如何维护消费者权益

复习：消费者享有哪些权利？第二目：维护消费者权益学习目标1、树立自觉维护自己合法消费权益的法律意识。2、掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法。3、当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。阅读课本93-97页，思考下列问题：1、为什么我们要炼就一双慧眼？2、怎样炼就一双“慧眼”？3、良好的权利意识和自我保护意识体现在哪里？4、维护消费者权益的途径？学习指导

当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍广告宣传街头流行小调查惊喜大优惠！原价200元现价40吐血大甩卖赔本销售，只收半价

思考：商家这样做的动机是什么清仓跳楼两折销售经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？商家打折的种种动机减少商品库存量,推销积压严重的商品；刺激消费,增加商品的销售量；提高商家的知名度,扩大影响；虚假打折，欺骗消费。

面对种种促销，消费者应该怎么做？

炼就一双“慧眼”方法法一、、炼炼就就一一双双““慧慧眼眼””（1）增增强强自自己己的的判判断断能能力力和和选选择择能能力力，，不不盲盲目目追追随随其其他他消消费费者者，，选选择择适适当当合合理理的的消消费费行行为为。。（2）主主动动学学习习和和掌掌握握有有关关消消费费的的知知识识，，做做出出正正确确的的消消费费选选择择。。（3）掌掌握握有有关关消消费费者者权权益益保保护护的的知知识识。。购买买打打折折商商品品5项注注意意每到到节节假假日日，，商商家家为为吸吸引引消消费费者者，，往往往往会会推推出出各各种种让让利利于于消消费费者者的的打打折折活活动动。。为为正正确确指指导导消消费费，，消消费费者者协协会会警警示示广广大大消消费费者者，，在在购购买买“打折”商品时，，消费者者要注意意以下几几点：1、在购买买打折商商品时，，一定要要保持理理性购物物的心态态。在选购商商品时，，不要单单凭价格格决定消消费，要要注意商商品的内内在品质质，精挑挑细选后后再决定定购买，，另外，，也要注注意商家家出具的的打折商商品发票票的内容容，因为为如果商商家在发发票上标标明“处理品”字样的，，按照我我国的法法律规定定，处理理商品是是不享受受“三包”售后服务务的；2、在购买买打折商商品的时时候，消消费者务务必提高高警惕。。有的商家家把商品品的原价价提高了了几倍，，再以打打折的名名义销售售，甚至至以所谓谓的“跳跳楼价””、“破破产价””之类极极端措辞辞引诱消消费者上上钩，从从中赚亏亏心钱，，顾客以以为捡了了便宜，，结果还还是上当当买了高高价货物物。3、有的商商家以虚虚假的打打折诱导导消费者者。在打折的的后面加加上“最最后一天天”的注注脚，以以哄骗消消费者，，其实你你第二天天，第三三天……再去，那那“最后后一天””还是没没有过去去，“最最后一天天”成了了“天天天都是最最后”。。4、在节假假消费期期间要注注意提防防“买一一送一””等类似似的陷阱阱。这种宣传传有很多多带有格格式条款款性质的的虚假宣宣传，真真正给予予消费者者实惠的的并不多多，有的的只是为为了诱导导消费者者购买其其所销售售的物品品。在现现实中，，具体表表现为有有的“买买一送一一”要求求消费者者购买的的物品是是大件商商品，但但是赠送送的只是是不值钱钱的小商商品，更更有甚者者赠送的的只是塑塑料袋，，称这是是他们为为方便消消费者提提运商品品的“赠赠一”，，令消费费者啼笑笑皆非。。还有的的“买100送30”等，送的的是购物物券，目目的是让让消费者者循环购购物，最最终受益益的还是是商家。。5、在购买买反季商商品时要要注意选选择，保保证品质质后再决决定购买买。因为我国国法律规规定的三三包期的的起算日日期从购购买之日日算起，，而消费费者在购购买反季季商品后后，一般般当时是是不使用用的，等等使用时时出现问问题，虽虽然才使使用不长长时间，，但是从从购买算算起已经经超出了了三包期期，致使使自身合合法权益益不能得得到有效效的保护护。你最欣赏赏哪一类类型的广广告，说说说喜欢欢它的理理由。你会识别别广告的的真假吗吗？学会判断断是否是是真货,再根据自自己是否否需要和和经济能能力来决决定是否否购买温馨提示示活动一：：收集集生活中中的广告告词语，，谈谈其可可信度。。“疗效最佳佳”、、““药药到病除除”“无任何何副作用用”、、““根治治”“最新技技术”““国家家级新药药”“无效退退款”““治治愈率百百分之××”“获得××最高、最最新奖项项”夸张广告告多藏陷陷阱1、这个情情景反映映了什么么问题？？