VCW-OP-SEC-212 停车场管理作业指导书的副本

页共8页1.目的规范管理万物梁行在管项目服务区域内停车场的秩序管控，维护车辆行驶与停放秩序和安全。2.范围适用于万物梁行在管项目。术语及定义主要场所：车场出入口。次要场所：其他车辆出入通道或消防车辆通道。客户及其员工：指合同中约定的客户方及其所属所有员工。常规物资：客户物资、装修物资。紧急物资：影响业务开展或弥补隐患的急需物资。特殊物资：危险品物资。危险品：“危险品”是指易燃、易爆、有强烈腐蚀性、有毒、放射性等物品。分类或管理原责作业指导书职责岗位职责服务中心负责据指书制完善停场理细，落；负责车证办、车场硬维及常理；负责环境管理以及车场设施设备的维护管理工作。形象岗（车场岗）负责车辆入场管控，保持车道畅通；负责车辆停放引导。6.方法和过程控制6.1停车场设施、设备停车场应在明显位置设置安全防盗提示。设置交通标识、画车位线、车位号标识；2）道路及停车场合适位置应设置禁停、限速、限高、导向、分道行驶、人车分行、禁止尾随等交通标识，须有车流导向线；车场路口、道路行驶方向发生变化，相应标识系统应立即调整，避免因标识误导而发生交通事故。3）在危险、弯道路段和必要的地方，设置警示牌和减速带；4）在遮挡驾车人视线影响车辆行驶，易发生交通事故的交叉路口及拐弯处须安装广角镜；5）私有车位应有“私家车位”标识与车牌号码；6）出入口道闸旁边应有“禁止行人通行”的警示标识；道闸杆上应设置“闸杆下严禁行人/一杆一车”标识。7）停车场进出路口配备道闸、地桩或路障、智能刷卡系统、减速路拱、钟表，并可结合项目情况配备电脑、闭路监控、空调或电扇等。路口减速路拱的位置设定应根据路面坡度、弯度以及市政道路接口状况，考虑车辆停止、起步的便利和尾随车辆冲卡的可能性。进出口应设置防砸车装置（如安装地感或在道闸上包覆胶皮）。8）应定期校表，保障钟表走时准确，避免出现计时误差。9）闭路监控镜头以能清晰拍摄到车牌号码为有效，为防止夜间眩光影响，可考虑在侧面增设短距离聚光照明装置，或采取其他有效措施，条件许可应考虑在出口处摄录驾车人面孔。10）路口地桩、路障和停车场周边维护设施，如围墙、围栏等应足够坚固，能够防止车辆冲撞或人为破坏；活动地桩、路障需符合安全、牢固等使用要求。（如活动地桩应贴反光纸，管径不小于￠50毫米，地上高度不少于85厘米，地桩孔深度不少于15厘米，用￠65钢管做护套）。11）不同路段根据情况安装弯道反光镜、减速路拱、隔离桩。12）车位安装倒车护栏或护桩。照明灯具配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常；根据客户进入地下车库的动线不同，保证主要通道照明的亮度满足要求；地下车库照明系统需配置分回路控制开关和中控装置；引导电梯厅的灯箱标识的安装位置醒目，照明正常。停车场管理系统主机、摄像头、红外探测器动作灵敏可靠，具有防砸车、防尾随红外对射装置；快速杆道闸的落杆速度不应少于2秒；道闸杆上应装有防撞胶垫；停车场出入口处应安装用于车辆图像对比的监控镜头，为了能够有效实施图像对比，镜头需要调整到合适位置（确保清晰拍摄到车牌号），辅以补光措施，保障白天和夜间摄像效果良好；在出入口合适位置标明停车处，停车处使用车位框在地面标出并保持清晰醒目。地桩1)除无人化管理的车库道闸、有约定的停车场出入口外，其它停车场出入口夜间23:00-6:00需使用地桩；道闸发生故障时需使用地桩。2)地桩露出地面高度不低于85厘米，地桩孔埋深不少于15厘米，地桩头部必须有醒目的提醒标识。3)使用地桩放行车辆时，必须按先拔地桩，再开道闸的顺序操作。6.2管理要求项目内容及要求制度/资质物业服务中心应根据本制度的要求，结合停车场的实际情况编制管理服务区域的停车场管理细则，对停车场管理的工作要求、实施方法、防范措施做出详细规定；车位权属分类业主产权车位：属于业主购置或发展商附送车位。