强化“因您而变”的服务理念迎接“客户经济时代”的挑战

强化“因您而变”的服务理念迎接“客户经济时代”的挑战过去的一年是丰收的一年，但不意味着大家（客户、员工）满意；过去的一年是成功的一年，但不意味着长盛不衰。成绩只能证明过去，但不代表未来。随着市场格局的深度变化，“酒香不怕巷子深”，“皇帝女儿不愁嫁”，“只要有好的捕鼠器就不愁抓不到老鼠”的神话将一去不复返。客户地位伴随着市场竞争的升级不断提升。在激烈的市场竞争中成功的是那些以客户为中心的企业。因为他们已深刻认识到人才竞争也罢，品牌竞争也好，归根结底都是客户的争夺。世界级管理大师詹姆斯.穆尔说：“现代企业的命运掌握在客户的手里，客户是企业利润的最终决定者。”

强化“因您而变”的服务理念，我们首先必须从战略的高度充分认识到“因您而变”是“客户经济时代”发展的必然。“变”是世间万物生存与发展的本质规律，《易经》中被称为“道”。万事万物之所以求变，是为了更好地适应其生存的环境。全球经济一体化和中国入世导致了物流行业的经营环境发生了深度变化，国内物流行业面临着极为严峻的挑战。我们必须更新服务理念，做到“因您而变”。“因您而变”就是以客户为导向，不断地进行服务创新，以满足客户日益增长和不断变化的服务需求。这里的“您”指的是客户，这是“变”的出发点和最终目的；“变”指的是企业生存与发展的方式，是“您”认可和满意的途径和手段。“因您而变”的内涵十分丰富，它既是服务行业发展的自我市场定位，也是我们不断追求的持续创新过程，更是我们工作中的一种思想方法。一、“因您而变”的服务理念是服务行业发展的自我市场定位企业与客户的关系，产品与客户的关系，服务与客户的关系，犹如葵花与太阳的关系。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；没有客户的眷顾，企业就不能生存与发展。“因您而变”深刻表达了我们与客户这种紧密相联的关系，这是现代服务业的市场角色定位。（一）从行业属性分析，“因您而变”是服务行业的本质要求。（二）从经营环境分析，“因您而变”是对客户经济时代的主动适应（三）从经营实践分析，“因您而变”是现代企业的制胜之道。（一）从行业属性分析，“因您而变”是服务行业的本质要求。众所周知，物流业是一种产业型服务行业。物流行业提供和出售的不是有形的生产性商品，而是无形的物流服务性商品即某些特定的相关服务（如仓单质押融资等）。服务是维系企业与客户关系的基本纽带。客户对企业的依赖来源于自身的服务需求，企业的一切收益来自客户对物流服务的消费。正是通过某些特定的相关服务，将企业与客户紧密地联结在一起。因此，作为一种服务业，企业存在的目的和意义就是要为客户提供优质服务。如果不能适应客户的物流服务需求，做好服务，企业也就没有存在的价值。（《构筑与时俱进的长天文化》—“长天的核心价值观”—“服务客户”讲到：“我们的存在取决于我们能否找到自己的客户，我们的价值取决于我们能否满足客户的需求。”）“因您而变”的服务理念，强调的是要尽可能地满足客户的物流服务需求，这是服务行业的市场定位和本质要求。（二）从经营环境分析，“因您而变”是对客户经济时代的主动适应纵观全球经济一体化迅猛发展和入世后国内市场的竞争加剧，我们已经告别了一个制约社会进步的“产品主义”时代，迎来了一个全新的、竞争的以客户为中心的“客户经济时代”。行业的高度垄断结构已被打破，同业之间的激烈竞争格局已形成。根据入世的有关规定，从2004年12月11日起，物流行业全面对外开放，国际物流业的巨头正在抢占环境最好，条件最优，最具发展潜力的物流战略要地。外资企业凭借高科技网络优势和成熟的运营经验，以及强大的品牌影响力，将会形成新的行业垄断和物流业的重新分工定位。就国内市场而言，同行业竞争势不可挡，国内物流企业如雨后春笋般发展壮大。据不完全统计，全国共有73万多家物流企业，如宝供、招商物流、南方物流等发展势头良好，规模优势不断提升。