企业裁员沟通-企业危机心理干预知识分享

企业裁员沟通

——企业危机心理(xīnlǐ)干预梅宝咨询(zīxún)培训工作室梅宝第一页，共32页。讲师(jiǎngshī)介绍梅宝心理学硕士、国家二级心理咨询师，现为某连锁集团公司董事长助理兼培训总监曾经服务过的单位：泰康人寿成都分公司成都浩然教育英华联创医疗管理(guǎnlǐ)咨询西南大学心理健康研究中心中石化国能伟业中石化普光气田......联系方式QQ：1355280177第二页，共32页。企业(qǐyè)危机心理干预裁员影响的对象裁员沟通(gōutōng)4法则裁员沟通(gōutōng)的对象第三页，共32页。第四页，共32页。裁员(cáiyuán)事件回顾美国2010.8.3康涅狄格州曼切斯特哈特福德啤酒公司的黑人司机奥马尔·桑顿在接到离职通知后枪杀了9人，2人受伤，最后自尽。2010年2月20日，得克萨斯州奥斯汀市，失业的工程师斯塔克驾驶飞机撞向当地税务部门大楼，造成2人死亡，13人受伤。2010年1月13日，佐治亚州，失业者愤极生事，3名无辜者死于枪下。2010年1月8日，密苏里州圣路易斯一家变压器厂，一名工作(gōngzuò)23年后被解雇的工人枪杀3名工友后开枪自杀，另有5人受伤。2009年11月7日，佛罗里达州，工程师罗德里格斯难以忍受失业后的债务重压，杀回老东家作案，造成1死5伤。第五页，共32页。裁员事件(shìjiàn)回顾中国：2010年3月23日，福建南平血案(xuèàn)。42岁的郑民生手持利刃，“像割菜”一样将南平实验小学的8名小学生捅死，5名小学生捅伤。

第六页，共32页。裁员(cáiyuán)过程裁员(cáiyuán)完成裁员(cáiyuán)沟通实施方案设计选择保留裁员计划第七页，共32页。裁员(cáiyuán)影响何人管理人员:决策的压力沟通(gōutōng)的压力执行的压力安抚的压力任何人，如果他“很乐意裁员”，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他“不敢裁员”，他也不够格做一个(yīɡè)企业领导。----通用电器（ＧＥ）名言

第八页，共32页。裁员(cáiyuán)影响何人被裁员工(yuángōng)心理反应：震惊、否认、抑郁、愤怒、绝望、抱怨、报复、无价值感为什么裁掉的是我，不是他为什么是现在？既然我有问题，为什么不告诉我，帮助我我为你辛苦付出，到头来却被抛弃（联想不是家）行为反应：暴力宣泄消极应对（自杀与扩大性自杀）第九页，共32页。留任员工心理反应：内疚、自责、挫折(cuòzhé)、敌意、惊慌不安、过激反应、痛苦、新环境适应困难、工作压力加大等我能够做什么下一个会不会是我行为反应：消极怠工观望和等待寻求其它出路裁员(cáiyuán)影响何人裁员会影响员工对与企业的信心，降低(jiàngdī)凝聚力裁员过程是否人性化影响员工的忠诚度第十页，共32页。裁员(cáiyuán)影响何人对组织的影响生产效率下降员工关系恶化组织凝聚力下降社会不安定(āndìng)因素增加采取什么样的裁员措施，比是否裁员更加(gènjiā)重要第十一页，共32页。裁员(cáiyuán)沟通视频(shìpín)：《在云端》第十二页，共32页。裁员(cáiyuán)沟通4法则（73855）原则7%是对方听懂了你说的是什么;38%取决于你说话的声音、语调和语态;55%取决于你的穿着打扮，仪表(yíbiǎo)仪态等裁员沟通4法则言语语言肢体语言物质准备注意事项第十三页，共32页。裁员(cáiyuán)沟通4法则言语的认可、肯定对大家来说这都是个十分困难的决定。我们(wǒmen)非常重视你的付出，你让我们(wǒmen)更加出众，我们(wǒmen)十分了解这一点。消极的反馈因为公司面临的困境（经济性裁员）因为公司重组，职位被撤销（结构性裁员，商业决策不等于个人绩效）引导、鼓励和支持了解你在公司投入的时间和精力，因此会提供最佳的解约方案这是为你提供的就业再指导，希望你能够立刻与职业介绍机构联系，他们有很多资源与工具可以协助你希望你的新工作能够顺利，希望你的未来一切都好，如果你还有疑问，我们(wǒmen)乐意为你解答，但决定不会改变第十四页，共32页。裁员(cáiyuán)沟通4法则肢体语言的沟通表情：严肃、同情衣着：庄重，职业座位：180度和90度语态：平稳、坚定，内容表达清楚明白态度：不卑不亢(bùbēibùkàng)、不守威胁、不为所动、关心与支持第十五页，共32页。裁员沟通(gōutōng)4法则物质准备（文件）解约文件解聘书交接清单(qīngdān)补偿协议心理咨询医疗保险等就业再指导方式和电话第十六页，共32页。裁员(cáiyuán)沟通4法则-注意事项符合法律要求事前了解(liǎojiě)员工解约时间关注主题安全第十七页，共32页。注意事项-符合(fúhé)法律要求企业裁员的条件及程序《劳动合同法》第41条：需要裁减人员20以上，或者裁减不足20但占企业职工总数百分之10以上的，用人单位提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：（一）依照企业破产法规定进行重整的；（二）【生产经营(jīngyíng)发生严重困难的】；（三）企业转产、重大技术革新或者经营(jīngyíng)方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；（四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