2、患者应应作出什什么反应应？反映了消消费者在在接受医医疗服务务时，自自己合法法权益受受到侵害害。患者需要要良好的的权利意意识和自自我保护护意识，，应该拿拿起法律律武器维维护自己己的合法法权益。。维权讨论论福建龙岩岩市消费费者邱建建东夜间间到公用用电话亭亭打长途途电话，，被多收收了1.2元。他通通过多种种途径，，均未能能解决，，最后向向人民法法院起诉诉。几经经周折，，最终胜胜诉。对此，人人们反应应不一。。有的人人认为，，“一块块二”的的官司不不值得打打。因为为既费钱钱又花精精力，只只为区区区1.2元不值得得。1.2元的官司司，到底底值不值值？为什什么?要有良好好的权利利意识和和自我保保护意识识二.树立良好好的权利利意识和和自我保保护意识识：1、商品交易易过程中中-----运用自己己的知识识，保持持警惕，，防止侵侵权行为为发生。。2、侵权行为为发生后后-----拿起法律律武器，，维护自自己的合合法权益益，使不不法经营营者受到到惩治。。做为消费者，发票是是购物、、维权的的凭证做为国家公民民，索取发发票，可可以推动动国家的发发票管理理工作，，同时也也使经营营者的偷税税、逃税税行为得得到遏制制。（1）消费者者在购物物时为什什么要索索取发票票？微型知识识竞赛微型知识识竞赛（2）下列电电话分别别属于哪哪一类投投诉电话话：1236512358(消费维权权投诉热热线)(价格投诉诉热线)(产品质量量监督热热线)12315消费者在在生活中中如果遇遇到商品品质量或或服务质质量问题题,投诉时该该注意些些什么?１、投诉诉时要心心平气和和、有条条有理；；２、带上上相关的的发票和和其他证证据；３、不要要夸大自自己所受受的侵害害；４、正确确掌握要要求精神神损害赔赔偿的尺尺度。微型知识识竞赛你知道的的维权机机构有哪哪些?说一说维护消费费者权益益的组织织机构维护消费费者合法法权益行政机构构司法机构构社会团体体大众传媒媒各级政府府工商管理理其他部门门公安机关关人民检察察院人民法院院消费者协协会其他组织织报刊广播电视台向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼与经营者协商和解请求消协调解消费者权权益受到到损害后后寻求解解决的途途径消费者的的“保护护伞”炼就“慧慧眼”的的方法增强维维权权意识识了解维维权权途径径依法维护护消费者者权益课堂小结结1、现实生生活中，，个别经经营者见见利忘义义，往往往采用各各种手段段对消费费者进行行欺诈、、坑害。。为使自自己的权权益免受受不法分分子侵害害，作为为消费者者的我们们应该（（））①炼就一一双“慧慧眼”，，善于明明辨真伪伪②②留心心生活，，积累一一些购物物常识③③理智智消费，，不盲从从他人④对经营营者不必必讲礼貌貌谦和，，要当好好“上帝帝”A①②③③B②②③④④C①②②④D①①③④④A2、春节到到来，某某校的中中学生李李某到超超市去购购物，在在出门时时，该超超市保安安非说他他拿了超超市的东东西，并并遭到搜搜身，结结果李某某并没有有拿超市市的任何何东西。。为此，，李某将将商家告告上法院院。经审审理，法法院判决决超市败败诉，并并赔偿损损失。这这件事说说明（（））A超市不应应该设立立保安人人员B消费者应应该学会会用法律律武器保保护自己己的合法法权益C消费者在在受到商商家的侵侵害时，，唯一的的手段是是向法院院起诉D对消费者者的任何何请求，，法院都都予以维维护B学以致用用1、请评价价双汇集集团的行行为①.既是不道道德的，，也是违违法的；；②.侵犯消费费者的安安全权；；③.违背诚信信和公平平的原则则；④.是对他人和社社会不负负责任的的行为。。2.生产、销销售问题题商品侵侵犯了消消费者的的哪些合合法权益益？人身财产产安全权权、知情情权、公公平交易易权等。。3.假冒伪劣劣商品有有哪些危危害？危害消费费者的身身体健康康和安全全，破坏坏经济秩秩序，影影响社会会稳定。。4.当消费者者的合法法权益受受到侵害害时，维维权的途途径有些些？提高修养养，依法法经营，，讲信用用，重质质量。学法懂法法用法，，积极依依法维权权，学习习一些消消费知识识，诚信消费费，做好好对生产产经营者者的监督督和建议议。完善法律律法规使使我们有有法可依依。有法必依依，严格格执法，，严惩欺欺诈等不不法行为为。做好舆论论监督，，公开公公正透明明，树立立社会上上讲诚信信的典型型。5.如何解决决假冒伪伪劣产品品坑人、、害人问问题？（1）生产经经营者：：（2）消费者者：（3）立法机机关：（4）执法机机关：（5）新闻媒媒体：6.我们在消消费活动动过程中中应怎样样避免合合法权益益受到侵侵害？