07第三方物流管理信息系统

第七章第三方物流管理信息系统第三方物流第三方物流信息化第三方物流管理信息系统案例宝供物流企业集团物流管理信息系统本章学习目标理解第三方物流的概念了解第三方物流的特征和优势熟悉第三方物流运作流程理解第三方物流信息化了解第三方物流企业信息化的特征了解当前第三方物流企业信息化存在的问题理解第三方物流管理信息系统的概念熟悉第三方物流管理信息系统的业务流程范例目前，随着电子商务发展的逐步深入，第三方物流在中国的发展也如火如荼，并成为国民经济发展的重要推动力。然而，由于很多物流企业是从原来的交通运输企业或仓储企业转型而来，缺乏必要的管理信息系统和业务整合集成，很难适应网上电子商务对物流配送的要求，这已成为制约我国第三方物流发展的主要瓶颈。第三方物流管理信息系统可以实现信息流动的加快和及时准确，而信息的迅速流动直接关系到物流工作流程的平衡。物流信息化的关键目标是要平衡物流系统各个组成部分之间的关系，寻求整体效益最大。第一节第三方物流第三方物流的概念第三方物流的特征第三方物流的优势第三方物流运作流程第三方物流（ThirdPartyLogistics）的概念源于管理学中的Out-sourcing，意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。一、第三方物流的概念所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此，第三方物流又叫合同制物流（ContractLogistics）。从事第三方物流的企业提供全面的物流服务，包括物流活动的组织、协调和管理、设计最优物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。二、第三方物流的特征1、关系契约化。首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流企业和货主企业之间关系的。其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。2、服务个性化。首先，不同的货主企业存在不同的物流服务需求，第三方物流须提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事第三方物流的物流企业也不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。二、第三方物流的特征3、功能专业化。第三方物流所提供的是专业的物流服务，这既是货主企业的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。4、管理系统化。第三方物流应具有系统的物流功能，这是第三方物流产生和发展的基本要求。5、信息网络化。信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化，极大地提高了物流效率和效益。三、第三方物流的优势与一般的物流运作方式相比，第三方物流整合了多个物流功能，能使货主企业集中精力专注于生产与经营，减少雇佣人员并节省在物流方面的开支。（专业化）

物流企业由于集中为多家专门的客户提供全方位的物流服务，也可凭借自身的优势，最大限度地优化物流路线，选择最合适的运输工具，并围绕客户的需要提供诸如存货管理、生产准备等特殊服务。（规模化）第三方物流是供应链的链条。（供应链）三、第三方物流的优势1、集中主业。2、节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。3、减少库存。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。三、第三方物流的优势4、提升企业形象。第三方物流提供者与顾客不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想。第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制定出以顾客为导向、低成本高效率的物流方案，使顾客在同行者中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利条件。第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。三、第三方物流的优势5、提高企业经营效率。首先，第三方物流的存在可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的行家里手具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。第三，随着物流活动范围的扩大，市场外部环境的变化，企业的生产经营活动也变得越来越复杂，要实现物流活动的合理化，仅仅将物流系统范围局限在企业内部已远远不够。建立企业间跨行业的物流系统网络，形成一个链状的商品供应系统，是构筑现代物流大系统的要求。四、第三方物流运作流程1、第三方物流是合同导向的物流服务。2、第三方物流管理的两个基本内容：仓储与配送。实行3PL之前的企业间模式实行3PL之后的企业间模式商物分离（流）

所谓商物分流，是指商品流通中两个组成部分“商业流通”和“实物流通”各自按照自已的规律和渠道独立运动。

商物分流是物流发展赖以存在的先决条件。商物分离（流）商物分离（流）四、第三方物流运作流程3、第三方物流中心业务流程。见下页图

影视文件：第三方物流中心运作Flash模拟第三方中心业务流程第二节第三方物流信息化第三方物流信息化的必要性第三方物流企业信息化的特征当前第三方物流企业信息化存在的问题

第三方物流信息化就是物流企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现物流各项活动的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高物流运作的效率和服务的水平。一、第三方物流信息化的必要性

