卡特教练-高效团队

分享快乐!古老的寓言故事—————————————

在非洲的草原上：如果见到羚羊在奔跑，那是什么来了？那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是什么来了？那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？我来了。。。国家二级培训师中兴通讯培训师中兴咨询培训师曾在制造、零售、传媒以及通讯行业服务十五年主要客户：三大电信运营商4打造高效团队

建立团队选出爸爸、妈妈在爸妈带领下完成以下工作：孩子起名：大宝、二宝、三宝…小宝布置：写出家庭名字、祖训、画出祖传宝物风采展示什么是高效团队组织层面：团队的绩效怎么样？个体方面：团队成员的满意度怎么样？好团队的九个特征清晰的目标角色清楚分配有效的组织结构坦诚开放的沟通积极处理异见互相支持，互相信赖良好的对外关系有效地解决问题分享成果不良团队的典型问题???不愿承担责任???相互不信任???团队角色不明???对外不一致看图说话：组建一支足球队123团队建设四个步骤组合：形成期摸索：震荡期共识：规范期执行任务组合-形成期特点：缺乏共同目标缺乏相互信任没有建立规范或规范不被认同领导行为：明确团队目标、计划、定位、职权、人员分配团队角色制定工作流程建立激励和约束机制创造良好的外部环境摸索-震荡期特点：成员抵制约束人际关系紧张领导行为：开诚布公，营造公平、公正、公开的沟通环境注意情绪的疏导规范化特点：认同团队远景人际关系改善走向团队合作领导行为工作重点转向工作效果本身提升员工工作技能建立工作规范更清晰的权责划分逐步授权执行任务特点：团队变得成熟高效的完成任务生产效率最高运作最为顺利领导行为：分享团队成果随时注意监控不断变革设定更高目标提升员工综合素养特别说明形成期、震荡期、规范期、执行任务以上几个阶段反映的是团队建设的一般性过程；在实践中，团队建设过程会出现反复、跳跃现象，或者会出现各个阶段的融合现象。分享快乐!主题曲：希望影片欣赏1-上任前的准备球员间关系怎样？板凳球员与上场球员得分多的与得分少的得分的与没得分的1-上任前的准备竞争对手怎么看待或评价这些球员？教练如何评价这支球队？家长支持与否？社会环境如何？卡特上任前的做法给了我们什么启发？卡特在队员面前有没有否定老教练？

卡特与老教练对话中犯了什么小错误？尊重前任：李云龙与孔捷如何对待业绩不好的前任前任的力量：军委主席交班如何对待业绩很好的前任卡特的错误老教练：过去几年真是很难熬…卡特：是啊，输球的日子确实难熬…老教练：不是输球的问题，我没有办法让他们来学校练习…聪明的小明上中学的小明特别聪明，心算能力特别强。有一天，老师又出了一道心算题来考考他：有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人到了另一站上了5人，下了20人下一站又上了16人，下了2人下一站又上了4人，下了18人下一站又上了7人，下了4人下一站又上了2人，下了5人最后上了6人，下了10人。我的问题是：这个车总共上过多少人？

