微笑服务培训2

微笑

“微笑虽然一文不值，但只要你给予，就会使得到的人富有，而你也不会因此而贫穷。”微笑全世界通用的货币自信的象征礼貌的显示友好的反映交际的手段健康的表露最佳的服务态度-----微笑服务宾客满意度是服务品质的最佳评价标准。89.7%的客人对服务人员的态度的重视度大于对技能的重视度。微笑服务是一种特殊语言---情绪语言；它可以和有声语言及行动相配合,沟通人们的心灵，缩短人与人之间的距离，给人以希望和鼓励，所以微笑服务对于服务的企业而言，可以代表企业的形象，，提高效益及声誉，对于服务人员而言，我们要付出更多的劳动；对于宾客而言，得到的是心情舒畅和精神满足。现在的微笑服务已经引起世界各国的广泛重视，并把它作为一种经营手段和优质服务的重要内容。态度VS技能微笑的那些事……法国的巴黎，我们称它为微笑的城市，在法国的各种服务行业场所的墙壁上，橱窗里都粘贴着一首名为《微笑》的诗，并排列成一棵心的形状。十分注重礼仪的新加坡，一直把微笑服务作为饭店服务的重要组成部分，服务员就是礼貌大使，微笑大使，形象大使。在香港，商家经常对员工说的一句话就是“和气生财”的经营之道。在欧洲饭店视宾客为“上帝，公主，王子”。提出“宾客永远上对的”的服务宗旨，其服务至上的待客传统由来已久。美国著名酒店“希尔顿饭店的创始人经常问下属的一句话是：”您今天对宾客微笑了吗？他确信，微笑将有助于希尔顿饭店业向全世界发展。他要求员工牢记一条“无论饭店遭到什么困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是宾客的阳光。”他将饭店经营管理的“三把刀”-------勤奋，自信和微笑传给了服务员，并把它作为生活艺术的信条，为世界饭店业的发展作出了杰出的贡献。您是否能把微笑留给客人?以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。别人认为我的声音总是“升调”。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。有时，我会一脸严肃地同客户谈话。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。微笑只是瞬间但它那美好的回忆却能到永远没有人会因这富有而不需要微笑但微笑能使穷困的人得到充实微笑是家庭里的幸福微笑是工作中的友善

微笑是友谊中的纽带微笑它是你疲惫时惬意的港湾微笑是你沮丧时振奋精神的源泉微笑就是你悲伤时一缕温馨的阳光困惑时微笑会变成一条光明的大道你买不到微笑,借不到微笑,也无处窃取到微笑但只要用心去寻找他即是无处不在的无价之宝我不出售也许在你的身身边有人没有有给你微笑那么就请把把你的微笑笑给他们吧吧因为缺乏微微笑的人最最需要微笑笑微笑是什么么？SmileSincere–真诚的微笑应该是是自然的、、真诚的、、发自内心心的Magic–魔力的Impressive–印像深刻的的Lasting–持久的Elegant–优雅的微笑服务是是一种职业业需求微笑服务是是饭店服务务水平高低低的标志微笑服务是是服务员素素质与文明明程度的外外在体现饭店的微笑笑宣言是什什么？好的服务不不只是要对对客人用心心服务，还还要对客人人露出温馨馨的微笑！！饭店的微笑笑承诺是什什么？用心极致微笑要适当当笑要自然客客人是上帝帝笑要甜美客客人是“财神”笑要亲切客客人是嘉宾宾不能讥笑让让客人恐慌慌不能傻笑让让客人尴尬尬不能皮笑肉肉不笑让让客人无所所适从学会如何微微笑1、脸部肌肉肉放松2、说英文字字母E3、想象最美美好的事情情4、白纸挡住住鼻子以下下部位，眼眼神含情脉脉脉5、拿下白纸纸，眼睛仍仍然含情脉脉脉×机械笑√眼形笑√眼神笑微笑练习——眼神练习操操笑容练习1、眉毛上下下转动５次次，倘若转转动不好亦亦不要紧，，只要收缩缩上眼睑的的肌肉就达达到了目的的。2、将黑眼珠珠上翻慢慢慢转圈，左左转５圏，，右转５圈圈，这一节节对消除眼眼睛疲劳亦亦很有效。。3、将食指置置于双目中中间，做对对眼状１００妙，然后后放松，重重复５次。。4、将两手食食指置于双双眼左右，，眼珠尽量量不看食指指保持１００妙，放松松。重复５５次。5、左右眼睛睛交替闭目目，难以闭闭合的一只只要重点练练习，倘若若双目都能能同等程度度地一闭一一合，眼神神操练习便便达到了及及格微笑练习——嘴形练习操操1、食指抵住住两边嘴角角，慢慢上上升，保持持１０秒钟钟2、接着做适适中的笑脸脸，嘴角更更往上挑，，保持１００妙钟，其其他部分保保持松弛状状3、嘴角接平平瞳孔的延延长线，作作大笑状，，持续１００秒钏钟，，复原4、手指沿颧颧骨按住面面部，反复复做笑容和和松弛状，，确保肌肉肉运动5、最后放松松脸部的肌肌肉，做一一个自已喜喜欢的笑容容。你会发发现自已的的表情比做做操前生动动得多微笑练习——笑容保持操操1、作大笑状状，嘴角用用食指固定定，不让肌肌肉复原，，保持１００秒钟2、回到适中中的笑，固固定嘴角，，保持１００秒钟3、用食指抿抿住嘴角回回到微笑状状，保持１１０秒钟4、抿嘴，嘴嘴角略微上上挑，保持持１０秒钟钟?

