房产店长培训

房产店长培训改变情势之前请先改变自己工作说明书适用部门：门店职位名称：店长直属主管：区域经理工作类型：业务管理职位代理人：副店长职责概述：管理店内日常工作。项次工作内容时间比例1教育本店员工牢记公司文化精神、执行纪律、溶入集体，提升公司知名度5%2贯彻执行总部的经营方针，維護品牌價值5%3协助总部及公司各部门做好本店管理工作30%4对总部制定的制度的执行、监督、检查5%5凝聚全店向心力為公司謀求最大利益5%6制定每月的营业计划、业务开发计划10%7配合上级对本店员工进行业务培训与技巧提升，培训成熟的业务心态15%8運用及審查各類表格,协助经纪人完成每月设立的目标5%9做好本店与区域内各店的交流及互相协作事务3%10扩大本店在本商圈内的知名度和实力扩充3%11及时解决运营中出现的各类问题10%12督促本店员工做好店内外一切事物2%今年市场的预测？好来屋如何能超越？1，增人，如何找人？能否留的住？2，增店，哪些店？3，做大标的，大单子搞不定，小单子抢不过别人，如何去应对？4，豪宅市场当前形势下店长应该怎么做？保持门店士气。门店环境整洁灌输门店每人每月具体目标。筛选特价房源，做好推介和跟进早会和夕会要按时召开筛选有诚意客户，督促员工跟进和员工每两日最少沟通一次成单后的精神激励开发要定位精准每天保证员工至少六组有效行程拼月初，找月中，比月尾引导员工做好职业规划半月业绩动员大会跟进每个员工的工作每日要分析动向每日员工的直接行程要有结果和跟进（）量化和行程有效结合加强培训诊断店员绩效问题原因的问题此经纪人是否：知道该做什么？（知识）知道如何做？（技能）知道何时做？（时间）知道为什么做？（自我思考）愿意做？（动机）具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？（资源支持）是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步改进？（反馈）导致绩效低下的一些原因业务技术水平不够；业务实践不够；房东客户维护技能差；业务操作时缺乏自信；不清楚业务操作时的轻重缓急；绩效反馈不够；店内管理过程有缺陷；资源和支持不够；人员与业务操作不匹配；导致店员绩效低下的最重要的原因是店员的行为。检讨：

是什么影响表现和绩效？不知道该做什么。（没有清晰定义工作）不知道应该完成这项工作。（没有传达清楚）不知道该怎样做这项工作。（没有提供与工作有关的技能培训）认为店长的方法会不起作用。（缺乏与店员的主动沟通）认为自己的方法会更好。（没有征求店员意见）认为其他一些事情更重要。（没有听取店员的建议）认为自己正在做这项工作。（没有及时给予店员反馈信息）店员的状态店长的责任回店作业:尝试了解店员,通过自己的改变,消除影响店员绩效的原因,改变整个店的面貌.店长的的管理理人员管管理时间管管理报表管管理成長管管理奖惩管管理情报管管理会议管管理保密管管理突发事事件管管理客戶管管理财务管管理卫生管管理培训管管理业绩管管理投诉管管理沟通管管理设备管管理降低成成本管管理店面管管理的的问题题所在在？在管理理方面面成败的的关键键在于于细节节的把把握在执行行方面面最简单单便是是最基基础的的（贵贵在坚坚持））店长的的管理理水平平店内业业务持持续开开展之之关键键成立期期动荡期期稳定期期高产期期衰退期期豪情万万丈，，技能能低下下！——成成立期期行为特特征对行业业、对对企业业期望望较高高成员之之间热热情交交往、、工作作投入入策略A、每位位经纪人人制定个个人成长长计划前三个月月业绩目目标（跑跑盘、发发单、房房源、成成交）4-6个个月业绩绩目标（（入职－－转正－－精英））7-12个月业业绩目标标（精英英－副店店长）12-18个月月业绩目目标（副副店长－－更高级级层面））业绩目标标（成本本回收、、月、季季度计划划）团队规则则（各项项量化考考核及行行政制度度）大浪淘沙沙，技能能低下！！——动荡荡期行为特征征期望过高高、对现现实不满满领导威信信下降个人经济济能力出出现问题题急功近利利团队成员员流失团队中出出现团伙伙策略树立榜样样，榜样样的力量量是无穷穷的拔苗助长长，激活活团队差异化管管理，求求大同存存小异———角色色分配培训实用用技能，，提升业业绩能力力店经理业业余心理理专家店经理的的几个关关键自己不要要灰心不要平均均使用力力量（因因人而异异）出业绩是是关键体现高关关怀（关关心生活活及家人人）最好的批批评是激激励（多多激励、、及时表表扬）人员稳定定、技能能提升——稳定定期行为特征征团队成员员稳定派系冲突突出现成员工作作技能开开始显现现团队领导导主要精精力抓业业绩各项量化化考核严严格团队领导导自身缺缺点暴露露策略树立领导导个人的的良好形形象内部沟通通、多外外出活动动（消除除冲突））更多授权权，反对对大包大大揽（一一些事情情交给经经纪人去去做）持续激励励——高产产期士气高昂昂，业业绩屡创创新高行为特征征成员之间间合作加加强成员对团团队未来来充满信信心个人荣誉誉和集体体荣誉感感加强成员有晋晋升的需需求和欲欲望店经理关关注结果果不看过过程店经理的的误区放松管理理（因为为有业绩绩）私人事务务多，业业务管理理放一边边谁离开都都行，少少了谁地地球都转