鳄鱼恤有限公司多元化服务标准

培训部P1鳄鱼恤有限公司培训课程基础课程

多元化服务标准培训部P2游戏你认识我真是三生有幸培训部P3我们要学什么？营业员角色顾客服务服务八步曲销售的三法宝四大原则培训部P4营业员的角色我骄傲，因为我是一名营业员专业形象熟悉产品知识处理异议产品与顾客之间的桥梁有自信心说服力认识自我定位

培训部P5我关键，因为公司不能离开我公司财富的创造者占领市场地位的先行者与市场信息的收集者培训部P6顾客服务培训部P7谁是顾客?外间顾客任何向我们寻求协助，使用我们服务的中介顾客(合作伙伴)即我们赖以提供服务给顾客的中间人

(如:承办商、供应商)內部顾客我們的同事顾客服务培训部P8优质顾客服务的元素顾客服务培训部P9糟糕顾客的服务元素顾客服务培训部P10顾客服务的定义好的服务态度及礼貌

还要满足顾客的要求及期望顾客服务培训部P11优质服务的好处公司利益增强市场竞争力成为零售业中的领导地位擴大市场占有率获得更多利润不断擴充客人对公司更有信心加強口碑/声誉顾客服务个人利益得到客人的认同和赞赏工作得到满足感更加积极的投入工作优厚的收入建立良好的人际关系良好的自我形象升职机会培训部P12如何令顾客满意？愉悦的心情解决问题两大原则顾客服务培训部P13让顾客买到所期望的为每位顾客建立感情帐户顾客服务小休时间培训部P15顾客心理历程注视、留意感到兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满意培训部P16服务标准一套为服务前线员工设计以指导如何向顾客提供一致性的服务标准培训部P17服务标准的好处可达至统一的服务标准令顾客满意我们的服务对我们的牌子有信心生意滔滔个人工作的满足感賞罰分明上下一心，团队合作服务标准培训部P18服务的八步曲做好准备附加销售完成交易了解需要介绍产品迎宾试穿说服顾客购买服务标准培训部P19培训部P20第二步、迎宾服务标准培训部P21你看到了什么？良好的第一印象服务标准培训部P224秒钟我们可以做些什么？服务标准培训部P23良好的第一印象包栝哪些方面？服务标准小休时间培训部P25培训部P26说听问沟通窍门服务标准培训部P27培训部P28第五步：试穿邀请手势、行姿、蹲姿、邀请客人试身室整理等待客人试穿协助客人服务标准培训部P29第六步：说服顾客购买NOYES毛衣容易钩线，这是不可避免的如果不小心处理，可能会出现钩线。但我们有织补的服务这休闲裤码数合适，不会窄的这休闲裤是无折的，突显修长，与有折的裤子比较会修身点。你好漂亮你的卷发好漂亮，很适合你这个款式挺好的这个款式穿在身上挺精神的，用的面料是纯棉穿着效果不错的，可以试一下推荐客人试穿后，客人还犹豫要离开说：要不看一下另外一些款这个款式你可以考虑一下，希望一会儿可再见到你服务标准培训部P30培训部P31附加销售的小技巧1.提问和仔细聆听回答。2分享潮流信息，搭配建议，服饰的保养方法服务标准小休时间培训部P33达成交易的时机

停止发问或说话时话题集中在某一个商品上时不断点头时开始注意价格时关心售后服务保障问题时不断反复地问同样一个问题时服务标准培训部P34销售过程中的三件法宝

认同——随时点头称是，不驳倒客人赞美——让每位顾客心花绽放微笑——拉近距离，人情味培训部P35四个服务原则原则一合理满足顾客需要是首要任务原则二永远不要同顾客争辩原则三站在顾客的立场看问题

原则四

正确理解顾客的投诉

培训部P36营业员角色顾客服务服务八步曲第一步：做好准备第二步：迎宾第三步:了解需要第四步：介绍产品第五步：试穿第六步：说服顾客购买第七步：附加销售

第八步：完成交易销售的三法宝四大原则课程回