药店工作总结15篇

第PAGE药店工作总结15篇 药店工作总结120XX年，我店在社保处的正确领导下，认真贯彻执行医保定点药店法律、法规，切实增加对医保定点药店工作的治理，规范其操作行为，致力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规景象等方面带了好头。现将年度执行状况总结如下：一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药店”标牌和江苏省医疗零售企业一致“绿十字”标识。在店堂内明显地位悬挂一致制造的“医疗保险政策宣传框”，设立了医保意见箱和赞扬箱，公布了医保监督电话。二、在店堂明显地位悬挂《药品运营答应证》、《营业执照》以及从业人员的执业证实。三、我店差不多过省药监局《药品运营品质治理规范GSP》认证，并按要求建立健全了药质量量治理领导小组，制订了品质治理制度以及各类治理人员、营业人员的继续教育制度和定期瘦弱检查制度，并建立与此相配套的档案材料。四、致力改善服务态度，进步服务品质，药师（品质担当人）坚持在职在岗，为群众选药、购药提供瘦弱咨询服务，营业人员仪表端庄，热情招待顾客，让他们买到安全、释怀的药品，使医保定点药店成为面向社会的文化窗口。五、盲目遏制、消除“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范医保定点运营行为，全年未发生违纪守法运营景象。六、我药店未向任何单位和个人提供发票、运营柜台。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核后方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签名，处方按规定保存备查。七、严厉执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种领取形式，我店均实行同价。八、尊重和服从市社保治理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并及时将下级精神贯彻传达到每一个员工，保证会议精神的落实。综上所述，20XX年，我店在市社保处的正确领导监督下，医保定点工作取得一点问题，但距要求还须继续认真做好。20XX年，我店将不孤负下级的宿愿，抓好药质量量，消除冒充伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供应工作，为我市医疗保险事业的瘦弱发展作出更大的贡献。药店工作总结2回首20XX年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在咱们药店全体同事的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：关于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去观察，专心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营战略正确并及时地传达给每一个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，胸有定见，有理放矢，使咱们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断地向员工灌输>企业文化，教育员工有全局意识，做情况要从公司整体好处出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的'让我干'到积极地'我要干'.为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，率领员工在以下几方面做好自己的工作。首先，做好每天的清洁工作，医学全在线搜集整理为顾客营建一个舒心的购物环境；其次，积极主动地为顾客服务，尽可能地满足消费者需求；要不断加强服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处置好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些怨言，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极地态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助咱们实现各项营运目标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好咱们药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思绪，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2.对内加大员工的培训力度，全面提升员工的整体素质；3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，全部为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。药店工作总结320XX年是江苏__药房连锁有限责任公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限责任公司收购__全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏__药房连锁有限责任公司，使__成为国大药房的一个控股子公司，为__的稳固，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争剧烈，形势严厉，我们可以正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。1.加盟国药控股国大药房有限责任公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏__药房连锁有限责任公司，成为国药控股国大药房有限责任公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳固、快速、健康发展提供了良好契机。2.实现“批零分离”、整合组织架构按照国药控股“批零分离”的要求，上半年__与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。3.加强内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在加强内部管理，健全相关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1）狠抓制度建设：今年来制订“20XX年发展目标计划”、“三年（20__－20XX年）发展目标计划”、“20XX年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部鼓励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制订了“关于加强厂方终端促销费管理的相关规定”。