成功来自倾听

斯坦福商学院教授杰弗里·普费弗著有《权力管理》专门研究高级管理人员如何利用权力。他的结论的是：

倾听是众多成为成功管理人员必备的最关键的能力之一。其重要性甚至超过了精明、创造力和组织能力。回顾士兵甲：上尉，请你给我解释一下为什么要我们八个人去救一个人（不满和抱怨）上尉：谁能回答（为什么这么问）士兵乙：瑞伟，想想那个倒霉蛋的老娘吧（情感）士兵甲：大夫，我们也有母亲，上尉也有母亲…（情感）士兵新人：军人不问为什么，只有服从和牺牲…（天职）士兵丙：他妈什么话，难道我们就活该去死吗（质疑）上尉：阿BOY（新人）是在讲军人的天职，军令如山倒，你把你妈妈抬出来也没用（为什么这么讲）士兵新人：太对了，没错，谢谢长官（受到鼓励）回顾士兵丁：长官，我对这事情有点看法…上尉：没关系，跟大伙说说（为什么这么问）士兵丁：在我看来，我觉得这个任务显然是在浪费最宝贵的战争资源----感谢上帝对我的特别恩惠，我才成了一名神枪手…上尉：瑞伟你听着点，牢骚就得这么发（为什么这么讲）士兵丁：如果上帝把我派到离希特勒一英里的什么地方，而且我前方视线良好，你们就打背包吧，战争就要结束了。回顾士兵甲：我说上尉，你就没有发过牢骚吗？上尉：我就是有牢骚，也不跟你发，干什么都有规矩，我跟上面发，不对下，只对上，你跟我发，我跟上面发，上面再跟上面发，矛头向上，反正我不在你面前发，你还不明白（遵循原则）士兵甲：假如你不是上尉，或者我是少校，你会怎么讲？上尉：我就说，这是一项光荣的任务，长官，它的意义非常重大，长官，值得不惜一切，长官，而且我从心里对列兵瑞恩的母亲感到难过，我将不惜献出自己以及手下的生命，尤其是一个叫做瑞伟（士兵甲的名字）的，以告慰母亲（以身作则）启发思考：面对下属的抱怨怎么处理？如何对待员工的抱怨情绪？（愿意听：扮演倾听者而不是打压者）如何引导员工的抱怨情绪？（大家说：观察员工反应，寻找切入点，明确表态不支持什么--甲、丙），组织赞同认可什么--乙、新人、丁）管理者自己该有什么样的态度？（自己做：言传+身教，心口要一致）分享快乐!2-树立权威的做法卡特的显赫的成绩被认同了吗？表现在哪里？卡特职位威严被队员认同了吗？表现在哪里？卡特为什么能够还击小虫的挑衅？卡特是如何制定训练纪律的？卡特不知道里士满球队过去的成绩吗？为什么提问莱尔球队过去的成绩？这样做有什么好处？卡特为什么从“SIR”要求员工？卡特与莱尔对话时为什么要强调“SIR”？2-树立权威的做法你是怎么理解卡特“合同”的作用的？小虫质疑之后，卡特的回答是怎样的？卡特是如何向员工展示美好的愿景的？克鲁兹在团队中是什么样的角色？卡特为什么要严肃处理克鲁兹？卡特应对克鲁兹时的暴力给我们什么启发？卡特如何对待不服管教的明星员工的？卡特是如何鼓励球员成为明星的？怎么理解老教练说：记住，这些都是好孩子？朽眼不可雕朽眼不可雕人力资源名言：没有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。彼得·德鲁克：组织存在的目的,就是使平凡的人做出不平凡的事”

管理金科玉律：你愿意别人怎样对待你，你也应该那样去对待别人。分享快乐!3-管理者的业务水平卡特的训练为什么不是从投篮开始而是从折返跑开始？卡特为什么要向队员详细解释自己对球队现状的看法？片段中卡特制定纪律给我们什么启发？为什么卡特制定的都是惩罚制度，而没有奖励制度？片中体现卡特坚持原则和标准的地方有几处？在哪里？管理者自身的业务水平对下属的影响在哪里？组织技能模型分析：差异在哪里？辅导许三多腹部绕杠4-管理者的专业性表现在卡特处理队员迟到和与教练顶嘴的事情上给我们什么启发？从500个俯卧撑到1000个俯卧撑给我们什么启发？卡特的处罚为什么要关联全队？热炉与纪律执行有什么关系？电炉原理碰了会烫-预先警告（有言在先，不知不怪）碰了就烫-及时奖罚（立竿见影）一定会烫-决不手软（说到做到）谁碰烫谁-公正不偏（一视同仁）南京!南京!练习：处理迟到人员5-争取家长的支持卡特为什么要与家长们对话？合同的作用对于管理者而言是什么？签订合同对于被管理者意味着什么？支持：家属的作用看得见要量化不争论目标体系耶鲁大学的调研

耶鲁大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，调查结果发现：

27％的人没有目标；

60％的人目标模糊；

10％的人有清晰但比较短期的目标；

3％的人有清晰且长期的目标。25年后。。。

25年的跟踪研究结果，他们的生活状况及分布现象十分有意思。

那些占3％者，25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。25年来他们都朝着同一方向不懈地努力，25年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。

那些占10％有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管，等等。

其中占60％的模糊目标者，几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。

剩下27％的是那些25年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活都过得不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。

