电子商务解决方案概述

第1章电子商务解决方案概述知识要点：掌握电子商务的概念、结构及运行环境；掌握电子商务网站功能、网络类型与应用特点；理解电子商务解决方案的内容。《第28次中国互联网络发展状况统计报告》

《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓《报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为6.1%，增长的绝对数量小于去年同期的3600万（2010年上半年）。从2010年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期当前，微博作为新兴的自媒体平台，受到网民的强烈推崇，用户数呈现出“爆发”式增长。《报告》显示，2011年上半年，我国微博用户数量从6311万快速增长到1.95亿，半年增幅高达208.9%，在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用户暴涨过程中，手机微博的表现可圈可点，手机网民使用微博的比例从2010年末的15.5%上升至34%。与微博“大爆发”不同，商务类应用在经历了2009-2010年的快速增长后，迎来了相对平缓的发展期。《报告》显示，大部分商务类应用保持平稳上行态势，如网络购物半年用户增长了7.6%；网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。商务类应用中，团购应用成为亮点，使用率从4.1%提升到8.7%，增幅达到125%，发展势头迅猛。此外，《报告》显示，娱乐类应用热度继续回落，网络游戏和网络音乐的使用率较2010年底分别下降2.3和0.5个百分点，网络视频使用率继续保持62.1%的水平。网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强随着互联网的发展，尤其是商务类应用的快速发展，许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。虽然近年来政府不断加大对网络安全问题的集中治理力度，网络安全诚信问题有了明显的改善，但形势依旧严峻，问题仍不容忽视。《报告》显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点；有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。1.1电子商务的概念与结构电子商务就是利用现代先进的计算机网络技术从事商务活动的方式。电子商务是信息化社会发展的必然产物，是商务网络化、自动化、数字化和智能化的综合。在开展电子商务的过程中，一般要考虑三个问题：如何定位在线生意，如何建立一个适合于各自企业的电子商务网站，如何在线营销。1.1.1电子商务系统的基本组成电子商务系统的主要角色有采购者、供应者，支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。采购者供应者支付中心物流中心电子商务服务商1.1.2电子商务系统的应用框架电子商务系统的基础设施电子商务系统的支撑环境电子商务系统的应用结构1.2电子商务环境与电子商务网站功能1.2.1电子商务环境电子商务包含信息流、物流和资金流，其中信息流最为重要。信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务运作环境包括六个部分：客户、海关工商部门、商家、银行、认证中心、物流配送中心。客户：通过浏浏览器获取信信息以购买商商品为主要目目的，希望得得到商家全方方位的、个性性化的交互服服务。海关、工商部部门：利用INTERNET作为信息载体体进行日常商商业活动的组组织结构。商家：分布产产品信息并接接受订单的站站点。银行、金融机机构：通过建建立网络银行行、个人电子子银行等方式式，发放电子子钱包，提供供网上支付手手段，为电子子商务交易中中的客户和商商家提供资金金流动服务。。认证中心：提提供身份验证证的、受法律律承认的、有有权威和第三三方机构。物流配送中心心：接受商家家的送请求，，组织运送无无法从网上直直接得到的商商品，并跟踪踪商品的流向向、提供物流流服务。电子商务网站站的基本功能能1、客户端：：会员注册、商商品操作（浏浏览、查询、、选购、查看看、修改）、、付款方式选选择。2、服务器端端：数据库的管理理和维护、查查询和统计功功能、客户订订单送货付款款的确认。3、其他功能能：邮件、知识库库、信息反馈馈、数据挖掘掘与数据仓库库。电子商务网站站建设1、企业开展电电子商务网站站建设的重要要性2、电子商务网网站的体系结结构3、电子商务网网站系统的基基本构成（1）商务网网站的营销技技术构成：访问计数器：：访问计数器器中的数据通通常是企业分分析和了解市市场及消费趋趋势的重要内内容。电子邮件：在在电子商务网网站设计过程程中，表格是是通过结构和和内容的屏幕幕设计来完成成的，而表格格中所填写的的内容则是通通过电子邮件件以报文的方方式来传送的的。动画画及及广广告告模模式式：：用用来来突突出出宣宣传传企企业业的的最最新新产产品品、、最最新新服服务务或或特特色色产产品品、、特特色色服服务务，，从从而而实实现现营营销销策策略略的的推推销销产产品品的的目目的的。。数据据库库：：用用于于分分类类保保存存有有用用的的商商务务信信息息，，为为各各种种类类型型的的经经营营分分析析提提供供支支持持。。