2）细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行完全的清查核对、登记造册，并建立了电子文件。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文件，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的情况。3）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全设备，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4）狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常监督检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备完好，巩固了gsp成果。5）加强人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提升人员素质，绩效考核，职工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是__批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是完全独立后程序调整，三次调整我们信息人员均消费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了全部门店的电脑新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确地提供各类分析数据。5.保障货源供应，追求成本最低化批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰辛努力。一是新增自行采购品种1500条（个）；二是不断更新t类品种，由年初的11____种现已增加到40____个品种；三是进行比对采购，尽管今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，__的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.____百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年夺取到返利______元，其他收入（如进场费、端架费等）11____元，为提升企业经济效益作出了努力。6.加强财务管理，准确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了肯定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20XX年经营、财务预算报表也按时完成报告。7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部战胜困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店____。二是整体收购加盟店为直营店2____。特别是高邮、宝应等加盟店因为矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员费尽心机，认真细致的逐个做相关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是汲取社会药店为加盟店，关于志愿在__百分之百进货，并付给肯定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签定协议后发展为加盟店，关于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1____药店按加盟要求，重新签定了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加剧烈的严厉形势，认真研究对策、积极拓展市场、提升应变能力、注重细节管理、加强优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好地完成了销售和利润任务。一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店碰到的新问题；三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的__；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新入职人员及厂商联合举办的以销售技巧为主题培训达1______人，支持和鼓励参与考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全生产月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“__杯”有奖征文活动，进一步提升了__的知名品牌形象；七是加强优质服务，增加企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200____，电话预约购药316____，代客切片852____，代客煎药1246____，夜间售药1242____（14.____），增加了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。药店工作总结420XX年以来，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》跟抗菌药物的合理运用，并利用业余时间进修学习，不断提升业务水平跟技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，客气向同行学习专业知识，及时妥善处置工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及宝贵药品、定期盘存，帮忙财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处置并及时解决。摆药室跟药房是一个整体，每一个人就像一个零件，全体齐心协力，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。现将一年来药房的工作总结如下：一、完善工作流程，提升工作效率，方便病人跟医院相关科室。药房时直接面对病人跟护士的重要窗口，如何方便病人及医院护士，如何提升工作效率，是药房工作的重点。为了更好的完善药房工作，提升工作效率，在满足病人跟护士的要求前提下，首先做好跟病人及护理人员的沟通，科室人员将处方快速又准确地调配。二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟，为下一步的工作展开打好基础。