如何提高店面形象培训讲义

2014-03方特-如何提高进店率分享者：杜聪引言“没有人”最近流行萧敬腾去哪了？爸爸去哪了？时间去哪了？马航去哪了？反正是我把我家附近前前后后都找了一遍，真的尽力了！思考>人都跑哪里去了？>其他店为什么卖得那么好？>他们位置好、我们的价格高、畅销货缺货了、我们的款式颜色单调、我们的活动不够好，力度不够大……>自己没有做过竞争分析、客户分析、经营状况分析、销售方法分析？我们的活动不够好，力度不够大！顾客新顾客主动进店的顾客门店开发的顾客从店门口路过的顾客老顾客流失的顾客再回头分享目录品牌推广店面形象商品视觉形象导购服务形象销售服务品牌推广案例>福建街头茶叶专卖店老板说：只要把消费者带到店里来，10个人我就可以卖给2个人茶叶。这个老板总结了几个招数：茶艺展秀，免费试尝，景点品茶，软性文章，横幅大战，团体介绍，网上宣传，客户服务，来店就送。这个老板的招数就是品牌宣传。归纳为：广告的投放，公关活动的实施品牌推广定义>所谓品牌推广,是指企业塑造自身及产品品牌形象，使广大消费者广泛认同的活动和过程。成功品牌，感情先导>寻找、发现、明确消费者选择产品的内在情感需求，通过广告、公关、活动促销、手段点燃其内在的欲望，协助消费者为自己的购买下定决心，形成购买的过程。如何将消费者吸引到商店来呢？店面形象两碗牛肉面的故事…店面形象店面形象的重要性好的店面形象可以提高顾客入店率，产品销量也会随之提升。怎样有效地升级店面形象呢？不同的店面形象会吸引不同的顾客群，即不同的顾客群会喜欢不同的店面形象。在所处的商圈中，有效、适合的店面形象，是能够吸引主要顾客群入店的法宝之一。店面形象定位准确，顾客才能主动入店，才能在店里消费。

提高店面形象我们需要做什么？店面形象外在形象1、灯光：比左右两家店的灯光都要亮；2、摆场：注意路线的设计、产品的分区、展品的质量；3、：各种的要注意美观，不要凌乱，价签应规范上印上店铺的；4、清洁卫生：这个环节不多说，注意地面，形象墙卫生；5、员工服务规范；整体空间“透视性”强，产品一目了然产品分类分区陈列，结合“人流动线”店面“磁石点”凸现主打产品心跳一很多专卖店，我先去哪家？那边有帅哥，我过去看看，吼吼心跳二这么多产品啊？哪类适合我？都是帅哥却性格各异，我选阳光型吧心跳三有什么特点啊？我被吸引了吗？恋爱中。。。为了互相了解和互相吸引心跳四价格不贵还有促销，行，买他了！走入了爱情的坟墓。。。店面面陈陈列列和和搞搞对对象象店面面形形象象店面面形形象象我们们就就把把““搞搞对对象象理理论论””定定为为陈陈列列的的主主线线吧吧在合合适适的的位位置置制制造造四四次次心心跳跳！！店面面形形象象入口口陈陈列列为什什么么在在店店门门口口这这样样设设置置？？新品品汉汉堡堡特价价炸炸鸡鸡独有有优优势势心跳一店面面形形象象心跳二为什什么么上上层层商商品品小小，，下下层层商商品品大大？？为什什么么单单品品横横向向摆摆放放，，分分类类纵纵向向摆摆放放？？为什什么么价价格格标标牌牌全全放放置置在在左左下下角角？？为什什么么这这么么摆摆放放？？为了了顾顾客客能能快快速速定定位位选选购购对对象象！！产品品位位置置的的摆摆放放店面形象象单品陈列列区别在哪哪儿？心跳三店面形象象刺激购买买心跳四店面形象象总结抓住重要要环节，，用陈列列制造四四次心跳跳加强入口口吸引力力明确产品品分类增强单品品吸引力力刺激销售售心跳一心跳二心跳三心跳四干净！整齐！自己动手，不等不靠！橱窗的最最大作用用？这里提到到的商品品视觉形形象，主主要指橱橱窗里的的产品陈陈列，橱橱窗的最最大作用用是提高高进店率率。过路路的消费费者，只只能看到到店面的的门头和和橱窗，，店里的的产品只只有进到到店内才才可以看看见。很很多消费费者在买买东西时时，受橱橱窗里产产品的摆摆放形式式影响很很大，产产品是否否新颖，，感觉是是否有档档次，有有品味，，是否符符合自己己的口味味，都能能激发顾顾客进店店的欲望望，所以以橱窗陈陈列的重重点———要做到到搭配和和谐化、、色彩整整体化、、搭配人人性化。。商品视觉觉形象橱窗陈列列商品视觉觉形象>搭配和和谐化橱窗内陈陈列的产产品：风风格一致致，当季季新款>色彩整整体化橱窗内陈陈列的产产品：色色系不超超过2-3种，，“X””型交叉叉呼应>造型人人性化橱窗内陈陈列的产产品：整整烫出样样，必须须穿鞋，，休闲款款式袖口口卷起橱窗陈列列的重点点：商品视觉觉形象导购员>不能不不看到的的“视觉觉形象””导购服务务形象走进各个个商场和和抓卖点点，除了了能看到到琳琅满满目的各各色商品品外，导导购员也也是你不能能不看到到的“陈陈列”，，目前大大商场各各专柜在在装修上上都舍得得花大本本钱，陈列上也也开始越越来越在在意，请请专业的的陈列师师在店内内摆设，，就是说说硬件的的建设已经日趋趋完善了了。