QC小组活动指引

QC小组活动指引

2什么是QC小组？QC小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。3内容QC小组活动流程一QC小组活动要求二QC小组登记注册1QC小组活动过程要求2QC小组活动成果总结报告要求3QC小组活动成果发表要求44一、QC小组活动流程自发组织QC小组并落实组内分工。向所在单位的质量/主管部门申请登记注册。审批QC小组登记注册，将符合要求的小组向总公司质管部申报。备案QC小组登记注册并向申报单位反馈，出具备案回执。将QC小组登记注册备案回执反馈获得备案的QC小组。按QC小组活动要求开展活动并做好活动记录和成果总结材料。5一、QC小组活动流程按QC小组活动要求开展活动并做好活动记录和成果总结材料。审批QC小组申请，推荐符合要求的小组参加总公司成果发布会。审批各单位的推荐，组织符合要求的小组召开总公司成果发布会。推荐、组织符合要求的小组参加总公司外部各级的成果发布会。向所在单位的质量/主管部门申请参加总公司成果发布会。参加总公司成果发布会。参加外部各级的成果发布会。6二、QC小组活动要求1、QC小组登记注册QC小组登记注册的要求使用《质量管理小组登记表》，按有关规定进行注册登记和备案。QC小组名称应体现QC小组活动要求的“创新、积极进取”精神。问题解决型的课题名称应使用“如何/怎样+需要解决的对象+需要解决的问题”的格式。登记注册的课题目标应明确并可测量。登记注册时应明确小组成员组内分工。7二、QC小组活动要求《质量管理小组登记表》1、QC小组登记注册使用《质量管理小组登记表》，按有关规定进行注册登记和备案。8碧海红日QC小组世纪先锋QC小组旋风特攻QC小组神州九号QC小组鹏湾红日QC小组狂野战车QC小组力特之光QC小组环保卫士QC小组二、QC小组活动要求1、QC小组登记注册QC小组名称应体现QC小组活动要求的“创新、积极进取”精神。较好的QC小组名称例子6kV高压盘柜安装的新方法QC小组提高二次接线准确率QC小组仪表管敷设工艺控制QC小组混凝土外观质量通病控制QC小组循环水管新型内壁防腐质量控制QC小组汽机基座螺栓安装固定QC小组电缆敷设及接线QC小组循环流化床风压测量仪表安装QC小组不提倡的QC小组名称例子虽然不能说这些小组名称完全错误，但显得了无生气，缺乏创新和进取精神。这些名称令人觉得：这个QC小组只为本课题临时组建，完成本课题就解散。9二、QC小组活动要求1、QC小组登记注册问题解决型的课题名称应使用“如何/怎样+需要解决的对象+需要解决的问题”的格式。课题名称能让人留下清晰的印象简洁明确地针对所要解决的问题表达简练准确10二、QC小组活动要求1、QC小组登记注册问题解决型的课题名称应使用“如何/怎样+需要解决的对象+需要解决的问题”的格式。符合要求的课题名称螺栓安装施工质量控制仪表管路敷设P92焊接质量控制P92厚壁管焊接改进箱梁的施工工艺，降低施工成本电缆敷设及接线安装工艺不符合要求的课题名称提高X射线的拍片质量降低加药泵隔膜破损率缩短隔离开关安装时间提高焊条利用率降低液压全挂车转向油缸故障率创新型的课题名称示例：“试验型斜插挖孔桩基础施工技术的探索”、“研究改进烟囱施工方法”。11提高X射线的拍片质量如何/怎样+需要解决的对象+需要解决的问题格式：名称示例：问题解决型的课题名称示例二、QC小组活动要求1、QC小组登记注册12二、QC小组活动要求1、QC小组登记注册登记注册的课题目标应明确并可测量。目标可测量性具体的数值能明确判断的事实可判断是否已实现/达到，或实现/达到的程度。可被执行和监督。13二、QC小组活动要求1、QC小组登记注册登记注册时应明确小组成员组内分工。全面负责协助组织资料收集统计分析成果总结操作实施组长副组长组员14二、QC小组活动要求2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）第1步：选题理由第2步：现状调查第3步：目标设定第4步：目标可行分析第5步：原因分析第6步：要因确认第7步：制定对策第8步：实施对策第9步：效果检查第10步：巩固和标准化第11步：下一步打算PDCAQC小组活动过程是一个PDCA循环（以问题解决型课题为例）15二、QC小组活动要求2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组急需解决的问题，或是具有创新性、挑战性的课题。