支援决策的资讯系统

第四章

支援決策的資訊系統第四章決策支援系統大綱決策任務決策支援系統群體決策支援系統高階主管資訊系統專家系統第四章決策支援系統1 決策任務所謂決策任務或是決策，就是在數個可以考慮的方案中，選擇可以解決問題的可行方案。決策與解決問題常常相提並論。事實上，決策之所以會發生，常常是因為有問題產生了，而需要找到解決問題的方案；當方案執行成功時，才算真正解決了問題。第四章決策支援系統決策問題的特性未來導向選擇導向結構性本質差異預估結果型態不同DSS的重要性決策的重要性每個功能隨時隨地都涉及決策工作企業經理人最重要的能力是：當需要時，可以作出明確的決策能快速找到問題的核心，有效地解決90%的經理人對於自己的決策不甚滿意DSS的重要性（續）人類作決策時的問題與困難性資訊科技快速進步、全球化，EC及Internet使得問題與可行方案變得複雜且多樣化企業內外資料量太大，無法有效搜尋、過濾與發現問題使用草率的試誤法，造成品質不佳且不一致決策資料的分析、運算太過複雜難以評估不同方案的不同後果(Whatif)在時間壓力下作決策決策過程模糊、與他人溝通不一、說服力不強決策常需快速地進行群組討論、擷取外部資訊、尋求專家顧問諮詢第四章決策支援系統決策程序就決策程序來說，決策從辨識決策問題、找出問題癥結、決定決策準則、設計滿足限制條件的方案、分析各個方案的影響、到選定方案的過程，是由一連串的活動所組成的。Simon將這些活動分成三個決策程序階段：(1)情報階段(intelligence)(2)設計階段(design)(3)選擇階段(choice)。第四章決策支援系統第四章決策支援系統組織決策任務第四章決策支援系統決策模式第四章決策支援系統2決策支援系統決策支援系統是一個以電腦為基礎的交談式系統，這個系統可以協助決策者使用資料及模式，以解決非結構化的問題。決策支援系統的主要使用者是決策者決策支援系統是一個電腦化資訊系統，利用互動式交談的使用者介面幫助決策者使用電腦提供的資料及分析模式，以便做出最好決策品質的決策。DSS的基本概念決策支援系統結合了電腦在大量資料之查詢（資料庫、資料倉儲）與快速資料運算（模式庫、線上即時分析）的優勢，輔以人類在判斷、創意、經驗的長處，幫助決策人員在面臨突發問題時，進行良好決策的一種資訊系統。DSS的系統架構DSS的系統架構資料庫：用來蒐集、儲存及快速擷取決策所需的資料，其來源一般是從交易處理系統的資料庫中，將相關資料擷取而得形成一個DSS的DB。模式庫：用來快速運算決策所需的模式與方程式，其為模組化的架構，可依據不同需求、特性來作各種不同的組合。互動式的介面：讓使用者能夠方便容易地利用模式庫與資料庫，並整合各種不同的分析模式。第四章決策支援系統DSS的系統架構（續）DSS主要利用的分析模式DSS用來分析決策資訊所使用的分析模式主要可分為下列五大類：統計與計量經濟模式管理科學及作業研究模式敏感度分析模式目標尋找分析模式模式模擬分析模式量化數據的模擬策略劇本的模擬決策支援系統範例高雄市公車轉乘查詢第四章決策支援系統DSS的主要特性重點在支援而非取代決策重點在決策而非交易處理適用於上、中、下各階層決策支援系統強調個人導向決策支援系統具有高度彈性與可塑性決策支援系統由使用者控制輸入與輸出決策支援系統運用複雜的資料分析與模式建立工具第四章決策支援系統決策支援系統的效益第四章決策支援系統3群體決策支援系統依Fisher(1974)的看法，團體決策的程序基本上可分為四個階段：導入時期、衝突時期、共識時期和強化時期。同時支援兩個或是兩個以上的決策者溝通協商，共同制定決策的決策支援系統就是群體決策支援系統。群體決策支援系統有硬體組件、軟體組件、人員、及程序四個基本組成要素。群組軟體所謂群組軟體的是一個能提供各種相關的功能與服務來支援群組協同工作的一種資訊系統，例如透過網路共享資料庫、文件管理等功能，群組軟體能夠提供分散在全球各地團隊成員的文件分享、意見溝通、團隊會議排程、資訊的複製與傳遞、群組討論、共享的資訊庫、群組行事曆等支援功能，來提升團隊的協同合作績效。第四章決策支援系統4 高階主管資訊系統高階主管資訊系統是針對組織的高層管理人員之資訊需求及決策支援所建置的資訊系統。一般高階主管資訊系統提供快速擷取即時資訊、直接編製臨時報表、連結即時的線上資料服務、與電子郵件連結的功能。高階主管資訊系統的使用者介面必須親和友善、易於使用、支援圖形顯示、提供例外報告、以及挖掘(drilldown)詳細資料的能力。EIS的基本概念高階主管資訊系統是指：利用資訊科技來快速地蒐集、分析企業內外的資訊，並以高度親和性的圖形介面呈現，進而輔助高階主管瞭解外部的市場資訊，監督內部的關鍵指標，達到策略層次支援的目的。EIS的主要特點為高階主管的資訊需求特別設計大部分的資訊皆用來瞭解外部環境配合不同主管的個人風格需有良好的繪圖功能時效性很重要，可以快速、有彈性地顯示出資訊容易使用的輸入媒介能監督、預警異常的營運狀況，並進行差異性分析時間序列／趨勢顯現與表達功能資訊的提供具有階層性，從宏觀至微觀、整體至細節公司外部資訊，包括競爭對手、顧客、產業、市場、政府、國際等，利用與外面資料庫相連接來獲得圖2-9高階主管資訊系統的系統架構產出第四章決策支援系統第四章決策支援系統第四章決策支援系統5.專家系統所謂專家系統就是在特定專業領域(domain)中，將領域專家的專業知識及決策法則儲存在知識庫內的資訊系統。專家系統是一種模仿人類專家，在面對特定專業領域問題時所做推論過程的電腦系統。專家系統重要的核心基礎就是知識庫，專家系統的績效表現主要是依照它的知識庫的內容而定。換句話說，專家系統的知識庫可以解決的問題，即使使用者是半專家或是新手上路，專家系統都可以主導他們來應用系統，建議出專家級的意見和方案。專家系統的系統架構專家系統的法則與推理專家系統的需求與運用需要專家系統的原因缺乏優秀的專家專家的專門知識是一項很珍貴的資產專家會離職，甚至死亡專家知識的學習與獲取時間長，栽培成本高人類專家的判斷品質不一致專門知識難以移轉、複製專家的需求與運用（