那么么软件呢呢？就是是说我们们店里那那些活生生生的导导购员的的服务如何呢？？不让顾客客进店的的动作导购服务务形象吸引顾客客进店的的举动导购服务务形象吸引顾客客进店的的举动导购服务务形象动作吸引引导购服务务形象声音吸引引导购服务务形象>我们在在遇见别别人的前前4秒就就对别人人下了判判断>永远不不会有””第二次次“机会会来获取取”第一一印象““>当我们们遇见别别人时，，最初都都是通过过仪容和和外表来来评估一一个人赢得良好好的第一一印象导购服务务形象不让顾客客进店的的动作导购服务务形象把顾客赶赶出店铺铺的行为为导购服务务形象夸张艳丽丽的装扮扮累赘的首首饰浓烈的香香水懒散的体体态如如：倚靠靠货架、、双臂报报胸、双双手插兜兜等上岗前食食用带刺刺激性气气味的食食物生硬的语语气、无无所事事事的态度度消极郁闷闷的情绪绪导购服务务形象迟钝木讷讷没精打采采忽略顾客客没有耐心心拿顾客开开玩笑把顾客赶赶出店铺铺的行为为导购服务务形象>太多多多重复招招呼如果同事事已向顾顾客打招招呼，顾顾客经过过你身边边时，只只需要要微笑或或点头即即可>机械化化打招呼呼把顾客赶赶出店铺铺的行为为导购服务务形象分享>幅度太太大的动动作>太早大大声招呼呼顾客把顾客赶赶出店铺铺的行为为导购服务务形象人跑哪里里去了，，为什么么即使有有人也不不会进你你的店？？>客人拐拐到别家家店去了了！>店里的的人就更更加更加加的少。。>品牌就就是这样样此起彼彼伏，大大浪淘沙沙。不努力工工作的导导购们呢呢？>今天不不努力工工作，明明天努力力找工作作。导购服务务形象你只有一一次机会会去制造造良好的的第一印印象>在顾客客进店5秒内和和客人打打招呼，，面带微微笑，表表示欢迎迎>保持亲亲切、友友善、自自然的态态度>给顾客客需要的的空间和和时间我们能做做什么？？不要用自自己作为为顾客时时也不喜喜欢的欢欢迎方式式来招呼呼你的顾顾客导购服务务形象清新亮丽丽的妆容容（女性性导购））得体、整整洁、统统一的制制服工牌的统统一佩戴戴清洁、整整齐的发发型，将将长发盘盘起友好、愉愉快、自自然的声声音自然端正正的体态态、落落落大方的的举止热情开朗朗、积极极乐观的的情绪导购服务务形象导购服务务形象>迎宾语语的统一一>迎宾的的语言统统一成为为必要>经营品品牌的必必须统一迎宾宾语言就就是“（（先生/小姐））+您好好/早上上好/下下午好/晚上好好+欢迎迎光临方方特欢乐乐生活””导购服务务形象>语言的的影响力力只有11%>动作，，视觉，，这是关关键的因因素>案例：：万宝龙龙的服务务动作导购服务务形象第1问问：你是否制制定每天天的销售售业绩指指标？店铺18问销售服务务你是否知知道店铺铺的畅销销款？库库存是否否充足？？店铺18问销售服务务第2问问：你是否找找到畅销销款的替替代款？？店铺18问销售服务务第3问问：你是否将将畅销款款和滞销销款如何何组合销销售？店铺18问销售服务务第4问问：你每周找找出滞销销商品了了吗？店铺18问销售服务务第5问问：你是否知知道数量量及价格格占比最最高的滞滞销款，，有没有有搭配其其他商品品出样？？？店铺18问销售服务务第6问问：你有没有有和员工工一起寻寻找滞销销款的卖卖点？店铺18问销售服务务第7问问：你的展台台上是否否是陈列列的价格格低的商商品？店铺18问销售服务务第8问问：你是否一一直在卖卖价格低低的商品品？店铺18问问销售服服务第9问问：你是否否制定定每周周的主主推商商品？？店铺18问问销售服服务第10问问：：你是否否教员员工主主推款款的卖卖点？？店铺18问问销售服服务第11问问：：你知道道客流流高的的地方方货品品销售售好吗吗？店铺18问问销售服服务第12问问：：你每天天计算算连带带率了了吗？？店铺18问问销售服服务第13问问：：你是否否教员员工搭搭配主主推商商品？？店铺18问问销售服服务第14问问：：您是否否在例例会中中教员员工价价格高高的货货品的的卖点点？店铺18问问销售服服务第15问问：：您是否否在现现场教教员工工回应应价格格高的的问题题？店铺18问问销售服服务第16问问：：您是否否每天天提醒醒员工工服务务的重重要性性？