表达应简短有力，能结合企业的方针目标和标准或顾客的要求。应说明所选课题是指令性还是自选的，简述课题活动的重要性和迫切性。应使用数据统计分析结果说明选题理由，也可以用上级要求与现状的数据对比说明选题理由。选题理由（1）选题理由16选题理由示例项目问题公司指标选定课题桩基础抽芯检测优良率为80%桩基础抽芯检测优良率≥90％提高送电线路工程桩基础抽芯检测优良率二、QC小组活动要求17二、QC小组活动要求2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）（2）现状调查现状调查现状应清楚掌握，数据充分，通过分析明确存在问题或是创新改进的问题关键所在。通过数据分析，找出主要问题点（即“关键的少数”）。现状调查能为制订目标提供依据，抓住最突出的问题（“关键的少数”）确认为需解决对象。一般宜用分层法和排列图数据分析说明问题。对上级指令性的目标课题，可不作现状调查。18现状调查示例“混凝土裂缝”为最突出问题，确认为本次QC小组活动需要解决的对象。二、QC小组活动要求19目标应依据课题及现状调查所确认的需要解决的问题而设定。目标要具挑战性、先进性，不要将一蹴而就、已普遍实现的指标设为课题目标。二、QC小组活动要求（3）目标设定目标项不宜过多，并且定量化。一般只设一项目标，最多不超过三项。目标设定2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）20目标设定示例二、QC小组活动要求21用数据和事实来分析、论证目标的可行性，一般应使用数据计算说明其可行性。其它的可行性分析应尽可能简明扼要，不宜过多，应避免只有笼统的分析。二、QC小组活动要求（4）目标可行性分析目标可行性分析2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）22目标可行性分析示例9545*(1-32.9%*50%)=7974.85(元/100万元产值)＜8000(元/100万元产值)混凝土裂缝损失所占比例假如本次改进可解决50%的问题只需解决50%的“混凝土裂缝”问题，所设定的“质量通病损失＜8000(元/100万元产值)”课题目标就可以实现！结论：目标可行！公司领导支持QC小组由经验丰富的技术人员和施工工人组成二、QC小组活动要求23二、QC小组活动要求（5）原因分析使用合理的科学分析工具。例如，鱼骨图、系统图、关联图、直方图等分析工具。要针对问题结症分析原因，因果关系明确、清楚，原因分析透彻，一直分析到可采取对策措施、能采取措施的末端因素为止。一般应分析到第3~5层末端因素。创新型课题不需要进行原因分析。应对原因进行分层分析。一般应按“人、机、料、法、环”分层，也可视课题的具体情况分层。原因分析2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）24原因分析示例测量仪表精度不够显示测量误差大变送器信号失灵变送器信号波动安装位置震动大资料不全PLG死机PLG动作频繁变送器动作失灵信号短路信号波动安装支架腐蚀显示错误回路无法测量控制表计调校错误机循环水旋转滤网水位差自动控制失灵人料人员缺乏专项培训海水腐蚀淤泥多、环境潮湿备件选型错误输入主板信号不符工作电压低电缆无抗腐蚀性能水位波动环法末端原因二、QC小组活动要求25二、QC小组活动要求（6）主要原因确认所确认的原因要从原因分析中的末端原因中选取，对所有分析出来的末端原因逐一进行主要原因确认，并且是用数据、客观事实证明是主要原因。应尽可能用数值数据说明确认，无法用数值时，必须量化。提倡用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的复杂问题及对大量的数据进行分析。例如，相关图（散布图）、直方图、控制图等。创新型课题不需要进行主要原因确认。