美国耶鲁大学应届毕业生目标1953年美国耶鲁大学对应届毕业生进行了一项有关目标的调查，研究人员问参与调查的学生这样一个问题：“你们有目标吗？”只有10%的学生确认他们有目标。研究人员又问了第二个问题：“如果你们有目标，那么，你们可不可以把它写下来呢？”结果只有3%的学生清楚地把自己的目标写下来。美国耶鲁大学应届毕业生目标25年后，耶鲁大学的研究人员在世界各地追访当年参与调查的学生，他们发现，当年白纸黑字写下人生目标的那些学生，无论是事业发展还是生活水平，都远远超过了另外那些没有写下目标的同龄人。这3%的人拥有的财富居然超过那97%的人总和。那些没有写下人生目标的97%的人，一辈子都在直接间接地、自觉不自觉地帮助那3%的人实现人生目标。白纸黑字的力量白纸黑字具有非凡的力量，因为人们习惯于用视觉的力量来影响头脑和思想。实际上，写下目标也是契约的一种形式，商业中常见的签合同，署名就是这个道理。当白纸黑字写下来的那刻，你就开始启蒙意识了，你的大脑会以惊人的速度让你随时留意到与追求目标相关的一切资源。你就会积极开始采取行动来实现你的计划。当你了解这一点并开始使用这个方法的时候，你会发现一个非常大的转变开始在你身上发生。一组数据美国富兰克林公司所做的调查发现：所有员工都把精力集中在组织的目标上吗？---22%每个人都能确切理解组织的战略和目标吗？---23%领导者是否清晰的传达了组织的最重要的目标？---44%战略与目标：看得见才会有动力！少许VS量化…美国总统布什表演厨房秀，根据食谱，用量具配放原料、作料，按照规定的时间，做了一份麦当劳，味道完全符合标准，厨师当得不错。…但北京烤鸭，各家的味道是不同的。虽然都叫北京烤鸭，但口感却有差别。说北京烤鸭和说烤鸭是一个意思，如果你要请朋友去品尝，你得说，某一家的烤鸭。并不存在北京烤鸭这种全世界味道完全一样的东西。布什总统可以根据菜谱成为一个标准的厨师，但按照中国菜谱做菜，你永远成不了一个中国厨师。麦当劳SOP（标准作业流程）标准化：冷藏库温度控制在－12.2度，食品保质效果最好可乐温度在4度时，口感最好面包厚度在17厘米而里面气泡为5毫米时，口味最佳自动化：煎炉每次煎2排肉饼，每排6块；计时器20秒后发出鸣叫，操作员用肉锤压肉，使肉汁均匀；计时器40秒后再次发出鸣叫，操作员将肉饼翻身；1分45秒后计时器第3次鸣叫，肉饼可以起锅。青岛啤酒-量化标准不争论原理凡是决定了的，就是对的。可以在执行中不断改进。

对改革开放，一开始就有不同意见，这是正常的。不只是经济特区问题，更大的问题是农村改革，搞农村家庭联产承包，废除人民公社制度。开始搞并不踊跃呀，好多人在看。我们的政策就是允许看。允许看，比强制好得多。我们推行三中全会以来的路线、方针、政策，不搞强迫，不搞运动，愿意干就干，干多少是多少，这样慢慢就跟上来了。不搞争论，是我的一个发明。不争论，是为了争取时间干。一争论就复杂了，把时间都争掉了，什么也干不成。不争论，大胆地试，大胆地闯。农村改革是如此，城市改革也应如此。

邓小平1992年2月大师之言双胞胎同时溺水父亲首先救谁？2006年4月12日，和家人正在威尔士度假的克雷顿带着比莉和爱德华去划船时，噩运突然降临。由于一个错误的急转弯，小船翻了，3人掉进了冰冷的湍流中。克雷顿拼命想把小船翻正，但无济于事，他看到儿子爱德华正抱着一处高出水面的树枝，女儿比莉却已经不见了踪影。到底是先救爱德华，还是先去找比莉？思考片刻后，他朝爱德华游去，将他托出水面。不久，消防员救出了奄奄一息的女孩，但比莉最终还是宣告不治身亡。这位痛失爱女的父亲含着泪说：“我永远都不知道当时的决定是否正确。”克雷顿至今还深深地自责，对死去的女儿心怀愧疚。新华网-现代快报

