沟通备课讲稿

沟通一、高效沟通的概述沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、高效沟通的概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧职业人士必备的三个技巧：1、有效沟通的技巧2、时间管理的技巧3、团队合作的技巧

一、高效沟通的概述沟通的三行为：1、说2、听3、问

沟通方式

沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言思想情感

信息传递

电话命令传真邮件有效沟通方式：双方沟通

传递者接收者信息反馈一、高效沟通的概述沟通失败的原因：1、缺乏一定的信息和知识2、沟通时无优先顺序3、没有注意倾听4、时间太短5、情绪不好6、文化差异7、职位差异8、沟通方式

9、缺乏信任一、高效沟通的概述高效沟通三原则：1、谈行为不谈个性2、明确沟通3、积极聆听二、有效沟通技巧

有效发送信息的技巧：1、决定信息发送的方法（how）2、何时发送信息（when）3、确定信息的内容（what）4、谁该接受信息（who）5、何处发送信息（where）二、有效沟通技巧有效聆听的技巧：1、适应讲话者的风格2、眼耳并用3、首先理解他人，再被他人理解4、鼓励他人表达自己

二、有效沟通技巧有效聆听的步骤：1、准备聆听2、在沟通过程中采取积极的行动3、如果你没有听清、理解，则通知对方二、有效沟通技巧聆听的五个层次：1、听而不闻2、假装聆听3、选择性聆听4、专注的聆听5、设身处地的倾听

沟通的五种态度回避迁就强迫合作折衷不合作合作果断不果断二、有效沟通技巧合作态度的表象：1、双方都能够阐明各自所担心的问题2、积极并愿意解决问题3、共同研究解决问题的方案4、对事不对人、不揭短、不指责5、达成双赢的目的，大家都获益最多

二、有效沟通技巧形成第一印象的要素（7秒产生第一印象）1．衣着2．表情3．眼神4．话语5.动作

二、有效沟通技巧好的肢体语言：1．友好的开放性的动作2．面带微笑3．眼神的交流二、有效沟通技巧不好的肢体语言：1．眼睛左顾右盼2．注意力不集中3.不礼貌的动作

三、有效沟通的六个步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议5、达成协议6、共同实施

提问方式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张优势风险封闭式开放式四、人际风格沟通技巧和蔼表现分析支配被动主动内向外向人际风格的分类四、人际风格沟通技巧人际风格的分类：1、分析型人：严肃认真、有条不紊、有计划有步骤、合乎逻辑、真实的、寡言的、面部表情少、动作慢、准确语言、注意细节、语调单一、使用挂图2、支配型人：果断、独立、有能力、热情、有作为；有目光接触、有目的、说话快且有说服力、语言直接、使用日历、计划四、人际风格沟通技巧人际风格的分类：3、和蔼型的人：合作、友好、赞同、耐心、轻松面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话轻柔、抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室时里家人的照片4、表达型人：外向、直率友好、热情的、令人信服、幽默的、合群的、活泼的快速的动作和手势、生活活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品四、人际风格沟通技巧与不同风格的人沟通的技巧：1．与分析型的人的沟通A、注重细节、遵守时间B、用较多的、准确的专业术语C、避免太多的身体接触四、人际风格沟通技巧与不同风格的人沟通的技巧：2．与支配型的沟通A、不要有太多的寒暄B、声音洪亮、充满信心C、有一个有结果的行动计划D、不要流露太多感情E、有强烈的目光接触F、回答简捷四、人际风格沟通技巧与不同风格的人沟通的技巧：3．与表达型人沟通A、眼神看着对方的动作B、从宏观的角度谈论问题C、说话要直接D、确认最后的协议四、人际风格沟通技巧与不同风格的人沟通的技巧：4．与和蔼型人的沟通A、不断的赞赏对方B、时刻充满微笑C、说话抑扬顿挫D、不时的鼓励对方E、频繁的目光接触五、电话沟通技巧听拨打电话的基本技巧:A．在电话机旁准备好记事本和笔B．整理电话内容C．态度友好D．注意自己的语速和语调E．不要使用简略和专用语F．养成复述的习惯五、电话沟通技巧接听电话的程序:1．听电话后立即接电话（响两次后取话筒）2．自报公司名称3．确认对方4．寒暄问候5．商谈有关事项6．复述、确认要点7.听到挂断电话方可放下电话五、电话沟通技巧打电话程序:1.准备内容2.确认对方的电话号码、工作部门、姓名等3.自