该部分车位需要与业主签订《车位服务协议书》，向业主收取车位管理费；发展商或物业公司产权车位：属于发展商持有或物业公司购置的车位。该部分车位需要向发展商收取车位管理费或在车位租金中扣取车位管理费；车辆入、出场流程车辆进出时，必须一车一卡，过一辆车开一次道闸，严禁在未办手续前将道闸打开；公安、消防、救护、邮政、工程抢险、垃圾清运、部队车辆进入车场时凭证件进行登记；异常情况处理如发生车辆冲岗，应首先在确保保安员人身安全的前提,设法截阻车辆，同时记住其车牌号码并在第一时间报告安全负责人处理；车场内交通事故等意外情况的处理，按《突发事件处理作业指导书》执行；临时停车要进出场应先核对行驶证与车辆是否一致，再将车辆驾驶人有效证件号码和姓名登记在《车辆出入异常情况登记表》。停车场行车、安全管控车流量大的双向行驶的路段，应在道路中间设置隔离桩、隔离带，防止车辆逆行造成交通拥堵。发现车辆有逆行等违章行为时，应及时叫停并提醒驾车人遵守交通规则。；发现车辆装载出现不卫生、不牢固、超高、超宽等倾向时现场岗位应予指正；行驶过程中可能对行人或道路设施产生破坏的违章装载车辆，应及时叫停并要求改正；早晨高峰期，主要路口位置或容易发生交通堵塞的位置，应有安全员指挥交通，引导车辆从比较宽敞的道路行驶以及从车流量较少的入口进如，指挥交通的安全员需要与其他路口安全员、车场出入口安全员保持密切沟通，随时了解道路和出入口通畅情况，有效引导车辆。监控中心应该起到交通信息传递和播报的作用，以协助现场安全员灵活指挥；安全员不允许提供代客泊车服务，如个别项目因业务需求需要提供代客泊车服务的，须报物业事业本部批准，并建立严格的管理制度；安全员巡逻过程中遇到客户停车较困难时应协助指挥，车辆停稳以后应提醒驾车人，关好门窗、随身携带停放凭证和贵重物品；发现车辆未关闭门窗的情况，应及时将车牌号告知监控中心或客服部，请其查找该车辆是否为大厦内业主/租户车辆，并尽可能的联系客户。如确认该车辆是外来客户车辆，可让商场服务台在商场内进行广播告知。如仍旧无法联系到客户，可根据实际情况安排车库机动岗或巡逻岗进行重点关注；安全员巡逻过程中应认真检视每台车辆的外观，发现有明显损伤时应准确记录在《停车场车辆异常情况登记表》上，及时知会驾车人，必要时应拍照留存。发现有跨位停放车辆的倾向时应及时向车辆驾驶人指正。发现有占用他人车位、占用道路停车的倾向时，应予指正并协助寻找临时车位。对于消防通道，拐弯处妨碍车辆通行的位置应采取设置禁停标识、放置反光路锥等方式，防止违章停车。已经停放车辆的，应及时联系车主将车挪到指定停车位置。无法联系到车主的车辆，应在正驾驶车门把手位置张贴“违章停车提示”，告知相关位置不能停车。客户在物业服务管理范围之外的市政道路、场地上停车，不提供服务。不能向客户做出指引其在非指定区域停车的表示安全员巡查过程中发现车位清洁、停车配套设施等存在的问题，应及时反馈给相关人员进行处理。车场内车辆若发生故障，对于不带污染的小型维修可允许其在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生。如维修动静过大或有较严重污染的必须请其立即停止作业。车库车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况，应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报直属上级，并做好登记。6.3非机动车管理项目内容及要求非机动车分类业主车辆(包括轻便摩托车、电瓶车、自行车等)；提供服务需用车辆，如：保安巡逻车等。非机动车停放管理应引导非机动车主按指定的位置停放，严禁占用消防通道及公共区域；非机动车停车场需设置停放标识及停放须知，包括非机动车停放规定及安全注意事项，免责提示；巡逻岗巡查非机动停放区域时，应及时纠正未按规定乱停放的非机动车；巡逻岗发现有违规停放的非机动车，如阻塞交通通道、占用楼道、停放门口等现象，应及时制止，对未能制止的现象应及时通知领班处理。