某公司信息化系统管理方案

管理无处不在利用有限的资源和冲突的目标对生活的各个方面进行组织、协调和控制。管理的目的：提供适应变化的稳定性。外界环境越是复杂变化、动荡，管理工作就越发复杂。IS的管理，意味着为信息、信息技术和知识工作者提供一种稳定而不停滞、变化但不混乱的环境。1第七章信息系统的管理信息系统的战略管理信息系统的经营管理信息系统的运维管理2按重要程度依次为：第一类：企业战略因素第二类：中层领导的支持第三类：IT部门自身的技术和管理水平第四类：企业对IT部门的管理机制第五类：企业中其他员工的素质

关键因素对比·调查结果表（见下页）小视窗：

影响中国企业管理信息系统发展的关键因素3因素2002年排名1999年排名高层管理人员的超前意识，对IT应用的发解程度和支持程度（一）11IT部门员工的技术实力（三）22IT方面的员工培训（二）38中层管理人员的支持（二）47IT部门内部管理和组织水平（如软件开发项目的组织管理效率，IS工作维护的效率）（四）53企业对IT部门的资源投入情况（一）64使用先进的IT技术（二）710IT部门主管在企业中的地位和权力大小（一）85对IT部门进行协调管理的组织机制（如是否具有有效的监控手段和评价体系）（四）99其他部门员工使用计算机的能力（五）1011以往IT应用实践的成功与否（三）1164一、信息系统的战略管理IS的战略定位、作用与目标企业的核心战略IS的战略规划MIS实施IS资源配置IS的战略管理IS技术发展方向IS的持续改进企业的业务规划51、IS的四种战略路线防御型战略：主要目的是捍卫竞争优势，加强企业的竞争地位，提高现有运作效率，降低成本，寻求防御其核心技术和核心领域，专注特定市场和产品。进攻型战略：以快于竞争对手的速度、通过资源配置来改变市场定位。前摄型战略：是变革行为的核心，体现出企业不断寻找新机会、在变化中试验、动员先动行为的惯性。未来型战略：战略管理强调企业愿景与经营业绩的结合。6我国信息化优秀企业的战略路线7小视窗：我国不同行业企业的IS战略特点金融和电信，由于其业务对IT系统高度依赖，银行的核心银行系统和电信的BOSS系统已经成为其业务发展不可或缺的组成部分；（防御为主，进攻为先导）制造业由于竞争激烈、如何通过ERP/CRM等管理软件提升其管理水平和客户服务水平是当前的重中之重；（进攻、前摄为主，未来为先导）医疗、零售等行业，目前信息化程度较低，业务和管理对IT的依赖有限，如何改善旧的定制的系统，提高IT应用水平才是关键所在。（防御为主）……82、IS的战略定位、作用与目标IS战略定位:明确定义企业的愿景、目标、角色和需要的IS能力。包括：明确企业的目标和所需的业务能力明确企业所需的IS能力进行IS能力差距分析设计未来IS能力蓝图管理IS在技术与效益之间转换的关键在于度的把握：既不能片面追求信息化投资的速度和数量，也不能仅强调技术。IS战略产生效益的关键匹配：IS战略与企业战略的匹配IS投入与行业发展阶段和业务特点的匹配软硬件、服务、环境、人才等一系列的匹配9小视窗：JohnHanderson战略一致性模型10资料料：：IT试试点点近近十十年年无无一一成成功功1990年年，，北北京京市市科科委委选选择择了了十十家家效效益益的的管管理理都都比比较较好好的的重重点点企企业业作作为为信信息息化化建建设设的的的的试试点点企企业业。。1998年年，，咨咨询询公公司司参参与与了了试试点点效效果果的的调调查查，，结结果果是是：：虽虽然然都都起起到到了了一一定定的的效效果果，，但但没没有有一一家家实实现现了了信信息息化化的的最最初初设设想想。。分析析的的结结果果是是：：信信息息化化没没有有与与企企业业的的生生产产、、经经营营紧紧密密联联系系起起来来（（没没有有一一家家公公司司将将信信息息系系统统产产品品的的设设计计到到工工艺艺到到生生联联系系在在一一起起。。））11小案案例例：：失失败败的的ERP南京京一一家家制制造造型型企企业业，，ERP项项目目失失败败了了。。