义工联盟新培训讲义原版

北京义工联盟新义工交流会北京义工联盟培训部1讲师自我介绍22011年6月加入北京义工联盟2012年1月28日担任培训部部长2012年总活动次数为24次清华大学大三学生临床医学系喜欢义工，因为它改变我们的世界，也改变我们自己交流会介绍

一.公益服务概论

二.联盟简介及制度浅析三.常规活动介绍四.服务原则与技巧

五.问题讨论3交流会目的通过对公益的介绍，让义工朋友对公益现状有基本的认知。通过本次交流会，让更多的热心伙伴了解并加入义工队伍。提升义工素质，规范义工队伍，增强义工服务能力，帮助新义工更好地了解联盟和参与活动。4注意事项1.请您准备好纸笔，以便记录关键内容。2.为了您和他人的听课质量，在交流会开始前，请您将手机置于静音或关闭状态。3.讲课过程中大家可以随时提出问题，也可以将问题留到问题讨论统一提出。4.交流会结束时，请大家配合填写反馈问卷。谢谢！5一.公益服务概论什么是义工？678什么是义工？义工是指在不计物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务，贡献个人的时间及精力和个人技术特长的人和人群。主要义务服务一些需要帮助的弱势群体，如养老院，孤寡老人，残疾人，社会救助等。9一.公益服务概论义务工作具备哪些特点?义务工作具备哪些特点?11志愿性

义工服务永远是主动的，自愿的无偿性不以盈利为目的，专心服务他人公益性（利他性）人人为我，我为人人

组织性组织让义工服务更好地进行一.公益服务概论为什么选择成为义工？

人们因为什么选择成为义工？利他动机：1.帮助他人2.有社会责任3.做好事社会关系动机：获得友谊、爱及归属感空间时间：有自由的时间，地点较近个人成长动机：志愿活动中获得个人及精神上的回报。如心灵自我动机：1.满足自我需求2.证明自己地位/报酬动机：获得专业知识、技术、契约或承诺物质/报酬动机：自我利益。

志愿服务几乎是每个文明社会不可缺少的一部分。为推动人类发展、社会进步和社会福利事业做出了重要贡献。

人们因为什么选择成为义工？什么是一名义工不可缺少的？15一.公益服务概论爱心责任心恒心

我们在义工中收获了什么？参与志愿服务，对个人的直接助益获得奉献社会的机会，丰富生活，获得技能学会与人沟通技能，学会换位思考能力，学会包容收获心灵成长参与义工服务，对个人的间接助益观看短片

我们在义工中收获了什么？·参与志愿服务不但是爱的付出与实践，也是一种生命的体验与学习，唯有尊重生命，我们的生活才会美好，虽然付出的只有一点时间、一点心意，但却可以改变一个人的一生。观看短片二.联盟简介二.联盟简介1、北京义工联盟的生日？2、北京义工联盟的口号？3、北京义工联盟的宗旨？2009年1月8日联结你我的温暖，奉献爱的力量以己之力，助残扶弱，齐心协力，服务社会，无私奉献，传播爱心。4、北京义工联盟精神？参与，互助，奉献，进步二.联盟简介联盟理事会办公室常规活动部培训部联盟分盟海淀分盟昌平分盟朝阳分盟大兴分盟丰台分盟石景山分盟……项目部信息部财务部文体部爱演文艺团人力资源部义工社首都师范大学义工社中央美术学院义工社北京工业大学义工社……二.联盟简介联盟成员和活动二.联盟简介常规活动月平均次数2011年2012年2013年2014年18.3？25.214.72013年年末，联盟开始实施分盟管理制度。2014年，每个分盟预计周活动次数将达到4～8次，所有分盟月活动次数合计104～208次，较2013年增长225%

～450%。年活动次数合计1248～2496次，较2013年增长313%～726%。活动频率二.联盟简介之公益愿景党政所急群众所需志愿者能为推进专业化服务增加服务种类完善制度体系展开多元化合作增强义工凝聚力

联盟制度浅析

25联盟制度北京义工联盟规章制度《北京义工联盟章程》常规部制度《常规部管理制度》《带队负责人考核制度》培训部制度《培训部管理制度》《培训部培训考核及奖惩制度》《培训部积分制度》文体部制度《文体部管理制度》《爱演文艺团领队人员管理规定》《办公室工作制度》《项目部管理制度》《信息部管理制度》《财务管理制度》工作和管理制度《会议制度》《管理层人事管理制度》《成员积分考核制度》《QQ群管理制度》《三表工作制度》联盟制度浅析——会员权利

《北京义工联盟章程》第十五条的“会员权利”中的第六小条提到——有困难时优先得到义工服务。比如：

27家教辅导——搬家——找工作————兴趣学习联盟制度浅析——如何成为会员？只有申请到义工证的成员才被称为会员联盟制度浅析之北京义工联盟义工证申请流程按北京义工联盟章程加入联盟，通过办公室审核，参加北京义工联盟举行的常规活动累计满五次、新义工培训一次以上、义工积分累计达120分以上的义工可申请北京义工联盟会员义工证及徽章；会员徽章收取工本费2.5元，义工证不收费，义工证外壳成本费1元，申请人可自行另外购买。申请义工证时，需提前在论坛报名处按规定格式注明“申请义工证及徽章”，并附上推荐人姓名，格式统一为：

