保安迎接宾客服务标准

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文件名保安迎接宾客服务标准电子文件编码JDAQ015页码1-1●指挥车辆(1)当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前；(2)在指挥车辆时，动作规范，示意司机停稳车辆；(3)示意司机将车门保险打开。●拉门服务(1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车；(2)友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店。●接待服务(1)示意行李员提拿行李和物品；(2)礼貌地引导客人入店，将客人的行李和物品交行李员。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档管家部对客服务标准1、叫醒服务时，若房内无人应答，则应在5分钟后再叫叫醒一次。2、对卫生间进行喷洒消毒使用浓度为1%—5%漂白粉澄清液。3、每个地毯工每天一般负责5间客房的地毯洗刷。4、在饭店范围内定期喷杀虫药一次。5、楼面服务台接听电话的规范用您好，X楼服务台，要求在铃响三次以内接听。6、代客洗烫衣服加快通常时间是4小时要完成。7、会议服务应每隔约30分钟续一次水。8、电冰箱冰盒模内放置凉开水不宜太满，4/5即可，如冰块无人食用，5—7天换一次凉开水。9、三星级酒店每间普通信封、航空信封和国际信封各不少于2个。10、三星级酒店地巾的规格不小于700mm×400mm，重量不低于320克。11、饭店客房内的香皂一般小于25克。12、我国星级饭店客房用床的行业标准规定，三星级饭店的单人床尺寸为不低于100cm×200cm。13、国家行业标准，二星级以上饭店客房必须配备小冰箱。14、三星级以上饭店至少配备西服架、裙架和普通衣架各2个。15、星级饭店物品配备要求，四、五星级酒店客房内小酒吧应配备烈性酒不少于五种。16、维修房的英文缩写是“0.0.0”。17、电视机应放在通风良好的地方，放置位置要距离墙5cm以上。18、电视机开启后，正常情况下屏幕在5秒钟之内发光。19、电炉一般不准在客房内安装使用。20、茶渍污染了地毯，可有苏打水清洗，再用白色清洁的布擦干。细菌总数2000个/m，适宜温度：夏季24—26℃，冬季16—20℃，适宜湿度：30—70℃，适宜风速0.1—0.15米/秒，照明度50—100勒克斯，噪声白天45分贝，夜晚35分贝。22、我国星级饭店评定标准规定：标准间客房净面积不能小于12平方米，高度不能低于2.7米。23、客房一般要占饭店总面积70%以上，从事客房管理和服务人员要占整个饭店从业人员的1/3左右。24、四、五星级酒店的方巾不小于320mm×320mm，重量不低于55克。25、四、五星级酒店的香皂每间房不少于二块，每块净重不低于30克，面巾净重不低于45克。26、西式铺床时，毛毯或盖被要求中线对齐，上端距床头约30cm。27、会议服务在开会前半小时服务员要在会议桌上摆上茶杯、便笺、铅笔等。28、如果发现客人一整天未摘下“请勿打扰”牌，且未见客人出入，应及时报告上级，以防意外。29、一般客房服务员做一个西式床，规定要在3分钟内完成。30、五星级酒店使用本质梳子，四、五星级酒店除配备基本的卫生间物品外，还就配齐剃须刀、指甲锉、棉花球、棉签等物品。31、空房和双锁房的英文缩写是V和D.L。32、我国饭店人员安排基本按照每间客房按1.2—1.5人配置。33、客房设备的全面更新一般是五年一次。34、星级酒店标准规定三星级床垫不小于2000m×1000mm，四星五星级床垫不小于2000m×1100mm.35、枕芯尺寸三星级要求达到700m×400mm，四、五星级要求达到不少于750mm×450mm。36、客房每周进行一次紫外线或其他化学剂消毒剂灭菌，防止传染的传播。37、在安放电视机时，为了便于电视机散热，机后离墙部不可小于10cm。38、宾客收看电视时，人与电视机之间的距离应保持在屏幕对角线的5—6倍。39、客房棉制品、床单等，应保证有3套周转，最少2.5套，棉制品洗110—120次就不行了，需要更换。40、毛毯、床罩、窗帘3个月应洗一次(特殊情况脏了就马上洗)41、客房服务员每人第天要负责整理16—18间客房(国际饭店酒店业标准)，我国饭店客房服务员每人每天负责整理10—1