2008-06-1908:29:26你该先救谁？古老的话题：老母亲和自己的妻子、孩子同时落水，我们该先救谁？为什么？启发服从命令做事专注6-对儿子一视同仁卡特和儿子的对话你怎么解读？怎么理解有个队员对卡特的儿子说：我看你是迷路了？怎样看待卡特直接对队员说明自己的儿子在队中的做法的？卡特是如何处理儿子迟到的？分享快乐!7-暗号的作用黛安是什么？黛莉拉是什么？怎么理解暗语对团队建设的作用？（凝聚力倾向的产生）乡音·乡亲出门在外，当你听到一句乡音，顿时倍感亲切，为什么？各地人民熟悉的方式山东？伙计江西？老俵陕西？乡党年轻人？哥们、姐们、兄弟夫妻间？我那口子孩他爸孩他妈老伴儿也有更绝的----你个老东西！独特称谓：提升凝聚力独特动作：提升凝聚力巴西贝贝托进球94年世界杯上的贝贝托，在攻入荷兰队一球后，他跑向场边摇着双臂，作出摇摆摇篮的动作，随后，队友罗马里奥和马金霍加入了进来，这成为了那届世界杯上一个令人印象深刻的镜头。赛场人浪奥运加油手势出炉

姚明成龙示范做普及

奥运加油！中国加油！小组练习你能想出哪些使用符号、仪式等手段发展团队认同感的例子？8-初尝胜果的意义初次大战前，卡特和队员的对话有什么特点？面对沃姆的反对意见，卡特为什么采取了“专制”的领导方式？卡特采取的非常做法收到了怎样的效果？比赛获胜后团队成员之间的关系有什么变化？离队的克鲁兹说话有什么特点？获胜队员们与克鲁兹的对话反映出什么特点？片段最后克鲁兹的眼神有什么说明了什么？初尝胜果对于建设中的团队有什么意义？团队成员之间会

？团队成员对外会

？外部人员对团队会

？重要提示

让团队在建立初期尽快体验到成功和胜利，是快速提高团队凝聚力的主要源泉。9-克鲁兹要求归队在回顾比赛时，小虫让卡特大声地读出他的数据，卡特说的5和4是指什么？小虫说的12和8是指什么？为什么卡特要说5和4而不是12和8？当克鲁兹问：要我怎样才能打球？卡特说：你不会想知道这个问题答案的。为什么卡特这么说？为什么卡特给了克鲁兹“不可能完成的任务？”卡特处理“浪子回头”事情上给了我们什么启发？卡特问克鲁兹：“你心中最怕的是什么？是别人看不起你？”你怎么理解？猜想：克鲁兹能否并完成任务回归团队？10-大伙帮助克鲁兹卡特和克鲁兹的对话有什么特点？莱尔为什么要挺身而出？莱尔与卡特的对话有什么特点？卡特为什么接受了大伙帮助克鲁兹？莱尔挺身而出后，其他人各自的表现怎样，反映出他们在团队中扮演了什么样的角色？识人·不同的团队成员的角色领袖追随者实干者协调者观察者11-阶段性成果-要求品德克鲁兹上场前，卡特问了他一句什么话？克鲁兹有没有答得上来，其他队员对这句话有什么反应？克鲁兹球场表现怎么样？卡特为什么对他的表现不满？球队不断取得好成绩的时候，卡特发现了什么不良现象？表现在哪里？卡特为什么用自己“得意忘形”的形式来教育队员？当队员说对手也在说粗话骂人的时候，卡特的回答是什么，对我们有什么启发？分享快乐!12-要求学习成绩与队员对话前，卡特做了什么准备工作？队员们说“黑鬼”的时候，为什么卡特很生气？怎么理解卡特说：“你用这个词就是在教他也用”卡特为何问小虫：这个赛季你最想得到什么？卡特为何问莱尔和大家：谁是上个赛季的冠军？卡特给队员们规划的目标是什么？给队员们规划目标时，卡特是怎么评价他们的？朱尼尔为什么离开了团队？作为队员的局限性表现在哪里？而作为管理者要如何说服他们？皮格马利翁效应皮格马利翁是古希腊神话里的塞浦路斯国王，他爱上了自己雕塑的一个少女像，并且真诚的期望自己的爱能被接受，这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙狄罗忒，就给了雕像以生命。有情人终成眷属。成功人士的秘诀各领域的成功人士都在自觉或者不自觉的使用着这个秘诀----这个秘密是什么呢？每天早晚两次想象你目标达成后的景象。成功与期望强度人人都希望成功，但为什么有的人能达到目标，有的人却常常达不成，这就是因为不同的人，对自己目标的期望的强度不同。期望强度：想要？一定要！期望强度定义表现结果0%不想要真的不想要或不敢要当然得不到20~30%瞎想要空想，随便说说，只说不练，不愿付出，不知从何开始，很快就会忘记自己曾经还这样想过50%想要有最好没有也罢，3分钟热度，遇困难退却，想天下掉馅饼十有八九不成功70~80%很想要真正的目标，但决心不够，特别是改变自己的决心不够，等靠思想严重，经常认为曾经努力过，没实现就算了，很快改变目标。有可能成功，因为运气成功，也因为运气而失败。99%非常想潜意识中那一丝放弃念头，决定他不能排除万难，坚持到底，直到成功，付出100%比成功更痛苦。一步之遥，99%与100%的差别不是1%，而是100%。100%一定要不惜一切代价，不到黄河心不死，不成功便成仁，目标达不成比死还难受。，一定能寻找到成功的方法并达成目标三位天才学生正面态度的影响力