一、第三方物流信息化的必要性1、第三方物流信息化是流通领域“四流合一”的必然要求“四流”即商流、资金流、物流和信息流。“四流”衔接过程：第一步是商品所有权的让渡过程，即商流和资金流；商品成交后，即开始物流过程；信息流则贯穿于商流、资金流和物流活动中，反映流通的全过程，如市场行情、物流进程等。

信息流在流通过程中起指导和控制作用，并为其他活动提供经济决策的依据。对于信息的加工、传递和储存状况将直接影响到物流、商流的活动。一、第三方物流信息化的必要性2、第三方物流信息化是物流企业实现供应链管理的必备条件

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制职能。

供应链管理实际上是物流管理的延伸。物流管理主要涉及组织内部商品流动的最优化，而供应链管理强调只有组织内部的合作和最优化是不够的。

现代物流管理的关键环节是对物流供应链的整合，其目标是将整个供应链上的所有环节活动联系起来。而信息化则是建立供应链物流企业的关键。供应链结构模型图一、第三方物流信息化的必要性3、第三方物流信息化是电子商务发展的需要电子商务实现的网上销售，实际上破除了商家对各种商品批量购进、集中存储、然后坐店销售的方式，商品可以直接送到消费者家中。

商品交割方式的巨大变化，说明网上购物使传统的物流配送开始向消费者末端延伸。电子商务的出现和发展彻底改变了原有物流、信息流、资金流的交换方式和实现手段。电子商务应用框架图二、第三方物流信息化的特征“一流三网”，即订单信息流、全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。网络把原来物流配送中心的单向管理模式变成双向、互动、交流型的管理模式，只有在信息系统上加大投入才可以改变自己的市场定位。同其他领域的信息化相比，第三方物流企业的信息化又具有其本身的特征，主要表现在以下四个方面：二、第三方物流信息化的特征

1、信息的标准化和通用性。物流是一个大范围的活动，物流的信息源分布在一个很大的范围内，信息源点多、信息量大。

2、物流信息的动态性强，信息的价值衰减速度很快。

3、信息的自动识别功能。物流信息的种类很多，不仅系统内部各个环节有不同的信息种类，而且物流系统与其他系统之间有密切的联系。

4、信息系统具有智能化决策功能。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策都可以借助于专家系统、人工只能等相关技术。三、当前第三方物流信息化存在的问题目前，第三方物流信息化的核心是建立适合本企业的物流信息系统。但普遍存在的问题是：“硬件”——基础设施方面大量投入，而信息系统和管理水平距跨国物流经营的要求差距还很大，有待提高。

1、现有系统不能适应第三方物流进行全球物流供应链管理的需要，成为影响各公司进一步发展的瓶颈之一现代物流服务的内涵和外延，不是当前单独某个公司所能及的，而现有的信息系统都是以单项应用为主，不仅数据共享存在问题，而且集成化程度低，形成不了逻辑上集中的数据库管理，不能实现货物全过程的信息跟踪与信息反馈。三、当前第三方物流信息化存在的问题

2、信息系统的建设资金投入力度不够旧物流时代用“硬技术”改善物流，现代物流用“软技术”改善物流。知识经济时代竞争的成败不再取决于企业的规模、资产、设备，而在于信息资源的开发和利用，凭借网络技术扩充自己的生存空间。

3、信息系统缺乏总体规划的指导信息系统建设的初期应根据企业的实际需求与发展目标，进行总体规划。另外就是要处理好技术引进和二次开发的关系。

4、基础管理和队伍建设需要加强。适应性修改和功能的补充第三节第三方物流管理信息系统第三方物流管理信息系统的概念第三方物流管理信息系统的业务流程分析

物流管理信息系统是硬件和软件的结合，从而实现对物流活动的各个环节进行管理、控制和衡量。物流管理信息系统的硬件包括计算机、输入/输出设备和存储媒体等。物流管理信息系统软件包括用于处理交易、管理控制、决策分析和制定战略计划的系统和应用程序。一、第三方物流管理信息系统的概念物流信息可以从狭义和广义两方面来考察。从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（运输、保管、包装、装卸、流通加工、配送等）有关的信息。从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。