按照保证临床一线用药的要求，根据销售情况做好药品的定制计划，按时报告跟定制，满足临床科室药品供应的需求。在这一年里，药房能很好的做到药品的供应。并把到货的药品及时准确地入库。药房每半年盘点一次，做到账务符合。三、做好药品的管理跟养护。每次收到进货药品后，认真做好药品的核对跟验收，做到近效期的药品不收，不入库，不合格的药品不收。严格按照“先进先出，近期先出”的管理原则，做好药品的销售及养护，确保药品的质量，同时努力做好合理用药的工作，完善治疗方案的实施，努力提升，各项业务水平，更好的加强药品的管理，使药品质量得以保障。四、规范特别药品的管理。结合我院实际，对特别药品，如精神的药品跟麻药品做到专柜、专人、专帐、专用途方，双人核对的管理原则。对特别药品更加严格的把关，做到处方、药品、库存的统一，消除精神的药品出现差错调配的现象。五、加强业务学习，努力提升服务质量。日常工作中加强药物知识的学习，特别是临床出现的新药物。严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品，坚持“四查十对”，严防差错处方的出现。更好准确完善的做好窗口服务，做到耐心、仔细、全心全意的为患者服务，在不断地实践中提升自身素质跟业务水平。20XX年的工作方向：在新的一年，药房工作人员，尽力配合医院相关科室，继续改善服务态度跟提升服务质量，加强业务学习，增加新知识，更好地为广大患者服务。药店工作总结5一年的时间就这样走过了，在经过一年的努力后，我最终可以说在不断地成长中得到了更多的提升。一年的时间过的真的是很快。作为医院药剂科的我，一年来认真努力的实__，今年年对我来说，也是一个相当值得思念的一年，我相信随着我渐渐的成长，我会有更多的提升，这些都是我会做好的情况，我相信我可以做好，我会在不断地成长中，得到的发展的实__，是一种期待，是对自我成长的期待，是对自我主角开始转换的期待，更是对自我梦想的期待;学__，也有一份惊恐，有对自我缺乏信心的不安，有对自我无法适应新环境的担忧，更有怕自我会无所适从的焦虑。转眼间一年的实__就快结束了，这几个月来，在单位领导老师们的精心培育和领导下，经过自身的不断努力，无论思想上，学__上依然工作上，我都学到了很多很多。在工作中，我严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，尊敬领导、团结同事、关怀病人、不迟到、认真工作，力争护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学__有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以爱心、仔细、耐心为基本，力争眼勤、手勤、脚勤、嘴勤想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者供给服务，树立良好的医德医风。本人一贯可以认真并负责地做好药房工作，在工作中，本人深入的认识到一个合格的药剂人员应具备的素质和条件。努力提升自身的业务水平，不断加强业务理论学__，经过阅读很多业务杂志及书刊，学__相关医疗卫生知识，写下了很多的读书笔记，丰富了自我的理论知识。经常参与卫生局及卫生所行业协会举办的学术会议，聆听专家学者的学术讲座，并经常阅读杂志、报刊和网络信息，学__了很多新的药学知识，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练发现一些处方上错误、配伍禁忌。工作中严格执行各种工作制度、操作规程，一丝不苟招待并认真负责地处置每一位病人，在程度上避免了错发，漏发的现象。三个月来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一齐差错事故，也从未同病人发生一齐纠纷。总之，尽我之本领完成作为一个药剂科人员的的全部工作和任务。三个月来，回望过去，我可以说，我关于我目前的岗位和岗位，我是十分胜任的，并且我也是十分热爱自我的'本职岗位的。关于自我所从事的专业，自我差不多奉献了自我的全部、自我的灵魂、自我的精神，试想哪一天，让我脱下洁白的白大褂，我还真是难以割寒舍这份神圣而伟大的工作。之前的我们一直沉迷在自我梦幻般的国度里，没有真正的去了解自我生活的这个社会，此刻的我从自我的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自我的世界里漠视其他的存在。对一些自我理解不了改变不了的情况自我仅有理解不再抱怨，对那些自我不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自我思想相左的人确实是任何话语都是无用的。凡事做到自我胸有定见就好了，大概是因为自我还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情景下依然会做错情况，大概正是这样自我得到了丰富的经验，才了解如何完美的处置情况，随着时间的流逝自我在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生确实是这样，仅有经历的多了解的才会更多，人际关系的处置是一门很难学的课程，大概我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。这段期间的实__让我学到了许多知识和技能，有机会将理论与实践有机结合，受益匪浅。以后定必认真总结，及时反思，多向别人学__，使自我不断提升，日渐完善，同时牢记不管碰到什么困难，不要对自我失去信心这个道理，逐渐走向成熟。在各级领导的帮忙和同事们的支持下，工作尽管取得了必需成绩，但与其它同道相比还有差距，自我尚须进一步加强理论学__，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则，做好为师生员工服务的这一大项工作。我决定，在以后工作中，要继续努力学__，继续努力工作，努力战胜理论上的不足和实际本领的不足，以期可以创造更加优秀的工作成绩。以后，要更加擅长学__、擅长总结，与时俱进，紧跟时代步调，学__把握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自我的人生。药店工作总结6时光荏苒，日月如梭，不知不觉间，我们已度过了大学两年的光景。在即将结束的大二暑假，按照学校要求，我们要进行一次与专业相关的实践活动，并写一篇相应的实践心得。为此，我非常荣幸的来到了__药店，并在这进行了一次为期两周的实践。回想这二个星期的实践活动，我在店长及店里师傅的指导帮助下严格要求自己，较好地完成了店长给我安排的工作，在此，对店长及各位师傅的谆谆教导表示衷心的感谢，并对__药店能给我锻炼和展示自己的机会表示感谢。记得我第一天去那里，根本不懂药店的经营运作方式，所幸店长及各位师傅们都非常照顾我，教我如何做，师傅更是手把手的教我，让我慢慢的对这份工作有了兴趣，也有了自信。尽管只有短短的两个星期，但是通过这两个星期的工作和学习，我知道了我们这个专业今后的重要性，它可能将为许多病患减轻痛苦。因此我们要更认真的对我们的药学进行学习。在这药店工作的两个星期来，我感觉自身在此非常的受益匪浅。