转威权管理理代替威威信管理理策略制定更高高目标（（分析市市场份额额，了解解竞争对对手，十十万经纪纪人）留住优秀秀员工（（制定置置业计划划，清楚楚团队成成就了个个人，对对未来家家庭生活活事业做做规划，，置业和和工作的的关系））激励和奖奖励（现现金奖、、最高业业绩奖、、最多单单数奖））多开成功功分享会会（让优优秀员工工多分享享，满足足成就感感）问题处理理一定要要严肃和和及时，，防止蔓蔓延和恶恶化——衰退退期人心涣散散、困难难重重行为特征征团队成员员业绩得得不到及及时肯定定团队发展展空间不不大了个人发展展速度超超过团队队成长速速度业绩下滑滑店经理的的误区团队领导导看事不不客观、、怨天尤尤人、总总提历史史团队领导导不能从从自身找找出问题题企业发展展和规划划有问题题策略做思想工工作（一一厢情愿愿+被动动接收＝＝是“你你”的事事）更换新人人（除非非全换，，否则同同化；该该换的不不敢换；；有别的的办法，，就不要要换更多多人）江湖道义义≠团队队精神我的人老大情结结群来群走走★领导导无方会会整人★空间间有限会会闷人★恶性性竞争会会死人★没业业绩会走走人★绩效效考核会会杀人店长的角角色定位位对于上级执行者协助决策对于同级合作配合沟通交流对于店员信息传达领导带头决策者培训指导者检讨：你你是什么么样的管管理者？？保姆型发展型堕落型独裁型低关关心工作作高高高关心人低角色诠释释店经理一店之长长团队领袖袖教练员营运实施施者指导员经纪人一线员工工制度的直直接感受受者被管理者者业务的源源泉麻烦和惊惊喜的制制造者店长助理理监军勤务员润滑与缓缓冲剂参谋不可或缺缺的角色色各尽职守守勿越雷雷池一步步金牌店长长第一招招：招聘聘招聘要决决：学会每周周招聘学会不去去人才市市场招聘聘招聘新人人是明智智选择面试人数复试人数跑盘人数入职人数合格率金牌店长长的第二二招：新新人跑盘盘跑盘反对对走马观观花跑盘需要要生产力力跑盘跑死死人只因因少激励励片区数量行为得分画图作业盘源客源看房10分为为满分，，评出当当日“明明星”，，例会表表扬。入入职加分分。金牌店长长的第三三招：考考评没有门槛槛缺乏吸吸引不汰弱就就不能留留强行为比语语言更重重要知识没有有技能重重要项目内容得分结论入职试卷流程、税费、基础知识情况模拟接待—看房—谈判—成交（全程模拟）生产能力盘、客数量、看房行为业绩奖励或扣分迟到早退、团队协作、明星分数金牌店长长的第四四招：沟沟通二·八定定律永远远正确区域政策策二天一次次沟通您的事业业伙伴金牌店长长的第五五招：培培训建立部门门培训课课件统一技能能标准用用语注重销售售心理培培训强调人际际关系重重过业务务技能金牌店长长的第六六招：黄黄金周末末集团团作作战战羊群群效效应应——集集中带看看作息息安安排排量化化要要求求分店优质房源数量客户准备看房次数成交排名东51561西41041南3531北2321金牌店店长的的第七七招：：激励励激情来来自激激励激励更更重精精神激励养养成习习惯激励更更像黄黄金联联赛团队激激励个人前三名（个人）超级玛莉奖（分店）大富豪（区域）月度激励个人、分店、区域旅游或外训机会季度激励个人、分店、区域旅游或外训机会半年激励个人、分店、区域、职能部门旅游、精英会、外训机会年度激励以分店为单位，一周完成计划目标评比周激励以个人为单位，10天创收冠军10天激励关心他的成长、成家、生儿育女致家属问候信最佳家属评选偶尔与他的家人共餐金牌店店长的的第八八招：：关心心家属属员工为为家属属工作作事业伙伙伴与与工作作伙伴伴感情留留人方式成长复复制管理复复制：：我们们商量量后我我定我们商商量后后一起起定我们商商量后后你定定我们不不商量量你定定人员复复制我做你你看我们一一起做做你做我我看你做我我不看看，我我检核核管理五五字诀诀传帮帮带带考考鞭鞭管理理途途径径营业报报表管管理工作日日志的的追踪踪重点案案件的的参与与日常的的管理理和沟沟通检讨：：你有有这些些错误误吗？？拒绝承承担个个人责责任未能启启发店店员只重结结果忽忽视视思想想在公司司内部部形成成对立立一视同同仁的的管理理方式式忘了公公司的的命脉脉：利利润只见问问题不不看看目标标不管业业务只只做做哥们们未能设设定标标准纵容能能力不不足的的人狂妄自自大了解自自己的的店员员望：观观察店店员的的工作作；问：面面对面面交谈谈提问问了解解店员员对工工作的的认知知程度度以及及内心心世界界；闻：听听店员员分析析工作作和改改善工工作的的计划划；切：接接触店店员的的工作作，并并提出出自己己的参参考意意见。。培育并并支持持学习习与发发展的的环境境你自己己坚持持学习习吗？？你经常常与店店员探探讨学学习体体会吗吗？你跟店店员一一起讨讨论过过他的的学习习计划划吗？？你曾要要求店店员一一个季季度读读一本本自己己感兴兴趣的的书吗吗？你要求求店员员分享享培训训的心心得吗吗？你帮助助店员员消化化培训训的内内容吗吗？每天：：人员出出勤是是否正正常?早/晚晚会开开了吗吗?房客源源维护护和跟跟进？？业绩目目标达达成状状况,个人人进度度达成成状况况,工工作行行程安安排?单子经经营跟跟进进进度,追踪踪情形形,方方法讨讨论?公司指指示,政令令宣达达?缺失改改进,优点点奖励励?每天批阅日日报表表,是是否与与经纪纪人沟沟通?行政事事务是是否处处理,联系系?