作者适时地幅以非口语的专注行为及足够温暖的尊重和支持，有助于增强当事人的自信，营造温馨、和谐的团体气氛。例如：工作者：今天小李的分享和大家所给予他的反馈，令我十分感动。大家彼此这么信任、关怀，如同亲兄弟一般，……现在，让我们用双手握住自己两旁人的手，每个人说一句话，分享此时此刻的感受。5.解说技巧工作者对自己、成员或团体提出补充性的说明，或者对某些人的看法、情感与行为提供可能性的叙述。这种解释一般是一种假设，不一定是事实，可以让成员有机会加以思考。通过解释，有助于打破团体僵局，促进团体发展，同时刺激成员自我探索，启发新的观点和思考方向。例如：工作者；今天有两位成员没有出席，可能与上次他们的意见不被采纳，而且当时大家没有给予他们支持有关。大家的看法呢？6.摘述技巧工作者将成员的反应或活动内容，提纲挈领地整理并反馈给团体，使成员从中获得学习和启发。同时有助于避免团体过程的主题分散，让成员感受到团体的意义和成就，促进团体发展。例如：工作者：今天的活动目标是爱与自我激励，总共进行了三个活动：###、￥￥￥、~~~，刚才大家都分享了感受，***等五人提到个人生活感想来验证团体经验，**等三人分享了团体内的收获，其他人也谈了自己的感想，我也有很多感受要与大家分享…..，今天我们都有很大的收获。7.反应技巧工作者把成员沟通的要点反馈给当事人，帮助当事人反思自我。反应可以表达工作者对成员的了解，同时也可以协助成员表达语言所难以表达的部分。例如：成员甲：我觉得今天很无聊，继续呆在这里也不会有收获了。工作者：你不想参加团体，因为你觉得无聊，而且继续下去也不会有收获。工作者：你不想参加团体，因为你没有从活动中收获，你好象很失望。8、提问的技巧工作者使用开放式的语句，引导成员对自己的行为内涵及成因作自我探索，不断加深自我了解。通过提问有意义地探询成员的感受、经验与行为。工作者有技巧的提问，有助于引出成员更多的讨论，获得有意义的信息，刺激思考增进沟通及凝聚焦点，提供成员自我探索的方向。例如：工作者：甲，什么时候会令你感到失望，每当你遇到不开心的事时，你都会有哪些反应？9、开启技巧团体进行之初或团体动力停滞时，工作可以运用口语、非口语行为及活动带领团体进入相互沟通的交流情境之中。开启的目的在于引导成员的参与感，介绍团体的新方向，并适时促成团体朝正向动力转化。开启可以增进团体过程的效率，避免出现停滞、迟缓等情况。其功能常用于活动开始前及工作者的开场白。例如：期末考试刚刚结束，成员们都感到很疲惫，有些人精神萎靡、有些人兴致大减……工作者：刚刚考完试，从你们的表情中可以看出大家很用功。为了彼此打气，现在我们三人一组，配合音乐、相互按摩。10、回馈技巧工作者基于对成员行为的观察与了解，表达具体及必要的反应。进行回馈时要掌握时机，避免过度介入或中断成员的分享。有时成员也可以自发回馈当事人，或者领导邀请其他成员对当事人给予回馈。通过这种回馈，可以增加当事人对自我的察觉，同时使成员之间获得自我开放的互动。例如：成员甲：我觉得自己很丢人，经常做错事，虽然努力做事，但又常常被人误解，真是糟糕透了。成员乙：我也有同感。其实我倒很欣赏你的察觉力，因为我总是反应迟钝。没办法，我就是我。工作者：谢谢乙的分享，特别是你能自我接纳，令人印象深刻。甲能说出自己的心里话说明我们的团体很温馨，我想他也很希望听听大家的意见，哪位愿意说说。11、非语言技巧工作者运用目光、表情、动作和姿势等非口语行为来引导成员参与团体。工作者的非语言行为表示了对成员的暗示或关心，使成员有机会接受示范性的学习、获得自我开放，同时也增加团体的信任和同理心。例如：工作者正在带领团体时，有两个成员非常喜欢坐在一起，且私下打闹、其他成员讲话时甲频频发言打断….工作者在团体活动中，有意坐在这两名成员之间，在有人发言时，一方面微笑地支持发言者，一方面用手轻轻地放在其中一位经常插话的成员的肩膀或腿上，略施压力，以暗示他注意安静地听别人发言，再时时用目光环视其他成员鼓励大家回馈。二、高级领导技巧1.再陈述技巧2.保护技巧3.目标设定技巧4.建议技巧5.面质技巧6.沉默技巧7.自我表露技巧8.仲裁技巧9.联结技巧10.评估技巧10.设限技巧12.调律技巧13.整合技巧1.再陈述