广义的物流信息不仅能起到连接整合生产、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现整个供应链活动的最大效益。一、第三方物流管理信息系统的概念第三方物流管理信息系统是第三方物流企业管理信息系统的一个重要子系统，是通过对第三方物流企业相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策的人机决策系统。

第三方物流管理信息系统是专门针对第三方物流企业设计开发的物流信息系统，是第三方物流服务的集成化、信息化、网络化与智能化。二、第三方物流管理信息系统的业务流程分析第三方物流基本作业流程为：第三方物流企业接受客户的配送请求后，进行有关的订单审核、分类等处理，并根据订单安排货物的进出库，拟定配送计划，力求按照客户需求将货物准确、及时地从市场供应方送到市场需求方手中。二、第三方物流管理信息系统的业务流程分析1、订单处理订单处理不但是第三方物流业务的开始，也是信息系统中数据的起点。

高效的订单处理是整个信息系统成功的关键。订单业务贯穿于整个第三方物流的每个环节，无论是仓储管理，还是配送发货，都要按照订单的要求操作。订单确认后，系统将设定订单号码，并将订单的相关信息传递给仓储、配送、财务等部门。二、第三方物流管理信息系统的业务流程分析1、订单处理现代物流企业常常采用电子订货系统（EOS）实现订单处理的信息化，即企业间以及企业内部利用通讯网络和终端设备以在线连结的方式进行订货作业和订单信息交换的系统。订单处理信息化的实现手段二、第三方物流管理信息系统的业务流程分析1、订单处理相对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、订货等，EOS系统的优势主要有：1）提高服务质量。EOS系统能够对客户需求做出快速响应，同时能够满足顾客对商品少批量、多批次的要求。2）减少订单的出错率。系统对订单执行情况进行跟踪，从而做到各个环节的操作都以订单数据为基础，减少缺货、错发等现象的发生。二、第三方物流管理信息系统的业务流程分析1、订单处理相对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、订货等，EOS系统的优势主要有：3）提高工作效率。实施EOS系统可以减轻体力劳动，减少事务性工作，减少以前专门派人去收订单、登记、汇总等繁杂的手工劳动。可在一定程度上避免退货，从而提高工作效率。（以前3小时至半天的手工工作量，实施EOS系统后，10分钟即可完成，通常退货处理要比一般订货处理多花5倍的工时。）二、第三方物流管理信息系统的业务流程分析2、仓储管理仓储管理的主要任务是对整个库存商品的现状进行跟踪和全面管理，包括入库管理、出库管理和库存控制等。

自动化立体仓库现已广泛运用在企业物流自动化领域，自动化是指由电子计算机进行管理和控制，不需要人工搬运作业，而实现收发作业的仓库，立体仓库是指采用高层货架以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业的仓库，两种仓库的作业结合称为自动化立体仓库。仓储管理信息化的实现手段二、第三方物流管理信息系统的业务流程分析2、仓储管理自动立体仓库通过计算机技术对存储物资进行编码、入库、出库、分拣管理，并自动完成物资的存取及输送，以及利用射频等技术及时掌握库存和库位分配状况，将货物的库存量保持在适当的标准之内。自动化立体仓库的目标是要提高仓库空间利用率，对库位实行集中控制，便于管理，能够以较小的面积提供高容量的储存功能。仓储管理业务流程图二、第三方物流管理信息系统的业务流程分析3、配送管理配送系统根据订单的要求，结合库存的情况，制定经济可靠的配送计划，对货物进行相关的补货、拣货、分货、送货等作业，将货物及时、准确地送到客户手中。

补货作业的目的是保证拣货区有货可拣。通常是以托盘为单位，将货品从货物保管区移到另一个按订单拣取用的拣货区。

拣货是指配送中心根据订单所规定的商品品名、数量和储存库位地址，将商品从货垛或货架上取出，运到理货场所。拣货处理信息化的实现手段：电子标签拣选系统二、第三方物流管理信息系统的业务流程分析3、配送管理拣货作业完成后，再将商品按照不同的客户或不同的配送路线做分类的工作，就称之为分货。随着激光扫描器、计算机控制、条形码