竞争越来越激烈，市场结构正在由垄断型向竞争型转变。物流行业已进入一个“大鱼吃小鱼”“快鱼吃慢鱼”的竞争时代。“客户经济时代”的来临，对服务行业提出了严峻的挑战，我们只有彻底地摈弃“产品主义”时代的经营模式和服务方式，重新摆正自身与客户的关系，追求客户至上的服务宗旨，时时围绕着客户的需求来开展工作，才能适应变化了的经营环境。“因您而变”的服务理念，强调始终要把满足客户的需求摆在我们工作的首位，是我们对“客户经济时代”的主动适应。（三）从经营实践分析，“因您而变”是现代企业的制胜之道。在市场迅速发展，经济日趋繁荣的今天，社会生产能力进一步扩张，商品和服务供应量大大增加。信息技术的飞速发展彻底改变了企业和消费者之间的信息不对称状态。由于可替代的商品、服务及相关信息唾手可得，客户的要求普遍升级，甚至日益苛刻而又不断变化。客户竞争成为企业竞争的终点和最后的决战场。美国著名的智囊企业--兰德公司用20年的时间跟踪研究了世界500家大公司后发现：百年不衰的成功企业具有一个共同的特征，那就是将客户利益看得高于企业的生产利益，就是能够及时根据客户的需求变化来及时调整自身的经营策略与经营手段。如：海尔在美国为大学生设计专用洗衣机而立足美国市场。张瑞敏考察农村时发现农民用洗衣机洗地瓜而排水不畅后，设计了农民专用洗衣机（多一个排水管）。海尔通过周密的市场调查发现夏季洗衣机销售不旺的原因是洗衣机溶量过大而耗水耗电过多后，立即设计了小能耗、小溶量、价廉物美的洗衣机而使销售淡季不淡。（三）从经营实践分析，“因您而变”是现代企业的制胜之道。又如名列全球银行业榜首的美国花旗银行，是坚持“因您而变”服务理念的典范。1961年，花旗银行根据客户对银行服务需求的变化，设计出一种既能吸引客户又不损害银行利益的两全其美的“可转让定期存单”，这一金融产品的推出给整个美国银行业带来了巨大的影响，被称之为“美国银行业的一场革命”。1990年，为适应客户对银行高效、便捷服务的需求，花旗银行使用客户活动周期理论，推出了对客户连续的全球理财服务，这一服务方式的创举极大的方便了客户的理财活动，更为花旗银行带来了丰厚的回报。1998年，顺应客户多元化、综合化的服务需求，花旗银行与旅行者集团宣布合并，开创了全能化、综合化的服务先河，从根本上改变了传统的金融分业体制，在美国银行业掀起了一场新的经营方式革命。百年花旗的历史就是一部“因您而变”的发展史，正是始终秉承客户至上的经营宗旨，花旗银行才发展成为今天国际银行业的巨头。国际国内企业的经营实践证明，在竞争日趋激烈的市场环境中，企业只有将自己的经营航标永远指向客户，以满足客户的需求为自身的经营准则，才会赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，从而更快、更好的发展。二、“因您而变”是我们不断追求的持续创新过程“因您而变”理念的核心是“变”，而“变”的实质就是创新。创新是企业得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有创新的企业迟早会衰落。唯物主义告诉我们：社会是不断进步的，生产力是不断发展的，因此客户的需求是不断变化的，客户对企业的要求也会更高、更新，企业要不断发展，就要不断创新。正因如此，“因您而变”是我们不断追求的持续创新过程。在客户经济时代的今天，竞争主体不断增加、营销手段异彩纷呈、产品服务种类层出不穷、客户需求越来越高，企业创新一定要有自己的特色，不仅要跟自己过去比，更要跟同行比。一家企业如果在业务的拓展上，产品和服务的开发上没有自己的特点，没有自身的优势，这样的创新终究难以成功，更没有竞争力。（一）形成特色品牌（二）突出业务特色（四）发挥网络优势（五）优化服务流程（六）强化基层管理（三）注重市场细分