运用不同的词汇,将成员所讲述的内容再重复一遍,以确认其意义,表明对成员的了解,这种了解通常包括:感觉,思想和经验,通过确认工作者认识的正确性来进一步提供对成员的支持和帮助.练习：1、我每天既要上班工作，又要处理家务，还要带小孩子，真的很累！2、我这次期末考试已经很努力了，用了很多时间复习，有时甚至熬夜，可是最后的成绩还是不理想。3、我一点也不明白，他们为什么要这样对待我，太让人伤心了。2.保护技巧

为了避免成员限于不必要的身心伤害、批评和攻击，而采取必要的安全反应。不能过度保护，以免影响团体互动，或减少当事人独立性的成长机会。练习：

成员晓晓正处在失恋中，其他人七嘴八舌地，或开心或好奇地向他打听，使晓晓非常为难，甚至情绪波动，明显有些烦躁。工作者：大家好像很关心晓晓，都想帮助他，但我相信她此刻的心情一定很沉重，不知道哪位成员愿意分享一下自己有过的类似经验，让大家参考一下。3.目标设定技巧

指协助成员确立具体而有意义的目标，配合团体发展制定阶段性目标。为了适应每次团体活动的展开、特殊事件、团体成员的需求等，有必要设定阶段性的目标，以帮助成员选择和澄清个人目标，也使团体可以发展出新的方向。例如：工作者：好像在座的每一位都有学习方面的困扰，大家愿意利用此次团体活动来讨论一下有效的读书方法吗？4.建议的技巧

工作者通过提供信息、意见和方法、观念，协助成员改变认知、态度与行为。适当的建议有助于成员发展多元性、选择性的方向及思考模式，提高解决问题的时效。工作者：小张，上周小组成员给你了一些建议，不知道这一周来你的情况怎么样？能说说吗？小张：我的确试着和那位同学进行沟通，但还是不理想。工作者：我知道你会努力的，但看得出来你对结果不满意。那么，你是不是考虑一下交谈的时间、地点是否合适？你是否听听他的意见？

成员小付不知道如何处理孩子爱吃零食不吃饭的的坏习惯。建议：练习：5.对质技巧

工作者通过有意义的陈述及高级的同理心，帮助成员面对自我否定、逃避及矛盾的行为，促进成员主动进行自我了解。对质是一项难度比较高的压迫性技巧，激发成员反省自己言行中不一致，并指出冲突问题的焦虑所在。对质时应注意（1）对质要具体正确。（2）对质时要强调陈述“此时此刻”。（3）必须在关系建立后。（4）必须对成员有足够的了解，避免工作者个人成见。（5）对质成员那些有能力改的行为。（6）对质时，要本着关怀尊重的态度，表现助人的意愿。例如：工作者：你一直说朋友们不支持你，我可以理解你的心情，但是当朋友关心你时，你却表现出一副满不在乎的样子，如你低头、不正眼看人、不搭理人。别人讲话时你也是如此，不知你有没有察觉？你愿意说说吗？6.沉默技巧

工作者节制语言行为，以专注的态度来运作团体。尤其当成员沉默、思考或过度依赖时，工作者也可以运用沉默来回应团体，促使成员对上述不当反应的自我察觉，达到固定焦点，促使情绪紧张信息整合，协助成员开放本身的资源。例如：团体进行了四次，成员习惯于被动地等待别人的发言，此次当工作者邀请大家发表个人看法后，不再出声，静观其变，只是以非口语的行为观察团体。7.自我表露技巧

工作者在适当的时候，有意地、建设性的分享个人信息和类似经验、感受和想法，借以引导成员自我开放。如果你是小组领导者，小组成员在聚会开始不久问你一些有关你的家庭和背景的私人问题，你将如何处理。8.仲裁技巧

平等中立的对待团体成员，给予每人平等发言的机会。对于意见冲突的部分技巧性“求同存异”不偏袒任何一方。练习：小组成员多数发表了自己的看法，少数人没发言，如何让还没有发言的成员发言？小李和小王的对念大学的看法有些不一致，如何进行仲裁？9.联结技巧

将成员所表达的内容与有关的题材、任务、团体目标巧妙的相关联，促进成员之间的互动。练习：成员甲：“除非对方是完美，否则我不会轻易地与他相爱”。成员乙：“我与异性的交往是十分慎重的，除非对他有充分的了解，否则我宁缺勿乱”。领导者：10.设限技巧

有效运用团体,规范团体共同行为和个人行为。如何限制时间？11.评估技巧工作者协助自己及团体策划能够员如何衡量团体的进展与方向,评估个人及团体的进程。借以增进团体成员更深的自我了解，发展建设性的行为，促进团体的过程与发展。例如：工作者：这次团体活动结束前，让我们做一个小