店铺18问问销售服服务第17问问：：您是否否每天天检查查员工工是否否熟悉悉商品品卖点点？店铺18问问销售服服务第18问问：：我们能能做什什么？？>有能能力提提供个个性化化服务务使客户户产生生“我我与别别人不不同的的感受受”，，当其其他非非客户户得到到的待待遇与与我相相同时时，我我不会会由此此产生生对品品牌的的好感感。只只有让让消费费者感感到自自己是是特殊殊的消消费者者，才才会拉拉近彼彼此的的距离离，增增加其其好感感。>情感感营销销：沟通中中拉近近双方方的距距离，，甚至至达到到混淆淆购销销角色色的地地步，，当购购销双双方感感觉象象一家家人一一样的的时候候，营营销的的发生生便只只是日日常生生活的的一部部分了了。销售服服务>作为零零售店店铺工工作的的落实实者，，希望望这次次讲解解在今今后的的工作作中为为你带带来帮帮助>我们今今后还还会不不断的的丰富富培训训的内内容，，从而而帮助助大家家作出出更加加出色色的业业绩>我们欢欢迎任任何关关于工工作的的疑惑惑，也也会在在第一一时间间帮助助大家家解答答>在不远远的将将来，，我们们一定定会看看到一一个更更加辉辉煌的的九牧牧王品品牌在在我们们手中中得以以展现现。销售服服务在没有有终点点的道道路上上，我我们能能走多多远？？9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。05:41:2405:41:2405:4112/31/20225:41:24AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2205:41:2405:41Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:41:2405:41:2405:41Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2205:41:2405:41:24December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20225:41:24上午午05:41:2412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:41上上午12月-2205:41December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/315:41:2405:41:2431December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:41:24上上午午5:41上上午午05:41:2412月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。05:41:2405:41:2405:4112/31/20225:41:24AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2205:41:2405:41Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。05:41:2405:41:2405:41Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2205:41:2405:41:24December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20225:41:24上上午05:41:2412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月225:41上上午午12月月-2205:41December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/315:41:2405:41:2431December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:41:24上上午5:41上上午午05:41:2412月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去