主要原因确认2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）26主要原因确认示例末端原因技术论证现场确认是否为主要原因养护时间过短经试验证明，养护的时间越长，混凝土单位面积内的裂缝数量呈下降趋势（如图）。经统计核实，2003年至2005年，各项目部掺用缓凝型外加剂的混凝土工程共1546项，仅有11项按《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2002）第7.4.7条第2款的要求养护满14天，其它1535项的养护时间在5至13天之间，养护时间符合率仅有0.7%左右。是二、QC小组活动要求27主要原因确认示例由此散布图可以看出，养护时间增加，裂缝数量就减少。说明“裂缝数量”与“养护时间”是负相关关系，从而确认“养护时间过短”是造成“裂缝数量过多”的主要原因。二、QC小组活动要求28二、QC小组活动要求（7）制定对策制定对策要针对所确定的主要原因，逐条制订对策措施。要按“5W1H”原则制订对策，明确对策措施、目标、负责人、执行地点和完成时间。必要时，进行方案分析确定最佳方案，确保每条对策实施后都能定量检查是否达到目标及有无效果。每项对策的目标应尽可能用数值表示，无法用数值表示时，必须量化至可测量（即：可判断实现与否）。一般应使用对策表、过程决策程序图等工具。对策要与所确认的主要原因一一对应。一般来说，确认有多少项主要原因，就要有多少项对策。对创新型课题，要用“方案评价表”充分、广泛地提出对策，要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要作模拟试验，确定最佳对策方案。2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）29制定对策示例表头信息要求二、QC小组活动要求30二、QC小组活动要求（8）实施对策实施对策提倡使用过程决策程序图、计划网络图等工具。大部分对策是由小组成员完成。应注重按对策措施及分工协作，克服困难，发挥聪明才干，解决难点的过程，多展示客观证据。按对策表安排逐条实施，且实施后的结果都有交代。每一项对策实施后，要用数值或量化数据对照设定的对策目标进行检查。2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）31实施对策示例针对要因一：经验不足。我们在2005年05月03日开始做了以下实施措施：1、组织回澜项目防火墙QC小组成员到省内一些变电站混凝土防火墙正在施工的工地参观学习；认真做好各施工工序要求的记录与分析。2、我们从源头抓起，在现场项目部组织参与防火墙施工的施工人员进行强化培训，让施工人员对防火墙清水砼有一定的了解，认识清水砼实施的意义，提高全体施工人员的质量意识及创精品工程意识。同时，选择领悟性较好的施工人员进行考核，使他们对防火墙施工的技术考核掌握合格率达到100%，淘汰领悟性差的施工人员。3、制订对防火墙施工的每道工序详细的考核制度，使每道工序落实到个人，实行重奖、重罚，质量奖抵压作保证金制度，并由质检员参与考核，严格落实质量考核制度。4、使参与施工人员在施工过程中不断总结经验，发现问题、解决问题。5、施工过程中，加强宣传力度、提高施工人员精品意识，每一道工序都要精于求精，精雕细刻；加强现场管理，严格控制防火墙清水砼工艺施工的各道工序，并及时检查。结果评价：原来没有进行培训前施工人员对防火墙施工技术掌握考核合格率只有30%；通过组织QC小组成员到省内一些变电站混凝土防火墙正在施工的工地参观学习及对防火墙具体施工人员进行强化技术培训后，技术考核掌握合格率达到100%，技术经验水平大大提高了。二、QC小组活动要求32二、QC小组活动要求（9）效果检查效果检查将取得效果后与原现状比较，确认改进的有效性；与目标值比较，看是否达到预期目标。要用图表将活动前、目标和活动后的数值数据进行对比。经济效益的计算实事求是，有依据，无夸大，并应使用具体数值准确表达，避免模糊描述。应注意对无形成果的评价。例如，用雷达图表示小组成员在活动后能力的提高；相关方面对小组成果的肯定评价；成果的社会效益等。