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文档简介
ISO内审员测试题(B卷)一、选择题(每题只有一个正确答案,请将代号填写在空格内;每题2分,共40分。)1、ISO9001中质量管理体系文件应包含_____A、各类人员职能分配表B、质量方针C、设计和开发评审记录D、财务计划2、审核质量管理体系时,审核员可以不必在意其是否处于校准状态的设备是_____A、宾馆客房内的温度计B、车间电源上的电度表C、装配工使用的标准样板D、纺纱车间的温度计3、数据分析应提供以下有关方面的信息_____A、供方B、收益率C、废品处理情况D、A+B+C4、组织建立实施和保持前提方案的主要目的是控制______A、食品安全危害通过工作环境进入产品的可能性B、产品的生物、化学和物理污染,包括产品之间的交叉污染C、产品和产品加工环境的食品安全危害水平D、A+B+C5、化学性危害的预防控制措施_____A、加热和蒸煮B、冷却和冷冻C、来源加工和标识控制D、X射线设备6、企业厂界噪声允许标准值昼间和夜间不同,昼间和夜间的时间由____划定。A、当地政府B、当地环境保护行政主管部门C、当地气象部门D、当地人民代表大会7、对于含有一类污染物污水的监测应在_____采样。A、车间排放口B、车间处理设施排放口C、排污单位排放口D、a或b8、对所有纠正与预防措施,在实施前应先通过_____以便对其有效性进行评审。A、危险源识别B、管理评审C、风险评价D、协商交流9、组织的员工应该_____A、参与风险管理方针和程序的制定和评审B、参与商讨工作场所职业健康安全的任何变化C、参与职业健康安全事务和了解职业健康安全的员工代表和指定的管理者代表D、以上内容全部都是10、一次审核活动的结束是指a、末次会议结束b、分发了经批准的审核报告之时c、对不符合项纠正措施进行验证后d、监督检查之后11、ISO制定的标准是A、世界通用B、推荐性标准C、强制性标准D、以上全错12、中国ISO9000证书的代号是A、RVAB、UKASC、CNACRD、China13.我们请认证机构对供货商进行的认证是。A、一方认证B、二方认证C、三方认证D、以上都错14、工作指导书是A、一阶文件B、二阶文件C、三阶文件D、四阶文件15、ISO9001:2000标准要求中,包含了一套适用于合同关系下的第二方评审和第三方审核质量体系的要求。它作为颁发哪些证书的审核依据?A、ISO9001B、ISO9002C、ISO9003D、ISO900416、质量体系审核是用来评估:A、产品符合政府所规定的技术要求B、一个正式的质量系统与某项质量体系标准的符合程度C、所有的检验都是由有资格的人员进行的D、以上都是17、没有完成标准规定要求,审核上称为A、特殊情形B、不符合事项C、矫正措施D、以上都是18、ISO9001条款要求:A.所有内部审核由注册审核员进行B.内部审核小组只向比质量经理高一级的管理者报告C.内部审核计划根据活动的重要性/相关性来安排D.以上都是19、按照ISO9001:2000条文的要求,至少以下哪些程序必须文件化?A.不合格品管制程序B.审核分包方的程序C.客户的定义及管制D.以上都是20、以下属于矫正措施的是A.对不合格产品的再加工、追回或报废B.将不合格产品与合格产品加以隔离并予以适当标识C.质量体系(规范)的修订D.以上都是二、名词解释(每题5分,共15分。)1.顾客满意2.预防措施3.ISO三、案例分析(请分析下列案例有没有不符合项,如果有,写清哪里不符合,不符合依据是什么,并陈述,共15分。)根据规定,班长应对工作人员每天进行服务质量的日检查工作,并在下班前20分钟填写相关的服务质量日检表。审核时发现在当天下班前3小时,日检表已填写完毕。班长解释说,今天跟平时一样,一般不会发生什么问题,所以为了省时间,先填好记录,再检查也没什么关系。四、简答题(每题10分,共30分。)1.ISO9000质量管理体系的八项基本原则是什么?2.2000版的ISO9000族标准是什么时间正式发布实施的?ISO9000:2000的四个核心标准是什么?3.请你给自己的工作制作一份审核建议书。答案:一、CBADCADCDBBCBCABBCAD二、1.顾客满意(CustomerSatisfaction),是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(PerceivedPerformance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。2.预防措施preventiveaction为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措。3.其全称是InternationalOrganizationforStandards。ISO一来源于希腊语“ISOS”,即“EQUAL”——平等之意。ISO是一个国际标准化组织,由91个成员国和173个学术委员会组成。其成员由来自世界上117个国家和地区的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。三、案例分析:记录是为了证明已经发生了事情,以便提供证明和追溯。如果事先填写就成了虚假记录,失去了记录的意义。本案违反了标准“记录的控制”的规定。同时,由于没有按照规定时间填写检查记录,违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品实现过程的适当阶段进行。”的规定。四、(1)ISO9001质量管理体系的八项原则:1、以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。2、领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3、全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。4、过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。6、持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。7、基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8、互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。(2)2000年12月15日,2000版的ISO9000族标准正式发布
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