①拥有一双双慧眼，，增强自自己的判判断能力力和选择择能力②掌握有有关消费费和消费费者权益益保护的的知识③购买时时注意商商品质量量是否可可靠、价价格是否否合理理、、计量是是否准确确；遇到到强卖行行为要坚坚决拒绝绝；④购买或接接受服务务时要索索取发票票等。7、你知道道哪些法法律能保保护消费费者的合合法权益益？《消费者权权益保护护法》、《产品质量量法》《食品安全全法》《民法通则则》、《宪法》、《刑法》、《广告法》等某同学从从一书店店买回一一本心爱爱的词典典，后来来发现该该书不仅仅印装质质量低劣劣，而且且错误百百出，根根本无法法使用。。他找书书店要求求退书，，书店推推说责任任不在他他们，让让他找出出版社解解决。他他给出版版社写信信说明情情况，要要求解决决。结果果半年过过去了，，几次催催问都如如石沉大大海。无无奈，他他只好自自认倒霉霉，将词词典当废废纸处理理掉了事事。（1）材料中书书店的行行为侵犯犯了消费费者什么么权利？？（2）怎样看看待这位位同学的的维权经经历？（3）该同学学正确的的维权途途径有哪哪些？学以致用用（1）侵犯了了消费者者公平交交易权和和依法求求偿权。。（2）主动要要求生产产者或经经营者予予以退货货做法正正确；但但是他的的合理要要求行不不到满足足时，不不是运用用法律武武器与违违法行为为坚决斗斗争，放放弃了合合法权益益……姑息侵权权行为是是错误的的。（3）该同学学作为消消费者此此时应该该：请求消协协调解与经营者者协商和和解向人民法法院诉讼讼向行政部部门申诉诉谢谢谢12月月-2205:45:0205:4505:4512月月-2212月月-2205:4505:4505:45:0212月月-2212月月-2205:45:022022/12/315:45:029、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。05:45:0305:45:0305:4512/31/20225:45:03AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2205:45:0305:45Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。05:45:0305:45:0305:45Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:45:0305:45:03December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20225:45:03上上午05:45:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:45上上午12月-2205:45December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/315:45:0305:45:0331December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:45:03上午5:45上上午05:45:0312月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。05:45:0305:45:0305:4512/31/20225:45:03AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2205:45:0305:45Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。05:45:0305:45:0305:45Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2205:45:0305:45:03December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20225:45:03上午午05:45:0312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月225:45上上午午12月月-2205:45December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/315:45:0305:45:0331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:45:03上上午午5:45上上午午05:45:0312月月-229、杨柳散散和风，