首先，经过这两周的实习工作，我对一些常用药有了肯定的了解，知道了它们的适应症及其服用时应注意的事项，这在另一方面也对我们在药理课所学进行了巩固。就拿我们最常用的阿莫西林来说，众所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌药，对常见的细菌都有杀灭作用，可用于多种感染。但除此以外，师傅还告诉我，阿莫西林有多种剂型，如片剂、胶囊、注射剂和干糖剂。而且纤维会影响它的吸收，降低它的药效。因此在卖此药时，我们要提示患者在服用此药时，不要吃高纤维食品，像胡萝卜、燕麦、芹菜等等。此外，阿莫西林对存放环境也有非常高的要求，它需要遮光、密封，在凉暗干燥处进行保存。特别关于老年患者，我们要提示的更多，考虑到老年人可能同时在服用许多其他的药，我们首先要询问他们是否还在服用其他的药，确定他们没有服用与阿莫西林起反应的药物（如丙磺舒）时，才能给他们药。因此说，尽管是在小小的药店工作，它的作用依然非常大的。它是直接与患者接触的。还有一点确实是它让我知道了只学习书籍知识是远远不够的，是非常难学以致用的，理论和实践结合把我们所学的知识带给人们，并从中获益。其次，药店的管理是严格的。作为一家药店，严格的管理是必需的，因为药店不同于其他店铺，药店经营的是药材，它是关系到人们身体健康，乃至是生命的，因此容不得半点差池。进货要有正规的渠道;对药品要进行信息化管理，这样才可以及时知道要采购的药品;要有资深的老师傅进行严格的验药;关于处方药及非处方药也要进行严格的管理。此外，我还有些建议：一、我感觉还应在药店定期举行内部培训，关于新出的药品，我们可以请生产企帮忙药店进行培训，药店工作者要熟悉它的适应症和注意事项，以便更好的把它推荐给病患者。二、我们可以把患者反馈回来疗效较好地药品记下来，并对其进行总结分析，以便更专业的把它推荐给其他患者，总之，在这个市场经济竞争剧烈的社会中，要想让零售药店站住脚，不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必需提升店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的基础是下功夫，这样才能让患者与药店双方都获益。再者，在为人处世方面也得到了提升，药店是一个对外买药的场所，在所难免的要接触各种各样的病患，碰到脾气不行的，我们要学着忍耐，特别，关于老年人，他们因为生理上处于衰退期，因此我们要对他们多一份耐心、多一点关怀以及多一些爱心。要知道，药品是极其特别的商品，药品的消费是被动的，患者所把握的健康知识以及药物知识不足以指导他们进行消费，他们知道的关于药品的知识大部分是从我们这些药学工作者中获取的，因此，我们的讲解真的非常重要，我们耐心的讲解也许就能早日减轻病痛对他们的折磨。其实，我发现，只要你耐心的给他们讲解，就算是脾气不行的患者，他们的心里也是充满感谢的。所以在实习进程中，我们也碰到了比较固执的老年患者，他们可能有时并不会服从我们的建议，固执的买他所感觉好的药，关于这些患者我们每每需要更大的努力才能说服他们，乃至有时他们最后依然没被说服。但不管怎样，这让我的脾气得到了非常好的锻炼。在__药店，我不知不觉已融入了这个集体。通过这次的实习，让我对药店工作有了进一步的认识，也让我对药有了更深的了解，明白了药店里的每一位工作者都是非常重要的，他们都是药店组成的核心。可以说__药店是我锻炼自身能力的良好途径，也是我踏入社会的坚实桥梁，更是我发展自我的最佳平台。实习是我们步入社会的提前演练，其中的酸甜苦辣也许只有我们自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我们得到了锻炼，并从中收获了。再次感谢__药店给我提供的这次难得的实习机会。药店工作总结720XX年，__药店在药监局的领导下，__药店认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参与药监局组织的培训，以安全有效用药作为本店的职业道德要求，全心全意为人民服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者积极主动提供有用的保健、健康知识，在实践中提升本店的业务素质和水平，让患者可以用到安全、有效、稳固地药品。药品是广大人民群众用来防病、治病的特别商品，药品质量的优劣直接关系到人民群众身体健康和生命危险，__药店可以做到严防假药、劣药，做一个合格的药品质量把关者，消除假药、劣药流入本店。__药店加强对特别药品的管理工作，严格执行《药品质量经营管理规范》、《处方药与非处方药分类管理办法》等规定，做到数量控制、存放合规。在消费者购药时，__药店可以认真对待每一位顾问，时刻以高标准要求自己，介绍药品和宣传商品时，实事求是，以药品说明书为准，不夸大宣传，不欺骗顾客，老少无欺。药店工作人员热情礼貌的接受顾客的咨询，并尽可能多的了解用药者的身体状况，为其提供安全有效、便宜地药物。对顾客购买的药品，详细讲解药品的性味、用途、功效、用法用量及注意事项和副作用，注意联合用药的作用，特别对孕产妇、老弱幼的用药事项作的解答和叮嘱，让消费者可以放心的使用，同时可以缩短和顾客之间的距离。在经营方面，在岗人员统一着装，佩带上岗证，从业人员都有合格的健康证明和教育培训档案、营业场所、仓储条件与设施设备满足药品经营的质量要求。营业时间内保证有经许可的药学人员在岗，做好药品和购进验收记录，出具的销售凭证符合相关要求，按规定分类储存陈列药品，定期养护并做好养护记录，处方药与非处方药按规定销售，规范合理调配处方药，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，并经进驻店药师签名方可销售，保存处方备查。同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。店里保证足够的货源和药品供应，关于顾客急需的店内没有的药品，我店帮助订购，以方便顾客及时用药。关于一些顾客反馈回来疗效较好地药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每一个顾客买到放心的药品。__药店注意保证店内环境秩序优良，店堂清洁整齐明亮，没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务，没有张贴和散发未经许可的药械等产品广告和宣传画册。药品明码标价，不采取欺骗手段促销高价或者高利润的药品。服务承诺和便民措施切合实际并落到实处。在即将到来的20XX年，我店将继续在药监局等上级部门的领导、监督、培训下，确保药品质量，优质服务，做好药品销售、服务工作，为广大顾客提供满意、放心的商品。药店工作总结8充满机遇与挑战的一年差不多过去，衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助，这一年，药店各方面得以新的发展，全部工作顺利开展和管理水平得到进一步提升，美满完成全年的销售任务，现将本人一年来工作情况总结如下：一是认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营战略正确并及时地传达给每一个员工，做好承上启下的桥梁作用，做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，增加本店的凝聚力。