质量管理体系简介

质量管理体系简介质量管理体系简介质量管理体系简介培训目录什么是质量管理体系什么是ISO，什么是9000族标准。质量的概念及意义质量管理体系的八项原则建立质量管理体系的八个步骤持续改进的七个步骤质量管理体系简介顾客顾客要求管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进满意产品质量管理体系持续改进信息流增值活动质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。1、什么是质量管理体系1、ISO是internationalorganizationstandardization的简称，中文名字是国际标准化组织。成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。2、ISO9000族标准：是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。ISO9000标准家族，总计有一百多个标准，其核心标准有4个1）ISO9000质量管理体系基础和术语2）ISO9001质量管理体系要求3）ISO9004质量管理体系业绩改进指南4）ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南。3、ISO的基本精神：写你所做——文件，做你所写——记录，说、写、做一致，落实执行。4、四个凡事：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。2、什么是ISO，什么是9000族标准1、质量：一组固有特性满足要求的程度。注1：术语质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰；注2：固有的（其反义词是赋予的）就是指在某事物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量管理的内涵：保质保量，准时、保成本固有特性：例：螺丝的长度，机器的转速，电视机的电性能、环境适应性能、安全性能等。赋予特性，例：价格、保养时间（售后服务）2、特性：可区分的特征注：可以是固有的或赋予的，也可以是定性和定量的，有各种类别的特性，比如：物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；行为的（如：礼貌、诚实、正直）；时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；功能的（如：飞机的最高速度）。3、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望”明示的“可以解释为规定的要求，比如顾客在订单中注明的（规定的要求）”隐含的“是指企业、顾客或相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的。3、质量的概念及意义质量——客户收到及使用产品时对产品好坏的认定；可靠度——客户使用产品一段时间后，对产品好坏的认定；质量的概念：质量是价值和尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉，质量是客人愿意以两倍的价钱来买你的产品，而且还很高兴。3、质量的概念及意义质量就是订单，质量就是饭碗。3、质量的概念及意义——质量观念的变革检查制造设计管理习惯QI质量检验QC质量控制QA品质保证TQC全面的质量管理TQM全面质量的管理质量要体现创新、速度，是顾客满意的结果。成功的领导和运作一个组织，需要以系统和透明的方式对其进行管理。本标准提供的管理指南以八项质量管理原则为基础。八项质量管理基本原则是为最高管理者制定的，以使最高管理者领导组织进行业绩改进。这些质量管理原则已纳入本标准，它们是：a）以顾客为中心组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和将来的需求，满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。b）领导作用领导者负责将本组织的目的和方向统一起来，并应营造和保持使员工能够充分参及实现组织目标的内部环境。c）全员参与各级成员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使组织利用他们的才干而获益。4、质量管理体系的八项原则d）过程方法当将活动和相关资源作为过程管理时，能更高效的达到预期结果。e）管理的系统方法识别、理解和管理一个作为体系而相互联系的诸过程有助于提高组织实现其目标的有效性和效率。f）持续改善组织整体业绩的持续改进应是组织的永恒目标。g）基于事实的决策方法有效的决策基于对数据和信息的分析。h）互利的供方关系组织及其供方是相互依存的，互利关系可提高双方创造价值的能力。组织成功的运用八项管理原则，将使相关方获益，如：提高投资回报、创造价值和增加稳定性，4、质量管理体系的八项原则a）确定顾客和其它相关方的需求和期望；b）建立组织的质量方针和质量目标c）确定实现质量目标所必需的过程和职责d）确定和提供实现质量目标必须的资源e）规定测量每个过程的有效性和效率的方法f）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。g）确定防止不合格并消除其产生原因的措施h）建立和应用持续改进质量管理体系的过程5、建立质量管理体系的八个步骤a）分析和评价现状，以识别改进区域b）确定改进目标c）寻找可能的解决办法，以实现这些目标d）评价这些解决办法并做出选择e）实施选定的解决办法f）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现g）正式采纳更改。6、持续改进的七个步骤7、质量管理体系——文件要求质量手册公司最高的文件，以为何(Why)要进行质量相关活动的出发点，来说明企业的质量方向，各级管理的职责，以及公司质量体系实施及维持原則的基本文件。程序文件是公司中层的文件，为各部门或部门间为达成质量手册的界定之方向及目标，以规定人(Who)、事(What)、时(When)、地(Where)的出发点，來规范公司內各项作业流程，依性质分为与规章制度有关的管理性文件及与生产制造有关的技术性文件两类。作业指导书（管理标准）是公司的基层文件，以如何(How)的出发点，來详细描述如何做好工作、各项业务的操作方法、检验标准、规格图样等。记录证明各项质量活动实际运行的状态，也是向顾客客或主机厂证明质量的具体客观证据，如合同、检验报告、审核记录等。总要求4.14.2总则质量手册文件控制记录控制4.2.14.2.24.2.34.2.4文件要求7、质量管理体系——四大过程顾客顾客要求管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进满意产品质量管理体系持续改进信息流增值活动以过程为基础的质量管理体系模式7、质量管理体系——管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责、权限和沟通管理评审质量目标质量管理体系策划职责和权限管理者代表内部沟通总则评审输入评审输出5.15.25.35.45.55.65.4.15.4.25.5.15.5.25.5.35.6.15.6.25.6.37、质量管理体系——资源管理资源提供人力资源总则能力、培训和意识6.26.2.16.2.26.1基础设施6.3工作环境6.47、质量管理体系——产品实现产品实现的策划设计和开发及顾客有关的过程设计和开发策划设计和开发评审设计和开发验证及产品有关要求的确定及产品有关要求的评审顾客沟通7.17.37.27.2.17.2.27.2.3设计和开发输入设计和开发输出设计和开发确认设计和开发更改的控制生产和服务提供采购生产和服务提供的控制顾客财产产品的防护采购过程采购信息采购产品的验证7.57.47.4.27.4.3生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性监视和测量设备的控制7.67.3.17.3.27.3.37.3.57.3.47.3.67.3.77.4.17.5.17.5.27.5.47.5.37.5.5完整产品实现的过程7、质量管理体系——持续改进总则监视和测量顾客满意产品的监视和测量8.18.2内部审核过程的监视和测量8.2.18.2.28.2.38.2.4数据分析改进持续改进纠正措施预防措施8.48.58.5.18.5.28.5.3不合格品的控制8.3

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