店面客户满意实战及其消费行为

店面客户满意实战消费市场部店面营销处.（.....）专业提供企管培训资料提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定客户满意概述请描述自己作为客户的一次消费经历过程印象反应你对这次经历满意吗？你的优化建议讨论客户满意概述：：：法则客户简单的口碑远胜于我们大力的广告！客户的满意会给我们带来利润！客户满意的重要性.（.....）专业提供企管培训资料提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定客户消费行为分析请大家思考：顾客消费的行为环节有哪些？在各环节中的期望有哪些？在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？客户消费行为环节客户消费行为分析客户消费行为环节分析用户行为环节用户期望店面期望联想期望.（.....）专业提供企管培训资料客户消费行为分析客户消费行为环节分析用户行为环节注视进店观察销售互动购买落单离店用户期望店面有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及使用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务,购买店内其它产品顾客愿意再次光临统一要素统一、鲜明整洁、引人注目通过消费类店面布置，传递品牌、产品信息，强调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别提纲客户满意概述客户消费行为分析店面客户满意实战相关规定店面客户满满意实战战前预备用户行为环节注视进店观察销售互动购买落单离店落实要素请大家思考考：在店面中可可以通过哪哪些方面满满足用户行行为各环节节期望因素素？门头、门墙墙、橱窗玻玻璃清洁、、灯光（光光线），宣宣传广告人：姿态，，迎客，着着装；物：，价签签，地面，，展台、样样机清洁，，宣传彩页页，活动信信息公告，，温度，音音乐，设备备整洁完好好熟知产品、、功能，操操作熟练，，了解服务务政策、厂厂商背景，，关键话术术，了解需需求，鼓励励实践，态态度温和，，不强买强强卖，不顶顶撞（）态度无变化化，给予肯肯定，告知知有其他产产品出售，，操作紧张张有序，陪陪同付款，，验机时讲讲明使用要要点，明确确送货时间间，登记用用户信息提醒参加免免费培训，，名片发放放，送行客户满意因因素分类令客户满意意的店面店面客户满满意店长管理保保障员工礼仪店面销售店面环境内部管理规规范店面推广销售规范员工岗位操操作流程规规范员工行为规规范日常管理库房管理培训管理店面客户满满意实战销售十步曲曲售前准备初步接触商品提示了解需求商品说明劝说购买卖点说明促成成交收款包装答谢送客开战！、售前准备备鲜明整洁的的门面形象象可以引起起顾客的注注意，增加加进店率。。——店外门门头——橱窗、、外墙——装修干净整洁的的店面环境境能够增加加店面的亲亲切感——形象墙墙——展台、、柜子、支支柱——样机、、样品（主主机、显示示器、音箱箱、鼠标等等）——店面物物品摆放店面客户满满意实战声、光、色色调的协调调搭配可以以塑造热烈烈的卖场气气氛，从而而对消费者者的行为产产生影响。。——背景音音乐——装饰灯灯具——室内温温度营造消费类类店面氛围围，使顾客客易于获取取店面有关关信息——宣传物物品（、海海报、彩页页）——培训公公告店面客户满满意实战.（.....）专专业提供供企管培训训资料及时公告有有关信息，，刺激顾客客的购买冲冲动，营造造店面消费费氛围——产品价价格变动、、促销信息息丰富多样的的产品可以以给顾客直直观地感受受，同时为为销售奠定定硬件基础础——数量——功能店面客户满满意实战、初步接触触塑造亲和的的店面感受受，让顾客客有被尊重重、关注的的感觉——进店问问候（开门门、微笑、、手势）着装也是顾顾客判断店店面的因素素之一，统统一专业的的店面形象象，可以增增强顾客的的选择信心心——服装——胸牌店面客户满满意实战、初步接触触抓住每一个个顾客，避避免顾客因因常时间等等候而离去去以至丧失失销售机会会——响应时时机——语言——态度如果顾客表表示暂不购购买怎么办办？大多数顾客客是通过多多次询问后后才会确定定购买的，，一次的非非礼待遇会会使顾客永永远放弃我我们。店面客户满满意实战、商品提示示生动的电脑脑显示内容容可以增强强顾客的拥拥有欲望，，侧面影响响顾客的购购买决定——、桌面面、屏保——不设屏屏BaoMi码店面客户满满意实战、了解需求求明确客户需需求同时确确定客户类类型，相应应推荐选择择方案，在在销售中有有针对的采采取相应话话术进行应应对。