外包商机票基础-技能向练习题

外包商机票基础-技能向练习题一、选择题（25题，每题2分，共50分）Q21.旅行套餐产品优先提供（）作为报销凭证。全额发票(正确答案)行程单电子行程单Q22.非东航索要机酒订单报销凭证，优先提供（）。用户不认可则询问经纪代理发票是否可以。电子发票(正确答案)纸质发票电子行程单行程单Q23.以下哪些操作属于报销类关键流程执行错误（A级差错）？行程单不足额，未操作线上退差(正确答案)提交邮寄未跟进用户快递费支付成功(正确答案)索要退票手续费发票，未跟进至自愿退款完成后提交(正确答案)未主动告知凭证类型/开票项目/凭证明细/金额/备注要求(正确答案)Q24.以下哪些操作属于报销类未解决用户问题错误（S级差错）？客服提交错误的邮箱/地址/开票内容/开票类型/备注信息(正确答案)丢件/返件未重新提交重新开具/未转单节点重新开具(正确答案)行程单打印超期/特殊产品，用户不认可无法打印行程单未转单尝试(正确答案)转节点表格制作有误/信息备注有误/信息备注不全(正确答案)Q25.对用户首次预约时间为（），如用户非正常退出，客服回电的时间应为（）内。30分钟；10分钟1小时；5分钟30分钟；5分钟(正确答案)1小时；10分钟Q26.以下哪些项目名称去哪儿网可以开具？旅游服务机票款(正确答案)旅行服务机票款旅游服务代订机票(正确答案)旅行服务代订机票Q27.用户进线索要春秋、九元航司行程单，员工转行程单节点协助，会被质检判罚为（）差错。S级A级(正确答案)B级Q28.非订单联系人来电索要报销凭证，客服未回电直接操作，会被质检判罚为（）差错。S级(正确答案)A级B级Q29.用户进线索要报销凭证，发票信息还未提供完就掉线了，客服如果直接关单，会被质检判罚为（）差错。S级(正确答案)A级B级Q30.行程单不足额，客服未操作线上退差，会被质检判罚为（）差错。S级A级(正确答案)B级D21.涉及回邮的，大于3天的，()再次来电，后续页面可补充提交就操作，操作不了转节点；小于等于3天的，()页面能提交的就提交，提交不了转节点。跟进到有快递单号回电用户跟进到有快递单号回电用户建议用户能提供单号后再次来电跟进到有快递单号回电用户(正确答案)建议用户能提供单号后再次来电建议用户能提供单号后再次来电D22.用户要求多笔订单合并邮寄，如≤100单，点()按钮，根据页面提示操作合并邮寄(正确答案)索要报销凭证索要电子发票D23.报销凭证支付链接短信，()内支付对应的快递费，支付成功后会在未来航班寄出30分钟航后3天(正确答案)20分钟航后3天20分钟航后7天D24.如线上无法操作合并邮寄，≥()单需要线下填写表格上传附件转“行程单”节点操作。如单量≥单，一线客服无需处理，直接备注用户手机号转行程单节点4,503,50(正确答案)3100D25.如用户有其他手机号下面的订单需要一起操作合并开具，可通过（）三种搜索方式去查找，（非订单联系人索要报销凭证需要回拨确认后操作）。身份证号码、联系方式、订单号码(正确答案)身份证号码、联系方式、票号身份证号码、联系方式、乘机人姓名D26.电子发票以订单为维度进行发送邮件和短信，每张客票使用后，航后()内分别发送（查看订单详情页最晚发送时间展示）。1周1天1小时(正确答案)D27.订单维度开具凭证，乘机人维度分别开具电子发票2张订单3位乘客的往返票，会开具()张电子发票356(正确答案)D28.合并开具一张发票：所有勾选的订单只开具一张总额发票，限制单张发票的最高金额为()，单量一次性最多只能同时开()单99991001000099(正确答案)999999D29.用户单张订单合并开具一张发票，纸质版的上限额度是（），超过金额()10000分开开具20000分开开具(正确答案)20000转行程单线下开具D30.用户来电时电子发票状态是发送中，反馈发票信息错误，应该()建议用户收到之后联系我司跟进发送成功后作废重提。(正确答案)转行程单线下开具C11.关于旅行套餐产品，以下说法正确的是（）用户索要报销凭证，优先提供全额发票(正确答案)用户索要报销凭证，可以直接提供行程单如用户不认可发票，索要行程单直接转单行程单节点如用户坚持索要行程单，线上校验行程单退差，提供行程单(正确答案)C12.用户要求邮寄到付，以下方案正确的是（）优先查看线上能否提交，线上可提直接提交(正确答案)线上不支持，转单行程单协助(正确答案)顺丰到付一天内寄出快递费是20元C13.