企业创新要形成自己的竞争优势，关键是要把握好以下几点：（七）健全激励机制（八）拓展第三方物流业务（九）深化“内部客户”理念，提升整体联动能力（一）形成特色品牌企业打造的品牌，反映了企业的市场占有率、社会影响力、客户忠诚度以及企业的经营管理水平。品牌是社会的认同度，是巨大的无形资产，是一笔可贵的社会财富。物流作为一种服务性行业，打造服务品牌是至关重要的。服务创新只有注重打造特色品牌，形成品牌效应，才能更好地服务客户、更好地培养自身的目标客户群，获取更多的利润回报。（二二））突突出出业业务务特特色色企业业的的生生存存与与发发展展都都有有自自己己的的空空间间，，包包括括特特定定的的业业务群群体体和和特特定定的的产产品品、、服服务务。。在在竞竞争争中中处处于于被被动动局局面面的的都是是那那些些在在业业务务上上大大同同小小异异的的企企业业。。突突出出业业务务特特色色是是争争取竞竞争争主主动动权权的的重重要要途途径径。。所谓谓突突出出业业务务特特色色，，就就是是在在发发挥挥自自身身现现有有优优势势的的基基础上上，，寻寻求求和和培培育育自自己己的的核核心心业业务务。。我我们们不不可可能能也也不不应应该将将13亿多多人人口口的的物物流流业业务务当当作作自自己己的的客客户户目目标标，，只只有有有所所取取舍舍、、突突出出重重点点，，才才能能形形成成特特色色。。我我曾曾经经讲讲到到：：不不是最最有有钱钱赚赚的的行行业业就就是是自自己己的的最最佳佳选选择择，，而而是是最最适适合合自自己做做的的才才是是自自己己的的最最佳佳选选择择…………同时时在在选选定定后后的的培培育育过过程程中中，，要要记记住住中中国国的的一一句句俗俗话：：““无无志志之之人人常常立立志志，，有有志志之之人人立立长长志志””。。（三三））注注重重市市场场细细分分市场场资资源源是是丰丰富富但但又又分分散散的的，，客客户户的的需需求求各各有有差差异异，，只只有做到到有的的放矢矢，企企业的的市场场营销销和业业务拓拓展才才能有有成效效。这就需需要在在营销销中注注重市市场细细分工工作。。我们的的市场场细分分主要要集中中在两两个方方面：：一是是对钢钢材市市场的细分分，通通过对对不同同行业业（如如板材材、型型材、、管材材、建建材））的细分，，根据据不同同行业业的客客户需需求设设计多多种便便捷的的服务务渠道道，对重点点客户户提供供特别别服务务。二二是对对家电电和普普货市市场的的细分分（如家电电品牌牌企业业、家家电商商贸企企业、、家电电物流流企业业和集集装箱箱及其他生生产生生活资资料）），以以自身身的优优势形形成特特定的的客户户群，，以特定群群体为为目标标客户户群分分析、、引导导、创创造市市场需需求，，开发发面向这些些客户户的服服务，，从而而卓有有成效效地提提高市市场占占有率率。在在开拓、规规范市市场的的同时时，完完善与与物流流相配配套的的服务务功能能，如如信息咨询询、停停车配配载等等相关关服务务。互联网网的普普及应应用，，既给给企业业提出出了严严峻挑挑战，，也为为企业业的创新新带来来了很很多机机遇。。由于于互联联网的的影响响，客客户向向企业业提出出新的个个性化化的需需求：：如库库存核核对、、货款款收付付、一一站式式服务务等，，同时也也为企企业提提供了了满足足需求求的手手段。。在网网络经经济的的时代代，所所谓服务务创新新，就就是将将新的的技术术和新新的需需求结结合起起来，，形成成一种种新的服服务。。目前我我们的的网络络优势势基本本未得得到体体现，，硬件件设施施的投投入也也未发挥挥应有有的作作用。。有不不少客客户提提出了了相关关网络络服务务需求求，由由于多种种主客客观原原因而而不能能满足足，这这既是是一种种压力力，更更是一一种动动力，我我们应应在提提高员员工技技能的的基础础上提提高企企业整整体经经营管管理水水平。信信息技技术能能为业业务的的发展展提供供巨大大的技技术支支持，，是服服务创创新的引引擎。。服务务创新新要有有自己己的特特色，，就要要充分分发挥挥网络络优势势。