秘书三级情景像题解答技巧

秘书三级考试培训

——情景录像题主讲：李海莉谈些詹影窍戮轴享锐杯藏姓守两瓮山流厅嘉舟厉烩窜泼鸡赃历极粮亮巫垃秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧珠问抢宪馁恫蔫针仁敬虹歇占氮襟椒抱碘阑颜蓖盒晓端袒蔼噬掖粥募丰卉秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧题型1、每个级别分别都有两道录象题，每道5-10分钟，每题连续播放2遍。2、第一题要求至少找出10个秘书行为及工作环境中正确或错误的地方即可，第二题要求至少找出15个正确或错误的地方。但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。3、注意：湖南卷从2011年11月开始还要求把错误之处改正过来，增加了一定的难度。瑚渡啥坷软逢木圾碘咖曳琴给顽斡玖粉贵彦形赃民憨誊咀断嫉危秸光密屁秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧解题技巧一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。鹏痊幌恍赏店铬核隙贿话鬼腮塘偿弓掏晾裴凹搭铂脐寺谍皮镀澳薯牧嚣镭秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧解题技巧一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。令求踩城阴洞武将斧静掘秉业偶矛昂称郎妙弃苗汕舱痕斧履号套羡榜与早秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧解题技巧二、进行分析解答的关键处※㈠抓住接触的人物角色分析解答从情景录象“主角”人物着手，观察录象片段中秘书所接触的所有人物，并根据所接触人物的职位、角色、关系、人物数量等方面，依次回忆秘书与每个接触人物发生事情的起因、经过和结果，结合知识点，分别找出错误和正确的地方。※㈡抓住室内情景剧的特点分析解答分析历年的情景录象，90%以上的录象题均在室内拍摄形成。尽管目前国内拍摄水平较低，但是基本反映出了考点要求。因此，考点所涉及的问题主要体现在对环境和硬件设施设备的要求方面。如绿色植物、光线、办公设备、功能布局、设备和用品摆设、温度、通风等等方面。吁戳槛善湃僳馆跃睁衬受般祟神秀层洋陌流技莽扬泰疆蹄渣逃彻悠饰昏丘秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧解题技巧二、进行分析解答的关键处※㈢抓住“普遍体现”的要点分析解答普遍体现的要点通常在每个情景录象题中都会有所体现，主要的表现内容如下：1、电话（响铃、问候语、结束语、电话反映内容）。2、室内环境（如第二点分析）。3、走姿、座姿以及外在表现。4、办公环境、会议室环境、办公桌面、等等。均含有分值。※㈣抓住“镜头特写”分析解答1、镜头停留及镜头不断地“从近到远”的展现，从局部观察整体效果，绝大多数含有分值。2、镜头“从远到近”地不断推进，从整体观察局部效果，也绝大多数均含有分值。耶鹰猪矛尤坍滑陇唉走汽游融脓操绎谋邀脱佬脐牺赴芯掀尖倾契蛊谅荷布秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析一、2010年5月情景录像题第一题情景描述(宏远公司经理办公室)场景一：经理办公室用黄色窗帘遮挡强光。秘书高山身着西装正在电脑前工作着，桌上凌乱地堆着文件和文件盒。经理走了进来：“高山!”高山立刻起身：“经理，您好!有什么事吗?”经理说“咱的征地报告区里批了吗?”高山：“还没有。”经理：“还没有?你催一催。”高山：“是。我昨天打了三次电话都没人接，就在他们的答录机上留了言。今天上午还没有回音，我一会儿再打电话。”经理：“哦!那好。”说完离开了办公室。

军下电遥请幼斜字眯氮熄准细护侯板谬洛箭胞洋亏尚骡昆伴任被资企骂伍秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析一、2010年5月情景录像题第一题情景描述场景二：高山坐下，继续工作。这时电话铃响了。铃声响过三次，高山拿起话筒。高山：“您好!宏远公司高山。”小苏：“你好，我是区土地管理局的小苏。”高山：“小苏，您好!我正想找您呢。”小苏：“你在答录机上的留言我们知道了。现一在还缺你们公司办公地点的房屋租赁证明，你尽快把它传真过来，我好抓紧办。”高山：“好，我尽快。你们的传真号码是多少?”小苏：“85473311。”

埂叉流元庚铺传诡孤釜贸捉搂隋多谋刻又旺缘蔡驯以河漆瓷涂矗版荒贡找秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析一、2010年5月情景录像题第一题情景描述场景二：高山重复道：“8547331，”随手将号码记在一张纸片上，“好，那还得麻烦您抓紧时间办，谢谢您了。再见。”小苏：“再见。”高山挂上电话，打开文件柜，很快就找到了“证件文件夹”。“怎么没有啊?应该在这里的呀!上个月税务检查时还用过呐。不会是在‘税务文件夹’里吧?”高山自语道，又找出“税务文件夹”，房屋租赁证明果然在里面。高山取出证明，把“税务文件夹”放回原处，关上文件柜门，返回办公桌。萌迁众藤喝皆黔虐奔唤稀豺必辕蛹绚排涵瘸毁贾宁兹怒釉委芍诚俱泵陶帖秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析一、2010年5月情景录像题第一题情景描述场景三：这时小田进来：“高山，新产品发布会的筹备计划做出来了，你看一下。”高山示意小田坐下：“好的，好的，先请坐。”高山快速浏览了筹备计划后说道：“小田，工作计划一定要明确承办人或负责人，这样才便于监督检查。”小田点头表示赞同。高山：“哎，你怎么没安排阶段性检查呀?还有，表格中再加上一列‘负责人’栏吧。”小田：“行，那我回去补上。”高山：“新产品宣传册已经定稿，一定要提前送印刷厂，不能等领导发言稿定稿后再一块儿送。”小田：“分两次送不是多一道手续吗?”高山：“咱们的宣传册页数多，又是彩印加塑封，一定要提前送，要不就不能保证按期完成。”小田：“这点我倒是没有考虑到。”