二是做好药品管理，保证足够的货源和药品供应，在工作中根据季节的变化用药情况及时调整进药计划，做到药品常用常新，关于顾客急需的店内临时没有的药品我们帮他从总店订购，方便了他们的及时用药；药品入库后，认真做好进药的核对和验收；认真做好药品的有效期管理和药品的日常养护，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作；按规定分类储存陈列药品，以便顾客选购；严格执行国家的药品价格政策，明码标价；销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备查，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。三是做好财务对账工作，根据公司的统一管理及要求，每天进行结账并及时缴存现金及财务报表，盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药店帐物符合，今年度财务工作基本做到了结账及时、准确，严格执行药品销售价格，无论选择何种支付方式均实行同价。四是努力改善服务态度，提升服务质量，为群众选药、购药提供健康咨询服务，让他们买到安全、放心的药品；营业人员仪表端庄，热情招待顾客，使药店成为面向社会的文明窗口。五是尊重和服从社保、药监等管理机构的领导，及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，严格遵守《中华人民共和国药品管理法》和执行医保卡刷卡管理的相关规定，及时完善从业人员的健康证明、教育培训等档案资料，做到依法经营。六是保证环境秩序优良，店堂清洁整齐明亮，保证没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务。一年来尽管做了许多工作，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺；二对工作创新力度不足。面对20XX年的工作，我深感责任重大，重点做好以下几个方面工作：一是爱岗敬业，顾全大局，努力提升自己的各项业务素质，严格要求自己，加强服务质量；二是加强团结协作，创造最良好、无间的工作环境，发挥员工最大的工作热情，打造一个最优秀的团队；三是坚持对药品缺断货的追踪，及时调整药品结构并合理控制库存；四是加强现场管理力度，认真落实药店环境、卫生，树立良好形象，努力提升总体业绩。药店工作总结920XX年X月X日，我很荣幸加入__药业有限责任公司，有幸成为该公司的一员。回想本人自参与工作以来，在各药店领导和各位同事的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提升。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提升，现总结如下:一、收获与认识营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断地加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。收获与认识在这一年里，在领导的指导和各个培训课程下我学到了很多，更加不断地提升了自己的业务水平，发现自身的不足和积极地改正。在时间中不断地提升自身专业水平及服务理念，熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。在这一年里又一次不断地为自己增加筹码，在老员工的基础上为自己创造新的知识领域，药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。尽管工作烦琐，但是我乐在其中，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。作为一名资历老的营业员，以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐进程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成作为一名营业员的职责。二、存在的不足与努力方向因为刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候依然不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也束手无策。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。所以，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提升，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。三、计划与预测在即将到来的下一年里，希望能通过自己的努力,更好的完成自己作为营业员的基本职能，更加广泛的加强自己对药物领域的各项知识技能，更加专业、全面、客观的为顾客带来更为准确地服务，不断提升自身价值。药店工作总结10这一周刚开始我们便按照实习轮转表的安排各就各位，以更专心的心态迎接新一轮的工作。在刚刚结束的第二周里，我们严格遵守该院的劳动纪律和全部工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自我，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到__医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，专心维护了___学院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、客气讨教，同带教老师共同探究处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自我的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正好处;不仅仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练运用在平常实验课中学到的操作方法和流程，专心同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻地印象，并透过实习笔记的方式记录自我在工作中的点点心得，得到众多老师的交口夸奖。透过这一周的实习，我们对__药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习进程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，客气向上的学习精神得到了带教老师的一致好评，为接下来的进一步实习打下了更加坚实的基础。我们坚信在剩下的14天里我们会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待此次实习，决不辜负药学院各领导老师对我们的教导和期望。