（四））发挥挥网络络优势势（五））优化化服务务流程程客户是是现代代企业业生存存之本本，财财富之之源，，竞争争之核核心。。对提提供物流流服务务的企企业来来说，，更是是如此此。只只有不不断地地追求求客户户至上上的服务务目标标，企企业才才能够够生存存与发发展。。客户至至上，，就是是把服服务流流程的的设计计、调调整都都以增增加客客户利利益、提提高客客户满满意度度为出出发点点。并并且尽尽可能能地通通过各各业务务部门门和职能能部门门的配配合联联动来来满足足客户户的各各种需需求，，提供供全方方位、、“一站站式””的服服务。。在充充分尊尊重客客户利利益的的基础础上，，将服服务流流程优化化至满满足客客户个个性化化、知知识化化、便便捷化化、综综合化化和低低成本化的的服务务需求求上来来。我们可可以将将企业业的管管理分分为三三个层层次，，即高高层管管理、、中层层管理理、基基层管管理。。基层层管理理是实实施对对业务务的过过程管管理。。美国ABB公司司的名名誉主主席巴巴尼··维克克曾说说过：：一位位管理理者的的成功功，5%在在策略略规划划，95%在执执行。。对于于一个个服务务性企企业来来说这这句话话就显显得尤尤为重重要了了。因因为服服务是是我们们每位位基层层工作作人员员生活活的主主旋律律和工工作的的全部部，我我们每每时每每刻都都在与与客户户打交交道，，如果果我们们只将将“因因您而而变””变为为一种种时髦髦的口口号，，而不不能执执行。。“客客户超超出期期望的的满意意”从从何而而来，，“以以客户户创造造客户户、以以客户户培养养客户户”也也将成成为一一句空空话。。过去的的一年年，我我们的的基层层管理理人员员为强强化基基础管管理立立下了了汗马马功劳劳，用用血汗汗记录录和形形成了了极具具操作作性的的数据据，为为企业业的数数据化化管理理奠定定了良良好的的基础础。但但是，，由于于企业业成长长与管管理的的阶段段性理理论是是客观观存在在的事事实。。我们们与现现代企企业的的管理理能力力和管管理水水平还还相差差甚远远，比比如说说，我我们的的基层层员工工不愿愿当班班长，，无不不说明明了我我们管管理上上的差差距。。我们们唯有有在营营造良良好的的工作作氛围围和完完善各各项规规章制制度的的同时时，注注重班班组队队伍建建设，，建立立、健健全以以客户户为中中心的的基层层管理理模式式，才才能一一步步步完善善企业业的管管理基基础。。（六））强化化基层层管理理激励是是手段段，客客户至至上是是原则则，共共赢是是目的的，这这是一一个循循环互动动的过过程。。伟大先先哲马马克思思就曾曾深刻刻地指指出：：“人人们所所奋斗斗所争争取的的一切，都都和他他们的的利益益有关关。””在全全面建建设小小康社社会的的今天天，我我们衡量全全面繁繁荣的的标准准也少少不了了“物物质文文明””（党党的十十六大大提出出：全面小小康意意味着着物质质文明明、精精神文文明和和政治治文明明的全全面繁繁荣））。当然，，激励励的手手段是是多种种多样样的，，我们们确实实有很很多很很多的的优秀秀人才为为了企企业的的发展展做出出了无无私的的奉献献，但但我们们必须须尽快快完善善一套行行之有有效的的机制制来保保护这这种精精神的的延续续。我我曾写写过两两篇关关于推动动激励励机制制的文文章：：《允允许一一部分分人先先富起起来》》和《《塑造造主人翁翁》。。我们们作为为一个个服务务性行行业，，所有有的制制度、、机制制、考考核体系系以及及用人人标准准都要要在竞竞争、、激励励、淘淘汰的的用人人原则则中实实现客户户至上上的服服务宗宗旨。。（七））健全全激励励机制制国家《《关于于我国国现代代物流流业发发展的的意见见》将将从春春节前前开始始贯彻彻落实实，同同时《《物流流企业的的分类类和评评价指指标》》也会会于今今年实实施。。市场场经济济环境境下宏宏观政政策的的引导导，预预示着着市场的逐步成成熟和行业业的逐步规规范，更是是企业提升升竞争力的的大好时机机。