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文档简介

连锁企业1连锁企业的概念2连锁企业是指在流通领域和服务行业中，某一商业集团把若干店铺以统一的店名、标志、经营方式、管理手段组织起来，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的商业组织形式和经营制度。3连锁经营目前主要应用于百货、超市、汽车、电器、医药、烟草、家居建材、餐饮、加油站、摄影冲印等，并加快向诸多其他业种渗透，显示出强大的生命力和发展潜力。4连锁经营的特点：

5（1）管理标准化。为了优化资源配置，连锁经营企业大多实施“八个统一”，包括：统一店名、统一进货、统一配送、统一价格、统一服务、统一广告、统一管理和统一核算。这些方面的标准化与一致性使得商业企业将经营管理方面的诸要素互相协调起来，资源共享既节约了费用，避免了浪费，又提高了工作效率和效益。（2）经营规模化。规模效益是发展连锁经营必须重视的关键问题，也是连锁经营最吸引人的优势。为实现规模效益，既要重数量，也要重质量，必须在分店的设置上多动脑筋，在适当的地方开设适当数量的分店，扩大企业的知名度，增大产品的销售量，从而提高产品的市场占有率。6（3）形象统一化。连锁经营企业通常选择统一的形象，顾客反复接受同一信息的刺激，久而久之，便会由陌生到熟悉，再到认可，进而产生兴趣，这对于树立与强化企业形象极其有利。统一形象还能给顾客一种整洁、规范的感觉，使顾客愿意光临；而且通过顾客无意识的宣传，提升了企业在公众心目中的形象，为企业赢得良好的社会效益奠定了坚实的基础。（4）增强竞争实力。连锁经营的各分店在资产和利益等方面的一致性，使得连锁企业可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财力来实施经营战略，对原先独有的销售措施、广告策划、硬件设施进行不断的改革与创新，使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很高的水准上。7（5）强调经营费用的控制。连锁经营企业以顾客自我选购、自我服务的经营方式为主，雇员相对较少，节约了场地费用，同时加快了顾客的流通速度，增加了客流量。总之，在相同情况下，连锁经营在总成本费用上明显低于非连锁经营。（6）信息传递电子化。由于连锁经营具有规模化和分散经营的特点，为了提高经营效率，不同部门和人员之间进行的快速信息传递成为管理、核算必须解决的问题，电子信息技术的广泛应用为连锁经营信息传递电子化提供了强有力的技术支持。8（7）引导生产领域企业通过扩大规模增加效益。企业在各处设立分店，对较大区域内消费者的需求有了更为全面、客观的了解，可以根据顾客需求和市场供求情况大批量进货，引导生产领域企业通过扩大规模增加收益。（8）保护消费者利益。连锁经营企业在管理上已日益完善，趋向于专业化、标准化、现代化、科学化，服务人员的素质日益提高，购物环境更加舒适、宽敞，明码标价、商品质量得到保证等。连锁经营企业的种种经营措施和经营策略，都从不同角度、不同层面上保护了消费者的利益。9小组成员

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