以下哪种情况属于超时未邮寄航前索要，已超3天未寄出(正确答案)航前索要，已超3天无物流信息航后索要，按照提交时间已超3天未寄出(正确答案)航后索要，按照起飞时间已超3天未寄出C14.快递费支付链接有效时间多久（）10min20min30min(正确答案)40minC15.用户反馈无法通过链接支付，以下正确的是（）引导用户查看app端是否可以支付(正确答案)协助用户更改为到付(正确答案)转行程单协助支付协调电子发票(正确答案)二、判断题（25题，每题2分，共50分）Q62.如果用户客票是往返程、联程或多程的且只有一个票号，无法分开打印行程单。对(正确答案)错Q63.单独索要保险发票或保险发票漏发，优先看页面是否有单独索要保险电子发票的端口，有就直接线上操作，如无则转节点协助处理。对(正确答案)错Q64.用户进线时电子发票状态是发送中，反馈发票信息错误，跟进发送成功后作废重提。对(正确答案)错Q65.用户进线时电子发票状态是发送中，反馈发票信息错误，客服线上直接作废重提。对错(正确答案)答案解析：用户进线时电子发票状态是发送中，反馈发票信息错误，跟进发送成功后作废重提。Q66.电子版合并索要限制单张发票的最高金额为10000，单量一次性最多只能同时开99单。对(正确答案)错Q67.已打印过行程单，用户再次来电索要电子发票，页面会显示【无效索要】，客服和用户解释报销凭证只提供一种，因已打印过行程单，所以无法开具电子发票。若用户一定要开具电子发票，告知回邮作废行程单后可开具，强烈不认可，转节点尝试开具对(正确答案)错Q68.用户不认可保险开具电子版发票的，可以尝试转行程单节点开具保险公司的定额发票。对(正确答案)错Q69.如单量≥50单，一线客服无需处理，直接备注用户手机号转行程单节点。对(正确答案)错Q70.国内订单，用户需作废行程单退票，核实航司，非用户或去哪儿网打印，默认为其他代理抢打：联系上代理协助作废，代理24h内未作废导致用户实际经济损失，员工先一次退，再线上操作二次补退，加速退款完成。对(正确答案)错Q71.用户索要纸质保险发票，有效解释，告知用户保监会规定保险公司不再提供手撕保险发票，故只能提供电子保险发票，如用户强烈不认可，可转行程单节点尝试开具纸质保险发票。对(正确答案)错D71.用户要求邮寄到付，告知用户不支持到付，建议线上直接支付，认可：提交完成【关单】；不认可：【转行程单】。对(正确答案)错D72.发票中备注只能选择是和否，用户要求特殊备注，有效解释无法进行特殊备注，认可关单，不认可，转行程单节点对(正确答案)错D73.线下转接行程单，合并单量≥4单需要填写合并邮寄表格，转行程单节点操作，＜4单工单备注。对错(正确答案)答案解析：线下转接行程单，合并单量≥3单需要填写合并邮寄表格，转行程单节点操作，＜3单工单备注。D74.线上无法只备注其中的一项且发票中不可备注和订单无关系的信息，不可修改金额（多开或少开）、乘机人、航班信息对(正确答案)错D75.如果发票抬头是个人，可以开具除乘机人以外其他人，发票中所有信息必须与订单信息一致对错(正确答案)答案解析：如果发票抬头是个人，不可以开具除乘机人以外其他人，不可以备注除订单以外的信息D76.用户索要保险发票，保险发票不可开机票款，目前保险提供的是电子版的增值税普票对(正确答案)错D77.用户不认可保险开具电子版发票的，不可以转行程单节点开具保险公司的定额发票。对错(正确答案)答案解析：可以转行程单节点开具保险公司的定额发票D78.单独索要保险发票或保险发票漏发，优先看页面是否有单独索要保险电子发票的端口，有就直接线上操作，如无转节点邮寄纸质版本。对(正确答案)错D79.用户要求保险和机票发票合并金额开具，婉拒不认可，可以转接行程单尝试开具。对错(正确答案)答案解析：保险和机票发票合并金额无法合并D80.多张订单合并邮寄，其中一个订单申请退票报销凭证会自动取消邮寄不退快递费，此时用户要求退快递费，告知用户其余订单会继续邮寄报销凭证，不可线下退快递费。对(正确答案)错C61.行程单邮寄时限：航后7天内邮寄对错(正确答案)答案解析：3天内C62.用户首次索要的为纸质全额发票，原单金额为1000元，用户表示只需要开800，线上无法操作提交，故转单行程单节点开具。对错(正确答案)答案解析：目前报销凭证不允许修改发票金额，少开或多开，有效解释，用户不认可预警关单C63.国内OTA订单，原本订单可在航后的28天内提供行程单，但用户超28天来电索要行程单，需有效解释，用户强烈不认可，查看行程单未打印，可以转行