第十八页，共32页。注意事项-符合法律(fǎlǜ)要求补偿金的标准《劳动合同法》第47条第31条：优化型裁员(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;(二)严重违反用人单位的规章制度，按照用人单位的规章制度应当解除劳动合同的;(三)严重失职，营私舞弊，给用人单位的利益造成重大损害的;(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成工作任务造成严重影响，经用人单位提出，拒不改正的;(五)被依法追究刑事责任的。32条（提前30天和N+1）：(一)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满(qīmǎn)后不能从事原工作，且未能就变更劳动合同与用人单位协商一致的;(二)劳动者被证明不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容或者中止劳动合同达成协议的。”第十九页，共32页。注意事项-了解(liǎojiě)员工了解：个性特征家庭背景兴趣爱好职业(zhíyè)发展情况保护员工自尊保护隐私第二十页，共32页。注意事项-解约(jiěyuē)时间国内周三、国外休息日前过程(guòchéng)时间控制：5-7分钟第二十一页，共32页。注意事项-关注(guānzhù)主题明确目的关注情绪着眼(zhuóyǎn)未来第二十二页，共32页。注意事项-安全(ānquán)保安任何(rènhé)可能造成威胁、伤害的东西避免高层无防护场地距离门位置较近第二十三页，共32页。裁员(cáiyuán)沟通的对象裁员沟通行业主管部门新闻媒体竞争对手被裁者留任员工第二十四页，共32页。裁员沟通(gōutōng)的对象内部员工（被裁者和留任者）裁员过程更为透明、公开、公正(gōngzhèng)方式（案例：某美资电子公司）总裁邮件坦诚高中裁员原因——心理预期HR面谈，开通沟通渠道再就业培训任务：减少裁员过程中的冲突和阻力，使组织顺利完成裁员任务帮助被裁员工维护自我形象和心理健康维持留任员工的士气和工作状态减少管理者的压力，降低管理成本减少裁员对社会造成的负面影响，维护企业形象第二十五页，共32页。裁员沟通(gōutōng)的对象与行业主管部门的有效沟通行业主管部门的作用员工(yuángōng)申诉的渠道企业的靠山（玖龙纸业“血汗门”）第二十六页，共32页。新闻媒体媒体舆论的监测与沟通知名企业裁员影响巨大：员工利益(lìyì)行业变化社会稳定（2010.8菲律宾门多萨、2010.3郑民生）危机事件与危机管理：百度VS搜狐第二十七页，共32页。案例(ànlì)1-1：无领导小组讨论假定你是一家企业的HR，发现有一位员工的行为与公司企业文化大相径庭，并影响了该公司的名誉，公司管理层准备于这名员工解约，并指定由你负责整个节约过程。员工资料：男，离异，45岁事件：涉黄、涉赌，并有暴力倾向要求(yāoqiú)：(1)分组，审题及构思（5分钟）；(2)在组内每人限3分钟阐述自己的观点（20分钟）；(3)每组选出一名代表站到前面说明本组的观点，组员可补充（5分钟）(4)两组辩论辩论（10分钟）第二十八页，共32页。案例(ànlì)1-2：角色扮演每组选出三人分别扮演(bàn