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文档简介

检验科服务质量提升实施方案一、患者服务提升10人，包括门诊患者和体检人员（附患者满意度调查表）。每季度对回收的患者满意度调查表进行整理，发现共性问题，提（PDCA整改表）。对整改措施督查执行，确保提升患者满意度。二、临床医生服务提升8个医生、护士单元（临床满意度调查表）。PDCA（PDCA改进表）。制定整改措施。三、科室工作人员服务提升制定个人服务量化考核表，落实服务指标，每月由小组负责人打分考核。（检验科个人服务态度量化考核表）见，整改措施。（检验科纠纷台账）对于患者有效投诉考虑扣除绩效考核得分予以处罚。加强科室人员服务理念提升教育，培训窗口服务礼貌用语学习。检验科工作满意度调查表患者及家属同志您好！为了不断改进我们的服务，提高检验质量和医疗水平，更好地选择的项目上“√”，以便我们改进工作，谢谢合作！填表时间：年月日程 度项目满意 一般 不满意1、当您到检验科时，工作人员对您的态度?2.检验窗口工作人员的扎针技术?3、当您提出的问题，工作人员能否耐心解答？4、您对工作人员的服务态度、文明用语是否满意？5、您对工作人员的检验质量?6、您对检验报告时间?7、当您向工作人员了解有关检验结果时得到的回答是否满意？8、您对此次检验流程是否满意?9、拿到检验结果时，工作人员能否主动说明今后的注意事项10、您此次最不满意的是：11、您对检验工作有那些不满意或合理化建议患者满意度提升PDCA整改表会议日期 地点主要内容参会人员PDCA临床科室对检验科室工作满意度调查表请如实填写，对检验科室客观评价并在相应的选项中打“√”我们将根据您的意见改进工作，谢谢您的合作与支持。调查内容调查结果评价科室调查内容调查结果1、服务态度满意一般较差2、与其他科配合、沟通的满意度满意一般较差3、是否能按规定时间出具报告是否4、急诊检查报告是否根据需要及时发出是否5、是否有做错检查项目是否6、是否有漏做检查项目是否7、对报告结果的满意度满意一般较差8、检查报告单描述是否清楚明了满意一般较差9、检验质量是否满意满意一般较差10、危急值报告是否及时是否11、发现检查结果有疑问时，检验科人员能否及时配合处理是否12是否13、对检验科的满意度满意一般较差您对检验科室还有哪些意见和建议？临床科室满意度提升PDCA整改表会议日期 地点主要内容参会人员PDCA检验科个人服务态度量化考核表考核内容考核内容得分1.按时到岗，及时打开窗口2.服务态度端正3.首次接诊负责制，全程负责，招呼相关人员处置，4.患者询问要解释清楚，不能推诿5.不能无故串岗使就诊者等候过长6.不能出现随性子工作，损害我院形象7.服务过程中使用敬语，文明用语8.不能对来者发脾气，与患者发生口角9.患者有疑问时主动回复，协助找到相关人员10.患者出现困难时及时主动帮助本考核内容由小组组长负责打

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