安徽省导游资格考试和培训工作有关问题分析课件

安徽省导游资格考试和培训工作有关问题分析一、2005年导游资格考试试卷分析

（以《综合知识》为例）

（一）试卷结构1、填空：时政10分，全国导基4分，安徽导基14分，法规4分，业务3分。2、判断：全国导基4分，安徽导基10分，业务、法规各3分。3、简答：全国导基4分，安徽导基10分，业务6分，法规5分。4、案例分析：法规、业务20分。总：时政10分，全国导基12分，安徽导基（文学常识）34分，业务22分，法规22分抽样平均分：53.7第1题平均得分：18.1及格率52%第2题平均得分：14.4及格率72%第3题平均得分：10.9及格率44%第4题平均得分：8.7及格率44%（二）失分原因1、错别字：连战——连占或连站雅加达——雅加答或牙加达吊水楼——吊脚楼伦敦——伦郭或伦墩嵇康——集、稽康检验检疫——检验检役2、答题不准确：保持共产党员先进性教育——保先、先教、党的先进性《反分裂国家法》——《反国家分裂法》5个全国红色旅游经典景区：新四军军部旧址-金寨王稼祥纪念园-六安求偿权——获得赔偿权等4、基础知识掌握不劳中国古代园林的特色：园林建筑，体现自然分隔空间，融于自然造园艺术，师法自然树木花卉，表现自然

《消费者权益保护法》规定消费者的权利九项全部答对的很少。管子——老子、庄子、孟子简答题第5题，游览活动中，旅行团里有客人走失，应该如何处理？1、了解情况，迅速寻找。2、向派出所或游览地的管理部门求助3、与饭店联系4、地陪向旅行社报告5、善后工作，分析原因6、写出事故报告案例分析题包括业务和法规两部分，也是相对失分较多的地方要熟悉《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》答题方法：第一步判断正误，第二步指出原因，第三步处罚措施或正确处理方法；2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同约定，该团在北京游览四天，日程为2月11日游长城，12日颐和园，13日故宫，14日游览市容，晚饭后返港。甲旅行社导游赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，自作主张将游长城改为14日。客人曾提出质疑，赵某未作出解释。13日游完故宫回饭店途中，赵某在车上取出长城纪念封，说这是刚出的新邮，专供集邮爱好者，并且严格限量发行，比市价便宜50%，每套仅100元。客人向赵某购买了五十套长城纪念封。不料13日下午开始天降大雪。2月14日晨，该团赴长城，车至八达岭，积雪封路，只得返回。旅游团返港后，提出书面投诉，对未能在春节期间登上长城深感遗憾，并要求旅行社承担责任。甲旅行社辩称，14日未能游览长城，是因大雪封路，属不可抗力，旅行社可以免责。请问：⑴甲旅行社的答复是否合理？为什么？⑵导游员赵某有哪些错误？应受到什么处罚？⑴甲社的答复是不合理的。导游人员赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，擅自变更接待计划，既违反了《导游人员管理条例》，又违反了《合同法》的有关规定。《合同法》规定，不可抗力指不能预见、不能避免并不能够克服的客观情况。在我国北方，冬季下雪不应当属于不能预见。⑵导游员赵某的错误有两条：向旅游者兜售长城纪念邮票；擅自更改旅游活动日程。依照《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下罚款；有违法所得并处没收违法所得；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿。根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员擅自变更接待计划，由旅游行政管理部门责令改正；暂扣导游证3—6个月；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。二、导游考试和教育培训工作展望(一)导游考试和培训形势首先要说明的，随着我省旅游业的不断发展，对导游人员的要求也在不断提高，所以导游资格考试作为一种选拔考试，难度也有所提升。但是，这种提升只是相对的。比如：导游基础知识部分，内容本身就是很杂的，关于自然的各种景观成因、关于什么是自然保护区、关于历史的纪年、关于节庆民俗、关于民族、关于宗教、关于建筑、园林、菜系以及民俗、节日、景点、名人、美食、风物特产，都属成为一个合格导游员必备的知识和常识。截至2005年，我省通过资格考试的是10102人，获得导游证（IC卡）的5400人，在全国位次靠后，导游需求并不是萎缩或处于饱和状态，而是一个质量同时提升的过程。前两年，大专以上学历在校生报考导游人员资格的比例分别达到46%和50%，这对于整个导游队伍素质的提升是大有好处的。（二）2006年导游资格考试有关情况：1、报名“两多”：总体人数多，有望突破7000人----培训需求增加；在校学生多---针对性培训，模拟现场考试。2、考试“两度”：难易度----略降；区分度----提高。3、复习“两注意”：注意“三基础”：基础知识，基础规范，基础业务；注意与旅游有关的时事政策，国情省情。时政范围：当年元月—10月。4、四个技术性问题:使用2B铅笔；涂卡三原则：宜粗不宜细，宜直不宜歪，宜满不宜出格；涂卡项目：姓名，科目，试卷类型；直接在答题卡在答题。5、导游面试“七步骤”:

2、考生抽题：考生按顺序抽取面试试题并签名，工作人员更换面试考号3、备考室准备：4、分配考场：工作人员按考生登记顺序确定考场5、场外等候：考生携带评分表场外等候6、现场考试7、退场：考生凭评委签名回单领取身份证、准考证一个耳熟能详的小故事有一家效益相当好的大公司,决定进一步扩大经营规模,高薪招聘营销主管。广告一打出来,报名者云集。面对众多的应聘者,招聘工作的负责人说:“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员,我们出一道实践性的试题,就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。”绝大多数应聘者感到困惑不解,甚至愤怒:出家人剃度为僧,要木梳有何用?岂不是神经错乱,拿人开涮?过一会儿,应聘者接连拂袖而去,几乎散尽。最后只剩下三个应聘者:小伊、小石和小钱。负责人对剩下的三个应聘者交待:“以10日为限,届时请各位将销售成果向我汇报。”10日期到。负责人问小伊:"卖出多少?"答:“1把。”"怎么卖的?"小伊讲述了历尽的辛苦以及受到众和尚的责骂和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳,一边i使劲挠着又脏又厚的头皮。小伊灵机一动,赶忙递上木梳,小和尚用后满心欢喜,于是买下一把。负责人又问小石:"卖出多少?"答:"10把。""怎么卖的?"小石说他去了一座名山古寺。由于山高风大,进香者的头发都被吹乱了。小石找到了寺院的住持说:"蓬头垢面是对佛的不敬,应在每座庙的香案前放把木梳,供善男信女梳理鬓发。"住持采纳了小石的建议。那山共有10座庙,于是买下10把木梳。负责人又问小钱:"卖出多少?"答:“1000把。”负责人惊问:"怎么卖的?"小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹,朝圣者如云,施主络绎不绝。小钱对住持说:“凡来进香朝拜者,多有一颗.虔诚之心,宝刹应有所回赠,以做纪念,保佑其平安吉祥,鼓励?咐其多做善事。我有一批木梳,你的书法超群,可先刻上‘积