CEO、、董董事事会会鼎鼎力力支支持持、、资资金金充充足足，，引引进进的的又又是是国国际际顶顶级级的的ERP套套件件，，聘聘请请了了国国内内知知名名的的实实施施方方；；此此外外，，CIO是是销销售售出出身身，，对对企企业业业业务务流流程程相相当当熟熟悉悉。。但但还还是是失失败败了了。。分分析析原原因因：：没没有有实实现现对对流流程程的的管管理理。。按“先固固化后优优化”的的方法论论，老总总甚至说说“就算算ERP流程错错了也要要服从””。设计出的的流程是是理想化化的，与与实际距距离相当当大。归归根到底底是败于于BPR（业务务流程重重组）之之手（高高达70%的失失败率））。改良式变变革———BPM（业务务流程管管理），，流程化化企业模模型，如如西门子子，定义义了”标标准流程程序“，，定义其其在全球球40多多个国家家、120多个个分支机机构的业业务流程程。12IS的战略规规划是一一个以组组织的目标、战战略、指指标、处处理过程程以及信信息需求求为基础础，识别并选选择要开发的的信息系系统结构构并确定定开发日日程的过过程。IS战略略规划的的作用正确识别别企业目目标之下下的IS任务，，促进IS的应应用，带带来更多多的经济济效益；；合理分配配和利用用IS资资源，以以节省IS投资资；指导IS开发，，用规划划作为将将来考核核系统开开发工作作的标准准。3、IS战略规规划13IS战略略规划的的主体内内容IS架构构:明确确实现IS战略略目标所所需信息息系统的的架构、、平台、、数据流流程等。。包括:设计未来来信息技技术架构构和不同同信息系系统之间间的数据据流设计项目目实施路路线图，，包括系系统实施施的步骤骤和优先先次序设计高层层解决方方案，以以及对于于速赢项项目的实实施计划划IS管控控:描描述了决决策过程程及主要要职责的的架构，，通过这这个架构构使企业业IS的的组织管管理能够够更好地地支持企企业的业业务发展展设计IS管理模模式设计信息息技术项项目管理理组织、、建议项项目管理理的组织织架构制定信息息技术管管理的流流程建立信息息技术管管理的核核心考核核体系设计信息息技术人人才资源源寻求策策略14小视窗：：IT与与业务的的整合从从没像今今天这样样受到关关注微软公司司的“双双CIO制度””：2005年年7月起起，微软软公司有有了两位位CIO，一位位负责与与业务相相关的IT系统统、运营营相关的的配套流流程和系系统，另另一位则则继续负负责企业业IT架架构、信信息传递递、协同同服务等等IT基基础架构构的工作作。（——IT的分分层管理理应运而而生）“沃尔玛玛的技术术并非前前沿技术术，但因因为它已已建立了了一个由由各种复复杂、紧紧密联系系而难于于模仿的的过程和和活动组组成的集集成体系系，从而而使竞争争者的IT投资资无效，，沃尔玛玛却从中中获得了了持续而而快速的的成长””。———MIT经济学学家RobertSolow2005年SAP与《《经济学学人》联联合做《《中国2010年商业业展望》》调查，，中国214名名高层管管理人员员中有64%的的人认为为，将IT作为为竞争工工具比作作为提高高成本效效益的推推动因素素具有更更大优势势。显然然这种趋趋势让CIO的的职业关关注重点点必须从从构建稳稳固的技技术后台台变成积积极地与与业务部部门合作作，发挥挥新价值值。普华永道道调查显显示，二二十世纪纪九十年年代以来来，CIO所需需的技能能已越来来越多元元化，CIO在在商业、、领导管管理、组组织和文文化及财财务管理理上的才才干与技技术能力力同样被被看重。。15小视窗：：IT领领导者的的企业政政治关系系IT永远远不会是是完美的的，系统统总会发发生故障障，信息息系统很很容易就就招来责责骂。CIO需需要赢得得信赖：：对自己己的能力力感到满满意，不不发表个个人评论论，这样样的话就就有可能能和员工工以及经经理主管管团队建建议良好好的关系系。IT领导导者职位位级别不不同，关关注的焦焦点不同同，从90％关关注职务务上的事事情、10％关关注关系系到10％关注注职务、、90％％关注关关系，即即需要充充分的政政治常识识。““CIO需要平平等的权权力而不不仅仅是是友谊，，需要被被尊敬而而不仅仅仅是喜欢欢。”一一位CIO这么么说道。。