药店工作总结11在医保中心各位领导的贤明领导下，转瞬间一个年度的工作完结了，现将一年的工作总结汇报，请下级领导给予指正。渑池县医药总公司同事大药房是我县规模较大的一家医药超市，次要运营：中药、西药、中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品等运营种类达5000余种，店内宽敞明亮，药品干净清洁整齐，运营种类齐全，分类明确，可以满足绝大多数参保人员须要。在日常运营进程中，咱们严厉恪守《中华人民共和国药品治理法》、《渑池县城镇员工基本医疗保险暂行办法》、《渑池县城镇员工基本医疗保险定点零售药店治理暂行办法》以及相干的法律、法规，严厉根据国家、省规定的药品价格政策。店内严把品质关，规范进货渠道，进货验货记录完善，无过期药品，在历次的药质量量检查、抽查进程中没有发现一例假劣产品，在社会上享有良好的口碑。在药品价格方面，货进源头，直接与厂家合作进货的优势使本店的药品绝大多数低于市场价格，关于办理有本店会员卡的参保人员，在原有价格的基础上可再次享用9.8的优惠。店内建立有健全的医保机构，由本店总经理直接领导担当医保工作，设立有两人专职担当的医保治理机构，并对其进行定期的业务、服务技能培训，保证零碎正常运行，及时上传、下载数据，并在服务进程中倡导“四心”“四声”服务，为参保人员营建一个良好的购药环境。同时在刷卡进程中严禁用医保基金购买领取范围以外的药品，消除在刷卡进程中刷卡金额和现金购药价格不分歧等不良状况。自本店成为定点药店后，在医保中心的正确领导下，一直从严要求本人，完全服从医保中心的领导，以“全部为了顾客，做顾客的瘦弱使者”为运营宗旨，在刷卡服务进程中尽尽力满足顾客须要。从20XX年6月至20XX年5月，我店的刷卡人数为：54152人，总费用为：2614231.88元，平均每人费用为：48.27元，其中非处方药品费用为：1978658.8元，处方药品费用为：635573.08元。咱们知道咱们的工作做得还不不够，在以后的工作中咱们将在医保中心正确领导下，齐心协力，文化服务，严厉按章相干法律、法规工作，维护国家好处和广大参保人员的好处，把医疗保险工作做得更好，为我县医疗保险工作再上一个新台阶做出应有的贡献。药店工作总结1220XX年是__药房连锁有限责任公司具有里程碑意义的一年，__药房有限责任公司收购__全部__股权，以__的股权控股__药房连锁有限责任公司，使__成为__药房的一个控股子公司，为__的稳固，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争剧烈，形势严厉，我们可以正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了__编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。一、加盟__控股__药房有限责任公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于_月_日成功召开了第_届第_次股东会、董事会、监事会，企业更名为__药房连锁有限责任公司，成为__控股__药房有限责任公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳固、快速、健康发展提供了良好契机。二、实现“批零分离”、整合组织架构按照__控股“批零分离”的要求，上半年__与__公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。三、加强内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在加强内部管理，健全相关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1）狠抓制度建设。今年来制订“20XX年发展目标计划”、“三年（20__—20XX年）发展目标计划”、“20XX年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部鼓励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制订了“关于加强厂方终端促销费管理的相关规定”。2）细抓行政管理。建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行完全的清查核对、登记造册，并建立了电子文件。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文件，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了__老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的情况。3）实抓安全工作。连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全设备，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。4）狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常监督检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备完好，巩固了gsp成果。5）加强人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提升人员素质，绩效考核，职工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购__、__连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。四、完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是__批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是完全独立后程序调整，三次调整我们信息人员均消费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了全部门店的电脑新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确地提供各类分析数据。五、保障货源供应，追求成本最低化批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰辛努力。一是新增自行采购品种_条（个）；二是不断更新t类品种，由年初的_种现已增加到_个品种；三是进行比对采购，尽管今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，__的商品毛利率不但没有降低，而由去年的_上升到今年的_，上升了0。