6.4秩序管理6.4.1物资配置电脑、对讲机、雨衣、雨鞋、手套、阳伞、反光衣、挂钟、警棍、防撞桩/驻车器6.4.2服务要点入入场敬礼问好指引入库出场敬礼起闸手势放行6.4.3管控要点6.4.3.1正常情况甲方授权车辆：敬礼、车辆自动识别开闸进场；外来车辆：敬礼核实、登记、检查外观及进出物资查验、放行指定区域；特种车/公务车：敬礼后核实信息、登记、手势指引、放行；物资车辆：常规物资（核实物资需求准确性、核实物资类型、相关方人员签字（电子凭证）记录放行）紧急物资（提前对接信息、记录放行、协助护送）特殊物资（核对信息、检查数量型号、记录出入携带人信息、要求专人接送。）6.4.3.2异常情况车辆异常（信息不符、损坏、占位及不配合管理等事件）：及时通知秩序负责人协助处理；同时确保道闸处于关闭状态，知会控制中心对现场进行监控并录像。（参考突发事件处置要求）6.4.3.3管控流程来访车辆供方/服务车辆访客车辆访客车辆与甲方核实身份确认登记放行不予放行登记离开时间供方/服务车辆核实临时车证核对证件公章、相片、人员姓名、有效期记录、核对联系、要求对接甲方办理登记放行YES登记离开时间NOYESNoYESNo施工车辆特种/公务车查验施工临时车证查验施工临时车证核对证件、车辆信息登记放行YES不予放行NO登记离开时间110\120\119等车辆其他立即放行，并做登记，维护主管通知主管主管核实情况，上报经理及甲方6.5环境作业6.5.1常用工具/用品配置：岗位清洁工具：扫把、畚箕、拖把、垃圾桶、抹布、水桶、毛掸保洁专用工具：参照保洁工器具清单6.5.2管理要求安全岗位周边五米责任制，每班次对岗位及周边五米范围实施清洁，由接班安全员检查清洁情况，未实施清洁或清洁不到位需整改后交班；安全班长负责对岗位卫生进行检查督导，发现不达标及时整改；每月进行全面大整洁。环境部作业要求：作业范围作业频次作业标准出入口绿植修剪2次/月绿植长势良好，无缺苗、无枯死、无虫害，修剪整齐，造型层次分明，对车场监控设备无遮挡；作业时防护措施到位，警示标识设置规范。车场地面清洗1次/周周末作业对地面使用高压水枪或洗地机进行清洗，顽固污渍需使用专业清洁剂；作业时防护措施到位，警示标识设置规范。设备保洁1次/天使用抹布对道闸、刷卡机外部进行清洁，顽固污渍需使用专业清洁剂。岗亭随时对岗亭内地面进行清扫、台面进行擦拭，并完成对物品的整齐摆放。标识1次/天使用抹布对车场标识、反光镜、反光椎、人行隔离栏灰尘和污渍进行清理。出入口地面清扫1小时/次使用扫把对地面进行清扫，地面无可视垃圾。6.6客服管理6.6.1标识管理设置专人负责标识的管理和维护工作；安全员发现标识破损、褪色等情况及时上报并记录；每季度对车场出入口标识进行一次检查，对不符合要求及甲方需求的进行更换，并根据甲方的VI管理要求对现有标识进行检视。部门每半年对车场标识进行系统梳理，检讨车场流线指引及时给甲方输出整改建议报告。6.6.2通知发放遇有重要通知如停电、电梯停用、停车场升级改造等需要发放时，可增加临时通知、信息便条等让车主知晓。6.7工程维护6.7.1维护保养内容类别内容标准软件类停车场系统全面调试检查1次/半月电脑系统能准确读取、显示车主月卡剩余天数、临停车辆停放时长和费用内部车辆信息比对无误，临停车辆进出场车辆信息抓拍无误；出入口收费下位机与服务器系统时间校对与北京时间保持一致。硬件类地感、红外检查1次/周道闸、刷卡设备检查1次/周监控、电脑除尘1次/月反光镜、反光锥、减速带检查每月/次车场出入口排水沟/雨水井/排水设备雨季前检查地感/红外感应起闸正常刷卡起闸正常，刷卡感应监控图像清晰，照明设备需保证监控有效读取车辆信息，同时不对进出车辆视线造成影响；排水沟/雨水井无杂物，排水设备测试能正