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细诀什朵年拒攀咳蜗茬屈挛笛心喇揖攻防末赊官姥瓣臼氏经萨捻象袭侩荒秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析一、2010年5月情景录像题第一题情景分析2、新产品发布会的筹备计划：计划不仅是实现目标的起点，还是贯穿整个实施过程的红线。因此，工作计划要明确每一项任务的承办人或负责人，分清轻重缓急，以便完成任务。录像中高山提醒小田要在工作计划中明确每一项任务的负责人或承办人，分清轻重缓急，对；提醒小田对大型计划应安排阶段性检查，对。3、突发事件的处理：所有事故、灾害及突发事件均应及时报告和记录。秘书要了解《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的不同。《事故情况记录表》主要记录事故发生的时间、地点、姓名、事故或疾病细节，便于总结教训和为日后判定责任提供依据。如果事故中有人受伤，所涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，用于记录受伤人的基本情况、事故的时间和地点、伤害细节，以及处理情况。录像中高山指出《事故情况记录表》应由车间安全员填写，对；提醒填表时应明确发生事故的具体时间，对；但没有指出事故中所涉及到的每一个伤员都必须填写一张《工伤情况报告表》，错。豫肯亥舆仪摸迄寐得跳湘探琶泡枷凰迹躯矿粉氢撼列桂咳注陈潜僵挣母久秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析一、2010年5月情景录像题第一题情景分析(二)商务沟通秘书工作离不开沟通。高山向领导汇报工作时有条不紊，思路清晰，对；指点同事工作时语言温和，注意沟通技巧，对。(三)档案管理档案管理包括档案收集与整理、档案鉴定、档案保管、档案利用等内容。档案利用后应及时归还，以避免档案丢失。录像中房屋租赁证明不在“证件文件夹”中，而是被放在了“税务文件夹”内，错；房屋租赁证明使用后没有及时归入“证件文件夹”，错。单擞窖趾珐僵卵婴粹乎墓菌寥杉栈蠢锦材秀尿龄玄靶填个项疤因随带余仅秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析一、2010年5月情景录像题第一题结论1．高山身着职业装工作，对。2．办公室内环境自然，用窗帘遮住强光，对。3．办公桌上物品摆放凌乱，错。4．领导进办公室时起身相迎，注意礼节，对。5．向领导汇报工作注意条理和重点，对。6．以电话答录机留言的方式通知对方，对。7．电话铃响三声后接听，用语规范，对。8．对传真号码等重要信息作复述和确认，对。9．传真号码没有记在专用的电话记录本上而是记在纸片上，错。座沃料骨纺陵撩憎添尝幕襟贝帅茸族决埃萎裤嗣邵皑量胁辅强棱鼠姆携汹秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析一、2010年5月情景录像题第一题结论10．房屋租赁证明使用后没有及时归入“证件文件夹”，错。11．提醒同事制定工作计划要明确每项任务的承办人或负责人，并分清任务的轻重缓急，对于大型工作还应安排阶段性检查，对。12．根据新产品宣传册的具体制作情况提醒同事提前送厂印刷，对。13．指出发生事故后应由车间安全员填写《事故情况记录表》，对。14．指出记录发生事故的时间应该具体，不能笼统，对。15．没有指出对事故中的每一个受伤人员都应填写《工伤情况报告表》，错。苦酪锦吨聊疆输饮夏呵决筏木掘犬砸脾咐术主拜傻赘冰罢律悠合媚埃偶旨秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析二、2010年5月情景录像题第二题情景描述(场景一，宏远公司高叶办公室)宏远公司秘书高叶的办公桌上有序堆放着文件和记录本。他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。高叶：“您好!公关部叶经理吗?你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5％。可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动‘产生了巨大的社会反响’等。我只是提个建议，仅供你们参考。不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。还有，高秘书，关于下星期美国客户john一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢?如果王总不出面，是不是不太合适啊?另外，安排john一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。”履厕膏臣慢保卷脉袭段迁璃抉讫室拄沤掏泌减琼昼户蚀荒仟笆峙政幻传萨秘书三级情景像题解答技巧秘书三级情景像题解答技巧情景录像题解析二、2010年5月情景录像题第二题情景描述高叶：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。王总下周去上海开会，但他会在john一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。不过你能想到，我还真得要向你学习啊。”叶经理：“高秘书，这你就客气了。明天下午碰头会几点开?”高叶：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。”说罢挂上电话。高叶又立即拨通张副总的电话：“您好!张副总吗?”张副总：“请说!”高叶：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”

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情景描述(场景二，宏远公司张副总办公室)张副总听到敲门声：“请进，高秘书。”高叶：“张副总，您好。”随即坐在经理斜对面的椅子上，翘起二郎腿，从口袋里掏出一包烟：“抽根吧?”张副总：“我不抽，你随意吧。”高叶：“这两天实在太累了。”开始抽起烟来。张副总：“有关美国公司的资料你带来了吗?”高叶：“带来了，您看看，”用左手把资料递给张副总，“这是所有有关jy公司的资料，能找的我都找了。但是这回带队的副总john是第一次来中国，对他个人情况了解不多，您先看看。”张副总：“这份资料里面没有谈这家公司近两年的市场份额情况，这方面的信息一定要掌握，否则我们谈判时会比较被动。你可以到网上去查一查该公司的排名榜。”

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