国家《物流流术语》对对第三方物物流所下的的定义：由由供方与需需方以外的的物流企业业提供物流服务的业业务模式。。纵观国内内外大型物物流企业的的发展历程程，都经过过了一个从从初级———中级——高级级的发展过过程，我们们现在正处处于初级模模式阶段，，从经营模模式上仍是是一种传统统的运输业、仓仓储业的延延伸，只不不过对运输输、仓储等等环节按照照成本最小小化的原则则进行了系系统集成，其性性质仍然是是运输、仓仓储等合作作关系，与与真正意义义上的“第第三方物流流”相差甚甚远。第三方物流流是一个约约有10到15年历史的行行业。在美美国，第三三方物流被被认为尚处处于产品生命周期期的发展期期；在欧洲洲，尤其英英国，普遍遍认为第三三方物流有有一定的成成熟程度，，欧洲目前使用用第三方物物流服务的的比例约为为76％、美国约约为58%，且其需求求仍在增长长。第三方物流流市场具有有潜力大、、渐进性和和高增长率率的特征，，同时大多多数第三方方物流服务企业都是是从传统的的运输、仓仓储、货运运代理及企企业内部物物流发展起起来的，如如美国现有有四百多家第三三方物流供供应商，几几乎都是从从传统的物物流企业逐逐步发展进进入该行业业的。第三方物流流的产生和和发展之所所以成功，，是顺应了了整个世界界的发展趋趋势，走企企业与企业联盟、跨跨行业合作作的道路。。新经济条条件下企业业所处的竞竞争环境越越来越恶劣劣，昔日的的孤立交易格局局已经打破破，企业靠靠单一的批批量生产或或简单的服服务已不能能获得长期期的利益，，企业与企业、、企业与客客户、企业业与供应商商之间开始始相互影响响和相互作作用，合作作范围愈来来愈广，市场进进入了从孤孤立交易向向动态互联联，从产品品型向关系系型的大转转变时期。。谁能在市市场孕育已久的的革命中有有远见卓识识，重视相相互合作，，重视相互互联盟，谁谁就能获得得长期竞争争的战略优势。。如何拓展展第三方物物流业务是是摆在我们们面前的一一个不可回回避的重要要课题。（八）拓展展第三方物物流业务（八）拓展展第三方物物流业务《与时俱进进，因势而而变》一个行业的的形成———发展———成熟都有有它的规律律性，如我我国资本市市场，通过十多年年的飞速发发展，正在在进行一场场前有未有有的业界淘淘汰赛，一一大批券商被无情地地淘汰。对对于一个刚刚刚起步的的物流行业业，既要面面临企业自自身的挑战，又要面面临国际竞竞争的挑战战。可想而而知，其压压力之大，，生存空间间之小。迎接“客户户经济时代代”的挑战战，首先必必须将客户户导向引入入企业内部组织管理理，变上下下级关系、、同级关系系为客户关关系。内部部客户关系系的确立，，有利于全全体员工对对内对外树树立牢固的的市场观念念、客户观观念，有利利于建立、、优化、完完善服务流流程和客户户至上的管管理模式，，并形成团团队协作和和拼搏向上上的企业文文化，从而而达到企业业发展战略略的有效实实施。我们现在确确实不同程程度地存在在目标传递递过程中的的扭曲、衰衰减，上下目标不不统一，有有的人甚至至置企业大大局而不顾顾，相互推推诿、扯皮皮。我们必必须坚定、、持续地进进行从多层层次分级管管理到扁平平化管理的的变革，减减少中间环环节、降低低沟通成本本、提高管管理效率，，并打破等等级观念，，充分认识识到为客户户服务没有有部门之分分，更没有有职位高低低，只有责责任大小。。上下级之间间、部门之之间，从总总裁到员工工大家必须须使用共同同的语言———只有我我们，没有有他们；执执行共同的的运作模式式——客户户至上；认认同共同的的衡量标准准——客户户的需求就就是我们工工作的出发发点，就是是衡量我们们工作优劣劣的标准。。(九）深化化“内部客客户”理念念，提升整整体联动能能力三、“因您而变变”是我们们工作的一一种思想方方法因您而变””的服务理理念是我们们工作中的的一种思想想方法。所所谓思想方方法，是指指人们看待待事物、分分析问题的的世界观和和方法论。。