《银行管理战略分析报告【论文】》

民生银行管理战略分析报告目录29699_WPSOffice_Level1第一章引言 41583_WPSOffice_Level21.1问题的提出 44894_WPSOffice_Level21.2理论背景 41583_WPSOffice_Level31.2.1波特的价值链理论 44894_WPSOffice_Level31.2.24P理论 41583_WPSOffice_Level1第二章民生银行的营销战略管理的研究假设及方法 41272_WPSOffice_Level22.1研究假设 520074_WPSOffice_Level22.2研究方法 51272_WPSOffice_Level32.2.1文献研究法 520074_WPSOffice_Level32.2.2SWOT分析法 54894_WPSOffice_Level1第三章民生银行营销管理战略管理的研究设计 66725_WPSOffice_Level23.1业务创新战略 628305_WPSOffice_Level23.2渠多道战略元化 630920_WPSOffice_Level23.3品牌营销战略 730909_WPSOffice_Level23.4差异化营销策略 71272_WPSOffice_Level1第四章结论（预期结果） 720074_WPSOffice_Level1参考文献 8

第一章引言1.1问题的提出自从中国加入WTO之后，金融体制也在不断的变革，在金融体制变革的带动下，我国银行体制也愈发完善。民生银行以及周边的四大国有银行、再加上一些其他银行，例如上海浦东发展银行、华夏银行、股份制银行和城市商业银行等之间的竞争也愈发激烈，这些银行都具有各自的特点与优势，民生银行如果想要在激烈的竞争中立于不败之地，探索合适的营销战略势在必行。营销战略能够提高商业银行的综合竞争力，满足不同客户的不同需求，还能够有效利用现有资源进行整合与创新。因此，民生银行想要长远的发展离不开合适的针对性的营销战略。但是，由于现行运行机制中的陈旧约束体系，以及缺乏系统、合理的营销理论自上而下引导银行进行改革，我们与西方国家之间仍然有很长一段路要走，因此如何更好地实施营销战略是一个亟待解决的问题。1.2理论背景1.2.1波特的价值链理论哈佛大学商学院的教授--迈克尔·波特在1985年提出了价值链理论。教授认为，每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。企业通过这一系列的活动来创造价值，尤其是销售这一阶段。1.2.24P理论20世纪60年代，杰里·麦卡锡在他的著作《营销论》中首次提出了4P理论，一经提出就被很多学术界的专家所推崇，开启了关于产品组合研究的新篇章。这4P指的是price、product、place、promotion，中文分别对应价格，产品，渠道以及促销。研究学者们将4P理论广泛应用于实际工作，并在此基础上进行拓展和完善，然后生成相应的7p理论和11p理论，为我国营销理论的发展提供了一定参考价值。第二章民生银行的营销战略管理的研究假设及方法2.1研究假设我国民生银行在运用营销战略管理之后，业务水平有了很大提高，客户的忠诚度也有了提升，2.2研究方法2.2.1文献研究法通过查阅相关文献以及纸质资料，以及在知网、万方等学术网站上以“民生银行”、“营销战略管理”作为关键字进行检索，找出我们所需要的资料。2.2.2SWOT分析法S（优势）:根据相关数据显示，民生银行是中国第一家开设个人理财产品业务的银行，最早成立意味着最早抢占先机。所以当其他各大商业银行的品牌还处于摸索阶段时。民生银行的个人理财业务已经相对成熟了。民生银行不打无准备的仗，在业务品牌建设初期时就全面的调研了市场环境，抢先占领市场资源，为以后的业务扩张提供了坚实基础与有利环境。由于民生银行整体规模较小，在个人理财业务上受到了限制，但是正是由于这个原因，民生银行在个人理财业务上更加精通，可以更专注的为一些老客户提供专业的金融产品。W（弱势）:在与外资银行的竞争上，民生银行是处于劣势地位的。虽然外资银行推出新的金融产品的时间没有民生银行推出的时间长，但是客户总是希望理财方式能多种多样，方便比较与选择，因此有利于外资银行开发市场。同时民生银行的专业人员处于短缺水平，人才流失严重，在职的人员专业知识也不够强硬，而外资银行的理财顾问一般资历较老，富有经验而且专业知识过硬，这就吸引了更多的客户在外资银行进行理财与投资，于是民生银行与外资银行的差距日益明显，国内金融业的经营模式也受到制约。O（机会）:无数的经验告诉我们，在金融行业中，如果一个银行能够采取混合运作的模式，它将迎接新的机遇。我国银行业的监督管理委员会在2006年底分析了当下金融行业的发展趋势，为了在金融市场注入新的活力，委员会发布了《商业银行金融创新指导意见》和《实施细则》这两项政策。这两项政策的实施能够给我国金融业的发展带来新的机遇与挑战。同时随着经济的发展，人们现在越来越注重理财与投资，随着经济的发展，我们越来越高的要求业务基地从分析当前国内经济的发展，一些相对富裕的中产阶级十分注重资产的保值与增值，因此他们的存在也为民生银行的提供了业务支撑。