报名格式：姓名+所在群+活动地点+第几次参加联盟活动+申请义工证及徽章+推荐人

报名示例：张三+一群+漂亮妈妈+第5次+申请义工证及徽章+张磊

该推荐人需为申请义工参加过的常规活动的带队负责人（不包含申请当次带队负责人）。推荐人认可申请者在义工活动中表现，自愿推荐其成为北京义工联盟会员，并为其填写推荐理由。发放义工证当日的活动带队负责人需向申请者参加过活动的带队询问其表现情况，并且在申请当次活动做一个现场考核，以《义工证申请考核表》（附后）为依据，若通过此表的考核内容，则可为其颁发义工证；若考核未通过，申请者需在以后的活动中改进自己的不足，进行下一次申请。在常规活动小结结束之后，由带队负责人或优秀义工代表为义工证申请人颁发义工证，并请获得义工证的朋友简短地发表感想。联盟将对义工的申请资格进行严格审查，若发现资格造假，一律请离联盟。

联盟制度浅析之北京义工联盟义工证申请流程积分是如何计算的温馨提示：

更多章程及《成员积分考核制度》请登陆北京义工联盟官方论坛查看。三.常规活动介绍1.常规活动地点及时间2.活动流程3.常规活动中的原则和技巧332.活动流程1、活动通知——每周二由信息部更新完网站通知、博客通知、人人网北京义工联盟主页通知、艾心主页分享、微信通知，发8个常规群和分盟群群邮件通知。2、活动报名——登陆北京义工联盟论坛主页选择自己参加的活动帖子下面报名。报名时请仔细阅读帖子上的相关内容（活动时间、集合安排、报名方式、报名格式、报名截止日期、活动带队、活动内容、活动地址、乘车路线、活动注意事项）。3、活动准备——在正式活动前都属于准备期。报名人员要定期查看论坛报名帖下的带队回复，一般带队会在周三至活动规定结贴时间内在论坛给每位报名者进行回复，只有回复“报名成功”的人才可以参加活动。报名成功后需加入本次活动讨论群进行沟通。若中途有其他事情无法参加活动的请提前告知活动带队或在论坛跟帖请假，把名额让与他人。4、正式活动——活动当天避免迟到，并根据告知的地点集合、签到、登记证件。活动时听从领队安排，遵守联盟规章制度及活动点守则。活动结束后对本次活动进行总结，集体拍照。5、活动后续——第一次参加联盟活动和初次参加本活动点活动的人员须在周一晚8点钟前将活动小结发于本次带队。（小结文体不限、字数不限，可以写自身感受，活动中遇到的问题，对活动的建议等）3.常规活动中的原则和技巧36原则1.与老人相处原则2.与智障人士相处原则3.与听力障碍儿童相处原则技巧1.与老人相处技巧2.与智障人士相处技巧3.与听力障碍儿童相处技巧原则1.与老人相处原则2.与智障人士相处原则3.与听力障碍儿童相处原则与老人相处原则37平视仰视原则禁止许诺原则禁用手机原则兼顾公平原则尊重隐私原则十分上限原则与老人相处技巧38微笑感染技巧养生技巧心手相连技巧共同语言技巧撒娇调皮技巧合理赞美技巧服务智障人士的原则

39辩证分析原则尊重平等原则正常对待原则建立耐心原则服务智障人士的技巧40直白交流技巧步骤拆解技巧鼓励赞赏技巧情绪安抚技巧爱慕处置技巧攻击处理技巧服务听力障碍儿童的原则41保证安全原则耳蜗保护原则禁用手语原则绝对公平原则责任到人原则服务听力障碍儿童的技巧

42词句灌输技巧目标明确技巧关注主导技巧听觉回归技巧1、培训部准备了儿童手指谣的内容，请义工朋友们耐心地教给孩子。43手指操44案例分析【案例1描述】：有些爷爷奶奶不愿意走出自己的房间，观看义工们的表演，你去邀请爷爷奶奶出来看表演，但是爷爷奶奶面对义工的邀请态度比较不积极。你该怎么办？【案例2描述】有5位老人坐在院中休息，这时义工小张准备了5块蛋糕过去给老人分。他首先走到李奶奶旁边让她拿一块蛋糕，结果李奶奶一次性拿走了2块。小张正欲跟老人解释，每人只能分得一块蛋糕。不料李奶奶已经将两块蛋糕都放进了嘴里。这时小张只剩下3块蛋糕，要给4位老人分，这时情况就很尴尬。此时小张该如何做？【案例3描述】刘奶奶特别想念自己的老伴，但是自己的老伴已经过世多年。张爷爷很怀念自己年轻时候的峥嵘岁月，但是很多情节已经记不太清楚。陪伴这两位老人时应分别如何做？【案例4描述】你去漂亮妈妈听力康复中心与小朋友交流，结果小朋友都不说话，这是你该怎么办？【案例5描述】王爷爷因为身体出现一些状况导致身体表面出现一些病变比如老年斑、疱疹什么的羞于见人。你发现了王爷爷这种心理，应该怎样帮助他缓解？【案例6描述】敬老院里的几个奶奶因为打麻将的问题发生了些争歧，都在各自屋子里看电视什么的，不在楼道里打麻将了，义工来陪的时候话题也是吵架啊什么的，楼道里显得很冷清。你作为这次服务的应该怎么做？【案例7描