_百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年夺取到返利_元，其他收入（如进场费、端架费等）_元，为提升企业经济效益作出了努力。六、加强财务管理，准确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照__药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了肯定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20XX年经营、财务预算报表也按时完成报告。七、门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大按照__药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部战胜困难，放弃许多休息日频繁奔波在__地区、__、__地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店____。二是整体收购加盟店为直营店____。特别是__、__等加盟店因为矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员费尽心机，认真细致的逐个做相关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是汲取社会药店为加盟店，关于志愿在__百分之百进货，并付给肯定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签定协议后发展为加盟店，关于名不符实的__各乡、镇加盟店__药店按加盟要求，重新签定了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。八、开展多项促销活动，狠抓t类产品销售门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加剧烈的严厉形势，认真研究对策、积极拓展市场、提升应变能力、注重细节管理、加强优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好地完成了销售和利润任务。一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店碰到的新问题；三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的__上升到今年的__；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.__”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新入职人员及厂商联合举办的以销售技巧为主题培训达_人，支持和鼓励参与考试，有效地提升了员工素质；六是与__晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全生产月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“__杯”有奖征文活动，进一步提升了__的知名品牌形象；七是加强优质服务，增加企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门____，电话预约购药____，代客切片____，代客煎药____，夜间售药____，增加了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。药店工作总结13自参与工作以来，在领导和各位同事的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提升。感谢领导和同事的关怀与帮助，让我在工作中，能不断积累和拓宽工作经验，使一年来我的政治和业务素质都有较大的提升。在平时，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参与药品监督、管理局组织创办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为顾客提供一些用药的保健知识，在不断地实践中提升自身素质和业务水平，让顾客可以用到安全、有效、稳固地药品而不断努力。因为药品是用于防病治病，康复调理，以防假药劣药的流通，我立志做一个合格的药品把关者。当顾客购药时，我礼貌热心的接受患者的咨询。并了解顾客的身体状况，为顾客提供安全、有效、经济的药物，同时向顾客详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让顾客者可以放心的购买使用。在这几年的药剂业务工作中，我努力学习业务知识，做到在干中学，学中干。客气向同事们学习，共同钻研，不懂就问，不断更新业务知识，使药店水平处于较高水平。自己还利用业余时间学习了《中医基础理论》等业务书籍，使自己的知识得以及时补充，并能充分运用到实际工作中。特别是在中药鉴别，禁忌等方面有了更进一步的提升，总结了一些基本药理常识。如：把握了一些中药材的鉴别方法，常用的有经验鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包含药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别我也略通一二。除了中药学药理知识，我还熟练把握着西药药理知识。在西药的用法用量，不良反应方面有肯定的经验。如：助消化药宜饭时或饭前片刻服用；驱肠虫药宜空腹服用；催眠药宜在睡前服用；受生物节律影响的药物，应据生物节律变化确定用药时间。如：肾上腺皮质激素一日量清晨一次服用，可减轻对垂体前叶抑制的作用；长期大量运用，应逐渐减量，不能突然停药，否则导致医源性肾上腺皮质功能不全。药物互相作用，有相加和配合互相作用，拮抗互相作用。药物的一些不良反应有：（1）药物本身独有的不良反应，如氨基糖苷类的耳，肾毒性；青霉素，庆大霉素等生物发酵技术产生的抗生素，因纯度低，稳固性差，杂质多，常引起过敏反应，乃至过敏性休克。（2）机体存在明显的个体差别，敏感性及特异质反应等。如琥珀酰胆碱敏感者，可导致持久的危及生命的呼吸停止，正常个体常规剂量只能产生连续数分钟的呼吸麻痹，等等。因为药品使用不慎极易产生严重的不良反应，危机人们身体健康和生命安全，因此我严格按照药店规章制度操作。在配药进程中，可以正确认真审查处方，可以及时发现处方中的错误之处，防止和消除了事故的发生，严格把住了药品发放的最后一关。认真做到了为顾客负责。在对药品的保管上，可以根据药品的性能，储存条件，季节改变，温湿度变化等，对药品进行必要的养护。严格做好药品的购销记录，对药品的生产日期，有效期，产地等可以做到仔细登记，对近期失效的药品，也都做好详细记录，严防把过期药品卖给顾客，严格把住了质量的最后一关。我在平时团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细地工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任