《景区票务管理》

景区票务管理问题优化案例分析随着社会经济的不断发展，旅游行业也在快速发展，各个景区也在被越来越多的人游玩。如南岳衡山，在2018年全年游客接待数量为1164.17万人次，实现旅游收入100.42亿元。每年这么多的游客人数，使得南岳衡山在游客管理上产生了很多的问题，尤其是票务管理方面存在的问题，如票务管理系统与技术问题、票价机制问题、票务管理人员整体水平问题等三个方面的问题影响着南岳衡山景区的可持续发展。所以当前的首要任务就是要解决这些票务管理问题，来促进南岳衡山景区的发展。关键词：南岳衡山；票务管理；管理人员一、南岳衡山景区票务管理存在的问题（一）票务管理系统与技术问题随着计算机技术的飞速发展，计算机技术的应用在生活和经济的各个领域都是不可或缺的。计算机技术和网络技术在南岳衡山建设中发挥了重要作用，但计算机技术也带来了许多问题，尤其是网络安全问题。南岳衡山的票务管理也面临同样的制度和技术问题。1.自动售检票系统缺陷自动检票系统在长期使用期间会暴露一些问题。而且AFC系统和设备具有其缺点，并且所呈现的缺点易于被操作员和服务人员使用，这导致票务收入的损失并且使得难以获得证据。因此，南岳衡山在票务管理过程中的具有复杂性的特点，如门票发售，旅游年票的充值与更新等，这些都会加大管理难度。2.交易数据核对与清分系统问题票务管理交易数据根据南岳衡山运营的统计数据计算，并在清算中心和AFC系统中实施。南岳衡山运营期间产生的交易数据必须通过清算系统汇总。可以看出，必须同时执行计算机网络应用和网络安全。才能消除客户端导致的内部网络漏洞，避免攻击或其他安全问题。（二）票价机制问题南岳衡山景区的票价在很大程度上取决于经营费用，政府调控和市场需求。运营公司的价格过低，会使经济效益降低，过高的景区门票价格会增加市民的经济负担，减少旅客人数，这对南岳衡山风景区的发展起到了阻碍的作用。政府使用最高价格限制和动态变化等因素设定标准价格，并为经营者提供更优惠的政策，使票价更加合理。当前南岳衡山主体景区的门票目前的产品主要有：三日游三联票，二日游三联票，一日游三联票。所谓三联票是指景点门票，景区游览车费用以及乘坐竹排游览九曲溪。南岳衡山的主体景区门票景点包括了：\t"/item/%E8%A1%A1%E5%B1%B1%E9%A3%8E%E6%99%AF%E5%90%8D%E8%83%9C%E5%8C%BA/_blank"祝融、\t"/item/%E8%A1%A1%E5%B1%B1%E9%A3%8E%E6%99%AF%E5%90%8D%E8%83%9C%E5%8C%BA/_blank"紫盖、天柱、\t"/item/%E8%A1%A1%E5%B1%B1%E9%A3%8E%E6%99%AF%E5%90%8D%E8%83%9C%E5%8C%BA/_blank"石廪、芙蓉。无论是三日、二日、还是一日门票都缺乏相应的单项票。这种套票对游客而言是一种捆绑销售，游客缺乏选择自由。（三）票务管理人员整体水平问题从南岳衡山票务管理团队的整体情况看，主要有如下问题：1.票务管理人员整体学历水平偏低，本科及以上学历水平人员不足总人数的30%。2.票务管理人员整体呈现年轻化的趋势，在应对突发状况是的反应能力及经验不足，往往会导致事态的扩大或处理结果给景区带来损失。3.票务管理人员缺少专业知识，知识构成较为单一。大部分人员所学专业与票务管理无关，缺乏专业性的管理及实操知识。4.部分管理人员的主观能动性差，责任感缺失。二、南岳衡山景区票务管理问题的对策（一）提升票务管理的技术支撑1.加强系统的运行监控自动检票系统安全管理中的网络拓扑和设备配置是基础工作。通过简单的网络配置，可以监控主机设备和主网络配置以建立物理连接。加强系统运行监控是做好网络系统监控、主机监控和数据库系统监控。通过监视数据库和主机上的各种参数，可以加强对数据库服务进程状态和SQL执行效率事件的处理。2.巩固AFC系统的薄弱环节在AFC出现问题后，内部控制可用于实现程序的互连和相互控制，提高AFC系统的效率，确保乘客的效率和利益。例如，当售票机出现重复收费的问题时，南岳衡山的工作人员必须给游客办理退款，将多收的金额退换给游客。（二）制定科学合理的票价机制门票是参观景区管理和参与市场竞争的重要工具。南岳衡山-中国著名的风景名胜，是中国道教和佛教的圣地。因此，在制定机票价格时，我们不能简单地从南岳衡山的经济利益出发。我们必须考虑到南岳衡山的社会效益，将它们结合起来并进行适当的评估。在评估门票定价时，我们必须首先考虑大多数人的支付能力。其次，要注意票价的等价性和游览南岳衡山的成本，这是设定票价的最基本原则。南岳衡山的价格是观众享受景区旅游服务所支付的费用。南岳衡山的价值体现在对观众体验价值的欣赏上。因此，南岳衡山的价格应该与提供给观众的服务质量有关，只有物有所值，观众才能认可。目前，南岳衡山旅游景点门票主要是国家定价，最终门票价格由听证会决定。只有南岳衡山门票的费用被旅游市场认可，门票价格才具有竞争力。（三）加强票务管理人员的职业水平1.加强教育和培训。为所有岗位提供在职培训，提高全体员工的专业水平和管理能力，能够应对这一岗位的工作，处理紧急情况，与其他部门协调。2.鼓励在岗人员通过在职形式攻读与本岗位相关的本科或硕士学历学位，提升全体人员的学历学位占比，提升各岗位人员的专业性。3.从本部门或以社会招聘的形式，聘任有管理经验及运营经验的人员担任领导职务，带领本部门在运营规章制度的规定下，做好本职工作并有所突破、有所创新。4.进行岗位轮转。根据员工轮转成绩，定岗最适合的部门与岗位，充分发挥不同层次人才的专业性，充分挖掘人才的潜能。结论南岳衡山作为我国的著名景点之一，每年接待的游客数以千万，在这么多的游览量下，对南岳衡山的接待能力是一个极大的考验，特别是票务管理能力，只有票务管理能力能够符合其标准，才能促进南岳衡山的可持续的发展。本文对于南岳衡山景区票务管理问