出租车从业资格课件职业道德及试题

第二章出租汽车驾驶员职业道德第二章出租汽车驾驶员职业道德

第一节职业道德建设的意义

第二节出租汽车驾驶员职业道德第一节职业道德建设的意义1、职业道德的含义2、加强职业道德建设的意义职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质有利于促进出租车市场健康、有序发展；有利于全面提升出租车行业文明程度和从业人员素质，树立文明和谐的行业风尚有利于进一步提高出租车服务质量和服务水平，规范经营行为，倡导文明优质服务。道德是一种意识形态，是人与人之间，个人与社会之间共同遵守的行为规范和准则，如公共场合不准吸烟、大声喧哗等。以自觉和自律为基础。第二节出租汽车驾驶员职业道德一、出租车驾驶员职业道德的特征（1）服务性（2）自律性（3）特殊性（4）专业性（5）约束性（6）稳定性二、出租车驾驶员职业道德的基本内容（1）爱岗敬业 （2）遵章守纪（3）文明行车（4）诚信经营遵纪守法服从管理履行义务安全行车文明驾驶专研技能诚实守信、文明服务加强修养、提高技能安全行车“三先”“十不开”1、“先让、先慢、先停”2、十不开“急躁车、冒险车、麻痹车、赌气车、松劲车、自由车、带病车、情绪车、英雄车、霸王车”2,弘扬"三种精神"⑴敬业精神！⑵见义勇为精神！⑶救死扶伤精神！⑴敬业精神.

机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员,都要有高度的责任感,勤勤恳恳,认真负责。⑵见义勇为精神.

当今社会存在各种各样的不稳定因素,违法犯罪现象还时有发生,道路上的各类意外事故也经常可见.当国家和人民群众安全受到威胁,社会公共利益受到危害时,机动车驾驶员应该挺身而出,伸张正义,不畏强暴,敢于斗争和善于斗争。⑶救死扶伤精神.

救死扶伤是每个公民应尽的义务.机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员,如交通事故中的受伤者,急需救助的病人和孕妇,遇到这种情况,驾驶员应急群众之所急,将伤、病者尽快送往医院救治。

客运出租汽车驾驶员职业道德的基本范畴主要包括：客运出租汽车驾驶员的8个方面：职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

客运出租汽车驾驶员的职业道德规范客运出租汽车驾驶员职业道德规范，源于出租汽车驾驶员的职业实践，是对出租汽车社会服务性质的客观要求，其主要内容有：

一、热爱本职，履行岗位职责二、奉行“乘客至上”，提供优质服务三、努力钻研业务，提高服务水平

四、爱护车辆设施，保持车容整洁

五、遵守交通法规，确保行车安全

六、杜绝拒载歪风，照章合理收费七、做到诚实守信，保持廉洁自律

八、自觉遵守法纪，维护社会治安

三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现1、肇事逃逸

交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。

极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现2、开故障车

有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车

酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车

我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标准较其他国家放得过宽。我国《车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验》(CB19522-2004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为；醉酒驾车：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。从该标准可以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是0.2%(即在驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量为20毫克)，瑞典为0.02%，德国0.03%，日本0.05%，美国0.08%。由此可见，我国制定的认定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽，是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、醉酒驾车的认定标准予以从严修改。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车

2011年4月22日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，决定对《中华人民共和国道路交通安全法》作如下修改：第九十一条修改为：饮酒后驾驶机动车的，处暂扣6个月机动车驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款。因饮酒后驾驶机动车被处罚，再次饮酒后驾驶机动车的，处10日以下拘留，并处1000元以上2000元以下罚款，吊销机动车驾驶证。醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现4、疲劳驾车

引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重，搓麻将，打扑克，进舞厅，唱卡拉OK，不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的安全。近年来10大最悲惨交通事故1、山西“11.14”沁源特大交通事故―――建国以来最悲痛的交通事故

2005年11月14日，山西省沁源县郭道镇发生特大交通事故，一辆大货车冲向路边跑操的学生，造成21名师生遇难，堪称建国以来最悲痛的交通事故，震惊全国！！！在货车撞向学生的一瞬间，学校青年教师姜华舍身把两名学生推向路边，学生得救了，姜老师却英勇牺牲。

2、陕西淳化“5.15”特大交通事故，造成死亡33人受伤6人

2015年5月15日15时27分左右，西安相伴商贸有限公司一辆大巴车在淳化县境内发生坠崖事故。车上共有乘客46人，其中包括两名司乘人员。两名司乘人员一死一伤。截至20时，死亡人数已上升至33人，受伤6人。3、广东梅州发生特大交通事故造成10死3伤2015年4日8时47分一辆牌号为粤PN0435的河源籍非营运面包车，从河源龙川驶往兴宁途中，在002县道叶塘镇上中村路段，距龙川700米处翻车坠落田圳。经初查事故共造成10人死亡，3人受伤，最新数据为死者中有3名儿童。死者中年龄最大的63岁，最小的仅3岁。事故车辆司机邹某华，男，55岁，河源龙川人，系车主，在事故中当场死亡。此外，3名伤者中伤势较重的两名女乘客已送往兴宁市人民医院抢救，另外一名伤势较轻的1岁儿童在外科接受治疗。4、深圳国际机场“1.31”重大交通事故