16引子：：飞利浦浦医疗疗中国国区的的工程程师一一般的的工作作流程程是：：打电电话回回公司司问要要用的的备件件到达达指定定医院院没有有，然然后公公司会会打电电话到到物流流公司司去查查，物物流公公司查查出来来后返返回信信息，，公司司再打打电话话给工工程师师，告告诉他他这个个备件件是已已经到到还是是在路路上或或是已已经进进入派派送阶阶段。。问题1：试想如如何借借助信信息系系统提提高该该流程程的效效率？？案例讨讨论17问题2：九九星星的信信息系系统为为什么么获得得了成成功？？它与与供应应商是是否各各得其其所？？问题3：依据上上述资资料，，你能能否为为九九九星做做大做做强提提出进进一步步的发发展规规划设设想？？如何何用IS支支持这这一发发展规规划？？问题4：九九星星的星星际网网络如如何支支持维维修物物流？？在哪哪些环环节需需要与与供应应商产产生怎怎样的的合作作？其其做法法属于于哪种种战略略路线线？案例——九九九星星的星星际网网络18二、信信息系系统的的经营管管理投资管管理绩效评评估有效利利用现现有IS资资源IS经经营管管理的的目标标——提提升信信息系系统的的价值值191、IS的的投资资管理理“没有有人能能管理理未加加衡量量的东东西。。现在在，有有80%以以上的的公司司要求求在进进行IT投投资前前提供供ROI分分析””。CIO需要要寻找找IS投资资的利利益实实现途途径。。20爱立信信给我我们的的启示示爱立信信公司司几年年前就就见到到了利益实实现途途径的效力力。该该公司司的数数字蜂蜂窝系系统产产品遍遍布全全球，，在IT投投资中面临临了一一个戏戏剧性性的挑挑战。。蒙特利利尔发发展中中心是是专为为高级级蜂窝窝系统统配备备的研发中中心，高级级工程程师们们设定定了两个行行动目目标：将新新产品品进入入市场场的时时间缩缩短50%；将将解决决提出出的产产品问问题的的周期期缩短短95%。。经过过分析析，结结论是是：必必须对对核心研研发部门和和质量控控制的流程进行重重组。。调研人人员发发现研研发过过程中中最为消消耗时时间的的环节节集中在在软件件测试试和产产品修修改过过程，，因此此确定定了业务流程程修改的的重点放在高级确认认环境（AVE：生产产后期对对蜂窝开开关设备备的产品品测试流流程）和和修改处理理（MH：：通过软软件来诊诊断和解解决客户户提出的的产品问问题）上上。21乍一看，，AVE和MH两个项项目可以以通过采采用相应应的应用管理理软件来进行管管理，可可是爱立立信在通通过利益实现现途径分分析后却发现现，实际际上几乎乎有80%的的活动是是与IT无关的的。最终整整个BPR项目目演变成成了完整整的组合合投资计计划。该项目经经理帕特特瑞克··福斯露露德回忆忆说：““我们把把注意力力集中在在业务流流程、组组织变革革、技术术和人员员的影响响上。范范围和时时间是关关键的问问题。””令所所有人都都感到惊惊讶的是是，当这这两个计计划离完完成还有有6个月月时间的的时候，，新产品品达到市市场的时时间已经经缩短了了50%，解决决客户提提出的问问题的时时间缩短短了70%。爱立信给给我们的的启示（（续）22爱立信案案例并非非特例，，它给我我们的启启示是：：在IT投投资前，，企业通通过利益益实现途途径对投投资进行行分析可可以防范范企业投投资风险险，并能能最大程程度地避避免对信信息系统统的产生生非合理理期望。。23（1）IS投资资管理的的利益实实现途径径利益实现现途径包包括：作作出投资资决策、、项目管管理、交交付、实实施、监监控和持持续调整整等所有有方面。。利益实现现途径中中的两个个重要任任务：设设计计划划和评估估计划的的相对价价值。建立模型型和价值值评估将将帮助CIO分分别从项项目实施施前和项项目实施施后进行行充分分分析和矫矫正。24利益实现现途径的的三个基基础：经营计划划管理的的转变；；组合管理理的转变变；全周期管管理的转转变。利益实现现途径的的三个条条件：必须要有有责任心心；相关测度度系统必必须完善善；在变革中中要进行行超前管管理。