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文档简介
销售案场管理规范区域划分售楼处展示厅必须有明确的区域划分。原则上各项目销售案场应划分为展示大厅和办公区域。展示大厅分前台接待、洽谈区、签约区、模型区、附属空间(过道等)。办公区域分为主管室、财务区、资料存储区、更衣区。各区域应设置合理、动线流畅、空间适当。各区域应有明确的区分、物品摆放和人员设置。销售案场的区域划分根据案场实际建筑情况可以适当调整和压缩。压缩的重点应首先考虑办展示区域。办公家具放置(参考)大区域小区域放置内容展示大厅前台接待1、接待桌1张;2、销售代表坐椅(按需要);洽谈区洽谈桌椅4套或以上(视具体情况可有调整)签约区视案场具体情况予以合理设置。模型区项目模型:项目总体模型各一个;可配备局部模型及户型模型。附属空间饮料(水)机1台;擦鞋机1个、伞架;资料架1个;书报架1个;柜式空调;复印机;碎纸机。(视具体情况可有调整)办公区域主管室办公桌椅一套(1张桌子,3把椅子);洽谈椅1张,打印机财务区资料柜;保险箱;点钞机;POS机资料存储区资料柜若干更衣区更衣柜或衣架若干展示大厅各家具上物品摆放(参考)展示大厅摆放物品接待台电脑2台(液晶显示);各销售代表名片座(内置名片);糖果盆,接待台后原则上不放置个人物品洽谈桌花瓶及鲜花各1个;烟缸各1个;糖果盆各1个资料架楼书、户型手册、客户资料卡、置业计划书及客户会推广资料室内温度各销售展示点必须保证大厅适宜的温度,原则上应维持在22度~25度。灯光照明各销售展示点应保证充足的灯光照明,营造亮堂、温馨的氛围。尤其是模型台、荣誉展示区、洽谈及签约区,必须保证照明的充足和适宜。人员站位营销客服部各人员必须根据自身的岗位职责在不同的区域进行办公。原则上不应混淆各区域的办公状态,尤其办公区域的工作不得带到展示大厅进行。展示大厅内,当值销售代表应合理站位,保持大厅内人员的有序。要关注展示厅内各个方位,但要避免人员挤成一堆。原则上,接待台后销售代表坐席人数不得超过预设的座椅数;销售代表不得在接待台前的客户接待椅上就座;也不得在没有客户的情况下在洽谈桌边闲坐闲聊。无坐席的销售代表应在大厅入口处、模型台前站立,随时迎接来访客户。站立姿势要端正。个人形象着装规范销售代表上班以及参加公司重要集会活动或重要对外接待、商务活动时,必须穿着公司规定的工作服。工作服应经常清洗,清洗后必须熨烫,保持工作服的整洁、平整。公司统一配给的工作服必须成套穿着,不得随意替换。因处于试用期而没有工作服的员工,也应穿着职业套装。一律不得穿T恤衫、无袖衫、超短裙、牛仔裤、西装短裤、拖鞋等。所有销售代表必须佩带公司统一的胸牌上岗。胸牌应佩于左胸部。仪表规范头发:男性头发以“前不遮眉、后不压领、边不过耳”为原则,女性不得烫染奇异的发型和颜色。头发应每日清洗,避免脏、油和头屑。体味:勤洗澡,注意自己体味。可以适当用一点香水,但切忌味道太浓烈。中午不要吃有异味的东西,饭后要漱口。手部:保持手部干净,切忌指甲过长;指甲不干净;不得在指甲上涂抹有色指甲油或染花纹;化妆:女性上岗应化淡妆,以自然、精神饱满为原则。切忌浓妆艳抹。配饰:男性配饰仅限于一个戒指和手表女性仅限于一个戒指、手表、项链;原则上不应佩带耳环,如佩带耳环,耳环不得垂于耳垂下方。举止规范目光:目光不要四处游离,闪烁不定。倾听时应保持目光专注,目光应集中在客户人中与下巴部分。但也不要长时间的盯着看,应适当进行转移,宜隔3、4秒往下看,向上看或左右看都是不合适的。微笑:销售代表销售接待过程应全程保持适度的微笑。微笑要真诚、亲和,具感染力。一般以露出八颗牙齿为宜。站姿:男:双腿幅度与肩同宽、腿膝部不弯曲为宜;女士则双腿微并拢,上身可微前倾。双手自然下垂置于腹部前,右手自然搭在左手上。坐姿:身体微微前倾,双腿并拢成直角。身体后靠、不停抖腿或翘二郎腿都是不礼貌的。手势:销售代表向客户进行介绍指点模型、展板及其他物品或方位时,应用公司统一配给的激光笔或采用正确的手势。用手势指点时,应用右手,大拇指靠近手掌、五指自然并拢,以右手自然下垂到与被指点物的直线方向挥出。邀请客户进入营销客服部、落座或邀请客户前往某个地方,也应采用上述手势。握手:伸出一只手掌,力度适中。伸出手指轻轻碰触客户手,或两只手握住客户手使劲上下摇晃,都
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