5、最后，食食指按住嘴嘴角，尽量量嘟嘴，保保持１０秒秒钟，每日日坚持做这这节操，可可增加表情情的。微笑练习——心情调整法法１、调节呼呼吸：深呼呼啄平静心心情２、调节情情绪：想象象使自己愉愉快和高兴兴的事情微笑练习——动作协助法法开放式的手手势开放式的姿姿态开放式的身身体语言游戏请在一张白白纸上写上上您所面临临的烦恼谁偷走了您您的微笑？？情景1令我头痛的的是，不该该我负的责责任却算到到我的帐上上，好像是是我的过错错似的。要要是我说这这不关我的的事，谁都都不信，他他们都疯了了。但是这这的确不关关我的事。。工作中的烦烦恼偷走了了你的微笑笑！谁偷走了您您的微笑？？情景2我工作的时时候，那些些对我的工工作不懂的的人对我瞎瞎指挥，这这些人中既既有我的客客户也有我我的上司，，真烦人，，我又不能能争辩。有有时，他们们甚至都不不知道自己己在要求什什么。人际关系偷偷走了您的的微笑！谁偷走了您您的微笑？？情景3今天真倒霉霉，早上起起床的时候候，本来就就晚了，上上班的路上上又塞车，，紧赶慢赶赶还是迟到到了，偏偏偏又被上司司撞上，结结果挨了一一顿克，你你说倒霉不不倒霉，我我都想哭了了。生活的琐事偷走了您的微笑！怎样防止别别人偷走您您的微笑？？请大家一起起讨论怎样防止别别人偷走您您的微笑？？以下“假设”不一定是真真理，很多多尝试过的的人都认为为很有用，，您也可以以不相信，，但不妨试试试。每个人的想想法都是正正确的；我们无法去去改变另一一个人事情往往有有两种以上上的解决办办法微笑服务的的魅力1、消除隔阂阂”举手不打笑笑脸人“”一笑消怨愁愁“2、有益身心心健康”笑一笑，十十年少“3、获取回报报恰当的微笑笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时不要表达过过度让微笑服务务传遍太平平洋问：“今天你微笑笑了吗？”答：“开心、快乐乐，微笑大大使！”祝各位笑口口常开ThankYou!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:32:3411:32:3411:3212/31/202211:32:34AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2211:32:3411:32Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。11:32:3411:32:3411:32Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:32:3411:32:34December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202211:32:34上上午11:32:3412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3111:32:3411:32:3431December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:32:34上上午午11:32上上午午11:32:3412月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。11:32:3511:32:3511:3212/31/202211:32:35AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:32:3511:32Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。11:32:3511:32:3511:32Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:32:3511:32:35December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:32:35上上午午11:32:3512月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3111:32:3511:32:3531December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。11:32:35上上午午11:32上上午11:32:3512月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。11:32:3511:32:3511:3212/31/202211:32:35AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2211:32:3511:32Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。11:32:3511:32:3511:32Saturday,December31,