25（2）更更好地实实现IT的财务务投资回回报关注客户户自助式式服务关注特定定的应用用模式将潜在项项目尽可可能置于于营业周周期的链链条之上上寻求那些些短平快快的项目目想法保护护、扩展展原有投投资要让更广广泛的人人参与到到开发中中来注意端到到端流程程注重客户户与客户户的交流流层面让IT与与业务紧紧密相连连确保你做做的任何何事情都都具有商商业价值值与商业业回报，，甚至是是未来的的一种回回报。26（3）投投资管理理的层次次：IT投资资成熟度度模型成熟度一一级：建建立投资资认知成熟度二二级：建建立投资资基础成熟度三三级：开开发完全全投资组组合成熟度四四级：投投资流程程改善成熟度五五级：运运用IT达成战战略结果果27（4）IT投资资回报计计算的主主要方法法传统财务务计算方方法数值计算算与主观观判断结结合的综综合分析析法概率论方方法无论什么么方法，，最后都都需要IT活动动协同业业务发展展战略，，IT作作用于股股东价值值，帮助助CIO用财务务语言同同CFO沟通，，用战略略和管理理理念同同CEO沟通，，预测并并降低风风险。28（5）在在必要时时缩减IT开支支全球竞争争加剧使使得公司司的管理理者逐渐渐缩减开开支，但但直接减减少对IT的投投资并不不是最好好的方法法。整合多余余的工作作流程减少企业业的后续续投入降低硬件件和服务务成本的的投入发挥总拥拥有成本本（TCO）评评估的作作用……29小视窗：：美国公公司的IT预算算支配可支配的的IT预预算（平平均）年度收入入平平均预预算低于1亿亿美元800万美美元1亿美元元至4.9亿美美元1200万美美元4亿美元元至10亿美元元2600万万美元超过50亿美元元1.140亿美元元以上总体上看看：IT预算算大约为为年度销销售额的的6％。。其中小公司可可高达8％，大大公司可可低到4％，小公司比比率高，，但绝对对金额小小；大公司比比率低，，但绝对对金额大大。30小视窗：：IT支支出花在在何处最最优？在2005年里里，IT支出的的优先安安排依次次是：20%用用于基础础设施升升级；15%用用于降低低成本；；14%用于安安全；13%用用于集成成；而最最后的32%用用于ERP、CRM、、Internet/Webservice以以及BI/Portal。IT组织织将90%的预预算用于于维持现现状，只只有10%的预预算用于于新的投投资或创创新。实实际上，，公司不不必通过过增加开开支也能能增加收收益。建议公司司能谨慎慎、明智智的投资资：“重重点是你你要在哪哪上面花花钱，而而不是花花了多少少。”——Alinean调调查公司司312、IS的绩效效管理（1）信信息系统统的绩效效表现一是确保保关键业业务顺畅畅进行；；二是有效效降低管管理成本本；三是更好好传递商商业价值值。32（2）绩绩效管理理的目标标与价值值目标———量化并持持续提高高IS投投资效率率和创新新成效。。价值———促进管理理者提高高管理技技能。调整信息息系统的的应用效效果，发发挥其正正确的价价值场。。找出系统统中的““短板””，不断断提高系系统的整整体绩效效。找出系统统的最佳佳效益点点，并““发扬光光大”。。33（3）绩绩效管理理与绩效效测评广义的绩绩效测评评通常又又做绩效效管理，，通过把把绩效测测评和绩绩效的提提升策略略结合起起来，实实现绩效效的良性性闭循环环。（4）信息系系统绩效管理理的两个阶段段搜集和传递信信息的过程利用信息评估估方案、制订订决策的过程程。34（5）IS绩绩效管理的难难点与企业业务和和战略相联系系量化测评过程控制的日日常化系统评价的工工具与人才评价结果分析析及提出改进进措施35参考资料：用用绩效管理原原理规划IT建设的方法法办法范围效益目的不足之处弥补办法平衡计分卡行政管理提高客户价值、商业流程、财务和内部事务的设计集成量化指标很少用来定义细节中技术直接应用一些特殊目标、实施（如人事变动、流程改变和技术迁移）以及技术创新量化就需要高级平衡计分卡里的指标集成及改变相应计分卡的指标参数六个西格玛团队最优提高团队协同质量、以求在工作中达到成本最优用于关键技术创新只能在很小的范围里得到有效的实施“可持续发展文化”方法以及最佳业务实践行为应运而生。