橱窗房房源,销售售表房房源是是否更更新?是否配配合经经纪人人经验验指导导,支支援?是否与与有异异常情情形经经纪人人做心心理辅辅导之之沟通通?是否共共同讨讨论准准客户户出现现话术术战术术模拟拟推演演?今日事事是否否今日日结?经验,心得得是否否作成成记录录,传传承或或警惕惕?店内是是否合合理的的安排排工作作：谁谁做？？做什什么？？结果果怎么么？怎怎么做做的？？应该该怎样样改？？每天天会议议资源开开发：：门前前窗贴贴客户户、信信息员员、派派单、、物管管、报报纸广广告：：经常常讨论论实施施方案案（牢牢记报报广房房源、、窗贴贴房源源）新增房房客源源需具具体情情况讨讨论，，备案案、及及时录录入每天匹匹配维维护、、带看看后房房源和和客需需的总总结、、分析析。重重点房房源、、客需需统一一认识识，持持续关关注各各项项工作作前期期准备备充分分：带带看、、收意意向、、协议议纠正员员工不不正确确的操操作，，组织织合理理培训训鼓励员员工思思考、、参与与讨论论；关关注员员工的的需求求、解解决思思想包包袱（（困惑惑）；；对每每个人人一天天的工工作有有明确确的点点评（（目标标、过过程、、结果果）要求安安排明明天的的具体体工作作！总结阶阶段目目标和和实际际执行行的差差距，，调整整预算算，找找措施施每日工工作重重点每周业绩验验收收周成成果,进度度检讨讨是否否改进进?是否士士气鼓鼓舞,激励励心里里辅导导?主攻房房源是是否选选定?经纪人人周目目标是是否设设定?成功失失败案案件是是否检检讨分分析?是否做做人员员训练练?周报表表制作作是否否参加加主管管会议议?是否进进行房房源经经营优优/缺缺点分分析,改进进重点点?销售策策略是是否改改进检检讨?是否进进行行行政事事物管管理建建议?每月上月经经营优优/缺点是是否分分析检检讨?上月业业绩目目标达达成/未达成成分析析？本月目目标分分配工工作计计划是是否讨讨论?轮值带带教教教育训训练是是否排排定?激励措施,竞赛办法是是否拟订?开发案件检检讨是否改改进方向?市场状况,竞争对手是是否分析优优/缺点?商圈经营成成果是否分分析检讨?经纪人目标标是否订定定,讨论达成办办法?成交案件客客户是否维维系状况,佣收回收?公司和区域域有建议事事项?9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:55:3711:55:3711:5512/31/202211:55:37AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:55:3711:55Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。11:55:3711:55:3711:55Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月月-2212月月-2211:55:3711:55:37December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月202211:55:37上上午午11:55:3712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:55上上午12月-2211:55December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3111:55:3711:55:3731December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:55:37上上午午11:55上上午午11:55:3712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:55:3711:55:3711:5512/31/202211:55:37AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:55:3711:55Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:55:3711:55:3711:55Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:55:3711:55:37December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:55:37上上午午11:55:3712月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:55上上午12月-2211:55December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/3111:55:3711:55:3731December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:55:37上午午11:55上上午11