——过去——现在——未来店面客户满满意实战.（.....）专专业提供供企管培训训资料、商品说明明体现销售的的专业性，，通过演示示辅助销售售介绍（此此时无声胜胜有声），，增加客户户信赖，促促进落单。。——介绍——演示店面客户满满意实战、劝说购买买以诚待人，，向顾客提提供顾问式式咨询服务务，消除顾顾客购买买疑虑，促促进落单。。——内容——态度店面客户满满意实战、卖点说明明让顾客切实实感受产品品的功能，，助长其使使用兴趣激激发其拥有有的欲望，，再次增强强购买信心心。——听到——见到——体验到到店面客户满满意实战、促成成交交通过联想品品牌优势及及售后服务务保障的介介绍，解除除顾客购买买的后顾之之忧，增强强其拥有的的自豪感，，促进落单单；让顾客感受受专卖店的的客户关怀怀。——业界排排名——相关认认证——售后服服务——爱馨卡卡店面客户满满意实战、相关销售售带动其它产产品的销售售，增加店店面销售额额。——外设——电脑桌桌——软件——其它店面客户满满意实战、答谢送客客无论顾客购购买与否都都与送行，，消除顾客客未购买时时的尴尬心心理，塑造造店面的亲亲和性，同同时大声告告别，给过过路人以店店面顾客常常有的感觉觉，以影响响其以后的的选择。。——言语——声音——态度店面客户满满意实战店面销售完完成!一切只是刚刚刚开始！！如何保障良良好的店面面销售？店面客户满满意实战专业规范的店长管理！店面客户满满意的后台台保障———店长管管理员工行为规规范员工岗位操操作流程规规范销售规范店面推广内部管理规规范店长管理保保障员工行为规规范店员仪容及及着装目的：树立立良好的店店员形象，，增加客户户的信赖感感，促进店店员养成良良好的职业业习惯。——头发、、服装、站站姿、服饰饰接听电话流流程规范目的：通过过电话的接接听，给顾顾客留下专专业的印象象，充分利利用电话话做好店面面形象广告告。——时机——内容——语调店长管理保保障岗位操作规规范销售人员验验机流程规规范目的：保证证验机的顺顺利完成，，提高效率率，增加专专业信赖感感。——工具——操作——介绍内内容销售人员送送货流程规规范目的：体现现店员的职职业素质，，增加顾客客够机的便便利性。——送货时时间——着装——搬运——注意事事项收银流程规规范目的：确认认钱款的收收付数量，，避免不必必要的纠纷纷，体现专专业性。——站姿——确认——物品发发放店长管理保保障销售规范是否按指定定销售方式式销售目的：增加加店面的赢赢利；维护护体系的统统一性，避避免因单店店行为导导致顾客对对体系的怀怀疑。——价格、、促销是否有非指指定产品展展示和销售售目的：维护护体系的统统一性，避避免因单店店行为导致致顾客对体体系的怀疑疑。——产品类类型店长管理保保障.（.....）专专业提供供企管培训训资料店面推广社区（店面面）活动目的：扩大大店面影响响力，发掘掘潜在客户户，为日后后销售做铺铺垫。——正实施施——待实施施——已实施施专卖店有用用户培训公公告目的：为顾顾客提供购购买产品的的附加价值值，促进其其选择在专专卖店购买。。——合理性性——全面性性——明确性性——创新性性店长管理保保障内部管理———日常管管理积极、认真真使用专卖卖店管理工工具目的：为促促使店面工工作的延续续性，发掘掘潜在客户户。——工具类类型用户回访，，并详细记记录目的：体现现客户关怀怀，创造专专卖店购机机增值；及及时发现客客户问题予予以解决；；发现客户户需求，创创造二次销销售机会。。——时间——内容店长管理保保障内部管理———培训管管理员工培训目的：稳定定员工队伍伍，提高员员工素质，，增强店面面销售能力力。——工具——对象——时间店长管理保保障内部管理———库房管管理专卖店库房房目的：保证证库房工作作的有序性性，确保库库房货品进进出安全。。——人员——摆放——交接——物品——独立性性店长管理保保障内部管理———库存管管理系统使用负负责人有保保证目的：保证证联想在系系统上所发发布信息及及时传达到到店面，促促进双向的的沟通。——人员当前库存数数量与系统统中记录的的库存数量量基本符合合目的：确保保数据的准准确性，以以便于联想想根据正确确的数据进进行汇总分分析，向店店面提供反反馈。——统一性性店长管理保保障提纲客户满意概概述客户消费行行为分析店面客户满满意实战相关规定．评价结果果确认签字确认存在分歧怎怎么办？如何保存？？相关规定．评价分的的汇总()店面优优质管理考考评月度得得分()店面优优质管理考考评季度得得分相关规定特殊规定重大顾客服服务投诉；；严重违规规情况，每每出现一次次，由消费费市场部负负责直接扣扣除该专卖卖店店面运运营季度评评价分分，，同时计当当月规范罚罚分分。．