2015年3月1日15时32分，一辆奔驰轿车在深圳宝安机场离港平台失控撞向护栏，截至当晚23时许，已造成9人死亡、23人受伤。事故发生后，24岁的肇事司机杨某晰已被警方控制。5、湖北孝感“6.07”重大交通事故2015年6月7日下午5点半，一辆汉口开往湖北省孝昌县的长途客车，在107国道孝南区路段烟灯山公墓附近由南向北行驶时，与一辆从北向南行驶的运沙车猛烈相撞。半边客车车体被撕裂，多名乘客被甩飞到车外。事故发生时，客车上有37位乘客，已造成9人死亡，11人受伤，目前伤者已被送往附近医院救治。6、新疆巴楚2.24特大交通事故

2月24日23时27分许，阿喀高速公路巴楚县境内3012线一辆客车发生侧翻，造成22人遇难、38人受伤。新疆车祸迅速引起网友关注。不少网友感慨任何时候都不能忘记交通安全。据悉新疆车祸发生后，当地政府正全力抢救受伤人员，事故原因在进一步调查中。7、云南瑞丽“2.03”交通事故2月3日8时25分许，瑞丽市境内国道320线K3605＋50米处发生一起重大交通事故。一辆载有21名乘客的大型普通客车与对向车道一辆中型自卸货车相撞，事故造成大型普通客车内5名乘客（含两名儿童）死亡，8人受伤（1人重伤、7人轻伤）。

8、贵州兴仁“3.07”特大车祸

2015年3月7日13时许，兴仁县城北街道锁寨村纯寨组通组生产便道上，一辆车牌号为贵EM7201的轻型自卸小货车侧翻，造成车上人员11人死亡、19人不同程度受伤。9、曲靖会泽3·16重大车祸3月16日17：50许，曲靖市会泽县大海乡李子坪发生一起交通事故，一辆号牌为云AC828J的长安牌微型车翻下山崖，致4人当场死亡，2人在送往医院途中死亡，3人受伤。目前，3名伤员正在医院全力抢救。10、贵州“4.04”纳雍特大交通事故

4月4日晚，一辆营运中巴客运车在毕节市纳雍县开往织金县途中，违规驶入通村便道。在通过限宽水泥墩时，该车左后轮与水泥墩刮擦，因操作处理不当，导致车辆从道路左侧坠入百米余深的河床上，造成重大伤亡事故。据贵州纳雍“4·04”交通事故最新消息，4日发生在贵州省毕节市纳雍县境内的交通事故共造成21人死亡，3人受伤。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现5、严重超载

机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使，一切向钱看，车辆严重超载，有的客运大客车装载100多人，有的货车超重1倍甚至2倍。这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命，还会损坏道路路面，降低制动效能，威胁安全，一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故，对社会的危害十分明显。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现6、长时间占用超车道

在高等级公路和高速公路上，为了确保超车安全，都设有专门的超车道，供机动车超车时使用，超车完成后应立即驶回行车道。但有些驾驶员只顾自己方便，长时间在超车道上行驶，使后面来的车无所适从，影响其他车辆的正常行驶。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现7、夜间行车交会不关闭远光灯

夜间行车，在没有路灯或照明不良的道路上，须在距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方都能看清前方道路情况，安全交会。而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁的灯亮。这种行为看起来事很小，但危害极大;由于看不清前方道路情况，难以判断交会双方车辆所处的位置，容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车，行人。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现8、违章超车，交会

驾驶员在行车过程中超车，交会是经常性的事，要确保超车，交会的安全，一定要严惩遵守交通法规对超车，交会的规定。但是有驾驶员左边超不过右边超，对面方向来车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全，也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车，交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重。三、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现9、不讲社会公德

有的驾驶员自身素质差，又缺乏必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员求救时不理不睬，扬长而去;有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理，不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息;有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人;有的驾驶员故意捉弄，惊吓行人或骑车人并以此取乐;还有的朝车窗外吐痰，抛杂物等等。出租汽车驾驶员职业道德

题库试题一、判断题1、参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是每名出租汽车驾驶员的义务。（√）2、出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。（√）3、出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。（×）4、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。（√）5、出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。（√）6、遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯.（√）7、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。（√）8、出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。（√）9、出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。（×）10、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，可以依据自身喜好使用车内空调和音响等设备。（×）11、开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。（√）12、出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。（√）13、小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。（×）

14、职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。（√）15、出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。（√）16、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。（√）二、单选题

1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”