T（挑战）：民生银行在个人理财服务方面仍然走传统路子，主要业务仍然是信托服务、个人信用服务以及个人贷款服务等，在高端领域涉猎太少，创新理念不强，这就导致了客户的选择面不够宽泛，减少了客户数量。民生银行在品牌建设和管理方面，规划没有形成体系，品牌不具特色性，这与客户希望拥有个性化的理财产品的初衷背道而驰。VIP客户的服务项目不够多元化，也没有提供增值服务。在对市场的把握上还不够准确，分析手段既单一又陈旧，结果，民生银行的金融产品缺乏市场竞争力，也是挑战所在。第三章民生银行营销管理战略管理的研究设计3.1业务创新战略目前，中信银行创新性的推出了独具特色的金融服务产品，例如“银财通”，“银贸通”，“关贸e点通”以及出口退税账户托管贷款，出口退税前置贷款等等，这些业务获得了很多客户的青睐，也给民生银行的未来发展提供了一定的借鉴。因此民生银行也要在业务上加强创新，当前客户种类繁多以及客户需求的日益多样化，决定了民生银行必须进行大力的产品和业务的创新。民生银行可以采取产品组合创新的方式，由于我国金融业的各行业是分开管理与营销的，因此民生银行可以在此基础上为客户提供综合性的产品服务，相识债券、票据、信贷资产、货币市场存拆放交易等等，以此来提高竞争力。民生银行在制定促销组合时要考虑以下几点，一、针对不同需求的客户提供不同类型的产品，比如针对团购的客户主要采用专业人士进行讲解营销，针对单一的客户，就可以采取广告或媒介宣传的方式。这样可以极大的提高效率。二、不同的产品生命周期不同，那么营销的重点与营销方式也不一样，民生银行要做的就是采用不同的产品组合，充分利用有限的费用预算，获取最佳的营销效果。3.2渠多道战略元化渠道作为银行与客户之间的桥梁，承担着业务是否能顺利达成的重任，传统柜台的运营管理越来越跟不上这个时代的快速发展，因此民生银行的业务发展需要渠道多元化。在此基础上，大力发展电话银行、网上银行等各种新的特色设备渠道，建立更广泛、更便捷的营销平台，为客户提供便捷、及时的产品和服务，能够为银行带来更大的效益。随着科学水平的发展，银行电子化也越来越普及。像电话银行、网上银行等电子银行推行起来比较容易，受众面也广，操作难度也不是很大，因此民生银行可以加大在这方面的开发力度。同时，民生银行目前虽然建立了自己的官网，但是页面相对简单，提供的金融业务服务业也不全，还需要再进一步补充。民生银行与其他金融机构强强联合也是一个扩展渠道的途径。民生银行可以加强与其他地方金融机构的各类业务合作和与其他跨行业机构的合作，充分利用银行营销渠道的各个方面，挖掘其潜在价值，使其成为销售、营销、客户关系管理和对外合作的平台。3.3品牌营销战略品牌营销是银行营销战略的重要组成部分。当今的时代是品牌消费的时代，银行的品牌形象一旦建立，就会提高知名度，吸引客户来行办理业务，进而提高客户额信任度与忠诚度。这就要求民生银行加强宣传，充分利用各种媒体宣传其良好形象。民生银行可以采取以下措施：:品牌定位要精准化。银行的品牌定位关系到自身和客户。品牌定位精准了，对银行来说，银行自身就确定了未来的发展方向，对客户来说，客户就可以有针对性的选择适合自己的金融业务。民生银行还应根据自身的具体情况和市场需求进行市场定位。在明确自身定位基础上，就要竹中具体的策划与实施。首先，有必要从总体上进行规划，包括品牌营销目标、原则、主要方法等。然后，在总体规划的指导下，有必要对每个品牌进行具体的规划。该计划应尽可能清晰和详细，并应选择合适的品牌营销策略。3.4差异化营销策略面对日益激烈的金融市场竞争，民生银行必须立足自身实际，建立科学高效的新型服务营销体系。由于客户的个性化需求与日俱增，每个人都有不同的个性化要求。因此客户更倾向于能够满足他们个性化需求的银行。这就要求民生银行采取有针对性的营销策略，特别是高端客户服务。高端客户主要指政府部门、金融、电信、铁路、公路、供水、电力等垄断行业，以及资金雄厚、信誉良好、催收及时的大型企业、企事业单位或高级管理人员。这些客户的数量不仅直接影响银行的利益，也关系到银行的长远发展。因此，民生银行应尽最大努力瞄准现有高端客户，增加潜在高端客户的数量，并在整个过程中为他们提供优质服务。第四章结论（预期结果）民生银行在实施业务创新战略、渠道多元化战略、品牌营销战略以及差异化营销战略之后，在业务量与客户数量上都有了很大的提高。产品组合创新为客户提供了丰富多样的选择方式；电子银行、官网以及不同金融机构联合的方式给客户提供了不同的了解渠道；品牌营销战略为民生银行良好形象的创建提供了途径，也给客户提供了针对性的金融服务；差异化营销战略挖掘了高端客户的数量，增加了民生银行的利益。总而言之，民生银行想要长远发展，这四个营销战略势在必行。参考文献[1]桑永松.外资银行的中国竞争策略[J].金融时报，2010,(11):25.[2]韩花.我国商业银行营销管理的问题与对策[D].厦门大学，2005.[3]郭国庆编著.市场营销管理一理论与模型.北京:中国人民出版社，2004:22-44.[4]中信银行.中信银行年报.2005-2011.[5]宋继红.承诺于中，至任于信—中信银行哈尔滨分行