363、有效利用用现有IS资资源资源的有效开开发——资源源综合开发模模式IS基础设施施（物理平台台）的运维需需要少数的网网络管理员和和系统管理员员；与信息资源管管理相关的IS网络需要要业务人员和和IT人员的的结合，进行行开发、管理理和维护，形形成信息资源源管理队伍。。建立集成化IS，实现信信息资源的高高度沟通和共共享。37合理规划资源源消除孤岛——以数据为为中心的“信信息工程”方方法。即即通过统一一的信息资源源规划建立完完整的系统框框架（功能模模型、数据模模型和系统结结构体系模型型）和数据标标准化体系（（数据元素标标准、数据分分类编码标准准、用户视图图标准、概念念数据库标准准和逻辑数据据库标准），，然后再进行行应用系统的的开发，即按按照系统框架架执行数据标标准化体系。。该方法解决了了信息资源整整合与应用系系统集成问题题，在应用系系统开发中实实现了资源的的有效利用。。38亚洲企业掌握握IS价值时时普遍存在的的问题----基本应用软件件和数据架构构不足----过度投资于硬硬件，技术基基础设施缺乏乏规划----IS组织未与与业务充分整整合----IS控管与投投资管理效果果欠佳----IS的绩效管管理落后IS五角管理理图4、提升信息息系统的价值值3940小视窗：与CXO博弈为公司节约成成本是IT部部门的要务，，而加大投资资以提高公司司的核心竞争争力同等重要要。每个IT项目目我都需要同同时向CEO和CFO汇汇报，经常是是CEO叫我我向左，CFO却说朝右右。所以日常常工作中围绕绕两个中心转转：降低成本本满足COO和CFO；；对IT持续续投资保证CEO提升公公司竞争力的的要求。CIO绝对不不只是技术专专家，而更应应该是业务专专家。例：SAS公司CIO——对对业务的支持持同时从业务与与技术两个方方面去规划工工作，不仅是是从技术专家家到业务专家家的转变，更更是在企业战战略和技术经经验中找到了了平衡点。缺失话语权像像CFO一样样思考做做业务务专家勇勇于向向CEO说““不”41三、信息系统统的运维管理组织的IT系系统是否存在在以下问题：：系统错误停机时间效率低下系统僵化数据失真系统被被外力力攻击击您的IT系系统有有效吗吗?系统对对错误误的预预防和和响应应能力力绝对避避免！！！！！高水平平的系系统运运行及及人员员管理理等系统的的兼容容性与与扩展展性可靠的的数据据保证证安全管管理与与灾难难恢复复能力力42让事实实来说说话：：超乎想想象的的数字字崩溃溃与超超乎想想象的的恢复复2001年年“9.11””事件件造成成巨大大的人人员伤伤亡和和财产产损失失，纽纽约的的通信信和计计算机机系统统也遭遭受了了巨大大的破破坏。。911事事件令令人难难以置置信，，更令令人惊惊讶的的是在在世贸贸中心心的绝绝大多多数企企业在在短短短数日日内恢恢复了了业务务重新新运转转。Verizon公司司深埋埋地下下的光光缆被被切断断400万万门的的交换换机受受水淹淹中断断，导导致整整个金金融区区150万万线的的通信信线路路中断断。事事件后后朗讯讯公司司立即即向其其提供供一台台10万门门的交交换机机替换换已坏坏设备备。43世贸中中心以以外的的公司司也因因该电电信中中心的的损坏坏而受受严重重影响响，如如美国国快递递、汉汉莎航航空等等营业业中断断。但世贸贸中心心及附附近的的金融融机构构很快快恢复复了运运转，，95%有有望全全面恢恢复数数据和和应用用程序序。这这要得得益于于他们们未雨雨绸缪缪、对对灾难难作了了准备备。按常理理，一一场大大的灾灾难后后仅仅仅只有有6%的企企业能能存活活下来来。911给人人一个个重要要的启启示：：对重重要系系统、、数据据采取取全面面、严严谨的的保护护和灾灾难备备份是是多么么重要要！！！44IT系系统管管理是是微妙妙的平平衡过过程！！运行中中的系系统需需要精精心的的运行行及管管理！！信息客户需求知识工作者政治法律环境商业环境IT的变化团体环境竞争破坏灾害错误信息技术干扰45精心运运行与与管理理ISIS的的日常常运维维管理理IS的的安全全管理理IS的的运行行效率率管理理IS的的人员员管理理461、系系统的的日常常运维维管理理日常维维护修补版本发发布新版本本在管理理工作作中要要保证证维护护的队队伍、、经费费，关关注维维护成成本。。