“过去，我常常是提早放学，跑去上舞蹈课，我想我的芭蕾老师会将我引入魅力和老练之中。他是个忠实的天主教徒，非常严格。是他真正鼓舞了我。他不停地说：“你与众不同，你真漂亮。”（麦当娜口述实录）价值〔俄罗斯〕佚名吴芳青译两个小伙两个姑娘一个部落首领十头奶牛三头奶牛大师之言

用鼓动和说服的语言来造就一个人的道德，显然比用法律和约束更能成功！----德漠克利特

（古希腊学者、唯物主义哲学家）13-朱尼尔与母亲的道歉朱尼尔母亲与卡特的对话什么特点？卡特为什么要听听朱尼尔怎么说？为什么朱尼尔要说：我会赶上所有的课？而此时为什么卡特又说：看着我的眼睛，我的内心告诉我，如果让你回来，就犯了一个错误，而且你会愚弄我？朱尼尔是如何回答卡特的质疑的？教练这样的对话方式有什么意义？卡特坚持原则的做法起到了什么作用？14-胜利与浮躁卡特在愤怒的时候，说到“你们这帮鬼鬼祟祟的…”为什么停了下来？面对沃姆的得意忘形，卡特是怎么做的？克鲁兹是怎样看待团队现在的胜利，他理解的“赢家”和教练心中的“赢家”有什么不同？球队业绩很不错的时候，卡特发现了什么问题？如果你是卡特该怎样解决？为什么？讨论：如何实现你的团队业绩的可持续发展？讨论：如何实现你的团队业绩的可持续发展？15-图书馆与各方压力卡特为什么说：不对，对不起，是我们失败了？有人提出自己的学习成绩达标，卡特是如何回答这种质疑的？克鲁兹再次离队时，卡特是如何提醒他的？片中卡特凭什么要求队员来图书馆学习？怎么理解卡特说的：我们输给了自己？怎么理解卡特和校长的对话？卡特为什么一定要强化团队成员的学习成绩？压力下卡特妥协了吗，你觉得他做的对吗？16-理性的力量队员们如何看待卡特与媒体的对话？卡特的说服有哪些特点？卡特注意到了年轻人的哪些特点，给了什么样的具体帮助？队员学习过程中，卡特又做了什么？本片队中卡特承受了哪些压力？面对压力卡特放弃了吗？17-为原则而战那位老师的抱怨折射了相关人员和部门什么样的工作心态？莱尔的叔叔和朱尼尔的母亲的发言，折射父母对孩子教育的什么不良做法？卡特为什么要执着地与大众对抗？卡特发言后校长态度有什么样的变化？在董事会裁定，取消禁球令后，队员们有没有感到很开心，为什么？火烈鸟的启示如果你信仰一种事业，请不要放弃！总有一天别人会开始关注，携起手来，我们就能解决我们最大的难题。

18-队员的自发觉醒我们最深的恐惧我们最深的恐惧是不可限量的能力。让我们害怕的不是我们的黑暗，而是我们的光亮。一个小小的角色并不能为世界服务。发光