（2）一一个个基基本本商商业业网网站站都都包包括括以以下下几几部部分分联系系信信息息商业业机机构构的的地地址址重要要人人物物的的介介绍绍公司司产产品品和和服服务务介介绍绍新闻闻4、电电子子商商务务网网站站的的设设计计要要求求电子子商商务务网网站站的的设设计计要要求求通通常常要要遵遵守守以以下下一一些些规规则则：：简简单单实实用用，，页页面面下下载载速速度度快快，，易易于于导导航航和和使使用用，，提提供供搜搜索索引引擎擎或或网网站站地地图图，，联联系系信信息息方方便便多多样样，，设设计计易易于于更更新新的的工工具具，，符符合合网网络络伦伦理理，，兼兼容容多多种种浏浏览览器器，，无无错错误误链链接接，，强强大大的的并并发发处处理理能能力力，，要要有有良良好好的的容容错错性性能能，，可可扩扩展展性性强强，，要要有有安安全全性性好好，，要要有有强强大大的的后后台台支支撑撑，，等等等等。。5、商商务务网网站站建建设设步步骤骤（1）目目标标规规划划（2）系系统统分分析析（3）系系统统设设计计（4）网网站站实实现现（5）网网页页发发布布（6）网网页页调调试试（7）维维护护与与管管理理7、域域名名注注册册在确确定定企企业业电电子子商商务务网网站站域域名名的的命命名名时时，，应应考考虑虑以以下下几几个个方方面面：：（1）选选用用企企业业已已有有的的商商标标或或企企业业名名称称（2）选选择择简简单单和和易易记记易易用用的的名名字字（3）域域名名的的自自我我保保护护（3）与与Internet连接接的的方方式式①PSTN接入入：：公公共共交交换换电电话话网网②ISDN接入入：：综综合合业业务务数数字字电电话话网网③DDN接入：：数字字数据据网④xDSL接入：：（DigitalSubscriberLine数字用用户线线路））分为为非对称称DSL/对称DSL⑤ATM接入：：异步步传输输模式式（4）虚拟拟主机机虚拟主主机是是使用用特殊殊的软软硬件件技术术，把把一台台完整整的真真实主主机的的硬盘盘空间间分成成若干干份，，每一一个被被分割割的硬硬盘称称为一一台虚虚拟主主机。。虚拟拟主机机都具具有独独立的的域名名和IP地址，，但共共享真真实主主机的的CPU、RAM、操作作系统统、应应用软软件等等。采用虚虚拟主主机的的网站站结构构如图图所示示。选选择择虚拟拟主机机主要要考虑虑：存存储空空间、、电子子邮件件、网网页制制作、、IP地址、、文件件传输输（FTP）、时时间、、速度度。虚拟主主机的的网站站结构构（5）服务务器托托管服务器器托管管是指指用户户将自自己的的独立立服务务器寄寄放在在因特特网服服务商商的机机房，，即租租用ISP机架位位置，，日常常系统统维护护由因因特网网服务务商提提供，，用户户可以以独立立进行行主机机内部部的系系统维维护及及数据据的更更新（（参见见下图图）。。相对于于虚拟拟主机机，服服务器器托管管具有有以下下特点点：灵灵活、、稳定定、安安全、、快捷捷。主机托托管服服务选选择时时应考考虑以以下因因素：：可靠靠性因因素、、安全全因素素、功功能需需求因因素。。服务器器托管管1.3电电子子商务务的网网络类类型与与应用用特点点电子商商务的的网络络类型型EDI商务、、INTRANET商务、、INTERNET商务。。电子商商务的的应用用特点点：电子商商务应应用的的类别别（参与与商务务活动动的双双方））（1））企业业内部部商务务：即即Intranet，，通过Intranet企业内内部完完成信信息共共享，，工作作流程程管理理，资资金调调度管管理等等商务务活动动。（2））企业业对企企业电电子商商务（（B2B）：：企业之之间通通过网网络连连接起起来，，完成成重要要的商商务交交易，，包括括合同同洽谈谈、购购买、、资金金转账账等。。（3））企业业对消消费者者之间间的商商务（（B2C）：：指企业通通过Internet和自己的的应用系系统为最最终用户户提供商商务服务务。电子商务务应用的的类别（（功能分分）商业性：：无论是是广告宣宣传、客客户调查查还是订订单收集集、网上上购买等等目的都都是围绕绕企业获获得更多多的利润润而服务务。安全性和和完整性性：目前前解决安安全问题题的主要要方法是是通过SSL的电子签签字技术术，保障障Internet上传送的数据据具有安全保保密和不可否否认的特性，，以及确保安安全机制被有有力和正确地地实施。集成性和可扩扩展性：要求求对以前的系系统有很好的的集成能力，，又要求系统统一定要有很很好的可扩展展性。合作性：电子子商务的应用用是与支付、、购买有关的的应用是需要要很多公司或或机构相互配配合的。电子商务解决决方案应该考考虑的技术问问题1、网络系统平平台的选择：：常用的网络络操作系统有有：Windows2000/NT、、AIX、SCOUNIX、FreeBSD、Solaris、Linux等。能够支持持的数据库有有Mysql、、Sybase、Oracle、SQLServer、、DB2等。WEB服务器有Apache、MicrosoftIIS、NetscapeEnterprise等。2、系统安全性性问题：（1）网络系系统安全性：：网络计算机机系统通过防防火墙、通信信端口重构、、用户访问控控制的手段保保证系统不被被外人入侵，，同时，通过过磁盘阵列、、机器群组的的手段保证系系统的可靠性性。（2）数据传传输安全性（3）用户级级安全性3、付款方式问问题：（1）送货上门付付款（2）汇款方式（3）银行卡或信信用卡支付1.4电电子商务解决决方案综述一个完整的电电子商务解决决方案是一项项信息系统工工程，其中包包括企业内部部信息化管理理（ERP管理）、客户户关系管理（（CRM）、物流配送、资