“因您而而变”体现现了唯物辩辩证法思想想，它用科科学的世界界观和方法法论来看待待和解决事事物发展过过程中变什什么、怎么么变、何时时变的问题题。在企业业的发展过过程中，这这种辩证地地看待问题题的思想方方法主要体体现在以下下三个方面面。（一）辩证证地看待肯肯定与否定定的关系（二）辩证证地看待现现象与本质质的关系（三）辩证证地看待运运动与静止止的关系（一）辩证证地看待肯肯定与否定定的关系“因您而变变”是一种种辩证的否否定观，它它辩证地看看待企业发发展中肯定与否定定的关系，，正确地说说明了企业业“变什么么”的问题题。“因您您而变”不是是一种虚无无主义的变变，不是简简单的否定定一切，而而是一种“扬弃”。。“因您而变变”扬的是是客户至上上的服务观观念，弃的的是产品主主义时代企业至上上的传统观观念。客户户至上，是是现代企业业必须矢志志不渝地坚持的一种种服务精神神和自身定定位，是现现代企业的的经营导向向，在任何情况下都都是不能动动摇和怀疑疑的。企业业至上，是是传统体制制的产物，，已经完全不不适应客户户经济时代代的要求，，应予以抛抛弃。“因您而变变”扬的是是现代企业业的核心理理念，弃的的是不合时时宜的经营管理方方式。《基基业常青》》一书指出出，高瞻远远瞩的公司司都有历经百年而不不变的核心心理念。这这种核心理理念稳如磐磐石，不会会随着时代的风潮变变异，不会会随着当时时的趋势和和流行而摇摇摆，不会会随着市场形势的变变化而轻易易改变。一家志存高高远的企业业，要不断断地追求从从优秀到卓卓越，立志志基业常青，必必须善于从从自身的经经验教训中中总结、提提炼出一些些基本的经营理念，，并坚定地地执行那些些已为实践践所证明的的正确理念念。我们讲“因您而而变”,变变的并不是是现代企业业的核心理理念和那些些基本的经经营准则，“变变”的是那那些落后于于时代、不不合时宜的的经营管理理方式、方方法与手段。。比如，僵僵化繁琐的的管理体制制，粗放简简单的决策策体系，臃肿低效的的组织架构构，粗糙落落后的管理理技术，因因循守旧的的服务方式等等。（二）辩证证地看待现现象与本质质的关系“因您而变变”是一种种辩证的认认识观，它它辩证地看看待了现代代企业发展展中现象与与本质的关系系，正确地地说明了现现代企业““怎么变””的问题。。“因您而而变”不是是一种非理性的变，，而是要透透过现象看看本质，从从市场、客客户的变化化现象中探探寻变的本本质。“因您而变变”首先不不是因“现现象”而变变。面对纷纷繁复杂的的客户需求求变化，企企业不是草率地地闻风而动动，而是先先进行剖析析、综合、、归纳与概概括，从大大量的具体体个案中提炼出出具有普遍遍性的、规规律性的东东西出来。。然后以此此为基础，，积极探索索变革与创新的的内容与方方式，并遵遵循“提高高效率、降降低成本、、易于推广广”的原则则，有组织、有部部署地推动动变革与创创新。在企企业经营实实践中，很很多创新活活动成效甚甚微，甚至不得而而终或失败败，其重要要的原因是是没有深入入探究客户户需求变化化的内在本本质，不能客观地地针对客户户的真实需需求情况进进行变革。。那种不切切实际的变变革和创新新活动既浪费了了大量的资资源，又挫挫伤了企业业持续创新新的积极性性。“因您而而变”不不是一种种盲目的的变。面面对瞬息息万变的的市场环环境，企企业不是是简单地盲目跟跟风、追追势，而而是要保保持清醒醒的头脑脑，敏锐锐洞察宏宏观经济济运行时时势，科科学把握经经济运行行规律，，做到热热时不乱乱、冷时时不怨。。历史的的经验教教训证明明，经济济形势趋于于好转，，社会需需求处于于回升时时期，企企业如果果不能深深入地分分析市场场变化的的结构特征征和运行行轨迹，，盲目迎迎合经济济主体的的扩张速速度，片片面追求求企业规规模，一一旦需求发发生变化化，企业业就会背背上沉重重的包袱袱。我们们从战略略上提出出在走相相关多元元化道路的的同时，，更要注注重规模模服从效效益的原原则，是是企业的的科学发发展观。。