评价奖惩惩奖励（）联想对对店面规范范执行情况况优异的店店面及个人人将给予奖奖励元元；；（）联想将将根据零售售店的特性性和客户满满意评价表表情况给予予店面支持持（资料、、导购、店店面布置、、管理等））相关规定.（.....）专专业提供供企管培训训资料．评价奖惩惩月度评价八八分罚出制制月度评价分（含）（含）分以下规范罚分相关规定．评价奖惩惩月度评价八八分罚出制制——专专卖店——对当月月规范罚分分大于分（（含分）的的专卖店：：警告并全全国通报批批评。——对年度度累计规范范罚分超过过分（含分分）的专卖卖店：停业业整顿三到到五天，建建议撤换店店长；并取取消其任何何信誉金及及年度信誉誉金的获取取资格。——对年度度累计规范范罚分超过过分（含分分）的专卖卖店：直接接取消其受受许资格。。——对一季季度内，连连续三个月月月评价分分在分（含含）以上的的专卖店，，奖励规范范分分。相关规定．评价奖惩惩月度评价八八分罚出制制——零零售店——对当月月规范罚分分大于分（（含分）的的零售店：：警告并全全国通报批批评。——对年度度累计规范范罚分超过过分（含分分）的零售售店：停业业整顿三天天；并取消消其获得联联想导购起起其它资源源支持的资资格。——对年度度累计规范范罚分超过过分（含分分）的零售售店：取消消任何信誉誉金及年度度信誉金的的获取资格格。相关规定店面为王的的时代已经经到来！苦练内功强化要求精细运作全面发展祝各位成功功！谢谢大家！！.（.....）专业提提供企管培培训资料9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:09:5310:09:5310:0912/31/202210:09:53AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:09:5310:09Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:09:5310:09:5310:09Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:09:5310:09:53December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202210:09:53上上午10:09:5312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:09上午12月-2210:09December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3110:09:5310:09:5331December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:09:53上上午午10:09上上午10:09:5312月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:09:5310:09:5310:0912/31/202210:09:53AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:09:5310:09Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。10:09:5310:09:5310:09Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2210:09:5410:09:54December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202210:09:54上午午10:09:5412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:09上上午午12月月-2210:09December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3110:09:5410:09:5431December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:09:54上午午10:09上上午10:09:5412月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。10:09:5410:09:5410:0912/31/2022