一般应使用《质量管理小组成果验证表》，经所在单位质量、财务部门确认经济效益和效果。需要经一段时间考验才能验证效果的，应确认改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据。2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）33效果检查示例二、QC小组活动要求34效果检查示例二、QC小组活动要求35二、QC小组活动要求（10）巩固和标准化巩固和标准化将改进后的有效方法和措施纳入有关标准，并按新标准实施。例如，将对策措施编写入程序文件、管理制度或作业指导书、工艺卡。应有必要的巩固期验证确认对策措施确实有效。2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）36巩固和标准化示例1、小组总结异型防火墙砼的施工经验，并将其编制成有实用价值的专项施工方案《异型防火墙混凝土工艺专项施工方案》（GPEC/PTC/006），在其它工程项目推广使用，使该技术不断得到巩固。2、编制了有关异型砼防火墙建筑结构的控制技术总结，并针对异型砼防火墙平整度、边角控制难题进行了新的论证，对今后实际操作开创了有效的新途径。二、QC小组活动要求37二、QC小组活动要求（11）下一步打算在对策措施实施后重新进行一次现状调查找出在活动后新的突出问题拟定新的突出问题为下一次活动课题需要解决对象，确定下一次活动的课题可描述内容2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）38下一步打算示例在本次QC活动后，本次活动针对的对象“混凝土裂缝”已不再是最突出的问题。在本次QC活动后，“露筋”成为新的最突出的问题，确认为本小组下一次QC活动的课题。二、QC小组活动要求39二、QC小组活动要求（12）其它逻辑连贯、严密。每一步骤之间，要有严密的逻辑关系，每一个结论都要表达清楚：这个结论凭哪些数据和事实而得出的。每一个结论的推断都必须科学、客观和合理，避免主观臆断和无数据和事实的猜测。用《QC小组活动记录本》做好活动过程各项记录。以数据说话。每一步骤尽可能多用统计表、统计图和数据分析工具，避免长篇文字。课题要具体务实，有创新，不要盲目重复已有的课题、方式和内容。活动过程要生动活泼，具有启发性；统计方法运用要突出，有特色，具有启发性。QC小组活动其它要求2、QC小组活动过程要求（问题解决型课题）40二、QC小组活动要求3、QC小组活动成果总结报告要求（1）基本要求1文字精练，字迹清晰。2整个过程符合PDCA循环的四个阶段，要逻辑性强，前后呼应。3能用图表的，就不用文字。4内容真实，避免“倒装”和“穿靴戴帽”。5要围绕课题中心叙述，抓住重点，详略得当。6避免画蛇添足，过分夸张。7深奥技术名词、术语要用最简单、通俗的语言叙述清楚。8计量单位要准确。9数字表述要正确。41二、QC小组活动要求3、QC小组活动成果总结报告要求（2）编写准备工作准备工作的重要性确保报告的内容充分、完善。确保报告有足够的逻辑性、客观性和科学性。坚持实事求是原则凡是需要再提高的过程，要以原始记录为基础，要小组全体成员讨论和修改。准备工作的内容制订编写成果报告的计划。小组成员认真回顾总结分析活动的全过程，确定成果报告的中心内容,确定成果报告的编写提纲。小组成员全体参与、分工负责。42二、QC小组活动要求3、QC小组活动成果总结报告要求（3）需要的原始记录原始记录会议记录小组内部集体活动的会议记录。与课题有关的小组外会议记录。日常积累资料选题理由、问题分析、实施分工等。这些原始记录是小组在整个QC小组活动全过程中积累起来的，同时成果总结报告源于活动实践，也应高于活动实践。现状调查资料。如质量、单位消耗、成本、损失（或效益）、用户意见、现场观测的数据、调查记录等。活动中掌握的第一手资料。如实施过程中或巩固期前后进行测量、试验、计算分析的数据、记录等。在小组活动过程中，每个阶段进行小结，不但对QC小组活动有利，而且也为完成课题，编写成果报告打下基础。43二、QC小组活动要求3、QC小组活动