“因您您而变””不是是一种无无原则的的变。面面对同行行业中存存在的不不规范竞竞争行为为（如无原原则的仓仓单质押押），企企业不是是简单地地盲从或或仿效；；面对激激烈竞争争中客户户所提出的的一些不不合理的的或过分分的要求求和条件件，企业业不是简简单地屈屈从或附附和；面面对市场中中存在的的诸多诱诱惑，企企业不是是简单地地顺从或或响应。。如果不不能看清清这些非非理性竞争争、过分分要求和和诱惑背背后的隐隐患，做做出非理理性的““变”，，不计成成本、不不讲风险，最最终将会会使企业业走向衰衰败。（三）辩辩证地看看待运动动与静止止的关系系“因您而而变”是是一种辩辩证的发发展观，，它科学学地看待待了现代代企业发发展中运运动与静止的的辩证关关系，正正确地说说明了现现代企业业“何时时变”的的问题。。变是绝绝对的，，不变是相相对的，，但是，，“因您您而变””不是一一种只承承认绝对对变化而而反对相相对静止止的“变””。现代代企业的的变革和和创新同同样是绝绝对运动动与相对对静止的的统一。。现代企业业的创新新是有条条件的。。任何一一项创新新活动的的出现，，仅有客客户、市市场的需求求变化是是远远不不够的，，还需要要相应的的主客观观条件。。在条件件尚未成成熟之前，企业业发展就就处于相相对静止止状态。。相对静静止并不不意味着着停滞或或倒退，，而是在等待时时机、积积聚能量量、创造造条件。。现代企业业的每一一项创新新活动都都是一个个分阶段段的具体体实践过过程，同同时又是是一个复杂杂的经济济行为，，是由多多个阶段段组成的的一个完完整过程程，包括括前期的的调研、、论证，中中期的试试验、开开发，以以及随后后的调整整、完善善与评估估，直至至最后的的全面推广应用用。从总总体上看看，创新新是一种种绝对运运动，但但其中每每一阶段段的活动动又都是相对静静止的。。如果违违背创新新活动规规律，随随意地超超越不同同阶段，，创新往往往是会失败的的。各位同仁仁，我们们正处在在市场竞竞争日趋趋白热化化的风口口浪尖，作作为服务务性行业业，我们们唯有用用一颗感感恩的心心，强化“因您您而变””的服务务理念，，以实际际行动迎迎接“客客户经济济时代”的挑挑战，我我们才能能从成功功走向辉辉煌直至至基业长长青。春节愉快快万万事如意意！谢谢大家家9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:30:0010:30:0010:3012/31/202210:30:00AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:30:0010:30Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:30:0010:30:0010:30Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:30:0010:30:00December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202210:30:00上上午10:30:0012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:30上上午12月-2210:30December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3110:30:0010:30:0031December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:30:00上上午10:30上午10:30:0012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多