472、IS的的安全全管理理（1））IS的安安全管管理包包括信息的安全全和系统安全两两个内内容。。即：：——防防止信信息的的丢窃窃和免免遭破破坏——防防止系系统的的瘫痪痪和免免遭破破坏（2））安全全克星星主观：：内部部犯罪罪、安安全管管理薄薄弱客观：：黑客客、计计算机机病毒毒、系系统固固有缺缺陷48（3）信信息的安安全管理理措施信息可得得性管理理信息备份份信息异地地存放防信息被被窃防信息被被病毒侵侵害49（4）系系统安全全管理措措施风险管理理与风险险评估系统关键键部分备备份反病毒软软件防火墙身份认证证加密技术术黑客！！！！50小视窗：：垃圾邮邮件———我们只只能被防防御？根据中国国互联网网协会调调查，国国内网民民每人每每周平均均收到：：正常邮件件12.6封；垃圾邮件件19.3封。根据中国国反垃圾圾邮件中中心的调调查，国国内市场场上专业业从事垃垃圾邮件件制造的的组织有有20个个左右。。在国内内通过公公安认证证的反垃垃圾邮件件软件厂厂商40多家。。全球2005年年1月至至3月垃垃圾信息息主要来来源：美国37.5%，韩国国25%，中国国9.7%，其其它27.8%。2005年4月月8日，，美国北北卡罗来来州一30岁的的年轻人人因疯狂狂制作垃垃圾邮件件被判入入狱九年年。51（5）灾难恢复复计划通信设备灾难恢复计划计算机设备客户设施人员企业信息灾难恢复复六要素素52小资料：：灾备建建设IDC统统计：美美国公司司在2000年年前的10间发发生灾难难后的公公司状况况是：55%的的公司当当时倒闭闭因数据丢丢失，29%的的公司在在接下来来的两年年内倒闭闭只有16%的公公司艰难难地生存存下来911事事件后，，GlobeContinuity公公司调研研了美、、英、加加、澳大大利亚等等国565个使使用了灾灾难备份份中心的的公司，，结果是是：56%使使用了商商业化的的灾难备备份服务务29%使使用自有有的灾难难备份中中心15%在在商业化化灾难备备份服务务的基础础上同时时拥有自自己的备备份设施施53（1）管理理好关键控控制点提高高运行效率率——掌控系系统运行特特点：分析析、总结——扬长：：宣贯、培培训、提升升应用功能能、扩大应应用范围——补短：：有重点有有目标的安安全防范、、加强系统统预警管理理3、IS的的运行效率率管理54（2）通过过IT组组件管理提提高系统效效率——硬件管管理：增加加或更新——软件管管理：新增增或升级——网络管管理：网络络延伸或版版本升级——技术文文档管理：：更新和增增加（3）整合合、集成IS提高资资源利用率率——建立统统一系统平平台——系统标标准化建设设——循序渐渐进吸收不不同的系统统55（4）采用用新的系统统管理工具具——系统预预警及自动动纠错——提高系系统运行效效率——方便地地拓展系统统——精确可可靠的数据据保证。564、IS的的人员管理理资金生产设备信息技术人如果没有熟熟练、智慧慧的信息工工作者，其其他资源都都将毫无意意义！不管商业环环境如何变变化，人（（信息工作作者）都永永远是关键键资源！57人员管理的的重点：培培养未来的的信息工作作者要回答以下下几个问题题：信息工作者者未来的作作用是什么么？他们将在哪哪儿工作？？他们将做什什么？他们应当具具备哪些技技能？58（1）信息息工作者未未来的作用用和定位信息工作者者用信息工工作，并将将信息作为为产品。信信息是当今今社会运作作的基础，，无论是生生产制造产产品，还是是提供服务务，信息都都是成功的的关键。信息工作者者将无处不不在，无事事不做信息工作者者将粗通各各类业务并并精通其中中之一信息工作者者未来就是是一般工作作者59（2）信息息工作者的的基本技能能沟通人际关系决策时间和项目目管理IT技能（（应用个人人工作效率率软件和网网络）将成为数据据挖掘者将成为系统统开发者60本章综合实实例：中国国移动集团团公司1、BOSS系统对对外挂系统统的整合2、2004年部分分信息系统统对新业务务开发的支支持3、信息安安全管理611、BOSS整合合外挂系统统业务支撑BOSS1、个人大大客户、集集团客户和和渠道等业业务支撑功功能统一在在